Crisp, Freshdesk ile nasıl karşılaştırılır? KOBİ'ler için müşteri hizmetleri platformu nedir? Freshdesk 'a en iyi alternatif nedir? Crisp 'un neden Freshdesk'a harika bir alternatif olduğunu keşfedin.
Freshdesk müşteri hizmetleri için kullanan şirketlere daha iyi performans sağlayan süper güçlü bir platformdur. O zamandan beri Freshdesk kurucuları Girish Mathrubootham ve Shan Krishnasamy 2010 yılında platformlarını oluşturmaya başladılar. Hindistan'ın Chennai kentinde kurulan şirketlerini kısa süre önce NASDAQ'da tanıttılar.
Yıllar boyunca, özel özellikler aracılığıyla platformu geliştirmeye devam ettiler. Tıpkı Crisp gibi! Basitçe söylemek gerekirse, Crisp KOBİ'lerin müşteri hizmetlerini geliştirmelerine yardımcı olan çok kanallı bir mesajlaşma platformudur.
Çok çeşitli özellikler sayesinde Crisp, şirketlerin müşteri hizmetlerini keyifli hale getirmelerine yardımcı olur. Freshdesk 'a bir alternatif arıyorsanız, işte neden Crisp'u düşünmeniz gerektiğini açıklıyoruz.
Sebep #1
Crisp adresinde, herkesin verimli, hızlı ve güvenilir bir sohbet aracını hak etmesi gerektiğine inanıyoruz. Hızlı internet geniş bandına sahip olmayan ülkelerde bile müşteriler şirketlerle kolayca iletişime geçebilmelidir.
Küresel ölçekte uygun fiyatlı müşteri desteği sunmanın ötesinde, yükleme süresi de Google arama sonuçları için bir sıralama faktörüdür. Görünürlüğünüzü artırmak istiyorsanız, her yeni ziyaretçiye sunduğunuz harici widget sayısını azaltmaya her zaman istekli olmalısınız.
Elbette, Freshdesk widget'ı harikadır, ancak yalnızca her yeni ziyaretçi için yükledikleri ağır widget'ı dengelemek için sunucularına daha fazla güç sağlamayı göze alabilen işletmeler için.
Sebep #2
Günümüzde müşteriler her şirketin insani yönünü hissetmek istiyor. Freshdesk harika bir ürün geliştirdi ancak müşterilerin taleplerini numara vererek ele almak, müşterilerinizle ilişkinizi insanileştirmenin en kötü yoludur.
Crisp 'da, gelen her talebi numara olayı olmadan bir mesaj olarak görüyoruz. Bu yüzden Crisp Gelen Kutusu'nda devam eden konuşmalar, çözülen konuşmalar ve okunmamış konuşmalar var. Hepsi bu kadar.
Kısa bir süre önce, tüm müşterilerimizin kullanımına sunduğumuz, destek talepleriyle ilgilenmenin modern bir yolunu tanıttık.
Sebep #3
Canlı sohbete sahip olmak harika, peki ya modern özellikler? Web siteleri ve yazılımlar, müşteri yaşam döngüsünün her aşamasında giderek daha karmaşık hale gelme eğilimindedir.
Müşterilere yardımcı olmak için Crisp, kullanıcılarınıza yardımcı olmak için onlarla birlikte göz atma olanağı sunar.
Hatta herhangi bir eklenti olmadan ekranlarının kontrolünü ele geçirebilirsiniz! Ortak tarama yazılımımız sayesinde müşterilerimiz kullanıcılarına gerçek zamanlı olarak yardımcı olabilir, daha fazla anlaşma yapabilir ve UX sorunlarını daha iyi anlayabilir.
Sebep #4
En iyi şirketler, dünya standartlarında bir müşteri deneyimi oluşturmanın sürdürülebilir büyüme sağladığının farkındadır. Öte yandan, web siteleri ve yazılımlar müşteri yaşam döngüsünün her aşamasında giderek daha karmaşık hale gelme eğilimindedir.
Müşterilere yardımcı olmak için Crisp kullanıcılarınızla görüntülü sohbet başlatma olanağı sunuyor. Herhangi bir eklenti olmadan ekranınızı bile paylaşabilirsiniz!
