Sorunları ticket oluşturmadan çözün
Ticket yönetim sistemleri yıllardır var ve işletmelerin müşteri hizmetlerini geliştirmesine yardımcı oluyor. Ancak mesajlaşma uygulamaları, insanların birbiriyle sohbet etme biçimini değiştirdi ve bu yüzden Crisp ortaya çıktı. Tazelik ve modernlik anlayışıyla Crisp, müşteri mesajlaşmasının ve geleneksel ticket yazılımının en iyilerini birleştirerek şirketlere keyifli ve modern, yapay zekâ destekli müşteri destek deneyimleri sunmaya yardımcı oluyor.
14 gün ücretsiz deneme - Taahhüt yok
Her talebi sorunsuz bir deneyim haline getirin
Müşterileriniz için esneklik
Seçtiğiniz iletişim kanalı ne olursa olsun, müşterileriniz sizinle iletişime geçebilecek ve dile getirdikleri taleplere yanıt alabileceklerdir. Bu, sorunsuz ve verimli bir müşteri hizmetleri deneyimi sağlayarak memnuniyeti ve sadakati artırır.
Yapay zeka güdümlü çözümler
Her yere yerleştirilebilir
Etkin çözüm süreci
Geleneksel help desk ticket yazılımınızdan çok daha fazlası
Merkezileştirme
Müşteri destek yönetimi stratejinizi geliştirmek için oluşturuldu
Tüm müşteri talepleriniz için, kanal fark etmeksizin bir help desk platformu.
İşte yardım masası yazılımınızla bağlantılı olması gereken (neredeyse) tüm iletişim kanalları.
Tüm müşteri talepleriniz için, kanal fark etmeksizin bir help desk platformu.
Akıcı
Ekipleriniz için tekrarlayan görevlerden kaçının
Ticket çakışmasını önleyin
Temsilcilerin çakışmasını önleyerek ekip iletişimini uyumlu hale getirin. Müşteri temsilcilerinin yanıtlarının gerçek zamanlı olarak görülebilmesi sayesinde daha iyi koordinasyon sağlar. Mükerrer yanıtları önler ve daha iyi ekip çalışması sağlayarak tüm müşteri etkileşim süreçlerinde verimliliği ve profesyonelliği artırır.
Akıllı yönlendirme, ticket’lardan ekiplere otomatik olarak
Verilerin yığınıza akmasını sağlayan özel entegrasyon oluşturun
Teknoloji yığınınızı Crisp'e entegre edin
Her şirket, Crisp özel widget'larını kullanarak, Crisp Çalışma Alanında görüntülenen gömülü iframe'ler aracılığıyla özel iş akışları oluşturabilir ve böylece verileri oluşturmayı, düzenlemeyi veya diğer araçlarla senkronize etmeyi kolaylaştırır.
Crisp çalışma alanınızdan eylemleri tetikleyin
Ekiplerin görev sahipliğini artırmak için her takıma özel çalışma alanları
Tek ticket gönderim kaynağınızı oluşturun
Müşteri destek deneyimlerini tutarlı ve ölçeklenebilir hale getirin
Otomatikleştir
Tekrarlayan işlerinizi yapay zekâya bırakın
Birden fazla veri kaynağını bağlayarak özel bir AI modeli eğitin
Önceden yazılmış hızlı yanıtlar oluşturun
Helpdesk sorularını size sorulmadan çözün
Yapay zekâ destekli helpdesk sistemleri, destek etkileşiminin her birini, iletişim kanalı ne olursa olsun bir fırsata dönüştürür. Anında yanıt gönderin, kişisel kalın, profesyonel görünün ve arka plandaki angaryaları otomatikleştirin. Ekibinizi, daha fazla insan işbirliği gerektiren önemli ticket’lara odaklanması için özgür bırakın.
Ölç
Her şey ilişkilerin kalitesiyle ilgili
Yolculuğun her adımında müşteri hizmetleri kalitesini ölçün
Müşteri hizmeti etkileşimlerini sürekli değerlendirerek ve yapay zekânın verimlilik üzerindeki etkisini ölçerek, işletmeler hizmetteki eksiklikleri tespit edip giderebilir, böylece daha sorunsuz ve keyifli bir müşteri deneyimi sunabilir. Farklı paneller ve raporlarla toplanan veriler, daha bilinçli kararlar alınmasını sağlar, operasyonları kolaylaştırır, maliyetleri azaltır ve help desk’in genel verimliliğini artırır.
Kaçırmak istemeyeceğiniz önemli şeyler
Kurumsal düzeyde güvenlik
Verileriniz için optimum korumayı garanti etmek için son teknoloji güvenlik önlemlerinden yararlanın.
30 güne kadar ücretsiz deneme
Tüm Crisp platformuna erişim kazanmak için daha uzun denemelerin kilidini açın.
Mobil ve masaüstü için tasarlandı
Görüşmelere ve verilere her yerden, hatta cebinizden bile ulaşabilirsiniz.
Hala şüphe mi duyuyorsunuz??
Şüphelerinizi giderelim
Helpdesk çözümlerinin hangi özellikleri sunduğunu görün ve şirketiniz için en iyi help desk’i seçin. Lider sağlayıcıları karşılaştırmak sizin için kolaylaştırıldı.
