Freshdesk'in en iyi alternatifiyle tanışın
Crisp'i Freshdesk'e harika bir alternatif yapan nedir? Crisp'teki çok kanallı gelen kutusu, Freshdesk'tekinden daha mı gelişmiş? Crisp, Freshdesk'e kıyasla daha kolay bir kurulum ve daha iyi bir kullanıcı arayüzü mü sunuyor? Crisp'teki çok kanallı paylaşılan gelen kutusu özelliği Freshdesk ile nasıl karşılaştırılır? Birçok şirketin neden Crisp'e geçiş yaptığını anlamak için aşağıdaki içeriği inceleyin.
14 gün ücretsiz deneme — Taahhüt yok
Taze her zaman iyi demek değildir, biraz Crisp deneyin
Freshdesk, Freshworks tarafından 2010 yılında piyasaya sürüldü ve yenilikçi araçları ve kullanıcı dostu tasarımıyla müşteri desteğini dönüştürmek için güvenilir bir seçenek haline geldi. Biletleme sistemleri, otomatik iş akışları ve çok kanallı destek gibi temel bileşenleri içerir ve bunların tümü iş-müşteri etkileşimlerini kolaylaştırmayı amaçlar. Platform, iletişimi geliştirir ve müşteri sorunlarını etkili bir şekilde çözer, destek sistemlerini yükseltmek isteyen şirketlere hitap eder.
Buna karşılık, Crisp müşteri desteğine yenilikçi bir yaklaşım getirir ve müşteri mesajlaşmasına odaklanarak müşteri desteğini daha insancıl hale getiren bir platform sunar. Modern özellikleri ve tasarımı sayesinde, şirket düzenli olarak Freshdesk'e güçlü bir alternatif olarak gösterilir. Freshdesk yapılandırılmış bilet yönetimine odaklanırken, Crisp daha dinamik ve kişisel bir müşteri hizmetleri deneyimi sağlayarak sohbet deneyimlerinde üstünlük sağlar. Her iki platform da müşteri desteğini iyileştirmeyi hedefler, ancak Crisp'in mesajlaşma vizyonu, müşteri etkileşimini kullanarak ağızdan ağıza yayılımı artırmak isteyen işletmeler için özellikle çekici kılar.
Hız bir performans meselesidir
Freshdesk'den farklı olarak herkesin verimli, hızlı ve güvenilir bir sohbet widget'ını hakettiğine inanıyoruz. Hızlı internet altyapısına sahip olmayan ülkelerde bile müşteriler, şirketlerle kolayca iletişim kurabilmelidir.
Yükleme süresi, küresel ölçekte uygun fiyatlı müşteri desteği sunmanın ötesinde, Google arama sonuçları için de bir sıralama faktörüdür. Görünürlüğünüzü artırmak istiyorsanız, her yeni ziyaretçi için sunduğunuz harici pencere öğelerinin sayısını her daim azaltmada istekli olmalısınız.
Freshdesk elbette harika ama sadece her yeni ziyaretçi için yükledikleri ağır widget'ları dengelemek adına sunucularına daha fazla güç bindirmeyi göze alabilen işletmeler için.
Müşterilerinizi birer sayı olarak görmeyi bırakın
Günümüzde müşteriler, her şirketin insani yanını görmek istiyor.
Freshdesk harika bir ürün geliştirdi ancak müşterilerin isteklerini numaralar atayarak karşılamak, müşterilerinizle olan ilişkileri iyileştirmenin olabilecek en kötü yoludur.
Crisp'te, her mesajın numarası olmayan bir bilet olarak görülmesi gerektiğine inanıyoruz. Bu nedenle, Crisp Inbox'ta devam eden, çözümlenmiş ve okunmamış konuşmalarınız yer alacak.
İşte hepsi bu. Kısa bir süre önce, "Akışlar" adı verilen biletlerle ilgilenmenin modern bir yolunu tanıttık.
