Crisp, Zendesk ile nasıl karşılaştırılır? En iyi müşteri mesajlaşma platformu nedir? Zendesk'e en iyi alternatif nedir? Crisp ve Zendesk arasındaki kapsamlı karşılaştırma tablomuzu keşfedin.
Zendesk kurucuları, şirketlerini 2007'de kurduklarında öncülerdi. O zamandan beri, basit bir biletleme yazılımından çok daha fazlası olan harika bir 360° müşteri hizmetleri platformu oluşturdular. Crisp ve Zendesk aynı anda farklı ve eşittir. Crisp, Zendesk'in e-postalardan ve iki farklı kültür anlamına gelen biletleme yazılımından geldiği bir mesajlaşma temelinde oluşturulmuştur. Yine de, farklı sonuçlar için ürün yönelimi oldukça eşdeğerdir. Zendesk'e bir alternatif arıyorsanız, Crisp'e bakarken göz önünde bulundurmanız gereken bazı nedenler var.
Neden #1
Günümüzde müşteriler her şirketin insani tarafını hissetmek istiyor. Zendesk harika bir ürün üretti ancak müşteri isteklerini numara vererek ele almak, müşterilerinizin ilişkilerini insancıllaştırmanın en kötü yoludur. Crisp'te, her mesajın numara olmadan bir bilet olarak görülmesi gerektiğini düşünüyoruz. Bu nedenle, Net Gelen Kutusu'nda devam eden konuşmalarınız, çözümlenmiş konuşmalarınız ve okunmamış konuşmalarınız var. Bu kadar. Kısa bir süre önce, "Threads" adı verilen biletle başa çıkmanın modern bir yolunu tanıttık.
Sebep #2
Zendesk, müşterilerine Canlı Sohbet sunmak için 2014 yılında Zopim'i satın aldı. Birinci öncelikleri olmadığı için Zendesk Chat, son teknoloji evrimini takip etmedi. Crisp Live Chat ile herhangi bir ek eklentiye gerek duymadan doğrudan herhangi bir tarayıcıdan sesli ve görüntülü sohbet başlatabilirsiniz. Web RTC teknolojisi sayesinde, artık doğrudan Crisp'ten sesli ve görüntülü sohbet yoluyla müşterilerinizin ilişkilerini insancıllaştırmaya başlayabilirsiniz. Bu, markanızı güçlendirmek ve canlı sohbeti kullanırken açıklanması zor olabilecek müşterilerin sorunlarını anında anlamak için mükemmel bir araçtır.
Neden #3
En iyi şirketler, birinci sınıf bir müşteri deneyimi yaratmanın sürdürülebilir büyüme sağladığının farkındadır. Öte yandan, web siteleri ve yazılımlar, müşteri yaşam döngüsünün her aşamasında giderek daha karmaşık hale gelme eğilimindedir. Müşterilere yardımcı olmak için Crisp, onlara yardımcı olmak için kullanıcılarınızla birlikte göz atma olanağı sunar. Ek bir eklenti olmadan ekranlarının kontrolünü bile ele alabilirsiniz. Ortak tarama yazılımımızla müşterilerimiz, kullanıcılarına gerçek zamanlı olarak yardımcı olabilir, daha fazla anlaşma yapabilir ve UX sorunlarını daha iyi anlayabilir.
neden #4
Zendesk ile karşılaştırıldığında Crisp, ürünün sınırsız kullanımını sağlayan basit bir fiyatlandırma ile geliyor. Crisp, acente, bağlantı veya şirketinizin büyümesi ne olursa olsun, her şirket için sabit bir fiyat sunar. Ayda 0$'dan başlayan fiyatlarla Crisp, basit bir sohbet widget'ından çok daha derine inebilen ücretsiz bir canlı sohbet ile birlikte gelir. Buna bir bak!
