Popraw obsługę klienta dzięki łatwemu dostępowi do danych

Zakończ złożoną wizualizację danych i spadek produktywności swoich zespołów dzięki natywnym lub niestandardowym konektorom danych Crisp, które synchronizują kontekstowe informacje dla każdego klienta, umożliwiając przedstawicielom pomocy technicznej personalizację każdej rozmowy, bez względu na kanał.

Rozpocznij za darmo Dowiedz się więcej o CRM

14-dniowy bezpłatny okres próbny - bez zobowiązań

Spraw, by poczuli się wyjątkowi

Poznaj nasze oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami

Połącz

Wszystko zaczyna się od :
"Hej "

Bez względu na źródło danych, Crisp ułatwia tworzenie ujednoliconego widoku

Oto prawie wszystkie źródła, które można podłączyć, aby zapewnić przepływ danych między Crisp a bazą danych.

Zarządzanie

Wszechstronne zarządzanie danymi klientów na wyciągnięcie ręki

Ujednolicony widok, którego brakowało

Uzyskaj wnikliwy wgląd w zachowania, preferencje i interakcje klientów, co skutkuje lepszym czasem rozwiązania i bardziej efektywną obsługą klienta.

Dowiedz się więcej

Utrzymuj dane klientów w czystości w prosty sposób

Zarządzanie danymi klientów wymaga wiele pracy, czy to poprzez czyszczenie, czy aktualizację. Korzystając z funkcji zarządzania kontaktami Crisp, możesz łatwo modyfikować dane klientów i skupić się na swojej podstawowej działalności.

Dowiedz się więcej

Segmentacja klientów za pomocą niestandardowych filtrów

Wykorzystaj szczegółowe profile klientów i zaawansowaną segmentację, aby pomóc zespołom wsparcia w dostarczaniu bardziej odpowiednich i skutecznych rozwiązań, przewidywaniu potrzeb i zwiększaniu satysfakcji. To spersonalizowane podejście usprawnia procesy wsparcia, jednocześnie pogłębiając relacje i lojalność klientów.

Dowiedz się więcej

Poszerzanie wiedzy klientów na każdym etapie cyklu życia produktu

Dzięki Crisp Automations, SDK i API możesz płynnie przesyłać zdarzenia do profili użytkowników i śledzić ich postępy w całym cyklu życia produktu, umożliwiając identyfikację kluczowych punktów zaangażowania, monitorowanie postępów i optymalizację doświadczenia użytkownika.

Dowiedz się więcej

Dostosuj

Znormalizowane dane, które sprawiają, że marzenie działa

Zbuduj niestandardową integrację, która pozwoli na przepływ danych do Twojego stosu

Konfigurowalna obsługa klienta na wyciągnięcie ręki

Dzięki zestawowi JavaScript SDK i interfejsom API można dostosować i spersonalizować dowolne doświadczenie na dużą skalę.

Wzbogacanie danych użytkownika

Wyzwalanie kampanii automatyzacji marketingu

Wzbogacanie danych firmy

Prześlij konwersję do Google Analytics

Scal profil użytkownika

// Set user email
Crisp.user.setEmail("john.doe@gmail.com");

// Set user name
Crisp.user.setNickname("John Doe");

// Set custom data
Crisp.session.setData({
  customer_status : "vip",
  plan : "enterprise"
});

// Send session event
Crisp.session.pushEvent("upsell_campaign", {
  price: 250,
  discount: 0.2,
  product: "AirPods"
});

Crisp.user.setCompany("Acme");

// Push conversion to Google Analytics
Crisp.message.onMessageSent(() => {
  gtag('event', 'MessageSent', {
    'event_category': 'KeyAction'
  });
});

Crisp.configure(CrispWebsiteID, {
  autoload: false
});

await login();

Crisp.setTokenId("YOUR_USER_TOKEN");

Rozkosz

Liczy się tylko przyjemne doświadczenie klienta

Dobre dane zapewniają wspaniałe doświadczenia

Zaawansowane opcje filtrowania mają na celu umożliwienie zespołom lepszego segmentowania klientów i leadów. Dzięki niestandardowym opcjom filtrowania dostępnym w Crisp CRM firmy mogą zapewnić swoim zespołom wydajne i precyzyjne opcje targetowania.

Personalizacja każdej rozmowy, niezależnie od kanału

Ważne rzeczy, których nie chciałbyś przegapić

Bezpieczeństwo na poziomie korporacyjnym
Najnowocześniejsze środki kryptograficzne do ochrony danych.
Do 30 dni bezpłatnego okresu próbnego
Odblokuj dłuższy okres próbny dzięki zaawansowanej konfiguracji funkcji.
Zbudowany dla urządzeń mobilnych i stacjonarnych
Rozmowy i dane są dostępne z dowolnego miejsca, nawet w kieszeni.

Wciąż masz wątpliwości?
Porównaj Crisp z wiodącym oprogramowaniem crm

Sprawdź, który system CRM najlepiej pasuje do Twojej firmy. Ułatwiliśmy Twojej firmie porównanie CRM dla małych firm.

