Bilgi tabanı

Bir bilgi tabanıyla müşterilerinizi daha özerk hale getirin

Crisp'i ücretsiz kullanın(Kredi kartına gerek yok)

Geleneksel bilgi tabanı yazılımınızdan çok daha fazlası

Şirketinizde bir self servis kültürü oluşturmak, işinize çok yardımcı olabilecek zorlu bir hedeftir: İlk müdahale süresini kısaltın, müşteri mutluluğunu artırın, yeni temsilciler eğitin veya arama motorunu iyileştirin. Şirketinizde bilgi yönetimiyle uğraşmaya çalışıyorsanız, zaten bilgi yönetim sistemi olarak da bilinen bir bilgi tabanının önüne geçmişsinizdir. Tekrarlanan yanıtları, gizli veya dizine eklenemeyen yardım içeriklerini, yavaş yanıtları veya özerk olmayan müşterileri unutun. Müşteri deneyiminizi güçlendirmek için canlı sohbeti ve sohbet robotlarını bir bilgi tabanıyla birleştirin. Bilgi merkezi, hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olacak bir sonraki araçtır ve bunu nasıl yapabileceğinizi keşfetmek için doğru yerdesiniz.

Müşterilerinizin hak ettiği bilgi tabanını oluşturun

Bilgi tabanı yazılımımız, şirketinizdeki herkesin içeriğinizi özelleştirmesine olanak tanıyan zengin bir metin düzenleyiciyle birlikte gelir. Görüntülerden GIF'lere veya Youtube Entegrasyonlarına kadar, potansiyel müşterileriniz veya müşterileriniz için doğru yardım merkezini oluşturmak için ihtiyacınız olan her şeye sahip olacaksınız. Zengin metin düzenleyicimiz, daha iyi destek sağlamak için makalelerinizin her bir bölümünü özelleştirmenize olanak tanır. Her makale bir kategoriyle bağlantılıdır, böylece makalenize bağlamlar getirir ve kullanıcılarınıza faydalı bilgiler sağlayabilecek benzer yardım içeriğini gösterir. Simgeler, renkler ve başlıklar aracılığıyla anlamlı kategoriler kullanmak, müşteri deneyiminizi öne çıkaracaktır. Bilgi yazılımımız, bölümlerinizi özel bir web sitesinde istediğiniz gibi düzenlemek için kullanımı kolay simgeler sağlar.

Daha fazla bilgi edin

Çok dilli müşteri desteğinizi basitleştirin

Müşteriniz için birden fazla dili desteklemek onları daha da mutlu edecektir. Crisp bilgi yönetim sistemi ile müşterilerinize uygun çok dilli bir bilgi merkezi oluşturabilirsiniz. Bilgi makalelerinizi doğru müşteriye uyarlamak için bir dilden diğerine geçmeniz yeterlidir. Kullanıcılara paylaşılan gelen kutusundan cevap verirken, müşterilerin diline göre doğru makaleleri sorunsuz bir şekilde gönderin.

Daha fazla bilgi edin

Müşterilere yüksek kaliteli bilgi makaleleri sunun

Bilgi tabanı yazılımımızla müşterileriniz arasında bir self servis kültürü oluşturun

https://help.crisp.chat
https://help.crisp.chat
https://slack.com

Hepsine hükmedecek tek bir yer

Müşterilerinizin (ve çalışanlarınızın) güvenilir cevaplar bulması için merkezi bir yere kurun

Bağlamda yardım sunun

Cihaza bağlı olarak bilgi makalenizi öne çıkarın

Gerçek zamanlı Destek sağlayın

Müşteriler makalelerinizi okurken anında sohbet başlatabilir

Kabile bilginizi bulması kolay yanıtlara dönüştürün

Ofis politikalarını, şirket hedeflerini, çalışan iletişim bilgilerini, mühendislik uygulamalarını - tüm önemli bilgileri - tek bir merkezi konumda belgeleyin. Dahili bir bilgi tabanı oluşturmak için ihtiyacınız olan her şey dahili bilgi tabanı yazılımımızda mevcuttur. Tüm dokümanlarınızı birbirine karıştırmak yerine, şirketinizde her şeyi açıkça ayrılmış kategorilere ayırın.

