Crisp ile Salesforce Service Cloud karşılaştırması nasıldır? İşletmeniz için en iyi müşteri hizmetleri yazılımı hangisidir? Salesforce Service Cloud için en iyi alternatif nedir? Crisp 'un neden Service Cloud'a harika bir alternatif olduğunu keşfedin.
1999 yılında kurulan Salesforce yazılım dünyasında bir dev gibi görülmektedir. CRM dünyasının önde gelen platformlarından biridir. Şirketin yarattığı ürünlerin yanı sıra Service Cloud da bunlardan biri. Marc Benioff, Parker Harris, Dave Moellenhoff ve diğerlerinin yaptıkları çok etkileyici.
Sebep #1
Crisp şirketi tek bir araç etrafında toplayan hepsi bir arada bir müşteri iletişim platformu ile birlikte gelir. Mesele şu ki, Crisp ekipleriniz arasındaki işbirliğini artırmak için birçok entegrasyon sunuyor.
Crisp ile E-postaları, SMS, Canlı Sohbeti, Facebook Messenger, Instagram, Twitter veya WhatsApp ve çok daha fazlasını tek bir gelen kutusu içinde merkezileştirebilir ve aynı araç içinde sohbet robotları, bilgi tabanı veya kaydedilmiş yanıtlar gibi özel özelliklerden yararlanabilirsiniz.
Sebep #2
En iyi şirketler, dünya standartlarında bir müşteri deneyimi oluşturmanın sürdürülebilir büyüme sağladığının farkındadır. Öte yandan, web siteleri ve yazılımlar müşteri yaşam döngüsünün her aşamasında giderek daha karmaşık hale gelme eğilimindedir.
Müşterilere yardımcı olmak için Crisp kullanıcılarınızla görüntülü sohbet başlatarak onlara yardımcı olma olanağı sunar. Herhangi bir eklenti olmadan ekranınızı bile paylaşabilirsiniz!
Görüntülü sohbet yazılımımızla müşterilerimiz kullanıcılarına gerçek zamanlı olarak yardımcı olabilir, daha fazla anlaşma yapabilir ve UX sorunlarını daha iyi anlayabilir. Deneyiminizi daha da güçlü hale getirmek için birlikte gezinmeyi görüntülü sohbet konuşmalarıyla birleştirin.
Sebep #3
Günümüzde müşteriler her şirketin insani yönünü hissetmek istiyor. Salesforce harika bir ürün geliştirdi ancak müşterilerin taleplerini numara atayarak ele almak, müşterilerinizle ilişkinizi insanileştirmenin en kötü yoludur. Crisp 'da, gelen her talebi numara olayı olmadan bir mesaj olarak görüyoruz. Bu yüzden Crisp Gelen Kutusu'nda devam eden konuşmalar, çözülen konuşmalar ve okunmamış konuşmalar var. Hepsi bu kadar. Kısa bir süre önce, tüm müşterilerimizin kullanabileceği modern bir bilet işleme yöntemini tanıttık.
Sebep #4
Salesforce Service Cloud ile karşılaştırıldığında, Crisp, ürünün sınırsız kullanımını sunan basit bir fiyatlandırma ile birlikte gelir. Crisp, temsilci, kişi sayısı, şirketinizin büyümesi veya etkinleştirdiğiniz özellikler ne olursa olsun, her şirket için sabit bir fiyat sunar.
