Chatbotlar ekibinizle rekabet değil daha iyi bir işbirliği için hizmetinizde
Yapay zeka ile güçlendirilmiş chatbotların, işletmelerin müşteri deneyimlerini ele alma şeklini değiştirmek için müşteri destek ekipleriyle işbirliği içinde çalıştığı geleceğe hemen adım atın.
14 gün ücretsiz deneme — Taahhüt yok
Devrim yaratan bir müşteri deneyiminin sırlarını ortaya çıkarın
Somut üretkenlik kazanımları
Bilgi toplamayı kolaylaştırarak müşteri verilerini verimli bir şekilde toplayın, müşterilerinizin ihtiyaçlarını ve tercihlerini anlamanıza yardımcı olun ve insanlar liderliği ele aldığında daha kişiselleştirilmiş ve etkili etkileşimlere yol açın.
Sorunsuz görüşme aktarımı
Yapay zeka güdümlü çözümler
Tasarımda esneklik
Omnichannel müşteri hizmetleri chatbot çözümümüzü keşfedin
Her kanalda, sohbet hızında eğlence
Müşterileri memnun eden proaktif ve kişiye özel etkileşimler
Proaktif mesajları kullanarak %20 daha fazla görüşme yapın
Kişiselleştirilmiş etkileşimler oluşturun. Tüm kanallarınızda müşterilerinize özel, çok dilli akışlar hazırlayın. Crisp chatbot oluşturucu ile müşterilerinizin ihtiyaçlarını karşılamak için tam olarak zamanlanmış mesajlar sunabilirsiniz. Müşteri etkileşimini zirveye taşıyabilirsiniz.
CSAT anketleri ile memnuniyeti ölçün ve iyileştirin
Chatbot ile sohbet içinde veya diğer kanallarda değerli geri bildirimleri sorunsuz bir şekilde toplayarak, müşteri hizmetleri ekibinizin müşteri memnuniyetini sürekli olarak arttırmasını ve iş hedeflerini yükseltmesini sağlayan anında içgörüler ve iyileştirmeler sağlayın.
Birkaç tıklamayla çok dilli ve çok kanallı
Özel chatbot deneyimleriyle çok dilli görüşmelerde başarılı olun. Kullanıcıların kendi dillerinde zahmetsizce iletişim kurmasını sağlayarak global bir kitleyle sorunsuz bir şekilde bağlantı kurun. Çok dilli chatbot etkileşimleri ile kullanıcı deneyimlerini geliştirin, erişim alanınızı genişletin ve uluslararası bağlantılar kurun.
Botlar ve ekipler arasında zarif geçişler
İnsanlar ve chatbotlar, güçlü sinerjiler ve uzmanlıklar sundukları için birbirlerini tamamlayıcı niteliktedir. Chatbotlar rutin problemleri verimli bir şekilde ele almada mükemmeldir. Müşteri temsilcileri ise karmaşık veya duygu yüklü etkileşimlere, empati, sorun çözme becerileri ve insani bir dokunuş getirir.
Sizin gibi konuşan sanal asistan
Yanıt parçacıkları
Genel olarak erişilemeyen her şey üzerinde AI'ı eğitmek için tasarlanmıştır. Neyin yanlış gittiğini analiz ettikten sonra AI'ınızı haftalık olarak iyileştirmek için mükemmel bir özelliktir. Soru‑Cevap formatında, şirketler her soru ve yanıt için birden fazla dilde 1000 karaktere kadar ekleyebilir.
Anlayan yapay zeka, kontrol eden iş akışları, çözen ajanlar
Şirketinizin playbook'una uyan, niyeti anlayan, iş akışlarını kontrol eden ve konuşmaları çözen bir yapay zeka ajanı oluşturun.