Görüntülü sohbet yazılımımız sayesinde müşterilerimiz kullanıcılarına gerçek zamanlı olarak yardımcı olabilir, daha fazla anlaşma yapabilir ve UX sorunlarını daha iyi anlayabilir. Deneyiminizi daha da güçlü hale getirmek için birlikte gezinmeyi görüntülü sohbet konuşmalarıyla birleştirin
Özellikler ve fiyatlandırma hakkında ayrıntılı bir karşılaştırma tablosunun keyfini çıkarın
Karşılaştırma tablosunu gizleKarşılaştırma tablosunu gösterEn Yüksek Plan Fiyatlandırma sayfasında gösterilen en yüksek aylık plan | $130 / mo / agent | 95$/mo |
Sohbet Koltuğu Dahil En yüksek plana dahil edilen koltuk sayısı | 1 | 20 |
Ek koltuk Aylık faturaya eklenen her bir ilave koltuk için maliyet | $130 / mo / agent | $10 / mo / agent |
İletişim Plan için izin verilen temas sayısı | Unlimited | Unlimited |
Yıllık 20 kullanıcı için faturalandırma Ödenecek toplam yıllık bedel | $18,720 | 1140$ |
Bulutta Barındırılan Tarayıcıda çalışan platform, herhangi bir yazılım indirmeye gerek yok | ||
Mobil Apps Android veya iOS üzerinden çalışabilme | ||
Masaüstü Apps Windows ve MacOS için özel yazılım yükleyebilme | ||
Müşteri puanları Özel anketler aracılığıyla müşteri memnuniyetini ölçün | ||
Yönlendirme kuralları Görüşmeleri ekipler arasında manuel veya otomatik olarak yönlendirin ve atayın | ||
Facebook, Twitter, Instagram, E-posta & WhatsApp Mesajlaşma uygulamalarından gelen mesajları merkezileştirin | ||
Özel notlar & bahsedenler Ekip arkadaşlarınızla gerçek zamanlı işbirliği yapın | ||
Hatırlatmalar Belirli vakaları takip etmek için uyarılar ayarlayın | ||
API Özel API'ler aracılığıyla özel davranışlar oluşturun | ||
Ziyaretçi Yasaklama Kötü niyetli ziyaretçilerin veya müşterilerin sizinle iletişime geçmesini yasaklayın | ||
Dosya paylaşımı Dosyaları birden fazla kanal üzerinden paylaşın | ||
Konserve yanıtlar Paylaşılan bir kütüphaneden şablonlu mesajlara erişim | ||
İletişim formu Web sitenize bir iletişim formu ekleyin | ||
Müşteri portalı Destek taleplerini her müşteri için ayrı bir görünümde merkezileştirin | ||
Ziyaretçi bilgileri Bir mesaj aldığınızda ziyaretçilerin bilgilerini alın | ||
Javascript entegrasyonu Canlı sohbet Javascript kullanılarak yüklenir | ||
Sohbet tetikleyicisi Sohbet kutusu aracılığıyla proaktif mesajlar gönderin | ||
Live chat Web SDK Javascript kodunu kullanarak canlı sohbetiniz için özel davranışlar oluşturun | - | |
Mesaj Sızıntısı Mesaj gönderilmeden önce kullanıcının ne yazdığını görün | ||
Canlı çeviri Birden fazla kanaldaki mesajları otomatik olarak çevirin | ||
Sohbet transkripti Görüşmenin bir özetini gönderin | ||
Özelleştirme Sohbet kutusunun görüntülenme şeklini kişiselleştirin | ||
Ortak Tarama Ek bir eklenti olmadan birlikte göz atmak için müşterilerin ekranına erişin | ||
Çoklu Site Birden fazla web sitesi üzerinden kullanılabilme | ||
Görüntülü ve sesli aramalar Ek bir eklenti olmadan canlı sohbetten sesli veya görüntülü arama başlatın | ||
Hız Etkisi Canlı sohbetin tamamen yüklenmesi için geçen süre | 3s | 1,6s |
Marka kaldırma Markanın satıcısının görüntülenmesini önleyin | ||
Çok dilli Canlı sohbet içeriğini müşterilerin diline uyarlayın | ||
Chatbot i̇nşaatçı Kodlama becerisi olmadan chatbot senaryoları oluşturun | ||
Taslak senaryolar Taslak modunda chatbot iş akışını deneyimleyin | ||
Giriş alanları Chatbot aracılığıyla form ve müşteri adayı yakalama | ||
Anahtar kelime niyetleri Belirli anahtar kelimelere göre chatbot'u tetikleyin | ||
Durum blokları Davranışı belirli koşullara göre uyarlayın | ||
Chatbot API Harici verileri bağlayın veya özel chatbot senaryoları oluşturun | ||
Hedefleme seçenekleri Hedeflenen kullanıcıların listesini kişiselleştirin | ||
Dinamik veri Şablonlarınıza dinamik veriler ekleyin | ||
E-posta ve Sohbet dizileri Birden fazla kanalda push dizileri | ||
Şablonlar E-posta veya sohbet şablonlarını kaydedin ve yönetin | ||
Bilgi tabanı Müşterileriniz ve potansiyel müşterileriniz için bir yardım merkezi oluşturun | ||
Web SDK Javascript ile etkileşimleri kişiselleştirin | ||
Şifre korumalı Makalelerinizi bir şifre ile koruyun | ||
Çok dilli Makalelerinizi birden fazla dilde sunun | ||
Kişiselleştirme Bilgi tabanınızın görünümünü ve hissini özelleştirin | ||
Özel alan adı Etki alanınız için mevcut bilgi tabanını ekleyin | ||
Kullanıcı profili Müşterilerinizin bilgilerinin ayrıntılı görünümü | ||
Gelişmiş filtreler Özelleştirilmiş kullanıcı listesi oluşturma | ||
Etiketler & Segmentler Kullanıcı gruplarını tek bir bayrak altında toplamak için etiketleyin | ||
CRM entegrasyonlar Gelen kutunuzu önde gelen CRM'lere bağlayın | ||
Zapier Entegrasyon Gelen kutunuzu şununla bağlayın Zapier | ||
İthalat ile iletişime geçin Kişiyi bir dosyadan içe aktarma | ||
Kullanıcı etkinliği Kullanıcıların web sitenizdeki etkinliklerini görün | ||
Karşılaştırın | Fiyatlandırmaya bakın | Fiyatlandırmaya bakın |