Hakkında SSS Freshdesk
Bu SSS, fiyatlandırma, gelen kutusu özellikleri, livechat, chatbot işlevleri, AI yetenekleri, kampanyalar, bilgi tabanı çözümleri ve iletişim yönetimi gibi temel alanları kapsayan Freshdesk ve Crisp hakkında karşılaştırmalı bir genel bakış sunar. Her platformun güçlü yönlerini hızlı bir şekilde anlamak ve işletmeniz için en iyi kararı vermek için bu kılavuzu kullanın.
Ekip işbirliği için bu hizmet ne kadar uygun maliyetli?
Freshdesk'in en yüksek planı temsilci başına aylık 109$'dan başlıyor ve ek koltuklar aylık 130$'a mal oluyor, bu da ekipler büyüdükçe pahalı hale gelebilir. Crisp, 295$'lık aylık planına dahil olan 20 koltuk ve ayda yalnızca 10$'a mal olan ek koltuklarla daha iyi bir değer sunuyor ve bu da her büyüklükteki ekip için önemli ölçüde daha uygun maliyetli hale getiriyor.
Paylaşılan gelen kutuları hangi işbirlikçi özellikleri sunuyor?
Web sitesi sohbet widget'ı hangi özellikleri içeriyor?
Yapay zeka sohbet botu çözümleri ne kadar uyarlanabilir?
Yapay zeka araçları müşteri destek operasyonlarını nasıl geliştiriyor?
Platformlarında hangi pazarlama kampanya özellikleri mevcut?
Bilgi tabanı çözümleri ne kadar özelleştirilebilir?
Platformları hangi iletişim organizasyonu araçlarını sağlıyor?
Müşteri deneyimini başka bir seviyeye taşıyın
Canlı sohbete sahip olmak harika, peki ya modern özellikler? Web siteleri ve yazılımlar, müşteri döngüsünün her aşamasında giderek daha karmaşık hale gelme eğilimindedir.
Müşterilere yardımcı olmak için Crisp sizlere, kullanıcılarınızın sorunlarına onlarla birlikte göz atma olanağı sunar. Hatta herhangi bir eklenti olmadan müşterilerinizin ekranını bile görebilirsiniz!
Ortak tarayıcı ve ekran paylaşımı yazılımımız sayesinde müşterilerimiz kullanıcılarına gerçek zamanlı olarak yardımcı olabilir, daha fazla sorunu çözümleyebilir ve UX sorunlarını daha iyi kavrayabilir.
Modern sohbet yazılımı deneyimi sunun
En iyi şirketler, dünya standartlarında bir müşteri deneyimi oluşturmanın sürdürülebilir büyüme sağladığının farkındadır. Öte yandan, web siteleri ve yazılımlar müşteri döngüsünün her aşamasında giderek daha karmaşık hale gelme eğilimindedir.
Müşterilere yardımcı olmak için Crisp kullanıcılarınızla görüntülü sohbet başlatma olanağı sunuyor. Herhangi bir eklentiye ihtiyaç duymadan kendi ekranınızı bile paylaşabilirsiniz!
Görüntülü sohbet yazılımımız sayesinde müşterilerimiz kullanıcılarına gerçek zamanlı olarak yardımcı olabilir, daha fazla sorunu çözümleyebilir ve UX sorunlarını daha iyi kavrayabilir. Deneyiminizi daha da güçlü hale getirmek için birlikte gezinmeyi görüntülü sohbet konuşmalarıyla birleştirin.
Bilet portallarından ürününüzün içinde anlık konuşmalara
Freshdesk temel destek senaryoları için sağlam SDK’lar sunar.
Entegrasyonu nispeten kolaydır ve amacınız uygulamaya basit bir yardım katmanı eklemekse iş görür.
Ancak deneyim hâlâ bilete dayalıdır.
Yanıtlar asenkron, akışlar sınırlıdır ve etkileşim gerçek zamanlı mesajlaşmanın akıcılığından yoksundur.
Crisp hız ve süreklilik odaklıdır.
SDK gelen kutunuzun tamamını uygulamaya taşır — sohbet, e-posta ve yapay zekâ tek yerde. Konuşmalar anlık, bağlamlı ve ekipçe paylaşılır.
Hugo AI tekrarlayan soruları doğrudan uygulama içinde yanıtlarken ekibiniz yalnızca gerektiğinde devreye girer.
