Как Crisp сравнивается с eDesk? Какая лучшая служба поддержки для электронной коммерции? Какая лучшая альтернатива eDesk? Узнайте, почему Crisp является отличной альтернативой eDesk.
Основанная Рэем Ноланом, который жаждал специализированных инструментов для продавцов Amazon и Ebay, компания сегодня обслуживает более 5000 предприятий по всему миру. Отмеченное наградами решение для электронной коммерции ежемесячно обрабатывает более 14 миллионов обращений, упрощая обслуживание клиентов в интернет-магазинах. Переименованный в eDesk в 2021 году, инструмент ранее был известен как xSellco. История eDesk, начатая в 2014 году, всего за год до Crisp, - это настоящий успех.
С другой стороны, Crisp начинал как простой чат, а теперь предлагает универсальную многоканальную платформу для обслуживания клиентов для предприятий по всему миру.
С более чем 200M / месяц, компания становится одним из лидеров в сфере обслуживания клиентов электронной коммерции.
Причина №1
Crisp поставляется с универсальной платформой для обмена сообщениями с клиентами, которая объединяет компанию вокруг одного инструмента, как и eDesk. Дело в том, что Crisp предлагает гораздо больше интеграций для расширения сотрудничества между вашими командами. Гораздо больше, чем электронная почта или чат, с Crisp вы можете централизовать Facebook Messenger , WhatsApp и телефонные звонки или Instagram и многое другое в одном почтовом ящике и воспользоваться специальными функциями для повышения эффективности работы ваших команд.
Причина №2
Лучшие интернет-магазины (DNVB) понимают, что создание клиентского опыта мирового класса обеспечивает устойчивый рост. С другой стороны, веб-сайты и программное обеспечение имеют тенденцию становиться все более сложными на каждом этапе жизненного цикла клиента. Чтобы помочь продавать больше, Crisp предлагает возможность начать видеочат с вашими пользователями, чтобы помочь им. Вы даже можете поделиться своим экраном без дополнительного плагина! С помощью нашего программного обеспечения для видеочата наши клиенты могут помогать своим пользователям в режиме реального времени, заключать больше сделок и лучше понимать проблемы UX. Объедините совместный просмотр с видеочатом, чтобы сделать ваш опыт еще более мощным
Причина №3
Создайте специальный портал для клиентов, чтобы каждый из них мог иметь уникальное представление о том, что происходит с его запросом. Для вашей команды? Это точно такой же процесс, все запросы отправляются через общий почтовый ящик, поэтому агенты могут воспользоваться нашими специальными функциями: маршрутизация, консервированные ответы, чатбот и многое другое!
Причина №4
Используя чат-бот Crisp, вы можете создать чат-бот для своего интернет-магазина в кратчайшие сроки. Будь то Shopify, Amazon или Prestashop, Crisp может автоматизировать все повторяющиеся вопросы и освободить ваши команды от скучных задач. Используя наш конструктор чатботов без кода, вы сделаете свою команду гораздо более продуктивной на любом канале: WhatsApp, Instagram, электронная почта или живой чат могут быть автоматизированы с помощью нашего программного обеспечения чатбота.
