Crisp ile eDesk nasıl karşılaştırılır? E-ticaret için en iyi yardım masası hangisidir? eDesk 'e en iyi alternatif nedir? Crisp 'in neden eDesk için harika bir alternatif olduğunu keşfedin.
Amazon ve eBay satıcıları için özel araçlar isteyen Ray Nolan tarafından kurulan şirket, şu anda dünya çapında 5000'den fazla işletmeye hizmet veriyor. Ödüllü e-ticaret çözümü, her ay 14 milyonun üzerinde konuşmayı yönetiyor ve online mağazalar için müşteri hizmetlerini kolaylaştırıyor. 2021'de eDesk olarak yeniden markalanan araç, daha önce xSellco olarak biliniyordu. Crisp'ten sadece bir yıl önce, 2014'te başlayan eDesk'in hikayesi gerçek bir başarıdır.
Öte yandan, Crisp basit bir canlı sohbet olarak başladı, ancak şimdi dünyanın dört bir yanındaki işletmeler için hepsi bir arada çok kanallı bir müşteri hizmetleri platformu sunuyor.
Ayda 200 milyondan fazla olan şirket, e-ticaret müşteri hizmetleri alanında liderlerden biri olarak büyümeye devam ediyor.
Sebep #1
Crisp, tıpkı eDesk gibi şirketi tek bir araç etrafında toplayan hepsi bir arada bir müşteri mesajlaşma platformuyla birlikte gelir. Mesele şu ki Crisp, ekipleriniz arasındaki işbirliğini artırmak için sizlere çok daha fazla entegrasyon imkanı sunuyor. Crisp ile e-posta veya sohbetten çok daha fazlasını edinebileceksiniz; Facebook Messenger, WhatsApp ve telefon görüşmeleri veya Instagram gibi sosyal ağları tek bir gelen kutusunda merkezileştirebilir ve ekiplerinizi daha verimli hale getirmek için farklı özelliklerden yararlanabilirsiniz.
Sebep #2
En iyi online mağazalar (DNVB), birinci sınıf bir müşteri deneyimi oluşturmanın sürdürülebilir bir büyüme getirdiğinin bilincindedir. Öte yandan, web siteleri ve yazılımlar, müşteri döngüsünün her aşamasında giderek daha karmaşık hale gelme eğilimindedir. Daha fazla satış yapmanıza yardımcı olmak için Crisp, kullanıcılarınızla görüntülü sohbet başlatmanıza ve onlara yardımcı olmanıza olanak tanır. Hatta herhangi bir ek eklenti olmadan kendi ekranınızı da paylaşabilirsiniz! Görüntülü sohbet yazılımımız ile müşterilerimiz, kullanıcılarına gerçek zamanlı olarak yardımcı olabilir, daha fazla sorunu çözümleyebilir ve UX sorunlarını daha iyi kavrayabilir. Deneyiminizi daha da güçlü hale getirmek için birlikte göz atma özelliğini görüntülü konuşma ile birleştirin
Sebep #3
Özel bir müşteri portalı oluşturun, böylece müşterilerinizin her biri talepleriyle ilgili neler olup bittiğine dair benzersiz bir görünüme sahip olabilsin. Ekibiniz için de aynı süreç geçerlidir, tüm talepler paylaşılan gelen kutusu aracılığıyla gönderilir, böylece temsilciler farklı özelliklerimizden yararlanabilir; yönlendirme, hazır yanıtlar, chatbotlar ve daha fazlası!
Sebep #4
Crisp chatbot'u kullanarak, online mağazanız için çok kısa sürede bir chatbot oluşturabilirsiniz. WordPress, Shopify veya özel bir CMS için Crisp entegre edilebilir ve tüm tekrarlanan soruları otomatikleştirerek ekiplerinizi sıkıcı görevlerden kurtarabilir. Kodsuz chatbot oluşturucumuzu kullanarak ekibinizi her kanalda çok daha üretken hale getireceksiniz: WhatsApp, Instagram, E-postalar veya canlı sohbet, chatbot yazılımımız aracılığıyla otomatikleştirilebilir.