Kendi playbook'larınızdan türetilen AI Agent davranışları
Araç yığınınızı müşteri destek zekasına dönüştürün
Anlamlı chatbot senaryoları oluşturun
Yapay zeka destekli Chatbot oluşturmak için chatbot API adresimizden yararlanın
Her zamanki chatbot platformundan daha fazlasını ister misiniz? Crisp, özel bir chatbot API kullanarak yapay zekaya özgü iş akışları oluşturmanıza olanak tanır. 5 farklı API kütüphanesinde mevcut olan verilerinizi müşteri hizmetleri platformumuza bağlamanızı kolaylaştırdık. Müşteri deneyiminize yapay zeka chatbot eklemek için Dialogflow, OpenAI, Llama veya Claude gibi üçüncü taraf bir LLM aracını bağlamanız yeterlidir!
// Receive a message from a visitor
CrispClient.on("message:send", async (message) => {
const sessionId = message.session_id;
const userMessage = message.text;
const response = await openai.chat.completions.create({
model : "gpt-4o",
messages : [{ role: "user", content: userMessage }]
});
const aiReply = response.choices[0].message.content;
CrispClient.website.sendMessageInConversation(
message.website_id, sessionId,
{
type : "text",
content : aiReply,
from : "operator",
origin : "chat"
}
);
});
Kimlik doğrulama
Hassas işlemlerden önce kimliği doğrulayın
Yalnızca yetkili kullanıcıların korunan verilere erişebilmesini veya kritik işlemleri tetikleyebilmesini sağlamak için MCP destekli doğrulamayı kullanın. Faturaları paylaşmadan, hesap verilerini dışa aktarmadan veya faturalandırma bilgilerini güncellemeden önce yapay zeka ajanınız güvenli kimlik onayı isteyebilir; böylece yetkisiz erişimi önler ve operasyonel riski azaltırsınız.
MCP bağlantısı
Yapay zeka ajanını işinizi yürüten araçlara bağlayın
İşinizi güçlendiren sistemleri bağlayarak yapay zekanızı güvenli araçlarla genişletin. Yapay zeka destek chatbotunun hangi araçlara erişebileceğini seçin, nasıl tetikleneceklerini tanımlayın ve faturalandırma, e-ticaret, CRM veya dahili API’lerde kontrollü aksiyonları etkinleştirin — tek satır kod yazmadan.
Gelen mesajlarınız için, seçtiğiniz modelle güçlenen bir AI chatbot
Yapay zeka destekli otomatik yanıtlar tetiklemek için ChatGPT, Claude, Mistral, Gemini veya Crisp self-hosted modellerini bağlayın
Güvenmeden önce test edin
OpenAI – ChatGPT 4.5OpenAI
Anthropic
Google
Mistral
Crisp tarafından barındırılıyor
Yapay zeka ajanınızı burada test edin:
Mesajlar
Getiriliyor ...Getiriliyor ...
Gerçek dünya senaryolarında nasıl davrandığını görün
Yapay zekanızın sesini şekillendirin; özlü ve doğrudan olandan ayrıntılı ve danışmanlığa
Kodsuz chatbot oluşturucu ile hayalinizdeki iş akışlarını oluşturun
Aşağıda kendi işinize uyarlayabileceğiniz chatbot şablonları ve kullanım örnekleri bulunmaktadır.
Workflows
Üçüncü taraf veri aktarımı
HTTP çağrısı
Koşullu mantık
Web sitesi davranışı
Ürün davranışı
Özel cevaplar
Otomatik yönlendirmeler
Damla kampanyaları
Yapay zeka ve doğal dil işleme sadece moda sözcükler değil
Merhaba, bu ay iki kez ücretlendirildim. Faturalandırmamı kontrol edip ikinci ödemeyi iade edebilir misiniz?
Merhaba, bunun için gerçekten üzgünüm. Az önce kontrol ettim ve 1 Mart’ta iki tahsilat var — biri yinelenen ödeme gibi görünüyor. Bir iade oluşturdum; banka ödemeyi işledikten sonra 2–3 iş günü içinde görünür olmalı.