Sonuç yalnızca ürün içi destek değil, genel olarak daha akıcı bir kullanıcı deneyimidir.
Hugo AI vs Freddy: yardımcı yanıtlardan güvenilir çözümlere
Freshdesk’teki Freddy AI yardımcıdır: temsilcilere yardım eder ve temelleri otomatikleştirir, ancak yapay zekâ katmanı piyasadaki en derin değildir. Birçok KOBİ için yeterdir — hacim ve uç vakalar birikene kadar.
Hugo, kaynaklar arası temellendirme, konuşmalardan öğrenme ve otomasyonlarda yapay zekânın rolünde daha ileri gider — önerilen yanıtlardan ölçülebilir verimlilikle güvenilir çözümlere, belirsizlikte insan denetiminden vazgeçmeden.
Crisp 'un müşteri hizmetleri yazılımı için neden en iyi seçim olduğunu göstermek için 50'den fazla rakiple karşılaştırdık.
En popüler olanlar:
Ölçek için tasarlandı
İster hareketli bir start-up'ın arkasındaki beyin olun, ister bir Fortune 500 devinde gemiyi yönetiyor olun, Crisp müşteri iletişimini ölçeklendirmek için başvuracağınız yerdir. Şirketinizin büyüklüğü ne olursa olsun, sadelik ve sofistike bir anlayışla hazırlanmış olan ile müşterilerinizle zahmetsizce ve şık bir şekilde bağlantı kurabilirsiniz.
Kolay Veri Geçişi
Crisp adresine mi geçiyorsunuz? Geçişin sadece uygulanabilir değil, aynı zamanda basit olduğunu bilmekten memnun olacaksınız. Geçişiniz sorunsuz ve sorunsuz olacak ve sohbetlerinizi, yardım merkezi makalelerinizi ve kişilerinizi taşımanıza izin verecektir.
Adil Fiyatlandırma Politikası
Crisp faturalandırmada şeffaflık ve öngörülebilirlik sağlarken farklı iş ihtiyaçlarını karşılamak için tasarlanmış hem ücretsiz hem de ücretli bir dizi plan sunar. Tüm planlar sabit fiyatlandırma ile gelir, yani gizli ücretler veya beklenmedik masraflar yoktur.
Yardım etmek için buradayız
Günde 24 saat ve haftada 5 gün çalışarak neredeyse günün her saati hizmetinizdeyiz. Bu program, iş haftasının büyük bölümünde zamanında yardım sunabilmemizi ve tüm hafta boyunca aklınıza gelebilecek her türlü soruya yardımcı olabilmemizi sağlar.
Her Adımda Güvenlik
Crisp adresinde güvenliğiniz asla sonradan düşünülen bir şey değildir; bu bizim temelimizdir. Verilerinizi son teknoloji güvenlik önlemleriyle korumaya kararlıyız ve her etkileşimin en yüksek gizlilik ve uyumluluk standartlarıyla korunmasını sağlıyoruz.
Bağlılık yok
Hizmetinizi istediğiniz zaman ceza ödemeden yükseltme, düşürme veya iptal etme özgürlüğüne sahipsiniz. Bu esneklik, mevsimsel dalgalanmalar yaşayan veya hızlı büyüme yolunda olan işletmeler için mükemmeldir.
