Poznaj alternatywę dla eDesk

Jak Crisp wypada w porównaniu z eDesk? Jaki jest najlepszy helpdesk dla e-commerce? Jaka jest najlepsza alternatywa dla eDesk? Dowiedz się, dlaczego Crisp jest świetną alternatywą dla eDesk.

Firma założona przez Raya Nolana, który poszukiwał narzędzi dedykowanych dla sprzedawców Amazon i Ebay, obsługuje obecnie ponad 5000 firm na całym świecie. Nagrodzone rozwiązanie dla handlu elektronicznego obsługuje ponad 14 milionów rozmów miesięcznie, ułatwiając obsługę klienta sklepom internetowym. W 2021 roku zmieniono nazwę na eDesk, wcześniej narzędzie było znane pod nazwą xSellco. Rozpoczęta w 2014 roku, zaledwie rok przed Crisp, historia eDesk jest prawdziwym sukcesem.


Z drugiej strony, Crisp zaczynał jako prosty live chat, ale teraz oferuje platformę wielokanałowej obsługi klienta all-in-one dla firm na całym świecie.


Z ponad 200M / miesiąc, firma rośnie jako jeden z liderów w krajobrazie obsługi klienta ecommerce.


Szukasz alternatyw dla eDesk?

Uzasadnienie nr 1

Obsługa klienta w sklepach internetowych to już nie tylko e-maile i czat

Crisp to platforma do komunikacji z klientami typu "wszystko w jednym", która podobnie jak eDesk skupia firmę wokół jednego narzędzia. Rzecz w tym, że Crisp oferuje znacznie więcej integracji, aby zwiększyć współpracę między Twoimi zespołami. To znacznie więcej niż e-maile czy czat, dzięki Crisp możesz scentralizować Facebook Messenger , WhatsApp i rozmowy telefoniczne lub Instagram oraz wiele innych w jednej skrzynce odbiorczej i korzystać z dedykowanych funkcji, które zwiększą efektywność Twoich zespołów.


Uzasadnienie nr 2

Czat na żywo powinien robić więcej niż tylko wysyłać wiadomości tekstowe

Najlepsze sklepy internetowe (DNVB) zdają sobie sprawę z tego, że światowej klasy doświadczenie klienta buduje trwały wzrost. Z drugiej strony, strony internetowe i oprogramowanie stają się coraz bardziej złożone, na każdym etapie cyklu życia klienta. Aby pomóc w sprzedaży, Crisp oferuje możliwość rozpoczęcia czatu wideo z użytkownikami, aby im pomóc. Możesz nawet udostępnić swój ekran bez żadnych dodatkowych wtyczek! Dzięki naszemu oprogramowaniu do czatu wideo nasi klienci mogą pomagać swoim użytkownikom w czasie rzeczywistym, zamykać więcej transakcji i lepiej rozumieć problemy UX. Połącz współbieżne przeglądanie z rozmowami na czacie wideo, aby jeszcze bardziej wzbogacić swoje doświadczenie


Uzasadnienie nr 3

Twórz portale dla klientów, aby zapewnić im spersonalizowane doświadczenie

Zbuduj dedykowany portal dla klientów, aby każdy z nich miał unikalny wgląd w to, co dzieje się z jego zapytaniem. Dla Twojego zespołu? Jest to dokładnie ten sam proces, wszystkie zapytania są wysyłane przez wspólną skrzynkę odbiorczą, dzięki czemu agenci mogą korzystać z naszych dedykowanych funkcji: routingu, odpowiedzi zapuszkowanych, chatbota i wielu innych!


Uzasadnienie nr 4

Oferuj całodobową obsługę klienta na każdym kanale

Używając chatbota Crisp, możesz zbudować chatbota dla swojego sklepu internetowego w krótkim czasie. Niezależnie od tego, czy korzystasz z Shopify, Amazon czy Prestashop, Crisp może zautomatyzować wszystkie powtarzające się pytania i uwolnić Twój zespół od nudnych zadań. Używając naszego niekodowanego kreatora chatbotów, sprawisz, że Twój zespół będzie znacznie bardziej produktywny, na każdym kanale: WhatsApp Instagram , e-maile lub czat na żywo mogą zostać zautomatyzowane dzięki naszemu oprogramowaniu chatbotowemu.


  • Uczciwa polityka cenowaCrisp oferuje darmowe i płatne plany. Wszystkie nasze plany pochodzą z płaskim cennika, więc można się spodziewać, co płacisz na koniec miesiąca.Dowiedz się więcej
  • Brak zaangażowaniaChcemy, abyś był wolny i mógł odejść, kiedy tylko zechcesz. Dlatego plany Crisp nie zawierają żadnych zobowiązań.Dowiedz się więcej
  • Bezpłatna próbaCzy kiedykolwiek kupiłeś coś bez żadnej próby? Dlatego wszystkie nasze plany zawierają 14-dniowy okres próbny bez konieczności posiadania CCDowiedz się więcej

300,000 marek już używa Crisp do poprawy doświadczeń klientów

Zobacz ich referencje

Dowiedz się, jak eDesk wypada w porównaniu z Crisp

Skorzystaj ze szczegółowej tabeli porównawczej funkcji i cen

Ukryj tabelę porównawcząPokaż tabelę porównawczą

Najwyższy plan

Najwyższy plan miesięczny wyświetlany na stronie z cenami
€159/agent/mo - $179/agent/mo95$/mo

