Geleneksel olarak, BT biletleme sistemleri eşzamansız bir kanal olarak görülür. Çoğu zaman anında yanıt almak inanması güç bir rüya gibidir. Bilet merkezinizin üzerine inşa edilen Crisp paylaşımlı gelen kutusu sayesinde, müşteri deneyimini daha da iyi hale getirmek için biletlerle gerçek zamanlı olarak ilgilenebilirsiniz. Biletleme yazılımımızla, biletleri konuşma olarak işleyebilir ve paylaşılan gelen kutumuzdaki tüm özelliklerden yararlanabilirsiniz: bilgi tabanı, hazır mesajlar, chatbot'lar ve diğerleri.
Daha fazla bilgi edinHer şirket, belirli görevler için kullanılan farklı araçlar ve farklı süreçlere sahiptir, bu nedenle farklı yazılımlarınız arasında görevleri kolaylaştırabilmek şirketinizin verimliliği için oldukça önemlidir. Crisp, müşteri hizmetleri, satış veya pazarlama ekiplerinizin verileri aktarmasına ve tüm şirket arasında zahmetsizce görev atamasına yardımcı olacak çok çeşitli entegrasyonlar sunar.
Daha fazla bilgi edinArtık birden çok araç arasında geçiş yapmak veya takipleri kaçırmak ve yanıtları geciktirmek geride kaldı. Her şeyi tek bir yerde yapın.
Biletler, Crisp içinde konuşmalar olarak görüldüğünden, müşteri deneyimini otomatik hale getirmek için chatbot yazılımımızdan yararlanabilirsiniz. Gelen çağrılara birinci düzeyde müşteri desteği getirmek için botlar oluşturun. Uygunluğunuz ne olursa olsun, her zaman tutarlılık sağlayabilecek ve beklentileri belirleyebileceksiniz.
Daha fazla bilgi edinYardım masası biletleme sistemi veya masa biletleme sistemi olarak da bilinen biletleme sistemi, şirketlerin müşteri hizmetleri taleplerini ve hatalar, geri bildirim istekleri veya satış fırsatları gibi destek durumlarını yönetmelerine yardımcı olan bir müşteri hizmetleri yazılımıdır. Sistem veya araç, müşteri isteklerini ve zaman içindeki etkileşimleri belgeleyen bir "bilet" oluşturarak müşteri hizmetleri temsilcilerinin karmaşık sorunları çözmesini kolaylaştırır.
Biletleme sistemi, önce müşteriyle ilgili bir destek veya hizmetle ilgili mesajı kaydeden bir belge veya "bilet" oluşturarak çalışır. Bilet, hem müşteri hizmetleri temsilcisi hem de müşteri arasında paylaşılır ve iletişimlerini tek bir sürekli iş parçacığına kaydeder. Her müşteri mesajının bir bilet olması gerekmediğine dikkat etmek önemlidir, bu nedenle şirketlerle etkileşim kurmanın farklı yolları olmalıdır, ister sohbet ister bilet sistemi yoluyla olsun. Herhangi bir karışıklık varsa veya bir ayrıntı gözden kaçarsa, her iki taraf da olayla ilgili geçmiş bilgileri gözden geçirmek için herhangi bir noktada ileti dizisine geri dönebilir. Bilet oluşturulduktan sonra, temsilciler sorun üzerinde kendi taraflarında çalışabilirler. Güncellemeleri olduğunda, biletleme yazılımı aracılığıyla müşteriyi uyarabilirler. Bu arada müşterinin herhangi bir sorusu olursa, müşteri hizmetleri temsilcisiyle iletişim kurmak için bileti kullanabilir. Biletleme sistemi, temsilciye bir yanıt olduğuna dair bir bildirim gönderir ve temsilci hemen yanıtlayabilir veya yanıtlamayabilir.
Biletleme sistemleri, müşteri hizmetleri ekiplerinin görevlerine daha iyi öncelik vermesine yardımcı olur, böylece daha keyifli bir müşteri deneyimi yaratabilirler. Şirketinizle etkileşime giren müşteri sayısı arttıkça, müşteri desteği ve hizmet vakalarının hacmi de artacaktır. Artan talebi karşılamak için daha fazla müşteri hizmetleri temsilcisi tutmazsanız, bu artış, ekibiniz üzerinde aynı anda birden fazla görev ve sorunları çözme konusunda daha fazla baskı oluşturur. Yardım masanıza bir çağrı sistemi eklemek, müşteri hizmetleri temsilcileriniz için ölçeklenebilir çözümler sağladığı için bu engeli aşmanın harika bir yoludur. Konuşmaları sınıflandırmaya ve yönlendirmeye yardımcı olduğu için organizasyonel konularda yardımcı olmayı amaçlamaktadır.