Jak Crisp wypada w porównaniu z eDesk? Jaki jest najlepszy helpdesk dla sklepu internetowego? Jaka jest najlepsza alternatywa dla eDesk? Dowiedz się, dlaczego Crisp jest świetną alternatywą dla eDesk.
Firma została założona przez Raya Nolana, który potrzebował dedykowanych narzędzi dla sprzedawców Amazon i eBay, a obecnie obsługuje ponad 5000 firm na całym świecie. Wielokrotnie nagradzane rozwiązanie e-commerce obsługuje ponad 14 milionów rozmów każdego miesiąca, ułatwiając obsługę klienta dla sklepów internetowych. Przemianowane na eDesk w 2021 roku, narzędzie było wcześniej znane jako xSellco. Rozpoczęta w 2014 roku, zaledwie rok przed Crisp, historia eDesk to prawdziwy sukces.
Z drugiej strony, Crisp zaczął jako prosty czat na żywo, ale teraz oferuje wielokanałową platformę obsługi klienta all-in-one dla firm na całym świecie.
Gromadząc ponad 200 milionów klientów miesięcznie, firma rośnie teraz jako jeden z liderów w krajobrazie obsługi klienta e-commerce.
Powód #1
Crisp to platforma komunikacyjna dla klientów typu "all in one", która skupia firmę wokół jednego narzędzia, podobnie jak eDesk. Rzecz w tym, że Crisp oferuje znacznie więcej integracji, aby zwiększyć współpracę między zespołami. To znacznie więcej niż e-maile czy czat - dzięki Crisp możesz zebrać Facebook Messenger, WhatsApp i rozmowy telefoniczne lub Instagram i wiele innych wewnątrz jednej skrzynki odbiorczej i skorzystać z dedykowanych funkcji, aby Twoje zespoły były bardziej wydajne.
Powód #2
Najlepsze sklepy internetowe (DNVB) zdają sobie sprawę, że stworzenie światowej klasy doświadczeń klienta buduje stały wzrost. Z drugiej strony, strony internetowe i oprogramowanie stają się coraz bardziej złożone, na każdym etapie cyklu życia klienta. Aby pomóc sprzedawać więcej, Crisp oferuje możliwość rozpoczęcia czatu wideo z użytkownikami, aby im pomóc. Możesz nawet udostępnić swój ekran bez żadnych dodatkowych wtyczek! Dzięki naszemu oprogramowaniu do czatu wideo nasi klienci mogą pomagać swoim użytkownikom w czasie rzeczywistym, zamykać więcej transakcji i lepiej rozumieć problemy UX. Połącz wspólne przeglądanie z rozmowami czatu wideo, aby Twoje doświadczenie było jeszcze bardziej wydajne
Powód #3
Zbuduj spersonalizowany portal klienta, aby każdy z Twoich klientów miał unikalny wgląd w to, co dzieje się z jego zapytaniem. Dla Twojego zespołu jest to ten sam proces, wszystkie zapytania są wysyłane przez wspólną skrzynkę odbiorczą, więc agenci mogą korzystać z naszych dedykowanych funkcji: routingu, gotowych odpowiedzi, chatbota i innych!
Powód #4
Korzystając z chatbota Crisp, możesz w krótkim czasie zbudować chatbota dla swojego sklepu internetowego. Niezależnie od tego, czy jest to WordPress, Shopify czy niestandardowy CMS, Crisp można go zintegrować i zautomatyzować wszystkie powtarzające się pytania i uwolnić Twoje zespoły od wykonywania nudnych zadań. Korzystając z naszego niewymagającego kodowania kreatora sprawisz, że Twój zespół będzie znacznie bardziej produktywny, na każdym kanale: WhatsApp, Instagram, E-maile lub czat na żywo mogą być zautomatyzowane dzięki naszemu oprogramowaniu chatbota.
