Jak Crisp wypada w porównaniu z Live Agent? Jaka jest najlepsza platforma do zarządzania obsługą klienta? Jaka jest najlepsza alternatywa dla Live Agent? Dowiedz się, dlaczego Crisp jest świetną alternatywą dla LiveAgent.
Zakładając firmę LiveAgent w 2004 roku, jej twórcy byli prekursorami, , obok twórców innych świetnych oprogramowań, takich jak LiveChatInc czy Zendesk.
Od tego czasu zbudowali świetną platformę do zarządzania obsługą klienta pod każdym kątem, która jest czymś więcej niż tylko prostym oprogramowaniem do czatu na żywo.
Crisp i LiveAgent wyglądają tak samo, jeśli chodzi o funkcje. W Crisp mamy nowoczesną wizję tego, czym powinno być zarządzanie wsparciem klienta. Oto dlaczego powinieneś rozważyć Crisp, gdy szukasz alternatywy dla LiveAgent.
Powód #1
W dzisiejszych czasach klienci chcą mieć poczucie obecności człowieka w każdej firmie.
LiveAgent stworzył świetny produkt, ale zajmowanie się prośbami klientów poprzez przypisywanie im numerów jest najgorszym sposobem na personalizację relacji z klientami.
W Crisp uważamy, że każda wiadomość musi być postrzegana jako bilet, bez numerów. Dlatego w Crisp Inbox dostępne są rozmowy bieżące, rozmowy rozwiązane i rozmowy nieprzeczytane.
To wszystko. Ostatnio wprowadziliśmy nowoczesny sposób radzenia sobie z biletami, który nazywa się "Threads" ("Wątki").
Powód #2
LiveAgent z dumą mówi, że jest to najszybszy czat na rynku, a my cieszymy się ich szczęściem!
Rzecz w tym, że wydaje się, że zapomnieli ulepszyć swój widget czatu o nowoczesne funkcje.
Emoji, wspólne przeglądanie, czat wideo i udostępnianie ekranu to wszystkie nowoczesne funkcje, które mogą sprawić, że doświadczenie obsługi klienta będzie jeszcze bardziej zachwycające. Pierwsze miejsce jest wspaniałe, ale oferowanie bezproblemowego doświadczenia klienta jest czymś, z czego użytkownicy Crisp mogą być dumni.
Powód #3
Najbardziej ambitne firmy zdają sobie sprawę, że tworzenie wspaniałych doświadczeń klientów pomaga w osiąganiu stałych dochodów.
W przeciwieństwie do
LiveAgent chatboty Crisp mogą być wykorzystywane na każdym etapie cyklu życia klienta, aby automatycznie rezerwować więcej wersji próbnych, prowadzić sprzedaż dodatkową dla użytkowników testowych, odpowiadać na często zadawane pytania lub automatycznie kierować rozmowami.
Możesz nawet skorzystać z naszego chatbota, aby zaoferować spersonalizowane boty z mediami społecznościowymi, takimi jak Facebook, Twitter lub WhatsApp.
Powód #4
Najlepsze firmy zdają sobie sprawę, że tworząc światowej klasy doświadczenia klienta budujesz trwały wzrost. Z drugiej strony, strony internetowe i oprogramowanie stają się coraz bardziej złożone, na każdym etapie cyklu życia klienta.
Aby pomóc klientom, Crisp oferuje możliwość jednoczesnego przeglądania z użytkownikami, by zapewnić im wsparcie. Możesz nawet przejąć kontrolę nad ich ekranem bez żadnych dodatkowych wtyczek.
Dzięki naszemu oprogramowaniu do jednoczesnego przeglądania nasi klienci mogą pomagać swoim użytkownikom w czasie rzeczywistym, zamykać więcej transakcji i lepiej rozumieć problemy dotyczące UX.
