Biletleme Sistemi

Müşteri desteği için havalı ve verimli hale getirilmiş biletleme sistemi

Crisp'i ücretsiz kullanın
14 günlük ücretsiz deneme
Bağlılık yok
4.761 değerlendirme üzerinden 6/5

Geleneksel online biletleme sisteminizden çok daha fazlası

Biletleme sistemleri, işletmelerin müşteri hizmetleriyle başa çıkma yöntemlerini iyileştirmelerine yardımcı olarak yıllardır kullanılıyor. Ancak, müşterilerin adlarını sayılarla değiştirerek müşteri hizmetleri deneyimini daha az insansı bir hale getirdiler. Müşteriyi, deneyimin merkezine yerleştirerek biletleme sistemlerini daha iyi hale getiriyoruz. Biletleme yazılımımız, temsilcilerinizin dahil edilen tüm özelliklerden yararlanırken müşteri destek isteklerini tek bir merkezi paylaşılan gelen kutusundan takip etmelerine yardımcı olacaktır.

Gerçek zamanlı konuşmalar için yapılan biletleme sistemi

Geleneksel olarak, BT biletleme sistemleri eşzamansız bir kanal olarak görülür. Çoğu zaman anında yanıt almak inanması güç bir rüya gibidir. Bilet merkezinizin üzerine inşa edilen Crisp paylaşımlı gelen kutusu sayesinde, müşteri deneyimini daha da iyi hale getirmek için biletlerle gerçek zamanlı olarak ilgilenebilirsiniz. Biletleme yazılımımızla, biletleri konuşma olarak işleyebilir ve paylaşılan gelen kutumuzdaki tüm özelliklerden yararlanabilirsiniz: bilgi tabanı, hazır mesajlar, chatbot'lar ve diğerleri.

Daha fazla bilgi edin

Müşteri hizmetleri bilet yönetimini kolaylaştırın

Her şirket, belirli görevler için kullanılan farklı araçlar ve farklı süreçlere sahiptir, bu nedenle farklı yazılımlarınız arasında görevleri kolaylaştırabilmek şirketinizin verimliliği için oldukça önemlidir. Crisp, müşteri hizmetleri, satış veya pazarlama ekiplerinizin verileri aktarmasına ve tüm şirket arasında zahmetsizce görev atamasına yardımcı olacak çok çeşitli entegrasyonlar sunar.

Daha fazla bilgi edin

Bilet yönetiminin zorluğunu ortadan kaldırın

Artık birden çok araç arasında geçiş yapmak veya takipleri kaçırmak ve yanıtları geciktirmek geride kaldı. Her şeyi tek bir yerde yapın.

https://app.crisp.chat
https://ticket.acme-shop.com
https://ticket.acme-shop.com

Senkronizasyon Bilgileri

Veritabanınızdan müşteri adaylarını, kişileri ve hesabı entegre edin ve senkronize edin

Bilet durumunu takip et

Devam eden biletlerinizin durumunu izleyin

Bilet oluşturma için özel alan

Müşterilerinizin ihtiyaç duyduklarında bilet oluşturmasına izin verin

Konuşma biletleri, otomatik

Biletler, Crisp içinde konuşmalar olarak görüldüğünden, müşteri deneyimini otomatik hale getirmek için chatbot yazılımımızdan yararlanabilirsiniz. Gelen çağrılara birinci düzeyde müşteri desteği getirmek için botlar oluşturun. Uygunluğunuz ne olursa olsun, her zaman tutarlılık sağlayabilecek ve beklentileri belirleyebileceksiniz.

Daha fazla bilgi edin
https://app.crisp.chat
https://app.crisp.chat
https://app.crisp.chat

Biletleri otomatik olarak atayın

Otomatik yönlendirme kurallarından yararlanın

Müşteri hizmet kalitesini izleyin

CSAT izleme sayesinde daha kaliteli işler getirin

Yorucu işi otomatikleştirin

Keyifli bir müşteri deneyimi oluşturmak için botlardan yararlanın
500.000 marka, müşteri deneyimini geliştirmek için şimdiden Crisp'i kullanıyor
Referansları görün

Sıkça Sorulan Sorular

Yardım masası biletleme sistemi veya masa biletleme sistemi olarak da bilinen biletleme sistemi, şirketlerin müşteri hizmetleri taleplerini ve hatalar, geri bildirim istekleri veya satış fırsatları gibi destek durumlarını yönetmelerine yardımcı olan bir müşteri hizmetleri yazılımıdır. Sistem veya araç, müşteri isteklerini ve zaman içindeki etkileşimleri belgeleyen bir "bilet" oluşturarak müşteri hizmetleri temsilcilerinin karmaşık sorunları çözmesini kolaylaştırır.


Biletleme sistemi, önce müşteriyle ilgili bir destek veya hizmetle ilgili mesajı kaydeden bir belge veya "bilet" oluşturarak çalışır. Bilet, hem müşteri hizmetleri temsilcisi hem de müşteri arasında paylaşılır ve iletişimlerini tek bir sürekli iş parçacığına kaydeder. Her müşteri mesajının bir bilet olması gerekmediğine dikkat etmek önemlidir, bu nedenle şirketlerle etkileşim kurmanın farklı yolları olmalıdır, ister sohbet ister bilet sistemi yoluyla olsun. Herhangi bir karışıklık varsa veya bir ayrıntı gözden kaçarsa, her iki taraf da olayla ilgili geçmiş bilgileri gözden geçirmek için herhangi bir noktada ileti dizisine geri dönebilir. Bilet oluşturulduktan sonra, temsilciler sorun üzerinde kendi taraflarında çalışabilirler. Güncellemeleri olduğunda, biletleme yazılımı aracılığıyla müşteriyi uyarabilirler. Bu arada müşterinin herhangi bir sorusu olursa, müşteri hizmetleri temsilcisiyle iletişim kurmak için bileti kullanabilir. Biletleme sistemi, temsilciye bir yanıt olduğuna dair bir bildirim gönderir ve temsilci hemen yanıtlayabilir veya yanıtlamayabilir.


Biletleme sistemleri, müşteri hizmetleri ekiplerinin görevlerine daha iyi öncelik vermesine yardımcı olur, böylece daha keyifli bir müşteri deneyimi yaratabilirler. Şirketinizle etkileşime giren müşteri sayısı arttıkça, müşteri desteği ve hizmet vakalarının hacmi de artacaktır. Artan talebi karşılamak için daha fazla müşteri hizmetleri temsilcisi tutmazsanız, bu artış, ekibiniz üzerinde aynı anda birden fazla görev ve sorunları çözme konusunda daha fazla baskı oluşturur. Yardım masanıza bir çağrı sistemi eklemek, müşteri hizmetleri temsilcileriniz için ölçeklenebilir çözümler sağladığı için bu engeli aşmanın harika bir yoludur. Konuşmaları sınıflandırmaya ve yönlendirmeye yardımcı olduğu için organizasyonel konularda yardımcı olmayı amaçlamaktadır.


Müşteri etkileşiminizi geliştirmeye hazır mısınız?