Чем Crisp отличается от Gladly? Какая платформа лучше всего подходит для создания более сильного опыта обслуживания клиентов? Что является лучшей альтернативой Gladly? Узнайте, почему Crisp является отличной альтернативой Gladly.
В 2015 году компания Gladly была создана Ансанелли, Майклом Вулфом и Дирком Кесслером из-за неудачного опыта, связанного с работой в Интернете. После этого они решили создать программное обеспечение для обслуживания клиентов, в котором операторы могли бы предоставлять услуги, которые стали бы стратегическим активом.
Gladly сейчас это платформа для обслуживания клиентов "все в одном", работающая по всему миру. Crisp, как и Gladly, стартовал в 2015 году и тоже вырос до одного из лидеров на рынке программного обеспечения для обслуживания клиентов "все в одном"!
Однако, если вы рассматриваете возможность перехода с Gladly, вот почему вам стоит рассмотреть Crisp в качестве хорошей альтернативы.
Причина1
Лучшие компании понимают, что создание клиентского опыта мирового класса обеспечивает устойчивый рост. С другой стороны, веб-сайты и программное обеспечение становятся все сложнее и сложнее на каждом этапе жизненного цикла клиента.
Чтобы помочь клиентам, Crisp предлагает возможность начать видеочат с вашими пользователями, чтобы помочь им. Вы даже можете поделиться своим экраном без каких-либо дополнительных плагинов!
С помощью нашего программного обеспечения для видеочата наши клиенты могут помогать своим пользователям в режиме реального времени, заключать больше сделок и лучше понимать проблемы UX. Комбинируйте совместный просмотр с видеочатом, чтобы сделать ваш опыт еще более мощным.
Причина2
Предлагать живой чат - это здорово, но что происходит, когда ваши команды уходят в офлайн?
Используйте чат-боты Crisp на каждом этапе жизненного цикла клиента для автоматического бронирования демонстраций, повышения продаж пользователям пробных версий и автоматического ответа на часто задаваемые вопросы.
Кроме того, вы можете воспользоваться нашим многоканальным ботом для создания чат-ботов с социальными сетями, такими как Facebook, Twitter или WhatsApp.
Причина3
Наличие живого чата - это здорово, но как насчет современных возможностей? Точно так же, как вас направляет продавец в физическом магазине, вы можете направлять посетителей вашего сайта в режиме реального времени с помощью совместного просмотра. Чтобы помочь клиентам, Crisp предлагает возможность совместного просмотра с вашими пользователями. Вы даже можете взять под контроль их экран без каких-либо дополнительных плагинов! С помощью нашего программного обеспечения для совместного просмотра и совместного использования экрана наши клиенты могут помогать своим пользователям в режиме реального времени, заключать больше сделок и лучше понимать проблемы UX.
Причина4
По сравнению с Gladly Crisp имеет простое ценообразование и предлагает неограниченное использование продукта.
Crisp предлагает единую цену для каждой компании, независимо от количества агентов, контактов или роста вашей компании.
Начиная с 0$/мес, Crisp поставляется с бесплатным живым чатом, который может быть намного глубже, чем просто виджет чата. Проверьте это!
