Чем Crisp отличается от Live Agent? Какая лучшая платформа управления обслуживанием клиентов? Какая лучшая альтернатива Live Agent? Узнайте, почему Crisp является отличной альтернативой LiveAgent.
LiveAgent основатели были предшественниками, когда создавали свою компанию в 2004 году, наряду с другими замечательными программами, такими как LiveChatInc или Zendesk.
С тех пор они создали отличную платформу управления поддержкой клиентов на 360°, которая является гораздо большим, чем простое программное обеспечение для живого чата.
Crisp и LiveAgent выглядят совершенно одинаково, если рассматривать особенности. На Crisp мы имеем современное видение того, каким должно быть управление поддержкой клиентов. Вот почему вам стоит рассмотреть Crisp, если вы ищете альтернативу LiveAgent.
Причина1
В наше время клиенты хотят чувствовать человеческую составляющую каждой компании. LiveAgent создал отличный продукт, но обработка запросов клиентов путем присвоения номеров - худший способ гуманизации отношений с клиентами.
На Crisp мы считаем, что каждое сообщение должно рассматриваться как билет, без всяких номеров. Вот почему в папке "Входящие" Crisp есть текущие разговоры, решенные разговоры и непрочитанные разговоры.
Вот и все. Недавно мы ввели современный способ работы с тикетами, который называется "Threads".
Причина2
LiveAgent с гордостью заявляет, что это самый быстрый чат на рынке, и мы рады за них!
Дело в том, что, похоже, они забыли усовершенствовать свой виджет чата современными функциями.
Эмодзи, совместный просмотр, видеочат и совместное использование экрана - все это современные функции, которые могут сделать вашу службу поддержки еще более восхитительной. Быть первым - это здорово, но предлагать бесперебойную работу с клиентами - это то, чем пользователи Crisp могут гордиться.
Причина3
Самые амбициозные компании понимают, что создание отличного клиентского опыта способствует стабильному доходу.
В отличие от LiveAgent Crisp чат-боты могут использоваться на каждом этапе жизненного цикла клиента для автоматического заказа дополнительных демонстраций, повышения продаж пользователям, проходящим испытание, ответов на часто задаваемые вопросы или автоматической маршрутизации разговоров.
Вы даже можете воспользоваться преимуществами нашего чатбота, чтобы предложить пользовательские боты с социальными сетями, такими как Facebook, Twitter или WhatsApp.
Причина4
Лучшие компании понимают, что создание клиентского опыта мирового класса обеспечивает устойчивый рост.
С другой стороны, веб-сайты и программное обеспечение становятся все сложнее и сложнее на каждом этапе жизненного цикла клиента. Чтобы помочь клиентам, Crisp предлагает возможность совместного просмотра с пользователями, чтобы помочь им.
Вы даже можете взять под контроль их экран без каких-либо дополнительных плагинов. С помощью нашего программного обеспечения для совместного просмотра клиенты могут помогать своим пользователям в режиме реального времени, заключать больше сделок и лучше понимать проблемы UX.