Zendesk
Freshdesk
Hubspot Service Hub
Zoho Desk
Helpscout
Crisp
| Zendesk | Freshdesk | Hubspot Service Hub | Zoho Desk | Helpscout | Crisp | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Personel Çakışması | ||||||
| Müşteri portalı | ||||||
| Raporlama | ||||||
| Yapay Zeka İş Akışları | ||||||
| Bilgi tabanı | ||||||
| Yönlendirme kuralları | ||||||
| Ayrıntılı karşılaştırmaya bakın | Daha fazla bilgi edinin | Daha fazla bilgi edinin | Daha fazla bilgi edinin | Daha fazla bilgi edinin | Daha fazla bilgi edinin |
Crisp destek masası yazılımı hakkında yorumları ve incelemeleri görün
Emma
Crisp inanılmazdı ve bir teknoloji uzmanı olarak beni gerçekten cezbeden ilk şey, sohbet widget'ının boyutuydu.
En başından beri esnekliği ve izin verdiği otomasyon seviyesi nedeniyle Crisp'i seçtik.
API'nin sunduğu olanaklarla çalışmaktan gerçekten keyif alıyoruz, öyle ki bizim için bir mini yönetim paneline dönüştü.
Hoxton Mix
Reedsy
Crisp reedsy için merkezi bir varlık haline geldi ve ekibi hızlı, kişiselleştirilmiş yanıtlar sağlama ve yapay zeka destekli çözümlerle müşteri desteğini daha etkili hale getirme konusunda güçlendirdi.
Ticket sistemi nedir?
Ticket sistemi, helpdesk ticket sistemi veya desk ticket sistemi olarak da bilinen bir müşteri hizmetleri yazılımıdır ve şirketlerin hata, geri bildirim veya satış fırsatları gibi müşteri taleplerini ve destek vakalarını yönetmesine yardımcı olur. Sistem veya araç, müşteri taleplerini ve etkileşimlerini zaman içinde belgeleyen bir 'ticket' oluşturur, böylece müşteri hizmetleri temsilcilerinin karmaşık sorunları çözmesini kolaylaştırır.
Ticket sistemleriyle ilgili en büyük sorunlar nelerdir?
Modern müşteri etkileşimi deneyimi sağlarken geleneksel IT ticket sistemi aracılığıyla yüksek kaliteli müşteri hizmetleri sunmak oldukça karmaşıktır. Ticket sistemleri 20 yıl önce oluşturuldu ve hem tasarımları hem de iş akışları günümüzdeki dünyanın davranış biçimine uymuyor, bir müşteriyi ticket numarasıyla aramak müşterilerle insani bir ilişki kurmak için uygun değil. Ayrıca, müşteri destek temsilcileri de daha iyi bir yazılımı hakediyor. Onlara kullanıcı merkezli, kullanımı kolay ve basit bir müşteri destek yazılımı sunmak, aracı her gün açmaktan daha da mutlu olmalarını sağlar. Şirketlerin eski ticket yazılımlarından Crisp gibi modern müşteri destek araçlarına geçmesinin daha birçok nedeni var.
Şirketler neden ticket sistemlerinden yapay zekâ destekli help desk sistemlerine geçmeli?
Geleneksel ticket sistemleri, desteği yapılacaklar listesi gibi ele alır: statik, izole ve müşteri deneyiminden kopuktur. Yapay zekâ destekli helpdesk platformları, konuşma deneyimi üzerine kurulu olup müşteri hizmetlerini daha bağlamsal, insancıl, gerçek zamanlı ve kişiselleştirilmiş hale getirir. Modern, yapay zekâ destekli platformlar sadece görev atamakla kalmaz, aynı zamanda bağlamı da anlar. Akıllı yönlendirme, niyet algılama ve gerçek zamanlı önerilerle AI, temsilcilerin sorunları daha hızlı ve empatiyle çözmesine yardımcı olur. Jira veya Trello gibi araçlarla yapılan derin entegrasyonlar, AI’ın otomasyonları, takipleri veya hata yükseltmelerini anında tetiklemesini sağlar. Müşteri verilerini bağlayarak, kanalları merkezileştirerek, ekipleri bir araya getirerek ve özel bir AI eğiterek, bu müşteri hizmetleri platformları her müşteriye özel bir yanıt sunar ve müşteri beklentilerinden ödün vermez.
Helpdesk yazılımınızı nasıl seçersiniz?
Bu 6 özellik, şirketlerin müşteri hizmetlerine adanmış helpdesk çözümlerinin rekabet ortamında yolunu bulmasına yardımcı olur.
Bir sonraki sağlayıcınızın bu kutuları işaretlediğinden emin olun!
Mesajlaşma deneyimlerindeki patlama ve müşterilerin anında, kaliteli sohbet desteği beklentisiyle, şirketlerin gerçek zamanlı destek sunması gerekiyor. Bu süreçte yardımcı olmak için, yeni bir sohbet çözümü alırken dikkate almanız gereken 6 ana faktörü topladık.
Kullanım kolaylığı
Modern bir helpdesk, ekipleriniz için kolayca benimsenmelidir. Sürtüşmeyi ortadan kaldıran sezgisel bir arayüz ve haftalarca süren eğitimler aradığınız şey olmamalı. Doğru çözüm, ilk günden itibaren ekiplerin bağımsız ve yeni help desk’ten memnun olmasını sağlamalıdır.
Otomasyon & AI
Omnikanal
Genişletilebilirlik & Özelleştirme
İşbirliği
Şeffaflık
Nasıl çalışıyor?
1Gelen kanalları bağlayın
2Yönlendirme kuralları oluşturun
3