Наслаждайтесь подробной сравнительной таблицей характеристик и цен
Скрыть таблицу сравненияПоказать сравнительную таблицуВысший план Самый высокий месячный тарифный план, отображаемый на странице с ценами | $180 / mo / agent | $95/mo |
Сиденье для чата в комплекте Количество мест, включенных в высший план | 1 | 20 |
Дополнительное место Стоимость каждого дополнительного места, добавляемого к ежемесячному счету | $180 / mo / agent | $10 / mo / agent |
Контакты Количество контактов, разрешенных для плана | Unlimited | 50 000 |
Годовой биллинг для 20 пользователей Общая годовая цена, подлежащая оплате | $43,200 | $1,140 |
Облачный хостинг Платформа, работающая в браузере, без необходимости загружать какое-либо программное обеспечение | ||
Мобильный Apps Возможность работы с сайта Android или iOS | ||
Рабочий стол Apps Возможность установки специализированного программного обеспечения для Windows и MacOS | ||
Оценки клиентов Измерение удовлетворенности клиентов с помощью специальных опросов | ||
Правила маршрутизации Маршрутизация и назначение разговоров вручную или автоматически между командами | ||
Facebook, Twitter, Instagram, Email & WhatsApp Централизация входящих сообщений из приложений для обмена сообщениями | ||
Частные заметки и упоминания Сотрудничайте в режиме реального времени с коллегами по команде | ||
Напоминания Настройка оповещений для отслеживания конкретных случаев | ||
API Создавайте пользовательские модели поведения с помощью специальных API | ||
Запрет на посещение Запретить оскорбительным посетителям или клиентам связываться с вами | ||
Обмен файлами Обмен файлами по нескольким каналам | ||
Консервированные ответы Доступ к шаблонизированным сообщениям из общей библиотеки | ||
Контактная форма Добавьте контактную форму на свой сайт | ||
Портал для клиентов Централизация билетов в индивидуальном представлении для каждого клиента | ||
Информация о посетителях Получение информации о посетителях при получении сообщения | ||
Интеграция Javascript Живой чат загружается с помощью Javascript | ||
Триггер чата Передача проактивных сообщений через чат | ||
Live chat Web SDK Создавайте пользовательские модели поведения для вашего чата с помощью кода Javascript | ||
Проникновение сообщений Просмотр написанного пользователем до отправки сообщения | ||
Прямой перевод Автоматический перевод сообщений на нескольких каналах | ||
Стенограмма чата Отправьте подведение итогов разговора | ||
Персонализация Персонализация отображения окна чата | ||
Co Browsing Доступ к экранам клиентов для совместного просмотра без дополнительного плагина | ||
Многосайтовость Возможность использования через несколько веб-сайтов | ||
Видео- и аудиозвонки Начните аудио- или видеозвонок из чата без дополнительного плагина | ||
Влияние скорости Время, необходимое для полной загрузки чата | - | 1,6s |
Удаление брендинга Запретить отображение продавца бренда | ||
Многоязычный Адаптация контекста живого чата к языку клиентов | ||
Chatbot застройщик Создавайте сценарии чатботов без навыков кодирования | ||
Проект сценариев Опыт работы с чатботом в режиме черновика | ||
Поля ввода Заполнение форм и привлечение потенциальных клиентов с помощью чатбота | ||
Намерения ключевых слов Запуск чатбота на основе определенных ключевых слов | ||
Условные блоки Адаптация поведения к конкретным условиям | ||
Chatbot API Подключение внешних данных или создание пользовательских сценариев чатбота | ||
Варианты таргетинга Персонализация списка целевых пользователей | ||
Динамические данные Вставка динамических данных в ваши шаблоны | ||
Последовательности электронной почты и чата Последовательности нажатий на нескольких каналах | ||
Шаблоны Сохраняйте и управляйте шаблонами электронной почты или чата | ||
База знаний Создайте центр помощи для ваших клиентов и потенциальных клиентов | ||
Web SDK Персонализация взаимодействия с помощью Javascript | ||
Защищено паролем Защитите свои статьи паролем | ||
Многоязычный Сделайте ваши статьи доступными на нескольких языках | ||
Персонализация Настройте внешний вид и функциональность вашей базы знаний | ||
Пользовательское доменное имя Прикрепите базу знаний, доступную для вашего домена | ||
Профиль пользователя Подробный просмотр информации о ваших клиентах | ||
Расширенные фильтры Создание настраиваемого списка пользователей | ||
Теги и сегменты Отметьте группу пользователей, чтобы собрать их под одним флагом | ||
CRM интеграции Подключите свой почтовый ящик к ведущим CRM | ||
Zapier Интеграция Подключите свой почтовый ящик к Zapier | ||
Контактный импорт Импорт контакта из файла | ||
Активность пользователей Просматривайте активность пользователей на вашем сайте | ||
Сравнить | См. ценообразование | См. ценообразование |