Özellikler ve fiyatlandırma hakkında ayrıntılı bir karşılaştırma tablosunun keyfini çıkarın
Karşılaştırma tablosunu gizleKarşılaştırma tablosunu gösterEn Yüksek Plan Fiyatlandırma sayfasında gösterilen en yüksek aylık plan | $300 / mo / agent | 95$/mo |
Sohbet Koltuğu Dahil En yüksek plana dahil edilen koltuk sayısı | 1 | 20 |
Ek koltuk Aylık faturaya eklenen her bir ilave koltuk için maliyet | $300 / mo / agent | $10 / mo / agent |
İletişim Plan için izin verilen temas sayısı | Unlimited | Unlimited |
Yıllık 20 kullanıcı için faturalandırma Ödenecek toplam yıllık bedel | $72,000 | 1140$ |
Bulutta Barındırılan Tarayıcıda çalışan platform, herhangi bir yazılım indirmeye gerek yok | ||
Mobil Apps Android veya iOS üzerinden çalışabilme | ||
Masaüstü Apps Windows ve MacOS için özel yazılım yükleyebilme | ||
Müşteri puanları Özel anketler aracılığıyla müşteri memnuniyetini ölçün | ||
Yönlendirme kuralları Görüşmeleri ekipler arasında manuel veya otomatik olarak yönlendirin ve atayın | ||
Facebook, Twitter, Instagram, E-posta & WhatsApp Mesajlaşma uygulamalarından gelen mesajları merkezileştirin | ||
Özel notlar & bahsedenler Ekip arkadaşlarınızla gerçek zamanlı işbirliği yapın | ||
Hatırlatmalar Belirli vakaları takip etmek için uyarılar ayarlayın | ||
API Özel API'ler aracılığıyla özel davranışlar oluşturun | ||
Ziyaretçi Yasaklama Kötü niyetli ziyaretçilerin veya müşterilerin sizinle iletişime geçmesini yasaklayın | ||
Dosya paylaşımı Dosyaları birden fazla kanal üzerinden paylaşın | ||
Konserve yanıtlar Paylaşılan bir kütüphaneden şablonlu mesajlara erişim | ||
İletişim formu Web sitenize bir iletişim formu ekleyin | ||
Müşteri portalı Destek taleplerini her müşteri için ayrı bir görünümde merkezileştirin | ||
Ziyaretçi bilgileri Bir mesaj aldığınızda ziyaretçilerin bilgilerini alın | ||
Javascript entegrasyonu Canlı sohbet Javascript kullanılarak yüklenir | ||
Sohbet tetikleyicisi Sohbet kutusu aracılığıyla proaktif mesajlar gönderin | ||
Live chat Web SDK Javascript kodunu kullanarak canlı sohbetiniz için özel davranışlar oluşturun | ||
Mesaj Sızıntısı Mesaj gönderilmeden önce kullanıcının ne yazdığını görün | ||
Canlı çeviri Birden fazla kanaldaki mesajları otomatik olarak çevirin | ||
Sohbet transkripti Görüşmenin bir özetini gönderin | ||
Özelleştirme Sohbet kutusunun görüntülenme şeklini kişiselleştirin | ||
Ortak Tarama Ek bir eklenti olmadan birlikte göz atmak için müşterilerin ekranına erişin | ||
Çoklu Site Birden fazla web sitesi üzerinden kullanılabilme | ||
Görüntülü ve sesli aramalar Ek bir eklenti olmadan canlı sohbetten sesli veya görüntülü arama başlatın | ||
Hız Etkisi Canlı sohbetin tamamen yüklenmesi için geçen süre | - | 1,6s |
Marka kaldırma Markanın satıcısının görüntülenmesini önleyin | ||
Çok dilli Canlı sohbet içeriğini müşterilerin diline uyarlayın | ||
Chatbot i̇nşaatçı Kodlama becerisi olmadan chatbot senaryoları oluşturun | ||
Taslak senaryolar Taslak modunda chatbot iş akışını deneyimleyin | ||
Giriş alanları Chatbot aracılığıyla form ve müşteri adayı yakalama | ||
Anahtar kelime niyetleri Belirli anahtar kelimelere göre chatbot'u tetikleyin | ||
Durum blokları Davranışı belirli koşullara göre uyarlayın | ||
Chatbot API Harici verileri bağlayın veya özel chatbot senaryoları oluşturun | ||
Hedefleme seçenekleri Hedeflenen kullanıcıların listesini kişiselleştirin | ||
Dinamik veri Şablonlarınıza dinamik veriler ekleyin | ||
E-posta ve Sohbet dizileri Birden fazla kanalda push dizileri | ||
Şablonlar E-posta veya sohbet şablonlarını kaydedin ve yönetin | ||
Bilgi tabanı Müşterileriniz ve potansiyel müşterileriniz için bir yardım merkezi oluşturun | ||
Web SDK Javascript ile etkileşimleri kişiselleştirin | ||
Şifre korumalı Makalelerinizi bir şifre ile koruyun | ||
Çok dilli Makalelerinizi birden fazla dilde sunun | ||
Kişiselleştirme Bilgi tabanınızın görünümünü ve hissini özelleştirin | ||
Özel alan adı Etki alanınız için mevcut bilgi tabanını ekleyin | ||
Kullanıcı profili Müşterilerinizin bilgilerinin ayrıntılı görünümü | ||
Gelişmiş filtreler Özelleştirilmiş kullanıcı listesi oluşturma | ||
Etiketler & Segmentler Kullanıcı gruplarını tek bir bayrak altında toplamak için etiketleyin | ||
CRM entegrasyonlar Gelen kutunuzu önde gelen CRM'lere bağlayın | ||
Zapier Entegrasyon Gelen kutunuzu şununla bağlayın Zapier | ||
İthalat ile iletişime geçin Kişiyi bir dosyadan içe aktarma | ||
Kullanıcı etkinliği Kullanıcıların web sitenizdeki etkinliklerini görün | ||
Karşılaştırın | Fiyatlandırmaya bakın | Fiyatlandırmaya bakın |