Połącz chatboty i zespoły w celu lepszej współpracy, a nie rywalizacji
Zanurz się w przyszłości obsługi klienta, w której oprogramowanie chatbot, wyposażone w sztuczną inteligencję, sprzymierza się z ludzką inteligencją emocjonalną, aby zmienić sposób, w jaki firmy obsługują doświadczenia konwersacyjne.
14-dniowy bezpłatny okres próbny — Bez zobowiązań
Odkryj sekrety zrewolucjonizowanego doświadczenia
Wymierny wzrost produktywności
Skutecznie zbieraj dane klientów, usprawniając gromadzenie informacji, pomagając zrozumieć potrzeby i preferencje klientów, co prowadzi do bardziej spersonalizowanych i skutecznych interakcji, gdy ludzie przejmują inicjatywę.
Płynne przekazywanie rozmów
Rozwiązania sterowane przez sztuczną inteligencję
Elastyczność dzięki projektowi
Poznaj nasze rozwiązanie do wielokanałowej obsługi chatbot
Zabawa na dowolnym kanale, z prędkością rozmowy
Proaktywne i dostosowane do potrzeb interakcje, które zachwycają klientów
Uzyskaj 20% więcej rozmów dzięki proaktywnym wiadomościom
Twórz spersonalizowane interakcje i opracowuj unikalne, wielojęzyczne przepływy pracy, które będą rezonować ze wszystkimi odbiorcami we wszystkich kanałach. Dzięki kreatorowi Crisp chatbotów możesz dostarczać precyzyjnie zaplanowane wiadomości, aby zaspokoić potrzeby swoich klientów, podnosząc zaangażowanie na nowy poziom.
Wielojęzyczność i wielokanałowość za pomocą kilku kliknięć
Osiągaj doskonałość w wielojęzycznych rozmowach dzięki niestandardowym doświadczeniom chatbotów. Płynnie łącz się z globalną publicznością, komunikując się bez wysiłku w ich języku. Podnieś poziom doświadczeń użytkowników, poszerz swój zasięg i pielęgnuj międzynarodowe kontakty dzięki wielojęzycznym interakcjom chatbotów.
Eleganckie przechodzenie między botami i zespołami
Ludzie i chatboty wzajemnie się uzupełniają, ponieważ oferują potężną synergię i wiedzę specjalistyczną. Chatboty doskonale radzą sobie z rutynowymi zapytaniami, podczas gdy agenci wnoszą empatię, umiejętności rozwiązywania problemów i ludzkie podejście do złożonych lub emocjonalnie naładowanych interakcji.
Wirtualny asystent, który mówi jak Ty
AI, które rozumie, workflowy, które kontrolują, agenci, którzy rozwiązują
Zbuduj agenta AI dopasowanego do playbooka Twojej firmy, który rozumie intencje, kontroluje workflowy i rozwiązuje rozmowy.
Zachowania agentów AI wynikające z Twoich własnych playbooków
Zamień swój stack narzędzi w inteligencję wsparcia klienta
Twórz znaczące scenariusze chatbotów
Skorzystaj z API chatbota, aby zbudować AI Chatbot
Chcesz wejść głębiej niż zwykła platforma chatbot? Nowoczesne rozwiązania, takie jak Crisp, umożliwiają tworzenie przepływów pracy opartych na sztucznej inteligencji przy użyciu dedykowanego API chatbota. Dostępne w 5 różnych bibliotekach API, ułatwiają podłączenie danych do naszej platformy obsługi klienta. Wystarczy podłączyć narzędzie LLM innej firmy, takie jak Dialogflow, OpenAI, Llama lub Claude, aby wprowadzić sztuczną inteligencję do obsługi klienta!
// Receive a message from a visitor
CrispClient.on("message:send", async (message) => {
const sessionId = message.session_id;
const userMessage = message.text;
const response = await openai.chat.completions.create({
model : "gpt-4o",
messages : [{ role: "user", content: userMessage }]
});
const aiReply = response.choices[0].message.content;
CrispClient.website.sendMessageInConversation(
message.website_id, sessionId,
{
type : "text",
content : aiReply,
from : "operator",
origin : "chat"
}
);
});
Weryfikacja tożsamości
Potwierdź tożsamość przed wrażliwymi działaniami
Użyj weryfikacji opartej na MCP, aby tylko uprawnieni użytkownicy mogli uzyskiwać dostęp do chronionych danych lub uruchamiać krytyczne działania. Zanim udostępnisz faktury, wyeksportujesz dane konta lub zaktualizujesz dane rozliczeniowe, Twój agent AI może poprosić o bezpieczne potwierdzenie tożsamości — zapobiegając nieautoryzowanemu dostępowi i ograniczając ryzyko operacyjne.