Özellikler ve fiyatlandırma hakkında ayrıntılı bir karşılaştırma tablosunun keyfini çıkarın
Karşılaştırma tablosunu gizleKarşılaştırma tablosunu gösterEn Yüksek Plan Fiyatlandırma sayfasında görüntülenen en yüksek aylık plan | from €215+/mo | 95$/mo |
Sohbet Koltuğu Dahil En yüksek plana dahil edilen koltuk sayısı | 1 | 20 |
Ek koltuk Aylık faturaya eklenen her ilave koltuk için maliyet | from €215+/mo | $10/mo |
Kişiler Plan için izin verilen kişi sayısı | Unlimited | Unlimited |
10 kullanıcı için yıllık faturalandırma 10 kullanıcı için yıllık fatura | from €25,800+ | 1140$ |
Bulutta Barındırılan Tarayıcıda çalışan platform, herhangi bir yazılım indirmenize gerek yok | ||
Mobil Apps Android veya iOS'tan çalışabilme | ||
Masaüstü Apps Windows ve MacOS için özel uygulamalar yükleme yeteneği | ||
Müşterilerin puanları Özel anketler aracılığıyla müşteri memnuniyetini ölçün | ||
Yönlendirme kuralları Görüşmeleri manuel veya otomatik olarak yönlendirin | ||
Facebook , Twitter , Instagram , E-posta ve WhatsApp Müşteri hizmetleri platformlarından doğrudan mesajları alın ve yanıtlayın | ||
Özel notlar ve bahsetmeler Takım arkadaşlarıyla ve sözlerle gerçek zamanlı olarak işbirliği yapın | ||
hatırlatıcılar Belirli vakaları takip etmek için uyarıları ayarlayın | ||
API Özel API'ler aracılığıyla özel davranışlar oluşturun | ||
Ziyaretçi Yasağı Kötü niyetli ziyaretçilerin veya müşterilerin sizinle iletişim kurmasını yasaklayın | ||
Dosya paylaşımı Dosyaları birden çok kanal üzerinden paylaşın | ||
Hazır yanıtlar Paylaşılan bir kitaplıktan mesajların şablonlarına erişir | ||
İletişim Formu Web sitenize bir iletişim formu ekleyin | ||
Müşteri portalı Biletleri her müşteri için ayrı bir görünümde merkezileştirin | ||
Ziyaretçi ayrıntıları Bir mesaj aldığınızda ziyaretçilerin ayrıntılarını alın | ||
Javascript entegrasyonu Canlı sohbet Javascript kullanılarak yüklenir | ||
Sohbet tetikleyicisi Proaktif mesajları sohbet kutusu aracılığıyla iletin | ||
Livechat Web SDK'sı Javascript kodunu kullanarak özel davranışlar oluşturun | - | |
Mesaja Göz Atma Mesaj gönderilmeden önce kullanıcının ne yazdığını görün | ||
Canlı çeviri Mesajları birden çok kanalda otomatik olarak çevirin | ||
Sohbet dökümü Konuşmanın bir özetini gönder | ||
özelleştirme Sohbet kutusunun görüntülenme şeklini kişiselleştirin | ||
Ortak Tarama Ek eklenti olmadan birlikte göz atmak için müşterilerin ekranına erişin | ||
çoklu site Birden fazla web sitesi aracılığıyla kullanılabilme | ||
Görüntülü ve sesli aramalar Ek eklenti olmadan canlı sohbetten sesli veya görüntülü arama başlatın | ||
Hız Etkisi Canlı sohbetin tamamen yüklenmesi için geçen süre | - | 1,6s |
Marka kaldırma Markanın satıcısının görüntülenmesini engelle | ||
Çok dilli Canlı sohbet bağlamını müşterilerin diline uyarlayın | ||
Chatbot oluşturucu Kodlama becerileri olmadan senaryolar oluşturun | ||
Taslak senaryolar Chatbot iş akışını taslak modunda deneyimleyin | ||
Giriş alanları Chatbot aracılığıyla form ve müşteri adayı yakalama | ||
Anahtar kelime amaçları Anahtar kelimelere göre chatbot'u tetikleyin | ||
Koşul blokları Davranışı belirli koşullara uyarlayın | ||
Chatbot API Harici verileri bağlayın veya sohbet robotu senaryoları oluşturun | ||
Hedefleme seçenekleri Hedeflenen kullanıcıların listesini kişiselleştirin | ||
dinamik veri Şablonlarınıza dinamik veriler ekleyin | ||
E-posta ve Sohbet dizileri Birden çok kanalda dizileri itin | ||
şablonlar E-posta veya sohbet şablonlarını kaydedin ve yönetin | ||
Bilgi tabanı Müşterileriniz ve potansiyel müşterileriniz için bir yardım merkezi oluşturun | ||
Web SDK'sı Javascript ile etkileşimleri kişiselleştirin | ||
Şifre korumalı Makalelerinizi bir parola ile koruyun | ||
Çok dilli Makalelerinizi birden çok dilde kullanılabilir hale getirin | ||
Kişiselleştirme Bilgi tabanınızın görünümünü ve verdiği hissi özelleştirin | ||
Özel alan adı Alanınızda mevcut olan bilgi tabanını ekleyin | ||
Kullanıcı profili Müşterilerinizin bilgilerinin ayrıntılı görünümü | ||
Gelişmiş filtreler Özelleştirilmiş kullanıcı listesi oluşturun | ||
Etiketler ve Segmentler Kullanıcı gruplarını tek bir bayrak altında toplamak için etiketleyin | ||
CRM entegrasyonları Gelen kutunuzu önde gelen CRM'lere bağlayın | ||
Zapier Entegrasyonu Gelen kutunuzu Zapier ile bağlayın | ||
Kişi içe aktarma Kişiyi bir dosyadan içe aktar | ||
Kullanıcı etkinliği Web sitenizdeki kullanıcıların etkinliğini görün | ||
Fiyatlandırmaya bakın | Fiyatlandırmaya bakın | Fiyatlandırmaya bakın |