Как Crisp сравнивается с LiveAgent? Какая платформа управления обслуживанием клиентов является лучшей? Какая лучшая альтернатива Live Agent? Узнайте, почему Crisp является отличной альтернативой LiveAgent.
Основатели LiveAgent были предшественниками, когда создавали свою компанию в 2004 году, наряду с другими замечательными программами, такими как LiveChatInc или Zendesk.
С тех пор они создали отличную платформу для управления поддержкой клиентов на 360°, которая является гораздо большим, чем простое программное обеспечение для чата.
Crisp и LiveAgent выглядят совершенно одинаково, если рассматривать их характеристики. В Crisp мы имеем современное видение того, каким должно быть управление поддержкой клиентов. Вот почему вам стоит рассмотреть Crisp, если вы ищете альтернативу LiveAgent.
Причина №1
В наше время клиенты хотят чувствовать человеческую составляющую каждой компании. LiveAgent создал отличный продукт, но обработка запросов клиентов путем присвоения номеров - худший способ гуманизации отношений с клиентами.
В Crisp мы считаем, что каждое сообщение должно рассматриваться как билет, без всяких номеров.
Вот почему в папке входящих сообщений Crisp есть текущие разговоры, решенные разговоры и непрочитанные разговоры. Вот и все. Недавно мы представили современный способ работы с тикетами, который называется "Threads".
Причина №2
LiveAgent с гордостью заявляет, что является самым быстрым чатом на рынке, и мы рады за них!
Дело в том, что, похоже, они забыли усовершенствовать свой виджет чата современными функциями.
Эмодзи, совместный просмотр, видеочат, совместное использование экрана - все это современные функции, которые могут сделать ваш опыт поддержки клиентов еще более восхитительным. Быть первым - это здорово, но предлагать бесперебойную работу с клиентами - это то, чем пользователи Crisp могут гордиться.
Причина № 3
Самые амбициозные компании понимают, что создание отличного клиентского опыта способствует стабильному доходу.
Используйте чат-боты Crisp на каждом этапе жизненного цикла клиента для автоматического бронирования демонстраций, повышения продаж пользователям пробных версий, ответов на часто задаваемые вопросы или автоматической маршрутизации разговоров.
Кроме того, вы можете воспользоваться преимуществами нашего чатбота, чтобы предложить пользовательское взаимодействие с социальными сетями, такими как Facebook, Twitter или WhatsApp.
Причина № 4
Лучшие компании понимают, что создание клиентского опыта мирового класса обеспечивает устойчивый рост.
С другой стороны, веб-сайты и программное обеспечение становятся все сложнее и сложнее на каждом этапе жизненного цикла клиентов. Чтобы помочь клиентам, Crisp предлагает возможность совместного просмотра с пользователями, чтобы помочь им.
Вы даже можете взять под контроль их экран без дополнительного плагина. С помощью нашего программного обеспечения для совместного просмотра клиенты могут помогать своим пользователям в режиме реального времени, заключать больше сделок и лучше понимать проблемы UX.