Połączenie MCP
Połącz agenta AI z narzędziami, które napędzają Twój biznes
Rozszerz swoją AI o zabezpieczone narzędzia, łącząc systemy, które napędzają Twoją firmę. Wybierz, do jakich narzędzi chatbot wsparcia AI ma dostęp, określ, jak są uruchamiane, i włącz kontrolowane działania w rozliczeniach, e-commerce, CRM lub wewnętrznych API — bez pisania ani jednej linii kodu.
Chatbot AI do wiadomości przychodzących, napędzany modelem, który wybierzesz
Połącz ChatGPT, Claude, Mistral, Gemini lub modele self-hosted Crisp, aby uruchamiać automatyczne odpowiedzi wspierane sztuczną inteligencją
Przetestuj, zanim zaufasz
OpenAI – ChatGPT 4.5OpenAI
Anthropic
Google
Mistral
Hostowane przez Crisp
Przetestuj tutaj swojego agenta AI:
Wiadomości
Pobieranie ...Pobieranie ...
Zobacz, jak działa w rzeczywistych sytuacjach
Kształtuj brzmienie swojej AI – od zwięzłego i bezpośredniego po szczegółowe i doradcze
Zbuduj swoje wymarzone przepływy pracy za pomocą bezkodowego kreatora chatbot
Poniżej znajdują się szablony chatbotów i przypadki użycia, które można wykorzystać i dostosować do własnego biznesu.
Workflows
Przesyłanie danych do stron trzecich
Wywołanie HTTP
Logika warunkowa
Zachowanie na stronie internetowej
Zachowanie produktu
Niestandardowe odpowiedzi
Zautomatyzowane kierowanie
Kampanie kroplowe
Sztuczna inteligencja i przetwarzanie języka naturalnego to nie tylko modne hasła
Cześć, w tym miesiącu pobrano opłatę dwa razy. Czy możecie sprawdzić moje rozliczenie i zwrócić drugą płatność?
Cześć, bardzo mi przykro. Właśnie sprawdziłem i były dwie obciążenia z 1 marca — wygląda na to, że jedno to zduplikowana płatność. Wystawiłem zwrot; powinien być widoczny w ciągu 2–3 dni roboczych, gdy bank przetworzy płatność.
Rozwiązuj więcej rozmów supportowych automatycznie
Nie wszystkie przepływy pracy powinny wykorzystywać sztuczną inteligencję
Niestandardowa sztuczna inteligencja, która zachowuje się i brzmi tak jak ty
Tam, gdzie AI odciąża Twój zespół wsparcia
AI może automatycznie rozwiązać do 60% powtarzających się pytań wsparcia.
Ważne rzeczy, których nie chciałbyś przegapić
Bezpieczeństwo na poziomie korporacyjnym
Korzystaj z najnowocześniejszych środków bezpieczeństwa, aby zagwarantować optymalną ochronę swoich danych.
Do 30 dni bezpłatnego okresu próbnego
Odblokuj do 30 dni okresu próbnego dzięki zaawansowanej konfiguracji funkcji.
Ciągłe szkolenie
Zyskaj dzięki niestandardowemu modelowi sztucznej inteligencji wyszkolonemu specjalnie na podstawie własnych danych.
Wciąż masz wątpliwości?
Porównaj Crisp z wiodącymi dostawcami chatbot
Sprawdź, które oprogramowanie chatbot najlepiej pasuje do Twojej firmy. Ułatwiliśmy Twojej firmie porównanie obsługi klienta AI chatbot z innymi dostawcami rozwiązań.
Intercom
Freshdesk
Tidio
Drift
Smartsupp
Crisp
| Intercom | Freshdesk | Tidio | Drift | Smartsupp | Crisp | |
|---|---|---|---|---|---|---|
Niestandardowe LLM | ||||||
Wielojęzyczna sztuczna inteligencja | ||||||
Chatbot API | ||||||
Kreator chatbota | ||||||
Wielokanałowość | ||||||
| Zobacz szczegółowe porównanie | Dowiedz się więcej | Dowiedz się więcej | Dowiedz się więcej | Dowiedz się więcej | Dowiedz się więcej |
Zobacz ich opinie i recenzje na temat AI Chatbotów
Emma
Crisp jest niesamowity, a pierwszą rzeczą, która naprawdę zwróciła moją uwagę, jako technika, był rozmiar widgetu czatu.
Od samego początku wybraliśmy Crisp ze względu na jego elastyczność i poziom automatyzacji, który oferował.
Naprawdę cieszymy się z możliwości korzystania z API, do tego stopnia, że stało się ono dla nas mini-zapleczem administracyjnym.
Hoxton Mix
Reedsy
Crisp stał się centralnym zasobem Reedsy, umożliwiając zespołowi zapewnianie szybkich, spersonalizowanych odpowiedzi i zwiększanie efektywności obsługi klienta dzięki rozwiązaniom opartym na sztucznej inteligencji.
Czym jest chatbot AI do obsługi klienta?
