Zendesk的创始人早在2007年就建立了他们的公司，他们是先行者。从那时起，他们已经建立了一个伟大的360°客户服务平台，这远远超过了一个简单的票务软件。
Crisp和Zendesk是不同的，同时也是平等的。Crisp建立在信息传递的基础上，而Zendesk来自于电子邮件和票务软件，这意味着两种不同的文化。
不过，产品定位还是相当一致的，只是结果不同。如果你正在寻找Zendesk的替代品，以下是你在寻找Crisp时应该考虑的一些理由。
原因#1
如今，客户希望能感受到每个公司的人性化部分。Zendesk已经建立了一个伟大的产品，但通过分配号码来处理客户的请求是使客户关系人性化的最糟糕的方式。
在Crisp，我们认为每条信息都应该被看作是一张票，而不是数字。这就是为什么在Crisp的收件箱中，你有正在进行的对话、已解决的对话和未读的对话。
就是这样。我们最近引入了一种处理票据的现代方式，称为 "线程"。
原因之二
Zendesk在2014年收购了Zopim，为其客户提供即时聊天服务。由于这不是他们的首要任务，Zendesk Chat没有跟随最后的技术发展。
有了Crisp Live Chat，你可以直接从任何浏览器开始音频和视频聊天，无需任何额外的插件。由于采用了网络RTC技术，您现在可以直接从Crisp开始通过音频和视频聊天来使您的客户关系人性化。
这是一个完美的工具，可以增强您的品牌，并立即了解客户的问题，这些问题在使用即时聊天时可能很难解释。
原因#3
最好的公司意识到，精心打造世界级的客户体验可以建立可持续的增长。
在另一方面，网站和软件往往变得越来越复杂，在客户生命周期的每个阶段都是如此。为了帮助客户，Crisp提供了与您的用户共同浏览的能力，以协助他们。
你甚至可以控制他们的屏幕而不需要任何额外的插件。通过我们的共同浏览软件，我们的客户可以实时协助他们的用户，完成更多的交易，并更好地了解用户体验问题。
原因之四
与Zendesk相比，Crisp的定价很简单，提供了产品的无限使用权。
Crisp为每家公司提供统一的价格，无论代理人、联系人的数量或公司的增长情况如何。
从0美元/月开始，Crisp提供免费的即时聊天，比简单的聊天小工具更有深度。看看吧!
享受关于功能和价格的详细比较表
隐藏对比表显示对比表最高的计划 在定价页面上显示的最高月度计划 | from €215+/mo | 95$/mo |
包括聊天座位 列入最高计划的席位数量 | 1 | 20 |
额外的座位 每月账单上每增加一个座位的费用 | from €215+/mo | $10/mo |
联系我们 该计划允许的接触次数 | Unlimited | Unlimited |
10个用户的年度计费 10个用户的年度发票 | from €25,800+ | 1140$ |
云主机 在浏览器中工作的平台，不需要下载任何软件 | ||
手机Apps 能够通过安卓或iOS系统工作 | ||
桌面Apps 能够为Windows和MacOS安装专用应用程序 | ||
客户的评价 通过专门的调查衡量客户的满意度 | ||
路由规则 手动或自动安排对话路线 | ||
Facebook,Twitter,Instagram, Email &WhatsApp 接收并回答来自客户服务平台的直接信息 | ||
私人笔记和提及的内容 与队友和提及的人进行实时合作 | ||
提醒事项 设置警报以跟进具体案例 | ||
API 通过专用的API构建自定义行为 | ||
访客禁入 禁止辱骂的访客或客户与你联系 | ||
文件共享 通过多种渠道分享文件 | ||
计划中的答复 从一个共享库中获取信息的模板 | ||
联系表格 在你的网站上添加一个联系表格 | ||
客户门户 将票据集中到每个客户的个人视图中 | ||
游客详情 当你收到信息时，获得访问者的详细信息 | ||
Javascript整合 即时聊天是使用Javascript加载的 | ||
聊天触发器 通过聊天框推送主动信息 | ||
Livechat 网络SDK 使用Javascript代码建立自定义行为 | - | |
信息抢先看 在信息发送前看到用户正在写什么 | ||
现场翻译 自动翻译多个渠道的信息 | ||
聊天记录 发送一份谈话的总结 | ||
定制化 个性化显示聊天框的方式 | ||
共同浏览 进入客户的屏幕共同浏览，无需额外的插件 | ||
多站点 能够通过多个网站使用 | ||
视频和音频通话 从即时聊天中开始音频或视频通话，无需额外插件 | ||
速度影响 即时聊天完全加载所需的时间 | - | 1,6s |
消除品牌效应 防止品牌的供应商被显示出来 | ||
多语言 根据客户的语言调整即时聊天环境 | ||
Chatbot 建设者 不需要编码技能就可以制作场景 | ||
设想草案 体验草稿模式下的聊天机器人工作流程 | ||
输入字段 通过聊天机器人获取表格和线索 | ||
关键字意图 根据关键词触发聊天机器人 | ||
条件块 适应特定条件下的行为 | ||
Chatbot API 连接外部数据或制作聊天机器人场景 | ||
目标选择 目标用户名单的个性化 | ||
动态数据 在你的模板中插入动态数据 | ||
电子邮件和聊天顺序 在多个频道上推送序列 | ||
模板 保存和管理电子邮件或聊天模板 | ||
知识库 为你的客户和线索创建一个帮助中心 | ||
网络SDK 用Javascript进行个性化互动 | ||
密码保护 用密码保护你的文章 | ||
多语言 让你的文章有多种语言版本 | ||
个性化定制 自定义你的知识库的外观和感觉 | ||
自定义域名 将可用的知识库附加到你的领域 | ||
用户资料 详细查看你的客户信息 | ||
高级过滤器 创建自定义的用户列表 | ||
标签和细分市场 给用户组贴上标签，将他们集中在一个旗帜下 | ||
CRM 整合 将你的收件箱与领先的CRM连接起来 | ||
Zapier 融合 将你的收件箱与Zapier | ||
联系进口 从文件中导入联系人 | ||
用户活动 查看用户在你网站上的活动 | ||
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