Müşterilerinizi "Tam Kesinti"den "Çözüldü" aşamasına kadar güncel tutun
Marka itibarınızı kötü kesinti yönetimi ve yavaş müşteri desteği yanıt sürelerinin etkisinden koruyun. Sorunlar ortaya çıktığında hem müşterileriniz hem de ekiplerinizi bilgilendirmek için genel durum sayfasının gücünden yararlanın. Sisteminizi gerçek zamanlı olarak izleyin ve ağ kesintileri sırasında anında uyarılar alın.
14 gün ücretsiz deneme - Taahhüt yok
Destek çağrılarını durdurun, çözüme odaklanın
İyi niyet gösterin
Sisteminizin sağlığını izlemek, bir kesinti meydana geldiğinde proaktif bir müşteri destek stratejisi oluşturmak için hayati önem taşır. Sistemin sağlığını izleyen izleyiciler uygulamak ekiplerinize ve müşterilerinize görünürlük sağlar.
Güven oluşturun
İsteğe göre özelleştirin
Herhangi bir sürpriz etkiyi önleyin
Sistemleri izleyin, müşterileri uyarın ve genel bir durum sayfası aracılığıyla onları güncelleyin
İzle
Sorun yönetimine başlamak için ihtiyacınız olan her şey
İzleme yönetiminizi basitleştirin
Olay yönetimi, her zaman BT ekiplerine bağlı olan zorlu bir görevdir. Ama artık öyle değil. Crisp ile doğrudan Crisp Çalışma Alanınızdan izlenecek düğümler ve hizmetler ekleyebilirsiniz. İzleme yönetimi süreçlerinizi basitleştirmek ve çalışma sürelerini veya kesintileri daha iyi takip etmek için mükemmel bir yoldur.
Birkaç dakika içinde çalışmaya başlayın
Uyarı
Destek ekibine çığ gibi gelecek mesajları önleyen proaktif yaklaşım
Kullanıcıyı planlı veya plansız bir kesinti süresi hakkında uyarın
Müşterilerinize bir sorun olduğunu, kısmi veya tam, şeffaf ve dürüst bir şekilde bildirin, bu da müşterinizin durumu anlamasını kolaylaştıracaktır. Müşteri kitlenizle etkili bir şekilde iletişim kurarken "Tam kesinti"den "Çözüldü"ye geçin.
Müşterilerinizi döngü içinde tutun
Vitrin
İlham alabileceğiniz durum sayfası örnekleri
Kaçırmak istemeyeceğiniz önemli özellikler
Kurumsal düzeyde güvenlik
Verilerinizi korumak için son teknoloji şifreleme önlemleri.
30 güne kadar ücretsiz deneme
Gelişmiş özellik yapılandırması ile daha uzun deneme süresinin kilidini açın.
Adil fiyatlandırma politikası
Başlamayı kolaylaştıran sabit fiyatlardan yararlanın
Durum Sayfası hakkındaki referansları ve yorumları görün
Emma
Crisp inanılmazdı ve bir teknoloji uzmanı olarak beni gerçekten cezbeden ilk şey, sohbet widget'ının boyutuydu.
En başından beri esnekliği ve izin verdiği otomasyon seviyesi nedeniyle Crisp'i seçtik.
API'nin sunduğu olanaklarla çalışmaktan gerçekten keyif alıyoruz, öyle ki bizim için bir mini yönetim paneline dönüştü.
Hoxton Mix
Reedsy
Crisp reedsy için merkezi bir varlık haline geldi ve ekibi hızlı, kişiselleştirilmiş yanıtlar sağlama ve yapay zeka destekli çözümlerle müşteri desteğini daha etkili hale getirme konusunda güçlendirdi.
Durum sayfası ne için kullanılır?
Durum sayfası, olay yönetimi sürecinizin halka açık kısmıdır. Durum sayfası yazılımı, şirketlerin bir kesinti sırasında müşterilere bilgi sağlamasına yardımcı olarak 'araştırmadan' 'çözüme' kadar döngüde kalmalarına yardımcı olur. Bir durum sayfası, her seferinde verimli yanıt için olay operasyonları yönetimini izlemeye, uyarmaya, etkileşime girmeye ve merkezileştirmeye yardımcı olan güçlü bir özellik sunarak destek ekiplerinin ve teknik ekiplerin çözümlere odaklanmasına yardımcı olur.
Herkese açık bir status page neden faydalıdır?
Durum sayfaları, hizmet sağlığına ilişkin gerçek zamanlı bilgiler sağlamak, müşteriler ve paydaşlarla güven oluşturmak için kullanılır. Status Page olay güncellemelerini merkezileştirir, müşteri sorularını azaltır ve müşteri destek ekiplerinin yükünü hafifletir. Ayrıca durum sayfaları, hizmetlerin veya bileşenlerin geçmiş çalışma sürelerini göstererek güvenilirliği ortaya koyar. beklentilerin yönetilmesine yardımcı olur. Bakımla ilgili düzenli güncellemeler hizmet kalitesine bağlılığı gösterirken, özel durum sayfaları soruna müdahale ederken ekip koordinasyonunu geliştirir. Müşteriler ve paydaşlar, bir durum sayfasından bildirim istemeleri halinde belirli hizmetler, devam eden olaylar ve bakım güncellemeleri hakkında birden fazla kanal aracılığıyla bildirim alabilirler. Durum sayfaları ayrıca olay raporlamasını otomatikleştirmek için izleme araçlarıyla da bağlantı kurar.
Başarılı Bir Durum Sayfası Nasıl Olur?
Başarılı bir durum sayfası, müşterilerin bir kesinti hakkında bilgi almak için gelebilecekleri ve aradıkları bilgileri bulabilecekleri bir yerdir. İyi bir durum sayfası, müşterilere ve çalışanlara çözüm süreci ve sürecin hangi aşamada olduğu hakkında kısa ve net bilgiler sağlar. Özetlemek gerekirse, iyi bir durum sayfası 3 ana bölümden oluşur: neler olup bittiğini anlamayı açık ve basit hale getiren etkili bir iletişim, herkesi aynı aşamada birleştiren tutarlı bir iletişim süreci ve teknik ekibin bunu uygulamasını kolaylaştıran basit bir kurulum süreci.
Nasıl çalışıyor?
1Durum sayfanızı özelleştirin
2Düğümleri ve hizmetleri yapılandırma
3