Наслаждайтесь подробной сравнительной таблицей характеристик и цен
Скрыть таблицу сравненияПоказать сравнительную таблицуВысший план Самый высокий месячный тарифный план, отображаемый на странице с ценами | $59 / mo / agent | $95/mo |
Сиденье для чата в комплекте Количество мест, включенных в высший план | 1 | 20 |
Дополнительное место Стоимость каждого дополнительного места, добавляемого к ежемесячному счету | $59 / mo / agent | $10 / mo / agent |
Контакты Количество контактов, разрешенных для плана | Unlimited | 50 000 |
Годовой биллинг для 20 пользователей Общая годовая цена, подлежащая оплате | $14,160 | $1,140 |
Облачный хостинг Платформа, работающая в браузере, без необходимости загружать какое-либо программное обеспечение | ||
Мобильный Apps Возможность работы с сайта Android или iOS | ||
Рабочий стол Apps Возможность установки специализированного программного обеспечения для Windows и MacOS | ||
Оценки клиентов Измерение удовлетворенности клиентов с помощью специальных опросов | ||
Правила маршрутизации Маршрутизация и назначение разговоров вручную или автоматически между командами | ||
Facebook, Twitter, Instagram, Email & WhatsApp Централизация входящих сообщений из приложений для обмена сообщениями | ||
Частные заметки и упоминания Сотрудничайте в режиме реального времени с коллегами по команде | ||
Напоминания Настройка оповещений для отслеживания конкретных случаев | ||
API Создавайте пользовательские модели поведения с помощью специальных API | ||
Запрет на посещение Запретить оскорбительным посетителям или клиентам связываться с вами | ||
Обмен файлами Обмен файлами по нескольким каналам | ||
Консервированные ответы Доступ к шаблонизированным сообщениям из общей библиотеки | ||
Контактная форма Добавьте контактную форму на свой сайт | ||
Портал для клиентов Централизация билетов в индивидуальном представлении для каждого клиента | ||
Информация о посетителях Получение информации о посетителях при получении сообщения | ||
Интеграция Javascript Живой чат загружается с помощью Javascript | ||
Триггер чата Передача проактивных сообщений через чат | ||
Live chat Web SDK Создавайте пользовательские модели поведения для вашего чата с помощью кода Javascript | - | |
Проникновение сообщений Просмотр написанного пользователем до отправки сообщения | ||
Прямой перевод Автоматический перевод сообщений на нескольких каналах | ||
Стенограмма чата Отправьте подведение итогов разговора | ||
Персонализация Персонализация отображения окна чата | ||
Co Browsing Доступ к экранам клиентов для совместного просмотра без дополнительного плагина | ||
Многосайтовость Возможность использования через несколько веб-сайтов | ||
Видео- и аудиозвонки Начните аудио- или видеозвонок из чата без дополнительного плагина | ||
Влияние скорости Время, необходимое для полной загрузки чата | - | 1,6s |
Удаление брендинга Запретить отображение продавца бренда | $19/mo/account | |
Многоязычный Адаптация контекста живого чата к языку клиентов | ||
Chatbot застройщик Создавайте сценарии чатботов без навыков кодирования | ||
Проект сценариев Опыт работы с чатботом в режиме черновика | ||
Поля ввода Заполнение форм и привлечение потенциальных клиентов с помощью чатбота | ||
Намерения ключевых слов Запуск чатбота на основе определенных ключевых слов | ||
Условные блоки Адаптация поведения к конкретным условиям | ||
Chatbot API Подключение внешних данных или создание пользовательских сценариев чатбота | ||
Варианты таргетинга Персонализация списка целевых пользователей | ||
Динамические данные Вставка динамических данных в ваши шаблоны | ||
Последовательности электронной почты и чата Последовательности нажатий на нескольких каналах | ||
Шаблоны Сохраняйте и управляйте шаблонами электронной почты или чата | ||
База знаний Создайте центр помощи для ваших клиентов и потенциальных клиентов | ||
Web SDK Персонализация взаимодействия с помощью Javascript | ||
Защищено паролем Защитите свои статьи паролем | ||
Многоязычный Сделайте ваши статьи доступными на нескольких языках | ||
Персонализация Настройте внешний вид и функциональность вашей базы знаний | ||
Пользовательское доменное имя Прикрепите базу знаний, доступную для вашего домена | ||
Профиль пользователя Подробный просмотр информации о ваших клиентах | ||
Расширенные фильтры Создание настраиваемого списка пользователей | ||
Теги и сегменты Отметьте группу пользователей, чтобы собрать их под одним флагом | ||
CRM интеграции Подключите свой почтовый ящик к ведущим CRM | ||
Zapier Интеграция Подключите свой почтовый ящик к Zapier | ||
Контактный импорт Импорт контакта из файла | ||
Активность пользователей Просматривайте активность пользователей на вашем сайте | ||
Сравнить | См. ценообразование | См. ценообразование |