Dołączone siedzisko do czatowania

Liczba miejsc uwzględnionych w najwyższym planie
120

Dodatkowe miejsce

Koszt każdego dodatkowego miejsca dodawanego do rachunku miesięcznego
€159($179)/agent/mo$10/mo

Kontakty

Liczba kontaktów dozwolonych w ramach planu
UnlimitedUnlimited

Rozliczenie roczne dla 10 użytkowników

Faktura roczna dla 10 użytkowników
€19,080 - $21,4801140$

Cloud-Hosted

Platforma działająca w przeglądarce, bez konieczności pobierania jakiegokolwiek oprogramowania

Mobile Apps

Możliwość pracy z systemu Android lub iOS

Pulpit Apps

Możliwość instalowania dedykowanych aplikacji dla systemów Windows i MacOS

Oceny klientów

Mierzenie satysfakcji klientów za pomocą specjalnych ankiet

Zasady routingu

Ręczne lub automatyczne trasowanie rozmów

Facebook, Twitter, Instagram, Email &amp WhatsApp

Odbieranie i odpowiadanie na bezpośrednie wiadomości z platform obsługi klienta

Prywatne notatki i wzmianki

Współpracuj w czasie rzeczywistym z kolegami z zespołu i wzmiankami

Przypomnienia

Konfiguruj alerty, aby monitorować konkretne przypadki

API

Tworzenie niestandardowych zachowań za pomocą dedykowanych interfejsów API

Zakaz odwiedzin

Zakaz kontaktowania się z użytkownikiem przez nieuczciwych gości lub klientów

Udostępnianie plików

Udostępnianie plików za pośrednictwem wielu kanałów

Odpowiedzi w puszkach

Dostęp do szablonów wiadomości ze wspólnej biblioteki

Formularz kontaktowy

Dodaj formularz kontaktowy na swojej stronie internetowej

Portal klienta

Centralizacja biletów w indywidualnym widoku dla każdego klienta

Szczegóły dotyczące odwiedzających

Uzyskaj informacje o odwiedzających po otrzymaniu wiadomości

Integracja z Javascriptem

Czat na żywo jest ładowany przy użyciu Javascript

Wyzwalacz czatu

Wysyłanie proaktywnych wiadomości przez chatbox

Livechat Web SDK

Tworzenie niestandardowych zachowań przy użyciu kodu Javascript

Podgląd wiadomości

Zobacz, co pisze użytkownik, zanim wiadomość zostanie wysłana

Tłumaczenie na żywo

Automatycznie tłumacz wiadomości na wielu kanałach

Zapis czatu

Wyślij podsumowanie rozmowy

Dostosowanie

Personalizacja sposobu wyświetlania pola czatu

Co Przeglądanie

Uzyskaj dostęp do ekranu klienta, aby przeglądać strony bez dodatkowej wtyczki

Multisite

Możliwość korzystania z wielu stron internetowych

Połączenia wideo i audio

Rozpocznij rozmowę audio lub wideo z poziomu czatu na żywo bez dodatkowej wtyczki

Wpływ prędkości

Czas, w którym czat na żywo jest w pełni załadowany
-1,6s

Usuwanie marki

Uniemożliwienie wyświetlania sprzedawcy marki

Wielojęzyczna strona

Dostosuj kontekst czatu na żywo do języka klientów

Chatbot konstruktor

Twórz scenariusze bez umiejętności kodowania

Projekty scenariuszy

Poznaj przepływ pracy chatbota w trybie roboczym

Pola wejściowe

Pozyskiwanie formularzy i leadów za pomocą chatbota

Intencje słów kluczowych

Wyzwalanie chatbota na podstawie słów kluczowych

Bloki stanu

Dostosuj zachowanie do konkretnych warunków

Chatbot API

Podłączanie danych zewnętrznych lub tworzenie scenariuszy dla chatbotów

Opcje kierowania

Personalizacja listy użytkowników docelowych

Dane dynamiczne

Wstawianie dynamicznych danych do szablonów

Sekwencje e-mail i czat

Sekwencje push na wielu kanałach

Szablony

Zapisywanie i zarządzanie szablonami wiadomości e-mail lub czatów

Baza wiedzy

Utwórz centrum pomocy dla swoich klientów i potencjalnych klientów

Web SDK

Personalizacja interakcji za pomocą Javascript

Chronione hasłem

Chroń swoje artykuły za pomocą hasła

Wielojęzyczna strona

Udostępniaj swoje artykuły w wielu językach

Personalizacja

Dostosuj wygląd i sposób działania bazy wiedzy

Niestandardowa nazwa domeny

Dołącz bazę wiedzy dostępną dla danej domeny

Profil użytkownika

Szczegółowy wgląd w informacje o klientach

Filtry zaawansowane

Tworzenie niestandardowej listy użytkowników

Znaczniki i segmenty

Oznaczanie grupy użytkowników w celu zebrania ich pod jedną flagą

CRM integracje

Połącz skrzynkę odbiorczą z wiodącymi systemami CRM

Zapier Integracja

Połącz swoją skrzynkę odbiorczą z Zapier

Kontakt Import

Importuj kontakt z pliku

Aktywność użytkowników

Zobacz aktywność użytkowników na Twojej witrynie

Patrz cennik

Patrz cennikPatrz cennik
Skontaktuj się z nami, jeśli uważasz, że popełniliśmy błąd

Odkryj dlaczego Crisp jest najlepszą alternatywą dla liderów rynku

Gotowy, aby poprawić zaangażowanie klientów?