Geleneksel olarak, BT biletleme sistemleri asenkron bir kanal olarak görülür. Çoğu zaman hemen cevap almak çılgın bir rüyadır. Bilet merkezinizin üzerine kurulan Crisp paylaşılan gelen kutusu sayesinde, müşteri deneyimini daha da iyi hale getirmek için biletlerle gerçek zamanlı olarak ilgilenebilirsiniz. Biletleme yazılımımızla, biletleri konuşmalar olarak ele alabilir ve paylaşılan gelen kutumuzda bulunan tüm özelliklerden yararlanabilirsiniz: bilgi tabanı, hazır mesaj, sohbet robotları ve diğerleri.
Daha fazla bilgi edinHer şirketin belirli görevler için kullanılan farklı araçlarla farklı süreçleri vardır, bu nedenle farklı yazılımlarınız arasında görevleri düzenleyebilmeniz şirketinizin verimliliği için çok önemlidir. Crisp, müşteri hizmetleri, satış veya pazarlama ekiplerinizin tüm şirket içinde zahmetsizce veri aktarmasına ve görevler atamasına yardımcı olacak çok çeşitli entegrasyonlar sunar.
Daha fazla bilgi edinArtık birden fazla araç arasında geçiş yapmak veya takipleri kaçırmak ve yanıtları geciktirmek yok. Her şeyi tek bir yerde yapın.
Biletler Crisp içinde konuşmalar olarak görüldüğünden, müşteri deneyimini otomatik hale getirmek için chatbot yazılımımızdan yararlanabilirsiniz. Gelen destek taleplerine birinci düzeyde müşteri desteği sağlamak için botlar oluşturun. Müsaitliğiniz ne olursa olsun, her zaman tutarlılık getirebilecek ve beklentileri belirleyebileceksiniz.
Daha fazla bilgi edinYardım masası biletleme sistemi veya masa biletleme sistemi olarak da bilinen bir biletleme sistemi, şirketlerin müşteri hizmetleri taleplerini yönetmelerine ve hatalar, geri bildirim talebi veya satış fırsatı gibi destek durumlarını yönetmelerine yardımcı olan bir müşteri hizmetleri yazılımıdır. Sistem veya araç, zaman içinde müşteri isteklerini ve etkileşimlerini belgeleyen ve müşteri hizmetleri temsilcilerinin karmaşık sorunları çözmesini kolaylaştıran bir "bilet" oluşturur.
Biletleme sistemi, önce müşteriyle ilgili bir desteğe veya hizmete mesajı kaydeden bir belge veya 'bilet' oluşturarak çalışır. Bilet, hem müşteri hizmetleri temsilcisi hem de müşteri arasında paylaşılır ve iletişimlerini tek bir sürekli iş parçacığına kaydeder. Her müşteri mesajının bir bilet olmaması gerektiğine dikkat etmek önemlidir, bu yüzden ister sohbet ister bir bilet sistemi aracılığıyla şirketlerle etkileşimin farklı yolları olmalıdır. Herhangi bir karışıklık varsa veya bir ayrıntı gözden kaçırılırsa, her iki taraf da davayla ilgili geçmiş bilgileri gözden geçirmek için herhangi bir noktada konuya geri dönebilir. Bilet oluşturulduktan sonra, temsilciler konu üzerinde kendi taraflarında çalışabilirler. Güncellemeleri olduğunda, müşteriyi biletleme yazılımı boyunca uyarabilirler. Bu arada müşterinin herhangi bir sorusu varsa, müşteri hizmetleri temsilcisiyle iletişim kurmak için bileti kullanabilir. Biletleme sistemi, temsilciye bir yanıt olduğuna dair bir bildirim gönderir ve temsilci bunu hemen yanıtlayabilir veya yanıtlamayabilir.
Biletleme sistemleri, müşteri hizmetleri ekiplerinin daha keyifli bir müşteri deneyimi yaratabilmeleri için görevlerine daha iyi öncelik vermelerine yardımcı olur. Şirketinizle ne kadar çok müşteri etkileşime girerseniz, müşteri desteği ve hizmet vakalarının hacmi o kadar yüksek olur. Artan talebi karşılamak için daha fazla müşteri hizmetleri temsilcisi tutmazsanız, bu artış ekibinizin birden fazla görevi üstlenmesi ve sorunları aynı anda çözmesi için daha fazla baskı oluşturur. Müşteri hizmetleri temsilcileriniz için ölçeklenebilir çözümler sunduğundan, yardım masanıza bir biletleme sistemi eklemek bu engeli aşmanın harika bir yoludur. Konuşmaları sınıflandırmaya ve yönlendirmeye yardımcı olduğu için organizasyonel konularda yardımcı olmayı amaçlamaktadır.