Daha fazla destek görüşmesini otomatik çözün
Tüm iş akışlarınız yapay zeka ile yönetilmemeli
Tıpkı sizin gibi davranan ve konuşan Özel Yapay Zeka
Yapay zekanın destek ekibinizden iş yükünü kaldırdığı yer
Yapay zeka, tekrar eden destek sorularının %60'ına kadarını otomatik olarak çözebilir.
Kaçırmak istemeyeceğiniz önemli özellikler
Kurumsal düzeyde güvenlik
Verileriniz için optimum korumayı garanti etmek için son teknoloji güvenlik önlemlerinden yararlanın.
30 güne kadar ücretsiz deneme
Gelişmiş özelliklerin yapılandırılmasıyla 30 güne kadar deneme süresinin kilidini açın.
Sürekli eğitim
Kendi verileriniz üzerinde özel olarak eğitilmiş bir yapay zeka modelinden faydalanın.
Hala şüpheniz mi var?
Önde gelen chatbot sağlayıcılarını karşılaştırın
Hangi chatbot yazılımının şirketiniz için en uygun olduğunu görün. İşletmenizin otomatik chatbotları karşılaştırmasını kolaylaştırdık.
Intercom
Freshdesk
Tidio
Drift
Smartsupp
Crisp
| Intercom | Freshdesk | Tidio | Drift | Smartsupp | Crisp | |
|---|---|---|---|---|---|---|
Özel LLM | ||||||
Çok Dilli Yapay Zeka | ||||||
Chatbot API | ||||||
Chatbot oluşturucu | ||||||
Çok Kanallı | ||||||
| Ayrıntılı karşılaştırmaya bakın | Daha fazla bilgi edinin | Daha fazla bilgi edinin | Daha fazla bilgi edinin | Daha fazla bilgi edinin | Daha fazla bilgi edinin |
AI Chatbot'lar hakkındaki referanslarına ve incelemelerine bakın
Emma
Crisp inanılmazdı ve bir teknoloji uzmanı olarak beni gerçekten cezbeden ilk şey, sohbet widget'ının boyutuydu.
En başından beri esnekliği ve izin verdiği otomasyon seviyesi nedeniyle Crisp'i seçtik.
API'nin sunduğu olanaklarla çalışmaktan gerçekten keyif alıyoruz, öyle ki bizim için bir mini yönetim paneline dönüştü.
Hoxton Mix
Reedsy
Crisp reedsy için merkezi bir varlık haline geldi ve ekibi hızlı, kişiselleştirilmiş yanıtlar sağlama ve yapay zeka destekli çözümlerle müşteri desteğini daha etkili hale getirme konusunda güçlendirdi.
Müşteri hizmetleri için yapay zeka chatbot nedir?
Yapay zeka chatbot yazılımı; web siteleri, mobil uygulamalar ve WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram veya SMS gibi mesajlaşma kanallarındaki tekrarlayan görüşmeleri otomatikleştiren gelişmiş bir müşteri hizmetleri aracıdır. Doğal dilde yazılan soruları anlayıp işleyerek günün her saati hızlı ve konuyla ilgili yanıtlar verir. Sık sorulan soruları yanıtlayabilir, ziyaretçilere site içinde yol gösterebilir, işlemlere yardımcı olabilir ve randevu süreçlerini yönetebilir.
Müşteri hizmetlerinde kullanılan chatbot yapay zeka ve makine öğrenimi sayesinde geçmiş görüşmelerden ve verilerden öğrenir. Böylece müşteri taleplerini daha doğru yorumlar ve zaman içinde yanıt kalitesini artırır.
Modern yapay zeka chatbot çözümleri; web sitesi sayfaları, yardım merkezi içerikleri, üçüncü taraf araçlar ve şirkete özel iş süreçleri gibi farklı bilgi kaynaklarından da yararlanır. Öğrenme ve uyum sağlama yetenekleri sayesinde işletmelerin sürekli insan müdahalesine gerek kalmadan hızlı, tutarlı ve yüksek kaliteli müşteri desteği sunmasına yardımcı olur.
Yapay zeka chatbot kullanmanın faydaları nelerdir?
