Her müşteri farklıdır, deneyimleri de öyle. En iyi deneyimi oluşturmak için şirketler, kullanıcıların kendilerini benzersiz hissetmelerini sağlamak için her etkileşimi kişiselleştirmek zorundadırlar. Müşteri etkileşimi yazılımımızı kullanarak, e-postaları, canlı sohbeti, chatbot'u veya hepsini kullanarak proaktif bir strateji oluşturmak için her mesajı kişiselleştirebilirsiniz. Tekrarlanan alıcılar ve sadık müşteriler yaratmak için basit veya karmaşık müşteri deneyimleri tasarlayın ve müşteri etkileşimi platformumuz sayesinde müşteri memnuniyetini artırın.
Daha fazla bilgi edinÖlçeklendirme, etkinleştirme ve ekleme, özellikle rekabetçi ortamlarda yüksek hacimli ve de karmaşık görevlerdir. Crisp Müşteri etkileşimi platformları ile müşterilerinizin deneyimlerini onların etkileşimlerine dayalı olarak oluşturun. Müşterilerinizin deneyimlerini iyileştirmek ve tekrarlayan görevleri otomatikleştirmek için doğru izleme planını oluşturun.
Daha fazla bilgi edinMüşterilerinizle en iyi etkileşimleri oluşturmaya yönelik özellikler
Müşterilerinizle veya potansiyel olanlarla jenerik konuşmalar yapmayı unutun. Müşterilere doğru mesajı doğru zamanda doğru kanaldan göndermek için davranışsal verileri ve müşteri verilerini birleştirin. Müşteri katılım platformumuz, müşteri verilerinizi tek bir merkezi yerde birleştiren bir veri yönetimi platformuyla birlikte gelir. Segmentler ile entegrasyonlar sayesinde veya API'lerimizi kullanarak müşterilerinizle kalıcı bir ilişki için veri akışını kolayca sağlayabilirsiniz.
Daha fazla bilgi edinMüşteri katılımı, müşterilerle daha güçlü bir ilişki kurmak için birden çok kanal aracılığıyla etkileşim kurma eylemidir. Birçok işletme, bu sürecin ilk etkileşimle başladığına ve satın alma noktasının ötesine geçtiğine inanıyor. Doğru müşteri etkileşimi yazılımını kullanmak, şirketinizin birden çok kanalda etkileşim kurmasına ve müşterilerinizin şirketinizden gelen mesajlarla etkileşime geçip geçmemeyi seçmesine yardımcı olacaktır. Özetlemek gerekirse; müşteri bağlılığı, bir şirketin müşteri deneyimine değer katan önceden tanımlanmış proaktif mesajlar aracılığıyla kullanıcıları meşgul etme ve elde tutma yeteneğidir.
Potansiyel müşteri katılımını da içeren müşteri katılımı, her şirketin dönüşüm hunisindeki 3 temel adımı yeniden gruplandırır: Edinme, etkileşim kurma ve elde tutma. Doğru müşteri etkileşimi stratejisini oluşturmak, müşteri deneyiminizin diğerlerinden farklı olmasını sağlayacaktır. Satın alma veya özellik etkinleştirme arasında proaktif mesajlar göndermek, markanızla olan duygusal bağları güçlendirir. Hatta kullanıcılarınızı ürününüze daha fazla yatırım yapmaya teşvik edecektir. Müşterilerinizin ne kadar sadık olduğu ile işletmenizin ne kadar karlı olduğu arasında doğrudan bir ilişki olduğunu anlamak, artık sizin için oldukça kolay.
Müşteri katılım platformu, işletmenizle kurabilecekleri birden fazla temas noktası aracılığıyla müşterilerinizle veya potansiyel olanlarla etkileşim kurmanıza yardımcı olan bir platformdur. Müşteri adaylarından müşterilere kadar belirli bir kitleden ürününüz veya hizmetinizle etkileşimlerin bir veri kümesini merkezileştirir. Potansiyel müşteriler ve müşteriler artık birden çok kanalda etkileşimde bulundukları; hızlı ve kaliteli yanıtlar almayı bekledikleri çok kanallı bir dünyada yaşıyorlar. Müşteri katılım platformu, şirketlerin cihazlar, sipariş geçmişi, müşteri hizmetleri durumu ve ürününüzdeki etkinlik gibi verileri kullanarak doğru mesajı doğru zamanda doğru kanalda iletmelerini sağlar.