Özellikler ve fiyatlandırma hakkında ayrıntılı bir karşılaştırma tablosunun keyfini çıkarın
Karşılaştırma tablosunu gizleKarşılaştırma tablosunu gösterEn Yüksek Plan Fiyatlandırma sayfasında gösterildiği şekliyle en yüksek aylık plan | $149 / agent / mo | $95/mo |
Sohbet Koltuğu Dahil En yüksek plana dahil olan acente sayısı | 1 | 20 |
Ek koltuk Aylık faturaya eklenen her ek koltuk için ücret | $149 / agent / mo | $10 / mo / agent |
Kişiler Plan için izin verilen kişi sayısı | Unlimited | 50 000 |
20 kullanıcı için yıllık faturalandırma Ödenecek toplam yıllık maliyet | $35,760 | $1,140 |
Bulutta Barındırılan Tarayıcıda çalışan platform, herhangi bir yazılım indirmeye gerek yok | ||
Mobil Uygulamalar Android veya iOS üzerinden çalışabilme | ||
Masaüstü Uygulamalar Windows ve MacOS için özel yazılım yükleyebilme | ||
Müşteri puanları Özel anketlerle müşteri memnuniyetini ölçün | ||
Yönlendirme kuralları Görüşmeleri ekipler arasında manuel veya otomatik olarak yönlendirin ve atayın | ||
Facebook, Twitter, Instagram, E-posta & WhatsApp Mesajlaşma uygulamalarından gelen mesajları merkezileştirin | ||
Özel notlar & bahsedilmeler Ekip arkadaşlarınızla gerçek zamanlı işbirliği yapın | ||
Hatırlatmalar Belirli vakaları takip etmek için uyarılar ayarlayın | ||
API Özel API'ler aracılığıyla farklı davranışlar oluşturun | ||
Ziyaretçi Yasaklama Kötü niyetli ziyaretçilerin veya müşterilerin sizinle iletişime geçmesini engelleyin | ||
Dosya paylaşımı Dosyaları birden fazla kanal üzerinden paylaşın | ||
Hazır yanıtlar Paylaşılan bir kitaplıktan şablonlu iletilere erişin | ||
İletişim formu Web sitenize bir iletişim formu ekleyin | ||
Müşteri portalı Destek taleplerini her müşteri için ayrı bir görünümde merkezileştirin | ||
Ziyaretçi bilgileri Bir mesaj aldığınızda ziyaretçilerin bilgilerini alın | ||
Javascript entegrasyonu Canlı sohbet Javascript kullanılarak yüklenir | ||
Sohbet tetikleyicisi Sohbet kutusu aracılığıyla proaktif mesajlar gönderin | ||
Canlı sohbet Web SDK Javascript kodunu kullanarak canlı sohbetiniz için özel davranışlar oluşturun | ||
Mesaj Sızıntısı Mesaj gönderilmeden önce kullanıcının ne yazdığını görün | ||
Canlı çeviri Birden fazla kanaldaki mesajları otomatik olarak çevirin | ||
Sohbet transkripti Görüşmenin bir özetini gönderin | ||
Özelleştirme Sohbet kutusunun görüntülenme şeklini kişiselleştirin | ||
Ortak Tarayıcı Ek eklenti olmadan birlikte göz atmak için müşterilerin ekranına erişin | ||
Çoklu Site Birden fazla web sitesi üzerinden kullanılabilme | ||
Görüntülü ve sesli aramalar Ek bir eklenti olmadan canlı sohbetten sesli veya görüntülü arama başlatın | ||
Hız Etkisi Canlı sohbetin tamamen yüklenmesi için geçen süre | - | 1,6s |
Marka kaldırma Markanın satıcısının görüntülenmesini önleyin | ||
Çok dilli Canlı sohbet içeriğini müşterilerin diline uyarlayın | ||
Chatbot oluşturucu Kodlama becerisi olmadan chatbot senaryoları oluşturun | ||
Taslak senaryolar Taslak modunda chatbot iş akışını deneyimleyin | ||
Giriş alanları Chatbot aracılığıyla form ve potansiyel müşteri adayını yakalama | ||
Anahtar kelime niyetleri Belirli anahtar kelimelere göre chatbot'u tetikleyin | ||
Durum blokları Davranışı belirli koşullara göre uyarlayın | ||
Chatbot API Harici verileri bağlayın veya özel chatbot senaryoları oluşturun | ||
Hedefleme seçenekleri Hedeflenen kullanıcıların listelerini kişiselleştirin | ||
Dinamik veri Şablonlarınıza dinamik veriler ekleyin | ||
E-posta ve Sohbet dizileri Birden fazla kanalda push dizileri | ||
Şablonlar E-posta veya sohbet şablonlarını kaydedin ve yönetin | ||
Bilgi tabanı Müşterileriniz ve potansiyel olanlar için bir yardım merkezi oluşturun | ||
Web SDK Javascript ile etkileşimleri kişiselleştirin | ||
Şifre korumalı Makalelerinizi bir şifre ile koruyun | ||
Çok dilli Makalelerinizi birden fazla dilde sunun | ||
Kişiselleştirme Bilgi tabanınızın görünümünü ve etkisini özelleştirin | ||
Özel alan adı Etki alanınız için mevcut bilgi tabanını ekleyin | ||
Kullanıcı profili Müşterilerinizin bilgilerinin ayrıntılı görünümü | ||
Gelişmiş filtreler Özelleştirilmiş kullanıcı listeleri oluşturma | ||
Etiketler & Segmentler Kullanıcı gruplarını tek bir noktada toplamak için etiketleyin | ||
CRM entegrasyonları Gelen kutunuzu önde gelen CRM'lere bağlayın | ||
Zapier Entegrasyon Gelen kutunuzu Zapier ile bağlayın | ||
Kişiyi içe aktarma Kişiyi bir dosyadan içe aktarma | ||
Kullanıcı etkinliği Kullanıcıların web sitenizdeki etkinliklerini görün | ||
Fiyatlandırmaya bakın | Fiyatlandırmaya bakın | Fiyatlandırmaya bakın |