Freshdeskile nasıl karşılaştırıldığını keşfedin Crisp
Özellikler ve fiyatlandırma hakkında ayrıntılı bir karşılaştırma tablosunun keyfini çıkarın
| Freshdesk | Crisp | |
|---|---|---|
| Fiyatlandırma | ||
En Yüksek Plan | $109 / mo / agent | $295/mo |
Sohbet Koltuğu Dahil | 1 | 20 |
Ek koltuk | $130 / mo / agent | $10 / mo / agent |
Kişiler | Unlimited | 200 000 |
20 kullanıcı için yıllık faturalandırma | $30.948 | $3.540 |
| Paylaşılan Gelen Kutusu | ||
Bulutta Barındırılan | ||
Mobil Uygulamalar | ||
Masaüstü Uygulamalar | ||
Müşteri puanları | ||
Yönlendirme kuralları | ||
Facebook, Twitter, Instagram, E-posta & WhatsApp | ||
Özel notlar & bahsedilmeler | ||
Hatırlatmalar | ||
API | ||
Ziyaretçi Yasaklama | ||
Dosya paylaşımı | ||
Hazır yanıtlar | ||
İletişim formu | ||
Müşteri portalı | ||
Paylaşılan e-posta | ||
| Canlısohbet | ||
Ziyaretçi bilgileri | ||
Javascript entegrasyonu | ||
Sohbet tetikleyicisi | ||
Canlı sohbet Web SDK | ||
Mesaj Sızıntısı | ||
Canlı çeviri | ||
Sohbet transkripti | ||
Özelleştirme | ||
Ortak Tarayıcı | ||
Çoklu Site | ||
Görüntülü ve sesli aramalar | ||
Hız Etkisi | 3s | 1,6s |
Marka kaldırma | ||
Çok dilli | ||
| Chatbot | ||
Chatbot oluşturucu | ||
Taslak senaryolar | ||
Giriş alanları | ||
Atlıkarıncalar | ||
Çok Kanallı | ||
Özel iframe | ||
Anahtar kelime niyetleri | ||
Durum blokları | ||
Yapay zeka | ||
Chatbot API | ||
Analitik | ||
| Yapay zeka | ||
Dahili veri alımı | ||
Copilot | ||
Sanal asistan | ||
Kategorizasyon | ||
Konuşmadan metne | ||
Özet | ||
Çok Dilli Yapay Zeka | ||
Özel LLM | ||
| Kampanyalar | ||
Hedefleme seçenekleri | ||
Dinamik veri | ||
E-posta ve Sohbet dizileri | ||
Şablonlar | ||
| Bilgi tabanı | ||
Bilgi tabanı | ||
Web SDK | ||
Şifre korumalı | ||
Çok dilli | ||
Kişiselleştirme | ||
Özel alan adı | ||
| İletişim yönetimi | ||
Kullanıcı profili | ||
Gelişmiş filtreler | ||
Etiketler & Segmentler | ||
CRM entegrasyonları | ||
Zapier Entegrasyon | ||
Kişiyi içe aktarma | ||
Kullanıcı etkinliği | ||
| Ayrıntılı fiyatlandırmaya bakın | Hakkında daha fazla bilgi edinin Freshdesk | Hakkında daha fazla bilgi edinin Crisp |
Freshdesk için en popüler rakipler
Zendesk
Açıklama
Ölçekte omnichannel müşteri hizmeti için kategoriyi tanımlayan ticketing platformu. Zendesk ile şirketler olgun bir Agent Workspace, geniş bir uygulama pazaryeri ve milyarlarca destek etkileşiminde eğitilmiş yapay zeka elde eder. Freshdesk ve Intercom karşılaştırmalarının neredeyse hepsinde varsayılan kurumsal kıyas noktasıdır; ancak ajan başına fiyat ve ağır kurulum büyüyen ekipleri sıkça başka yere iter.
Temel özellikler
- Bilet sistemi
- Omnichannel Agent Workspace
- Bilgi bankası ve yardım merkezi
- AI ajanları ve kopilot
- İşgücü yönetimi
- Uygulama pazaryeri
Artıları
- Ölçekte olgun omnichannel ticketing
- Geniş entegrasyon pazaryeri
- Güçlü raporlama ve workforce araçları
- Büyük veriyle eğitilmiş AI kopilotu
Eksiler
- Ajan başına fiyat hızla pahalılaşır
- Yeni ekipler için dik öğrenme eğrisi
- Birçok yetenek eklentilerde kilitli
- Arayüz bilet odaklı hissedilebilir
ZohoDesk
Açıklama
Müşteri hizmetleri operasyonlarını kolaylaştıran bağlam odaklı yardım masası yazılımı. Zoho Desk ile Zoho CRM veya Zoho SalesIQ kullanan şirketler müşteri desteklerini geliştirebilir. Zoho CRM veya Zoho SalesIQ ile anlamlı entegrasyonu sayesinde Zoho Desk eksiksiz bir çözüm sunar. Sıklıkla Zendesk ile karşılaştırılan Zoho Desk, kullanıcı dostu olmaması ve kurulumunun karmaşıklığı nedeniyle olumsuz bir üne sahiptir.