Skorzystaj ze szczegółowej tabeli z porównaniem funkcji i cen
Ukryj tabelę z porównaniemPokaż tabelę z porównaniemNajwyższy plan Najwyższy plan miesięczny wyświetlany na stronie z cenami | $59 / mo / agent | $95/mo |
Liczba miejsc na czacie Liczba miejsc uwzględnionych w najwyższym planie | 1 | 20 |
Dodatkowe miejsce Koszt każdego dodatkowego miejsca dodawany jest do rachunku miesięcznego | $59 / mo / agent | $10 / mo / agent |
Kontakty Liczba kontaktów dozwolonych w ramach planu | Unlimited | 50 000 |
Rozliczenie roczne dla 20 użytkowników Całkowita cena do zapłaty za rok | $14,160 | $1,140 |
Usługi w chmurze Platforma działająca w przeglądarce, bez konieczności pobierania jakiegokolwiek oprogramowania | ||
Aplikacje mobilne Możliwość pracy z poziomu Android lub iOS | ||
Aplikacje na pulpit Możliwość instalowania dedykowanego oprogramowania dla systemów Windows i MacOS | ||
Oceny klientów Mierzenie satysfakcji klientów za pomocą specjalnych ankiet | ||
Zasady kierowania Ręczne lub automatyczne kierowanie i przypisywanie rozmów pomiędzy zespołami | ||
Facebook, Twitter, Instagram, Email i WhatsApp Skupienie wiadomości przychodzących z aplikacji do wysyłania wiadomości | ||
Prywatne notatki i wzmianki Współpracuj w czasie rzeczywistym z kolegami z zespołu | ||
Przypomnienia Konfiguruj alerty, aby monitorować konkretne przypadki | ||
API Tworzenie spersonalizowanych zachowań za pomocą dedykowanych interfejsów API | ||
Blokowanie użytkowników Zakaz wysyłania wiadomości przez nieuczciwych gości lub klientów | ||
Udostępnianie plików Udostępnianie plików za pośrednictwem wielu kanałów | ||
Gotowe odpowiedzi Dostęp do szablonów wiadomości we wspólnej bibliotece | ||
Formularz kontaktowy Dodaj formularz kontaktowy na swojej stronie internetowej | ||
Portal klienta Skupianie biletów w indywidualnym widoku dla każdego klienta | ||
Szczegóły dotyczące odwiedzających Uzyskaj informacje o odwiedzających po otrzymaniu wiadomości | ||
Integracja z Javascript Czat na żywo działa przy użyciu Javascript | ||
Wyzwalacz widżetu czatu Wysyłanie proaktywnych wiadomości przez chatbox | ||
Czat na żywo Web SDK Tworzenie spersonalizowanych zachowań czatu na żywo przy użyciu kodu Javascript | - | |
Podgląd wiadomości Zobacz, co pisze użytkownik, zanim wiadomość zostanie wysłana | ||
Tłumaczenie na żywo Automatycznie tłumacz wiadomości na wielu kanałach | ||
Zapis czatu Wyślij podsumowanie rozmowy | ||
Dopasowywanie Personalizacja sposobu wyświetlania pola czatu | ||
Wspólne Przeglądanie Uzyskaj dostęp do ekranu klienta, aby móc wspólnie przeglądać strony bez dodatkowej wtyczki | ||
Multisite Możliwość korzystania za pośrednictwem wielu stron internetowych | ||
Połączenia wideo i audio Rozpocznij rozmowę audio lub wideo z poziomu czatu na żywo, bez dodatkowej wtyczki | ||
Wpływ prędkości Czas potrzebny do pełnego załadowania czatu na żywo | - | 1,6s |
Usuwanie znaków firmowych Uniemożliwienie wyświetlania producenta marki | $19/mo/account | |
Strona wielojęzyczna Dostosuj treść czatu na żywo do języka klientów | ||
Kreator chatbota Twórz scenariusze chatbotów bez umiejętności kodowania | ||
Projekty scenariuszy Poznaj funkcjonowanie chatbota w trybie roboczym | ||
Pola wprowadzania danych Pozyskiwanie formularzy i leadów za pomocą chatbota | ||
Koncepcje słów kluczowych Wyzwalanie chatbota na podstawie słów kluczowych | ||
Instrukcje warunkowe Dostosuj zachowanie do konkretnych warunków | ||
Chatbot API Podłączanie danych zewnętrznych lub tworzenie scenariuszy dla chatbotów | ||
Opcje kierowania Personalizacja listy użytkowników docelowych | ||
Dane dynamiczne Wstawianie danych dynamicznych do szablonów | ||
Sekwencje e-mail i czatu Sekwencje push na wielu kanałach | ||
Szablony Zapisywanie i zarządzanie szablonami wiadomości e-mail lub czatów | ||
Baza wiedzy Utwórz centrum pomocy dla swoich obecnych i potencjalnych klientów | ||
Web SDK Personalizacja interakcji za pomocą Javascript | ||
Chronione hasłem Chroń swoje artykuły za pomocą hasła | ||
Strona wielojęzyczna Spraw, by Twoje artykuły były dostępne w wielu językach | ||
Personalizacja Dostosuj wygląd i sposób działania bazy wiedzy | ||
Własna nazwa domeny Dołącz bazę wiedzy dostępną dla danej domeny | ||
Profil użytkownika Szczegółowy wgląd w informacje o klientach | ||
Zaawansowane filtry Tworzenie niestandardowej listy użytkowników | ||
Znaczniki i segmenty Oznacz grupę użytkowników, aby zebrać ich pod jednym znacznikiem | ||
Integracje CRM Połącz skrzynkę odbiorczą z wiodącymi systemami CRM | ||
Integracja Zapier Połącz swoją skrzynkę odbiorczą z Zapier | ||
Import kontaktów Importuj kontakty z pliku | ||
Aktywność użytkowników Zobacz aktywność użytkowników w Twojej witrynie | ||
Porównaj | Zobacz cennik | Zobacz cennik |