Чем Crisp отличается от Zendesk? Какая лучшая платформа для обмена сообщениями с клиентами? Какая лучшая альтернатива Zendesk? Ознакомьтесь с нашей исчерпывающей сравнительной таблицей между Crisp и Zendesk.
Zendesk основатели были предшественниками, когда создавали свою компанию в 2007 году. С тех пор они создали отличную платформу для обслуживания клиентов 360°, которая является гораздо большим, чем простое программное обеспечение для продажи билетов.
Crisp Zendesk и Crisp были построены на основе обмена сообщениями, в то время как Zendesk пришли из электронной почты и программного обеспечения для продажи билетов, что означает две разные культуры.
Тем не менее, ориентация продуктов вполне эквивалентна, для разных результатов. Если вы ищете альтернативу Zendesk, вот некоторые причины, которые вы должны рассмотреть при выборе Crisp.
Причина1
В наше время клиенты хотят чувствовать человеческую составляющую каждой компании. Zendesk создал отличный продукт, но обработка запросов клиентов путем присвоения номеров - худший способ гуманизации отношений с клиентами.
На Crisp мы считаем, что каждое сообщение должно рассматриваться как билет, без всяких номеров. Вот почему в папке "Входящие" Crisp есть текущие разговоры, решенные разговоры и непрочитанные разговоры.
Вот и все. Недавно мы ввели современный способ работы с тикетами, который называется "Threads".
Причина2
Zendesk купила Zopim в 2014 году, чтобы предложить чат своим клиентам. Поскольку это не является их приоритетом, Zendesk Chat не следовал последним технологическим достижениям.
С Crisp Live Chat вы можете начать аудио и видео чат прямо из любого браузера без дополнительных плагинов. Благодаря технологии Web RTC вы можете начать очеловечивать отношения с клиентами с помощью аудио- и видеочата прямо с сайта Crisp.
Это идеальный инструмент для расширения возможностей вашего бренда и немедленного понимания проблем клиентов, которые бывает сложно объяснить при использовании чата.
Причина3
Лучшие компании понимают, что создание клиентского опыта мирового класса обеспечивает устойчивый рост.
С другой стороны, веб-сайты и программное обеспечение становятся все сложнее и сложнее на каждом этапе жизненного цикла клиента. Чтобы помочь клиентам, Crisp предлагает возможность совместного просмотра с пользователями, чтобы помочь им.
Вы даже можете взять под контроль их экран без каких-либо дополнительных плагинов. С помощью нашего программного обеспечения для совместного просмотра клиенты могут помогать своим пользователям в режиме реального времени, заключать больше сделок и лучше понимать проблемы UX.
Причина4
По сравнению с Zendesk Crisp имеет простое ценообразование и предлагает неограниченное использование продукта.
Crisp предлагает единую цену для каждой компании, независимо от количества агентов, контактов или роста вашей компании.
Начиная с 0$/мес, Crisp поставляется с бесплатным живым чатом, который может быть намного глубже, чем просто виджет чата. Проверьте это!