Daha fazla bilgi edin
https://app.crisp.chat
https://asos.com
https://app.crisp.chat

İlk yanıt süresini iyileştirin

Doğrudan ekip gelen kutusundan bilgi makalesi bulun

Müşterileri 7/24 memnun edin

Sanal vitrin, müsait olmadığınızda makaleler gönderebilir.

Yardım merkezi kalitesini iyileştirin

Her makale için anında geri bildirim alın

200.000 marka, müşteri deneyimini geliştirmek için şimdiden Crisp'i kullanıyor

Görüşlerini görün

Sıkça Sorulan Sorular

Bilgi tabanı, bir ürün, hizmet, departman veya süreç hakkında bir bilgi kitaplığı içeren bir self servis araçtır. Bilgi yönetimi sisteminizdeki veriler, ürün ekibi gibi şirketin bir bölümünden veya şirketin tamamından olabilir. Bir bilgi merkezi yazılımı, içeriğinizi SSS'ler, kılavuzlar, sorun giderme kılavuzları, 101 kılavuzlar ve ekibinizin paylaşmak isteyebileceği diğer bilgileri içerecek şekilde farklı kategorilerde sınıflandırmanıza olanak tanır. Bir yardım masası bilgi tabanı yazılımı, self servis stratejinizin temelidir. Şirketiniz ve sektörleriniz genelinde bilgi oluşturmanıza, düzenlemenize, paylaşmanıza, sunmanıza ve yönetmenize yardımcı olur.

Bir bilgi tabanı oluşturmak ve makalelerinizi kategorilere ayırmak söz konusu olduğunda, yardım etmek istediğiniz hedef kitlenin türünü anlamak önemlidir. Bazı insanlar bir arama motoru kullanmayı severken, diğerleri aynı anda farklı bilgilere göz atmayı ve aramayı sever. Yardım içeriğinizi, ürününüz veya hizmetleriniz için anlamlı olacak şekilde gruplandırdığınızdan emin olun. Bilgi makalesine kendi başına gelirken, basit tuttuğunuzdan emin olun: Çok fazla kategoriyle aşırı yapılandırma kafa karışıklığına neden olabilir. İlk başta, küçük başlayın! Mükemmel bilgi tabanına sahip olmaya çalışmayın, yaklaşık 10 veya daha az makale yazın ve müşterilerinizden daha fazla talep alırken biraz daha ekleyin. Dağıtım hakkında düşünmek de önemlidir ve Live chat , bir bilgi tabanıyla birleştirmek için mükemmel bir araçtır. İster bir temsilci ister bir müşteri için canlı sohbet bilgi tabanı desteği sunmak bir zevktir.

Bilgi tabanınız yalnızca kullanıcılarınız için değil, aynı zamanda olası satışlarınız ve çalışanlarınız için de yararlıdır. İyi yapılandırılmış, iyi yazılmış ve mükemmel tasarlanmış bir müşteri bilgi tabanı merkezi, web sitenizin ziyaretçilerinin self servisi daha da kolaylaştırmasına yardımcı olacaktır. Bir bilgi tabanı yazılımı, ekibinizin aynı cevapları tekrar tekrar tekrarlamak yerine gerçekten önemli olan sorulara odaklanmasını sağlar. Aslında, müşterinin ve ekibin bir yanıt alması ve bir sonraki adıma geçmesi için zaman ve çabayı azaltmanın uygun maliyetli bir yoludur. İnsanların self servis yardım merkezlerini sevmesinin birçok farklı nedeni vardır: farklı türde içerikler (videolar, resimler, metinler ...) toplar, özerkliği destekler ve 7/24 çalışır. Son olarak, müşteri deneyiminizi öne çıkarmak için, ilk yanıt süresini iyileştirmek ve anında bilgi tabanı önerileri sunarak müşterinin isteklerini ele alırken değerli dakikalar kazanmak için bir bilgi tabanı ve canlı sohbeti birleştirin.

Müşteri etkileşiminizi geliştirmeye hazır mısınız?