Наслаждайтесь подробной сравнительной таблицей характеристик и цен
Скрыть таблицу сравненияПоказать сравнительную таблицуВысший план Самый высокий месячный тарифный план, отображаемый на странице с ценами | €159/agent/mo - $179/agent/mo | 95$/mo |
Сиденье для чата в комплекте Количество мест, включенных в высший план | 1 | 20 |
Дополнительное место Стоимость каждого дополнительного места, добавляемого к ежемесячному счету | €159($179)/agent/mo | $10/mo |
Контакты Количество контактов, разрешенных для плана | Unlimited | Unlimited |
Годовая тарификация для 10 пользователей Годовой счет на 10 пользователей | €19,080 - $21,480 | 1140$ |
Облачный хостинг Платформа, работающая в браузере, без необходимости загружать какое-либо программное обеспечение | ||
Мобильный Apps Возможность работы с Android или iOS | ||
Рабочий стол Apps Возможность установки специальных приложений для Windows и MacOS | ||
Оценки клиентов Измерение удовлетворенности клиентов с помощью специальных опросов | ||
Правила маршрутизации Маршрутизация разговоров вручную или автоматически | ||
Facebook, Twitter, Instagram, Email & WhatsApp Получать и отвечать на прямые сообщения с платформ обслуживания клиентов | ||
Частные заметки и упоминания Сотрудничайте в режиме реального времени с коллегами по команде и упоминаниями | ||
Напоминания Настройка оповещений для отслеживания конкретных случаев | ||
API Создавайте пользовательские модели поведения с помощью специальных API | ||
Запрет на посещение Запретить оскорбительным посетителям или клиентам связываться с вами | ||
Обмен файлами Обмен файлами по нескольким каналам | ||
Консервированные ответы Доступ к шаблонам сообщений из общей библиотеки | ||
Контактная форма Добавьте контактную форму на свой сайт | ||
Портал для клиентов Централизация билетов в индивидуальном представлении для каждого клиента | ||
Информация о посетителях Получение информации о посетителях при получении сообщения | ||
Интеграция Javascript Живой чат загружается с помощью Javascript | ||
Триггер чата Передача проактивных сообщений через чат | ||
Веб- SDK для Livechat Создавайте пользовательские модели поведения с помощью кода Javascript | ||
Обзор сообщений Просмотр написанного пользователем до отправки сообщения | ||
Прямой перевод Автоматический перевод сообщений на нескольких каналах | ||
Стенограмма чата Отправьте подведение итогов разговора | ||
Персонализация Персонализация отображения окна чата | ||
Co Browsing Доступ к экранам клиентов для совместного просмотра без дополнительного плагина | ||
Многосайтовость Возможность использования через несколько веб-сайтов | ||
Видео- и аудиозвонки Начните аудио- или видеозвонок из чата без дополнительного плагина | ||
Влияние скорости Время, необходимое для полной загрузки чата | - | 1,6s |
Удаление брендинга Запретить отображение продавца бренда | ||
Многоязычный Адаптация контекста живого чата к языку клиентов | ||
Chatbot застройщик Создавайте сценарии без навыков кодирования | ||
Проект сценариев Опыт работы с чатботом в режиме черновика | ||
Поля ввода Заполнение форм и привлечение потенциальных клиентов с помощью чатбота | ||
Намерения ключевых слов Запуск чатбота на основе ключевых слов | ||
Условные блоки Адаптация поведения к конкретным условиям | ||
Chatbot API Подключение внешних данных или разработка сценариев чатбота | ||
Варианты таргетинга Персонализация списка целевых пользователей | ||
Динамические данные Вставка динамических данных в ваши шаблоны | ||
Последовательности электронной почты и чата Последовательности нажатий на нескольких каналах | ||
Шаблоны Сохраняйте и управляйте шаблонами электронной почты или чата | ||
База знаний Создайте центр помощи для ваших клиентов и потенциальных клиентов | ||
Веб- SDK Персонализация взаимодействия с помощью Javascript | ||
Защищено паролем Защитите свои статьи паролем | ||
Многоязычный Сделайте ваши статьи доступными на нескольких языках | ||
Персонализация Настройте внешний вид и функциональность вашей базы знаний | ||
Пользовательское доменное имя Прикрепите базу знаний, доступную для вашего домена | ||
Профиль пользователя Подробный просмотр информации о ваших клиентах | ||
Расширенные фильтры Создание настраиваемого списка пользователей | ||
Теги и сегменты Отметьте группу пользователей, чтобы собрать их под одним флагом | ||
CRM интеграции Подключите свой почтовый ящик к ведущим CRM | ||
Zapier Интеграция Подключите свой почтовый ящик к Zapier | ||
Контактный импорт Импорт контакта из файла | ||
Активность пользователей Просматривайте активность пользователей на вашем сайте | ||
См. ценообразование | См. ценообразование | См. ценообразование |