Наслаждайтесь подробной сравнительной таблицей характеристик и цен
Скрыть таблицу сравненияПоказать сравнительную таблицуВысший план Самый высокий месячный тарифный план, отображаемый на странице с ценами | from $215/mo/agent | 95$/mo |
Сиденье для чата в комплекте Количество мест, включенных в высший план | 1 | 20 |
Дополнительное место Стоимость каждого дополнительного места, добавляемого к ежемесячному счету | from $215/mo/agent | $10 / mo / agent |
Контакты Количество контактов, разрешенных для плана | Unlimited | 50 0000 |
Годовой биллинг для 20 пользователей Общая годовая цена, подлежащая оплате | from $51,600 | 1140$ |
Облачный хостинг Платформа, работающая в браузере, без необходимости загружать какое-либо программное обеспечение | ||
Мобильный Apps Возможность работы с сайта Android или iOS | ||
Рабочий стол Apps Возможность установки специализированного программного обеспечения для Windows и MacOS | ||
Оценки клиентов Измерение удовлетворенности клиентов с помощью специальных опросов | ||
Правила маршрутизации Маршрутизация и назначение разговоров вручную или автоматически между командами | ||
Facebook, Twitter, Instagram, Email & WhatsApp Централизация входящих сообщений из приложений для обмена сообщениями | ||
Частные заметки и упоминания Сотрудничайте в режиме реального времени с коллегами по команде | ||
Напоминания Настройка оповещений для отслеживания конкретных случаев | ||
API Создавайте пользовательские модели поведения с помощью специальных API | ||
Запрет на посещение Запретить оскорбительным посетителям или клиентам связываться с вами | ||
Обмен файлами Обмен файлами по нескольким каналам | ||
Консервированные ответы Доступ к шаблонизированным сообщениям из общей библиотеки | ||
Контактная форма Добавьте контактную форму на свой сайт | ||
Портал для клиентов Централизация билетов в индивидуальном представлении для каждого клиента | ||
Информация о посетителях Получение информации о посетителях при получении сообщения | ||
Интеграция Javascript Живой чат загружается с помощью Javascript | ||
Триггер чата Передача проактивных сообщений через чат | ||
Live chat Web SDK Создавайте пользовательские модели поведения для вашего чата с помощью кода Javascript | - | |
Проникновение сообщений Просмотр написанного пользователем до отправки сообщения | ||
Прямой перевод Автоматический перевод сообщений на нескольких каналах | ||
Стенограмма чата Отправьте подведение итогов разговора | ||
Персонализация Персонализация отображения окна чата | ||
Co Browsing Доступ к экранам клиентов для совместного просмотра без дополнительного плагина | ||
Многосайтовость Возможность использования через несколько веб-сайтов | ||
Видео- и аудиозвонки Начните аудио- или видеозвонок из чата без дополнительного плагина | ||
Влияние скорости Время, необходимое для полной загрузки чата | - | 1,6s |
Удаление брендинга Запретить отображение продавца бренда | ||
Многоязычный Адаптация контекста живого чата к языку клиентов | ||
Chatbot застройщик Создавайте сценарии чатботов без навыков кодирования | ||
Проект сценариев Опыт работы с чатботом в режиме черновика | ||
Поля ввода Заполнение форм и привлечение потенциальных клиентов с помощью чатбота | ||
Намерения ключевых слов Запуск чатбота на основе определенных ключевых слов | ||
Условные блоки Адаптация поведения к конкретным условиям | ||
Chatbot API Подключение внешних данных или создание пользовательских сценариев чатбота | ||
Варианты таргетинга Персонализация списка целевых пользователей | ||
Динамические данные Вставка динамических данных в ваши шаблоны | ||
Последовательности электронной почты и чата Последовательности нажатий на нескольких каналах | ||
Шаблоны Сохраняйте и управляйте шаблонами электронной почты или чата | ||
База знаний Создайте центр помощи для ваших клиентов и потенциальных клиентов | ||
Web SDK Персонализация взаимодействия с помощью Javascript | ||
Защищено паролем Защитите свои статьи паролем | ||
Многоязычный Сделайте ваши статьи доступными на нескольких языках | ||
Персонализация Настройте внешний вид и функциональность вашей базы знаний | ||
Пользовательское доменное имя Прикрепите базу знаний, доступную для вашего домена | ||
Профиль пользователя Подробный просмотр информации о ваших клиентах | ||
Расширенные фильтры Создание настраиваемого списка пользователей | ||
Теги и сегменты Отметьте группу пользователей, чтобы собрать их под одним флагом | ||
CRM интеграции Подключите свой почтовый ящик к ведущим CRM | ||
Zapier Интеграция Подключите свой почтовый ящик к Zapier | ||
Контактный импорт Импорт контакта из файла | ||
Активность пользователей Просматривайте активность пользователей на вашем сайте | ||
Сравнить | См. ценообразование | См. ценообразование |