Jak Crisp wypada w porównaniu z eDesk? Jaki jest najlepszy helpdesk dla e-commerce? Jaka jest najlepsza alternatywa dla eDesk? Dowiedz się, dlaczego Crisp jest świetną alternatywą dla eDesk.
Firma założona przez Raya Nolana, który poszukiwał narzędzi dedykowanych dla sprzedawców Amazon i Ebay, obsługuje obecnie ponad 5000 firm na całym świecie. Nagrodzone rozwiązanie dla handlu elektronicznego obsługuje ponad 14 milionów rozmów miesięcznie, ułatwiając obsługę klienta sklepom internetowym. W 2021 roku zmieniono nazwę na eDesk, wcześniej narzędzie było znane pod nazwą xSellco. Rozpoczęta w 2014 roku, zaledwie rok przed Crisp, historia eDesk jest prawdziwym sukcesem.
Z drugiej strony, Crisp zaczynał jako prosty live chat, ale teraz oferuje platformę wielokanałowej obsługi klienta all-in-one dla firm na całym świecie.
Z ponad 200M / miesiąc, firma rośnie jako jeden z liderów w krajobrazie obsługi klienta ecommerce.
Uzasadnienie nr 1
Crisp to platforma do komunikacji z klientami typu "wszystko w jednym", która podobnie jak eDesk skupia firmę wokół jednego narzędzia. Rzecz w tym, że Crisp oferuje znacznie więcej integracji, aby zwiększyć współpracę między Twoimi zespołami. To znacznie więcej niż e-maile czy czat, dzięki Crisp możesz scentralizować Facebook Messenger , WhatsApp i rozmowy telefoniczne lub Instagram oraz wiele innych w jednej skrzynce odbiorczej i korzystać z dedykowanych funkcji, które zwiększą efektywność Twoich zespołów.
Uzasadnienie nr 2
Najlepsze sklepy internetowe (DNVB) zdają sobie sprawę z tego, że światowej klasy doświadczenie klienta buduje trwały wzrost. Z drugiej strony, strony internetowe i oprogramowanie stają się coraz bardziej złożone, na każdym etapie cyklu życia klienta. Aby pomóc w sprzedaży, Crisp oferuje możliwość rozpoczęcia czatu wideo z użytkownikami, aby im pomóc. Możesz nawet udostępnić swój ekran bez żadnych dodatkowych wtyczek! Dzięki naszemu oprogramowaniu do czatu wideo nasi klienci mogą pomagać swoim użytkownikom w czasie rzeczywistym, zamykać więcej transakcji i lepiej rozumieć problemy UX. Połącz współbieżne przeglądanie z rozmowami na czacie wideo, aby jeszcze bardziej wzbogacić swoje doświadczenie
Uzasadnienie nr 3
Zbuduj dedykowany portal dla klientów, aby każdy z nich miał unikalny wgląd w to, co dzieje się z jego zapytaniem. Dla Twojego zespołu? Jest to dokładnie ten sam proces, wszystkie zapytania są wysyłane przez wspólną skrzynkę odbiorczą, dzięki czemu agenci mogą korzystać z naszych dedykowanych funkcji: routingu, odpowiedzi zapuszkowanych, chatbota i wielu innych!
Uzasadnienie nr 4
Używając chatbota Crisp, możesz zbudować chatbota dla swojego sklepu internetowego w krótkim czasie. Niezależnie od tego, czy korzystasz z Shopify, Amazon czy Prestashop, Crisp może zautomatyzować wszystkie powtarzające się pytania i uwolnić Twój zespół od nudnych zadań. Używając naszego niekodowanego kreatora chatbotów, sprawisz, że Twój zespół będzie znacznie bardziej produktywny, na każdym kanale: WhatsApp Instagram , e-maile lub czat na żywo mogą zostać zautomatyzowane dzięki naszemu oprogramowaniu chatbotowemu.