Temel özellikler
- Omnichannel iletişim
- Bilet yönetim sistemi
- Konuşma yapay zeka asistanları
- Yönlendirilmiş konuşma iş akışları
- Otomasyon araçları
- Müşteri self-servis portalı
Artıları
- Birden fazla seviyede uygun fiyatlandırma
- Zoho ekosistemi ile güçlü entegrasyon
- Güçlü otomasyon yetenekleri
- Kapsamlı bilgi tabanı işlevselliği
Eksiler
- Analiz özellikleri iyileştirme gerektiriyor
- Arayüz bunaltıcı olabilir
- Zoho olmayan ürünlerle entegrasyon sınırlı
- Müşteri desteği daha iyi olabilir
Intercom
Açıklama
İşletmeleri müşterilerle gerçek zamanlı olarak bağlayan yapay zeka destekli tümü bir arada müşteri hizmetleri platformu. Intercom ile kişiselleştirilmiş, yapay zeka destekli konuşmalar aracılığıyla müşteri memnuniyetini artıran ve müşteri konuşmalarını büyüme motorlarına dönüştüren bir deneyim sunun. Modern ve güçlü yazılım sayesinde şirketler, destek ekiplerini verimli bir şekilde ölçeklendirebilir, yanıt sürelerini azaltabilir ve her müşteri etkileşimini gelir artışı ve sadakat oluşturma fırsatına dönüştürebilir.
Temel özellikler
- Yapay Zeka Ajanı (Fin)
- Canlı sohbet
- Yardım masası
- Proaktif destek
- Hedefli kampanyalar
- Müşteri analizleri
Artıları
- Güçlü gerçek zamanlı müşteri etkileşimi
- Gelişmiş yapay zeka ajanı yetenekleri
- Detaylı analizler ve raporlar
- İş araçlarıyla sorunsuz entegrasyon
Eksiler
- Rakiplerden daha yüksek fiyatlar
- Karmaşık özellikler eğitim gerektirir
- Kesintiler sırasında sınırlı işlevsellik
- Beklenmedik otomatik yenileme politikası sorunları
HelpScout
Açıklama
Basitlik ve işbirliğine odaklanan, insan odaklı müşteri destek platformu. HelpScout ile e-posta odaklı şirketler, zahmetsizce ölçeklendirme için yerleşik yapay zeka özellikleri sunan basit ve sezgisel bir platformla dönüştürücü sonuçlar elde edebilir. Zendesk'e kıyasla çekici fiyat planları nedeniyle sıklıkla tercih edilen HelpScout, başlaması da daha kolaydır.
Temel özellikler
- Paylaşılan gelen kutusu yönetimi
- Canlı sohbet özellikleri
- Bilgi tabanı oluşturma
- Müşteri memnuniyeti anketleri
- İşbirliği araçları
- Çok kanallı destek seçenekleri
Artıları
- Ekipler için temiz ve sezgisel arayüz
- Güçlü e-posta yönetim özellikleri
- Yerleşik bilgi tabanı işlevselliği
- Mükemmel işbirliği araçları mevcut
Eksiler
- Sınırlı gelişmiş otomasyon özellikleri
- Rakiplerden daha az entegrasyon
- Küçük ekipler için daha yüksek fiyatlandırma
- Sadece temel raporlama işlevselliği
HubSpot Service Hub
Açıklama
HubSpot'un birleşik CRM ekosistemiyle entegre yapay zeka destekli müşteri hizmetleri platformu. Şirketler, özel müşteri hizmetleri deneyimleri sunarken tüm HubSpot ekosisteminden yararlanır. Birçok şirket Zendesk'ten Service Hub'a başarıyla geçiş yaptı.