Skorzystaj ze szczegółowej tabeli z porównaniem funkcji i cen
Ukryj tabelę z porównaniemPokaż tabelę z porównaniemNajwyższy plan Najwyższy plan miesięczny wyświetlany na stronie z cenami | $149 / agent / mo | $95/mo |
Liczba miejsc na czacie Liczba miejsc uwzględnionych w najwyższym planie | 1 | 20 |
Dodatkowe miejsce Koszt każdego dodatkowego miejsca dodawany jest do rachunku miesięcznego | $149 / agent / mo | $10 / mo / agent |
Kontakty Liczba kontaktów dozwolonych w ramach planu | Unlimited | 50 000 |
Rozliczenie roczne dla 20 użytkowników Całkowita cena do zapłaty za rok | $35,760 | $1,140 |
Usługi w chmurze Platforma działająca w przeglądarce, bez konieczności pobierania jakiegokolwiek oprogramowania | ||
Aplikacje mobilne Możliwość pracy z poziomu Android lub iOS | ||
Aplikacje na pulpit Możliwość instalowania dedykowanego oprogramowania dla systemów Windows i MacOS | ||
Oceny klientów Mierzenie satysfakcji klientów za pomocą specjalnych ankiet | ||
Zasady kierowania Ręczne lub automatyczne kierowanie i przypisywanie rozmów pomiędzy zespołami | ||
Facebook, Twitter, Instagram, Email i WhatsApp Skupienie wiadomości przychodzących z aplikacji do wysyłania wiadomości | ||
Prywatne notatki i wzmianki Współpracuj w czasie rzeczywistym z kolegami z zespołu | ||
Przypomnienia Konfiguruj alerty, aby monitorować konkretne przypadki | ||
API Tworzenie spersonalizowanych zachowań za pomocą dedykowanych interfejsów API | ||
Blokowanie użytkowników Zakaz wysyłania wiadomości przez nieuczciwych gości lub klientów | ||
Udostępnianie plików Udostępnianie plików za pośrednictwem wielu kanałów | ||
Gotowe odpowiedzi Dostęp do szablonów wiadomości we wspólnej bibliotece | ||
Formularz kontaktowy Dodaj formularz kontaktowy na swojej stronie internetowej | ||
Portal klienta Skupianie biletów w indywidualnym widoku dla każdego klienta | ||
Szczegóły dotyczące odwiedzających Uzyskaj informacje o odwiedzających po otrzymaniu wiadomości | ||
Integracja z Javascript Czat na żywo działa przy użyciu Javascript | ||
Wyzwalacz widżetu czatu Wysyłanie proaktywnych wiadomości przez chatbox | ||
Czat na żywo Web SDK Tworzenie spersonalizowanych zachowań czatu na żywo przy użyciu kodu Javascript | ||
Podgląd wiadomości Zobacz, co pisze użytkownik, zanim wiadomość zostanie wysłana | ||
Tłumaczenie na żywo Automatycznie tłumacz wiadomości na wielu kanałach | ||
Zapis czatu Wyślij podsumowanie rozmowy | ||
Dopasowywanie Personalizacja sposobu wyświetlania pola czatu | ||
Wspólne Przeglądanie Uzyskaj dostęp do ekranu klienta, aby móc wspólnie przeglądać strony bez dodatkowej wtyczki | ||
Multisite Możliwość korzystania za pośrednictwem wielu stron internetowych | ||
Połączenia wideo i audio Rozpocznij rozmowę audio lub wideo z poziomu czatu na żywo, bez dodatkowej wtyczki | ||
Wpływ prędkości Czas potrzebny do pełnego załadowania czatu na żywo | - | 1,6s |
Usuwanie znaków firmowych Uniemożliwienie wyświetlania producenta marki | ||
Strona wielojęzyczna Dostosuj treść czatu na żywo do języka klientów | ||
Kreator chatbota Twórz scenariusze chatbotów bez umiejętności kodowania | ||
Projekty scenariuszy Poznaj funkcjonowanie chatbota w trybie roboczym | ||
Pola wprowadzania danych Pozyskiwanie formularzy i leadów za pomocą chatbota | ||
Koncepcje słów kluczowych Wyzwalanie chatbota na podstawie słów kluczowych | ||
Instrukcje warunkowe Dostosuj zachowanie do konkretnych warunków | ||
Chatbot API Podłączanie danych zewnętrznych lub tworzenie scenariuszy dla chatbotów | ||
Opcje kierowania Personalizacja listy użytkowników docelowych | ||
Dane dynamiczne Wstawianie danych dynamicznych do szablonów | ||
Sekwencje e-mail i czatu Sekwencje push na wielu kanałach | ||
Szablony Zapisywanie i zarządzanie szablonami wiadomości e-mail lub czatów | ||
Baza wiedzy Utwórz centrum pomocy dla swoich obecnych i potencjalnych klientów | ||
Web SDK Personalizacja interakcji za pomocą Javascript | ||
Chronione hasłem Chroń swoje artykuły za pomocą hasła | ||
Strona wielojęzyczna Spraw, by Twoje artykuły były dostępne w wielu językach | ||
Personalizacja Dostosuj wygląd i sposób działania bazy wiedzy | ||
Własna nazwa domeny Dołącz bazę wiedzy dostępną dla danej domeny | ||
Profil użytkownika Szczegółowy wgląd w informacje o klientach | ||
Zaawansowane filtry Tworzenie niestandardowej listy użytkowników | ||
Znaczniki i segmenty Oznacz grupę użytkowników, aby zebrać ich pod jednym znacznikiem | ||
Integracje CRM Połącz skrzynkę odbiorczą z wiodącymi systemami CRM | ||
Integracja Zapier Połącz swoją skrzynkę odbiorczą z Zapier | ||
Import kontaktów Importuj kontakty z pliku | ||
Aktywność użytkowników Zobacz aktywność użytkowników w Twojej witrynie | ||
Porównaj | Zobacz cennik | Zobacz cennik |