Skorzystaj ze szczegółowej tabeli porównawczej funkcji i cen
Ukryj tabelę porównawcząPokaż tabelę porównawcząNajwyższy plan Najwyższy plan miesięczny wyświetlany na stronie z cenami | €159/agent/mo - $179/agent/mo | 95$/mo |
Dołączone siedzisko do czatowania Liczba miejsc uwzględnionych w najwyższym planie | 1 | 20 |
Dodatkowe miejsce Koszt każdego dodatkowego miejsca dodawanego do rachunku miesięcznego | €159($179)/agent/mo | $10/mo |
Kontakty Liczba kontaktów dozwolonych w ramach planu | Unlimited | Unlimited |
Rozliczenie roczne dla 10 użytkowników Faktura roczna dla 10 użytkowników | €19,080 - $21,480 | 1140$ |
Cloud-Hosted Platforma działająca w przeglądarce, bez konieczności pobierania jakiegokolwiek oprogramowania | ||
Mobile Apps Możliwość pracy z systemu Android lub iOS | ||
Pulpit Apps Możliwość instalowania dedykowanych aplikacji dla systemów Windows i MacOS | ||
Oceny klientów Mierzenie satysfakcji klientów za pomocą specjalnych ankiet | ||
Zasady routingu Ręczne lub automatyczne trasowanie rozmów | ||
Facebook, Twitter, Instagram, Email & WhatsApp Odbieranie i odpowiadanie na bezpośrednie wiadomości z platform obsługi klienta | ||
Prywatne notatki i wzmianki Współpracuj w czasie rzeczywistym z kolegami z zespołu i wzmiankami | ||
Przypomnienia Konfiguruj alerty, aby monitorować konkretne przypadki | ||
API Tworzenie niestandardowych zachowań za pomocą dedykowanych interfejsów API | ||
Zakaz odwiedzin Zakaz kontaktowania się z użytkownikiem przez nieuczciwych gości lub klientów | ||
Udostępnianie plików Udostępnianie plików za pośrednictwem wielu kanałów | ||
Odpowiedzi w puszkach Dostęp do szablonów wiadomości ze wspólnej biblioteki | ||
Formularz kontaktowy Dodaj formularz kontaktowy na swojej stronie internetowej | ||
Portal klienta Centralizacja biletów w indywidualnym widoku dla każdego klienta | ||
Szczegóły dotyczące odwiedzających Uzyskaj informacje o odwiedzających po otrzymaniu wiadomości | ||
Integracja z Javascriptem Czat na żywo jest ładowany przy użyciu Javascript | ||
Wyzwalacz czatu Wysyłanie proaktywnych wiadomości przez chatbox | ||
Livechat Web SDK Tworzenie niestandardowych zachowań przy użyciu kodu Javascript | ||
Podgląd wiadomości Zobacz, co pisze użytkownik, zanim wiadomość zostanie wysłana | ||
Tłumaczenie na żywo Automatycznie tłumacz wiadomości na wielu kanałach | ||
Zapis czatu Wyślij podsumowanie rozmowy | ||
Dostosowanie Personalizacja sposobu wyświetlania pola czatu | ||
Co Przeglądanie Uzyskaj dostęp do ekranu klienta, aby przeglądać strony bez dodatkowej wtyczki | ||
Multisite Możliwość korzystania z wielu stron internetowych | ||
Połączenia wideo i audio Rozpocznij rozmowę audio lub wideo z poziomu czatu na żywo bez dodatkowej wtyczki | ||
Wpływ prędkości Czas, w którym czat na żywo jest w pełni załadowany | - | 1,6s |
Usuwanie marki Uniemożliwienie wyświetlania sprzedawcy marki | ||
Wielojęzyczna strona Dostosuj kontekst czatu na żywo do języka klientów | ||
Chatbot konstruktor Twórz scenariusze bez umiejętności kodowania | ||
Projekty scenariuszy Poznaj przepływ pracy chatbota w trybie roboczym | ||
Pola wejściowe Pozyskiwanie formularzy i leadów za pomocą chatbota | ||
Intencje słów kluczowych Wyzwalanie chatbota na podstawie słów kluczowych | ||
Bloki stanu Dostosuj zachowanie do konkretnych warunków | ||
Chatbot API Podłączanie danych zewnętrznych lub tworzenie scenariuszy dla chatbotów | ||
Opcje kierowania Personalizacja listy użytkowników docelowych | ||
Dane dynamiczne Wstawianie dynamicznych danych do szablonów | ||
Sekwencje e-mail i czat Sekwencje push na wielu kanałach | ||
Szablony Zapisywanie i zarządzanie szablonami wiadomości e-mail lub czatów | ||
Baza wiedzy Utwórz centrum pomocy dla swoich klientów i potencjalnych klientów | ||
Web SDK Personalizacja interakcji za pomocą Javascript | ||
Chronione hasłem Chroń swoje artykuły za pomocą hasła | ||
Wielojęzyczna strona Udostępniaj swoje artykuły w wielu językach | ||
Personalizacja Dostosuj wygląd i sposób działania bazy wiedzy | ||
Niestandardowa nazwa domeny Dołącz bazę wiedzy dostępną dla danej domeny | ||
Profil użytkownika Szczegółowy wgląd w informacje o klientach | ||
Filtry zaawansowane Tworzenie niestandardowej listy użytkowników | ||
Znaczniki i segmenty Oznaczanie grupy użytkowników w celu zebrania ich pod jedną flagą | ||
CRM integracje Połącz skrzynkę odbiorczą z wiodącymi systemami CRM | ||
Zapier Integracja Połącz swoją skrzynkę odbiorczą z Zapier | ||
Kontakt Import Importuj kontakt z pliku | ||
Aktywność użytkowników Zobacz aktywność użytkowników na Twojej witrynie | ||
Patrz cennik | Patrz cennik | Patrz cennik |