Temel özellikler
- Biletleme sistemi ve otomasyon
- Çok kanallı iletişim araçları
- Bilgi tabanı oluşturma
- Müşteri geri bildirimi toplama
- Yapay zeka destekli müşteri hizmetleri ajanı
- Raporlama ve analiz paneli
Artıları
- HubSpot paketi ile sorunsuz entegrasyon
- Güçlü otomasyon ve iş akışı özellikleri
- Kapsamlı müşteri verilerine erişim
- Yapay zeka ajanı desteği geliştirir
Eksiler
- Bağımsız çözümlerden daha yüksek fiyatlar
- Karmaşık özellik seti eğitim gerektirir
- Alt seviyelerde sınırlı işlevsellik
- Küçük ekipler için bunaltıcı
Front
Açıklama
Net sahiplikle e-posta benzeri iş akışları isteyen ekipler için işbirlikçi paylaşımlı gelen kutusu. Front ile şirketler e-posta, sohbet, SMS ve sosyal medyayı ajanların ekip arkadaşlarını etiketleyip yanıtları birlikte yazdığı tek bir çalışma alanında toplar. B2B destek için en çok anılan Freshdesk ve Intercom alternatiflerinden biridir; klasik yüksek hacimli ticketingden çok işbirliğinde güçlüdür.
Temel özellikler
- İşbirlikçi paylaşımlı gelen kutusu
- Çok kanallı konuşmalar
- Ekip etiketleri ve paylaşılan taslaklar
- İş akışı otomasyon kuralları
- Müşteri zaman çizelgeleri
- Analitik ve raporlama
Artıları
- Mükemmel gerçek zamanlı ekip işbirliği
- E-posta benzeri arayüz, hızlı benimsenir
- Kanallar arasında birleşik gelen kutusu
- Esnek kurallar ve atamalar
Eksiler
- Yüksek hacimli ticketingde daha zayıf
- AI otomasyonu hâlâ olgunlaşıyor
- Koltuk başına fiyat hızla artar
- Help desk'lere göre sınırlı yardım merkezi
HappyFox
Açıklama
Yapılandırılmış biletler, SLA'lar ve kurumsal olmayan bir fiyatla 7/24 chatbot isteyen ekipler için özelleştirilebilir help desk. HappyFox ile şirketler nispeten temiz bir arayüzde iş akışı otomasyonu, raporlama ve bilgi bankası alır. Freshdesk alternatif listelerinde sıkça mid-market ticketing seçeneği olarak geçer; modern mesajlaşma ve AI derinliğinde daha hafiftir.
Temel özellikler
- Bilet yönetimi
- SLA politikaları ve otomasyon
- Bilgi bankası
- Canlı sohbet
- Raporlama ve analitik
- Chatbot desteği
Artıları
- Güçlü SLA ve iş akışı özelleştirmesi
- Bilet ekipleri için temiz arayüz
- Yerleşik bilgi bankası
- Üst planlarda 7/24 chatbot
Eksiler
- Mesajlaşma deneyimi daha az modern
- Gelişmiş AI en derin değil
- Liderlere göre daha az entegrasyon
- Üst katmanlarda ajan başına fiyat
Neden Crisp 'in pazar liderlerine karşı olabilecek en iyi alternatif olduğunu keşfedin
Alternatif Shopify Inbox 
Alternatif Kayako 
Alternatif Salesforce Service Cloud 
Alternatif Genesys Cloud CX 
Alternatif Sendinblue 
Alternatif Drift 
Alternatif Userlike 
Alternatif 3CX 
Alternatif HelpShift 
Alternatif LiveAgent 
Alternatif AgileCRM 
Alternatif Proprofs 
Alternatif Acquire 
Alternatif Livehelp Now 
Alternatif Smartsupp 
Alternatif Pure Chat 
Alternatif Lucky Orange 
Alternatif Rocket.Chat 
Alternatif Jivochat 
Alternatif ReAmaze 
Alternatif Kustomer 
Alternatif Team Support (Ex Snap Engage) 
Alternatif Chatra 
Alternatif Formilla Live Chat 
Alternatif HelpCrunch 
Alternatif HiverHQ 
Alternatif User.com 
Alternatif iAdvize 
Alternatif Trengo 
Alternatif Chatlio 
Alternatif eDesk 
Alternatif Gmelius 
Alternatif Gladly 
Alternatif HelpWise 
Alternatif Comet Chat 
Alternatif Verloop 
Alternatif RichPanel 
Alternatif Desk365