Destek chatbotları ve müşteri temsilcileri birlikte çalıştığında daha fazla talebi daha verimli biçimde çözer. Otomatik chatbot yazılımı müşterilere hızlı ve sorunsuz bir destek deneyimi sunar; bot talebi anlayıp çözebiliyorsa anında yanıt verir, insan desteği gerekiyorsa görüşmeyi doğru ekibe bağlamıyla birlikte aktarır. Böylece destek ekibi zaman kazanır, tekrarlayan iş yükü azalır ve temsilciler daha karmaşık sorunlara odaklanabilir. Üretken yapay zeka ve Model Context Protocol (MCP) bağlantıları sayesinde chatbotlar artık yalnızca görüşmeleri değil, şirket iş akışlarındaki görevleri de otomatikleştirmek için gelişmiş veri kaynaklarına güvenli biçimde erişebilir. Bu da işletmelerin daha düşük maliyetle ölçeklenebilir ve tutarlı müşteri desteği sunmasını sağlar.
Yapay zeka chatbot türleri nelerdir?
Üç temel yapay zeka chatbot türü vardır. Senaryo tabanlı chatbotlar, müşterileri önceden tanımlanmış iş akışları ve karar ağaçları boyunca yönlendirir. NLP chatbotları, kullanıcının mesajını yorumlamak, asıl talebi anlamak ve en doğru yanıtı oluşturmak için yapay zekadan yararlanır. Sosyal mesajlaşma chatbotları ise WhatsApp, Messenger veya Slack gibi uygulamaların içinde çalışır ve genellikle senaryo tabanlı ya da NLP destekli aynı altyapıyı kullanır. Modern platformların çoğu, basit taleplerde hazır akışları; daha ayrıntılı sorularda ise NLP'yi kullanarak bu yaklaşımları birleştirir.
Chatbotlar hedef kullanıcılarına göre de ayrılır. Müşteriye yönelik chatbotlar web sitesi veya mesajlaşma kanallarında ziyaretçilerle doğrudan konuşur, soruları yanıtlar ve gerektiğinde insan müdahalesi olmadan sorunları çözer. Ekip içi chatbotlar ise temsilcilerin yerini almak yerine onlarla birlikte çalışır; paylaşılan gelen kutusunda yanıt önerileri sunar, görüşmeleri özetler ve taslak yanıtlar hazırlar. Böylece destek ekipleri her yanıtı baştan yazmadan talepleri daha hızlı sonuçlandırır.
Sıradaki chatbot şirketinizi seçerken dikkat etmeniz gereken kriterler
Bu 6 kriter, şirketlerin müşteri hizmetleri için yapay zeka destekli chatbotların rekabetçi ortamında gezinmelerine yardımcı olmak için burada.
Bir sonraki şirketinizde bu maddeleri işaretleyebildiğinize emin olun!
Yapay zeka ve büyük dil modellerinin patlamasıyla birlikte, şirketler için doğru chatbot çözümünü seçmek önemli bir konu haline geldi. İşletmelere bu süreçte yardımcı olmak için 6 temel faktörü bir araya getirdik.
Birleştirme
Yapay zeka chatbot sistemlerinde birleştirme, birden fazla kaynaktan gelen verilerin tek bir modelde birleştirilmesine izin verdiği, bot'un anlayışını geliştirdiği ve şirketlerin iletişim kanalları genelinde kişiselleştirilmiş ve tutarlı yanıtlar sağladığı için çok önemlidir. Bu veri yaklaşımı, zaman içinde daha iyi yanıtlar için sürekli öğrenmeyi kolaylaştırır. Sonuç, çeşitli veri kaynaklarının yapay zeka modeline bağlanmasıyla sağlanan daha doğru ve tatmin edici bir müşteri deneyimidir.
Özelleştirme
Özerklik
Raporlama
Omnichannel
Maliyet
Nasıl çalışıyor?
1Veri kaynaklarını yapay zeka modeline bağlayın
2Yapay zeka çekimlerini bot senaryonuza yerleştirin
3