Chatbot AI to zaawansowane oprogramowanie, które automatyzuje powtarzalne interakcje na stronach internetowych, w aplikacjach mobilnych oraz kanałach komunikacyjnych, takich jak WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram czy SMS. Dzięki sztucznej inteligencji rozumie pytania zadawane w języku naturalnym i przez całą dobę udziela szybkich, trafnych odpowiedzi. Może odpowiadać na najczęstsze pytania, prowadzić użytkowników po stronie, pomagać w realizacji transakcji lub umawianiu spotkań.
Chatbot AI do obsługi klienta wykorzystuje uczenie maszynowe, aby doskonalić jakość rozmów na podstawie wcześniejszych interakcji i dostępnych danych. Z czasem coraz lepiej rozpoznaje intencje klientów i formułuje bardziej precyzyjne odpowiedzi.
Nowoczesne chatboty AI korzystają również z dodatkowych źródeł wiedzy, takich jak strony internetowe, centrum pomocy, narzędzia zewnętrzne czy firmowe procedury. Dzięki temu mogą dopasować odpowiedzi do specyfiki organizacji i zapewniać sprawną, wysokiej jakości obsługę bez konieczności stałego angażowania konsultanta.
Jakie korzyści zapewnia chatbot AI?
Chatbot AI i konsultanci tworzą skuteczny zespół, który sprawniej obsługuje większą liczbę rozmów. Klient otrzymuje szybką odpowiedź bez zbędnych przeszkód, a gdy sprawa wymaga pomocy człowieka, chatbot może płynnie przekazać ją do właściwego zespołu. Automatyzacja powtarzalnych pytań oszczędza czas konsultantów, obniża koszty obsługi i pozwala im skupić się na bardziej złożonych problemach. Rozwój modeli sztucznej inteligencji, takich jak rozwiązania OpenAI i ChatGPT, znacząco poprawił jakość tych interakcji. Dzięki protokołowi MCP chatboty mogą ponadto korzystać z zaawansowanych źródeł danych, aby automatyzować nie tylko rozmowy, lecz także zadania w firmowych procesach.
Jakie są rodzaje chatbotów AI?
Wyróżnia się trzy główne rodzaje chatbotów AI. Chatboty skryptowe prowadzą klientów według zdefiniowanych wcześniej scenariuszy i drzew decyzyjnych. Chatboty NLP wykorzystują sztuczną inteligencję do interpretowania wypowiedzi użytkownika, rozpoznawania jego rzeczywistej intencji i przygotowania możliwie trafnej odpowiedzi. Chatboty w komunikatorach działają bezpośrednio w kanałach takich jak WhatsApp, Messenger czy Slack i mogą opierać się zarówno na scenariuszach, jak i technologii NLP. Współczesne platformy często łączą te podejścia: proste sprawy obsługują za pomocą gotowych przepływów, a bardziej złożone — dzięki NLP.
Chatboty AI różnią się również grupą odbiorców. Chatboty skierowane do klientów działają na stronie internetowej lub w kanałach komunikacyjnych, gdzie samodzielnie odpowiadają na pytania i rozwiązują typowe problemy. Chatboty wewnętrzne wspierają natomiast zespół obsługi klienta: podpowiadają odpowiedzi, podsumowują rozmowy i przygotowują szkice wiadomości bezpośrednio we wspólnej skrzynce odbiorczej. Dzięki temu konsultanci szybciej rozwiązują zgłoszenia i nie muszą pisać każdej odpowiedzi od podstaw.
Kryteria, na które należy zwrócić uwagę przy wyborze następnego dostawcy chatbot
Te 6 zasobów ma pomóc firmom w poruszaniu się po konkurencyjnym krajobrazie zautomatyzowanych botów AI do obsługi klienta.
Upewnij się, że Twój następny dostawca sprawdza te pola!
Wraz z eksplozją sztucznej inteligencji i dużych modeli językowych, firmy muszą upewnić się, że wybierają odpowiednie rozwiązanie chatbot dla swojej firmy. Aby pomóc firmom w tym procesie, zebraliśmy 6 kluczowych czynników.
Agregacja
Agregacja w chatbotach AI jest kluczowa, ponieważ umożliwia konsolidację danych z wielu źródeł w jeden model, zwiększając zrozumienie bota i umożliwiając spersonalizowane i spójne odpowiedzi w kanałach komunikacji firm. Takie podejście do danych upraszcza ciągłe uczenie się w celu ulepszania odpowiedzi w czasie. Rezultatem jest dokładniejsza i bardziej satysfakcjonująca obsługa klienta, możliwa dzięki połączeniu różnych źródeł danych z modelem sztucznej inteligencji.
Personalizacja
Autonomia
Raportowanie
Omnichannel
Koszt
Jak to działa?
1Podłączanie źródeł danych do modelu AI
2Osadzanie ujęć AI w scenariuszu bota
3