Наслаждайтесь подробной сравнительной таблицей характеристик и цен
Скрыть таблицу сравненияПоказать сравнительную таблицуВысший план Самый высокий месячный тарифный план, отображаемый на странице с ценами | $49/mo / €44/mo | 95$/mo |
Сиденье для чата в комплекте Количество мест, включенных в высший план | 1 | 20 |
Дополнительное место Стоимость каждого дополнительного места, добавляемого к ежемесячному счету | $49/mo / €44/mo | $10/mo |
Контакты Количество контактов, разрешенных для плана | Unlimited | Unlimited |
Годовая тарификация для 10 пользователей Годовой счет на 10 пользователей | $5,880 - €5,280 | 1140$ |
Облачный хостинг Платформа, работающая в браузере, без необходимости загружать какое-либо программное обеспечение | ||
Мобильный Apps Возможность работы с Android или iOS | ||
Рабочий стол Apps Возможность установки специальных приложений для Windows и MacOS | ||
Оценки клиентов Измерение удовлетворенности клиентов с помощью специальных опросов | ||
Правила маршрутизации Маршрутизация разговоров вручную или автоматически | ||
Facebook, Twitter, Instagram, Email & WhatsApp Получать и отвечать на прямые сообщения с платформ обслуживания клиентов | ||
Частные заметки и упоминания Сотрудничайте в режиме реального времени с коллегами по команде и упоминаниями | ||
Напоминания Настройка оповещений для отслеживания конкретных случаев | ||
API Создавайте пользовательские модели поведения с помощью специальных API | ||
Запрет на посещение Запретить оскорбительным посетителям или клиентам связываться с вами | ||
Обмен файлами Обмен файлами по нескольким каналам | ||
Консервированные ответы Доступ к шаблонам сообщений из общей библиотеки | ||
Контактная форма Добавьте контактную форму на свой сайт | ||
Портал для клиентов Централизация билетов в индивидуальном представлении для каждого клиента | ||
Информация о посетителях Получение информации о посетителях при получении сообщения | ||
Интеграция Javascript Живой чат загружается с помощью Javascript | ||
Триггер чата Передача проактивных сообщений через чат | ||
Веб- SDK для Livechat Создавайте пользовательские модели поведения с помощью кода Javascript | - | |
Обзор сообщений Просмотр написанного пользователем до отправки сообщения | ||
Прямой перевод Автоматический перевод сообщений на нескольких каналах | ||
Стенограмма чата Отправьте подведение итогов разговора | ||
Персонализация Персонализация отображения окна чата | ||
Co Browsing Доступ к экранам клиентов для совместного просмотра без дополнительного плагина | ||
Многосайтовость Возможность использования через несколько веб-сайтов | ||
Видео- и аудиозвонки Начните аудио- или видеозвонок из чата без дополнительного плагина | ||
Влияние скорости Время, необходимое для полной загрузки чата | - | 1,6s |
Удаление брендинга Запретить отображение продавца бренда | $19/mo/account | |
Многоязычный Адаптация контекста живого чата к языку клиентов | ||
Chatbot застройщик Создавайте сценарии без навыков кодирования | ||
Проект сценариев Опыт работы с чатботом в режиме черновика | ||
Поля ввода Заполнение форм и привлечение потенциальных клиентов с помощью чатбота | ||
Намерения ключевых слов Запуск чатбота на основе ключевых слов | ||
Условные блоки Адаптация поведения к конкретным условиям | ||
Chatbot API Подключение внешних данных или разработка сценариев чатбота | ||
Варианты таргетинга Персонализация списка целевых пользователей | ||
Динамические данные Вставка динамических данных в ваши шаблоны | ||
Последовательности электронной почты и чата Последовательности нажатий на нескольких каналах | ||
Шаблоны Сохраняйте и управляйте шаблонами электронной почты или чата | ||
База знаний Создайте центр помощи для ваших клиентов и потенциальных клиентов | ||
Веб- SDK Персонализация взаимодействия с помощью Javascript | ||
Защищено паролем Защитите свои статьи паролем | ||
Многоязычный Сделайте ваши статьи доступными на нескольких языках | ||
Персонализация Настройте внешний вид и функциональность вашей базы знаний | ||
Пользовательское доменное имя Прикрепите базу знаний, доступную для вашего домена | ||
Профиль пользователя Подробный просмотр информации о ваших клиентах | ||
Расширенные фильтры Создание настраиваемого списка пользователей | ||
Теги и сегменты Отметьте группу пользователей, чтобы собрать их под одним флагом | ||
CRM интеграции Подключите свой почтовый ящик к ведущим CRM | ||
Zapier Интеграция Подключите свой почтовый ящик к Zapier | ||
Контактный импорт Импорт контакта из файла | ||
Активность пользователей Просматривайте активность пользователей на вашем сайте | ||
См. ценообразование | См. ценообразование | См. ценообразование |