Her müşteri farklı olduğu gibi her yolculuk da farklıdır. En iyi deneyimi oluşturmak için şirketler, kullanıcıların kendilerini benzersiz hissetmelerini sağlamak için her etkileşimi kişiselleştirmelidir. Müşteri etkileşimi yazılımımızı kullanarak, e-postaları, canlı sohbeti, sohbet robotlarını veya hepsini kullanarak proaktif bir strateji oluşturmak için her mesajı kişiselleştirebilirsiniz. Müşteri etkileşimi platformumuz sayesinde sürekli alıcılar, sadık müşteriler oluşturmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için basit veya karmaşık müşteri deneyimleri tasarlayın.
Daha fazla bilgi edinÖlçeklendirme etkinleştirme ve yerleştirme, özellikle rekabetçi ortamlarda yüksek hacimde karmaşık görevlerdir. Crisp Müşteri etkileşim platformları ile müşterilerinizin etkileşimlerine dayalı olarak müşterilerinizin yolculuğunu oluşturun. Müşterilerinizin yolculuğunu iyileştirmek ve tekrarlayan görevleri otomatikleştirmek için doğru takip planını oluşturun.
Daha fazla bilgi edinMüşterilerinizle en iyi etkileşimleri oluşturmaya yönelik özellikler
Müşterileriniz veya potansiyel müşterilerinizle genel bir sohbeti unutun. Müşterilere doğru zamanda doğru kanalda doğru mesajı göndermek için davranışsal verileri ve müşteri verilerini birleştirin. Müşteri etkileşimi platformumuz, müşteri verilerinizi tek bir merkezi yerde birleştiren bir veri yönetim platformları ile birlikte gelir. Segmentler ile entegrasyonlar veya API'lerimizi kullanarak müşterilerinizle sonsuz bir ilişki için veri akışını kolayca sağlayabilirsiniz.
Daha fazla bilgi edinMüşteri etkileşimi, müşterilerle daha güçlü ilişkiler kurmak için birden fazla kanal üzerinden etkileşim kurma eylemidir. Birden fazla işletme, bu sürecin ilk etkileşimle başladığına ve satın alma noktasının ötesine geçtiğine inanıyor. Doğru müşteri etkileşimi yazılımını kullanmak, şirketinizin birden fazla kanalla ve müşterilerinizle etkileşime geçmesine, şirketinizden gelen mesajlarla etkileşime girip girmemeyi seçmesine yardımcı olacaktır. Özetlemek gerekirse, müşteri katılımı, bir şirketin, müşteri deneyimine değer katan önceden tanımlanmış proaktif mesajlar aracılığıyla kullanıcılarla etkileşim kurma ve onları elde tutma yeteneğidir.
Her şirketin dönüşüm hunisindeki 3 temel adımı yeniden gruplandırmayı da içeren müşteri katılımı: edinme, katılım ve elde tutma. Doğru müşteri etkileşimi stratejisini oluşturmak, müşteri deneyiminizi diğerlerinden farklı kılacaktır. Satın almalar veya özellik aktivasyonları arasında proaktif mesajlar göndererek markanızla olan duygusal bağlarını güçlendirin. Hatta kullanıcılarınızı ürününüze daha fazla yatırım yapmaya teşvik edecektir. Müşterilerinizin ne kadar bağlı olduğu ile işinizin ne kadar karlı olduğu arasında doğrudan bir ilişki olduğunu anlamanız artık çok kolay.
Müşteri katılımı platformu, işletmenizle oluşturabilecekleri birden fazla temas noktası aracılığıyla potansiyel müşterilerinizle veya müşterilerinizle etkileşim kurmanıza yardımcı olan bir platformdur. Potansiyel müşterilerden müşterilere kadar belirli bir kitleden ürününüz veya hizmetinizle etkileşimlerin bir veri kümesini merkezileştirir. Müşteri adayları ve müşteriler artık birden çok kanalla etkileşim kurdukları ve hızlı ve kaliteli yanıtlar almayı bekledikleri çok kanallı bir dünyada yaşıyorlar. Müşteri etkileşimi platformu, şirketin cihazlar, sipariş geçmişi, müşteri hizmet durumu, ürününüzdeki aktivite gibi verileri kullanarak doğru mesajı doğru zamanda doğru kanalda iletmesini sağlar.