Intercom

Zendesk

Freshdesk

HelpScout

HelpCrunch

Crisp

	Intercom	Zendesk	Freshdesk	HelpScout	HelpCrunch
Tworzenie niestandardowej listy użytkowników Zaawansowane filtry
Połącz skrzynkę odbiorczą z wiodącymi systemami CRM Integracje CRM
Połącz swoją skrzynkę odbiorczą z Zapier Integracja Zapier
Zobacz aktywność użytkowników w Twojej witrynie Aktywność użytkowników
Oznacz grupę użytkowników, aby zebrać ich pod jednym znacznikiem Znaczniki i segmenty
Zobacz szczegółowe porównanie	Dowiedz się więcej	Dowiedz się więcej	Dowiedz się więcej	Dowiedz się więcej	Dowiedz się więcej

Zobacz ich opinie i recenzje na temat Crisp CRM

Emma

Przetestowaliśmy ponad 20 produktów i Crisp okazał się najlepszy

Chris Sees

Hoxton Mix

Crisp jest niesamowity, a pierwszą rzeczą, która naprawdę zwróciła moją uwagę, jako technika, był rozmiar widgetu czatu.

Edoardo Moreni

Emma

Od samego początku wybraliśmy Crisp ze względu na jego elastyczność i poziom automatyzacji, który oferował.

Naprawdę cieszymy się z możliwości korzystania z API, do tego stopnia, że stało się ono dla nas mini-zapleczem administracyjnym.

Hoxton Mix

Crisp jest prawdopodobnie jednym z moich ulubionych elementów mojej firmy. Jest po prostu świetny.

Reedsy

Emmanuel Nataf

Reedsy

Crisp stał się centralnym zasobem Reedsy, umożliwiając zespołowi zapewnianie szybkich, spersonalizowanych odpowiedzi i zwiększanie efektywności obsługi klienta dzięki rozwiązaniom opartym na sztucznej inteligencji.

Co to jest CRM do obsługi klienta?

System zarządzania relacjami z klientami (CRM) do obsługi klienta to oprogramowanie, które pomaga firmom zarządzać interakcjami z klientami i doświadczeniami konwersacyjnymi. Centralizuje informacje o klientach ze źródeł zewnętrznych, śledzi interakcje na aplikacjach mobilnych lub oprogramowaniu internetowym, zarządza zgłoszeniami serwisowymi za pośrednictwem systemu biletowego i zapewnia bazę wiedzy dla rozwiązań samoobsługowych.

Kluczowe funkcje obejmują automatyzację rutynowych zadań, wielokanałową obsługę, taką jak e-maile, czat, Messenger, WhatsApp Business, a nawet Line i Telegram, oraz szczegółową analizę wydajności i śledzenie agentów wsparcia, w tym wyniki zadowolenia klientów. Korzyści obejmują zwiększoną satysfakcję klientów dzięki szybszemu, unikalnemu i spersonalizowanemu wsparciu, zwiększoną wydajność dzięki usprawnionym przepływom pracy, takim jak zautomatyzowane reguły routingu, oraz podejmowanie decyzji w oparciu o dane.

Przykładami popularnych systemów CRM do obsługi klienta są Zendesk, HubSpot Service Hub, Crisp i Freshdesk. Systemy te umożliwiają lepszą współpracę zespołową, skalowalność i spójną obsługę we wszystkich kanałach komunikacji, a także współpracę wewnętrzną, ostatecznie pomagając firmom zdobywać lepsze opinie dzięki wyjątkowym doświadczeniom klientów i wydajności operacyjnej.

W jaki sposób CRM poprawia doświadczenia klientów?

System zarządzania relacjami z klientem (CRM) usprawnia obsługę klienta poprzez centralizację danych klienta i historii interakcji, umożliwiając szybkie, skuteczne i spersonalizowane odpowiedzi oraz pozwalając firmom na tworzenie zachwycających doświadczeń związanych z obsługą klienta. Platformy takie jak CRM do obsługi klienta zarządzają żądaniami wsparcia za pośrednictwem scentralizowanego systemu skrzynek odbiorczych i automatyzują rutynowe zadania, uwalniając agentów od powtarzających się pytań, dzięki czemu mogą skupić się na złożonych kwestiach.

Dzięki wielokanałowej synchronizacji danych, CRM zapewnia spójną obsługę każdego klienta, niezależnie od tego, skąd pochodzi zapytanie - telefon, e-mail, czat czy media społecznościowe. Usprawnia współpracę zespołu dzięki współdzielonym bazom wiedzy i narzędziom komunikacyjnym, a aktualizacje i analizy w czasie rzeczywistym zapewniają wgląd w zachowanie klientów i wydajność wsparcia.

Dodatkowo, systemy CRM są skalowalne i adaptowalne, umożliwiając firmom obsługę rosnącej liczby interakcji z klientami i zmieniających się potrzeb w zakresie usług.

Jak wykorzystać CRM do obsługi klienta?

Aby skutecznie korzystać z CRM do obsługi klienta, należy scentralizować informacje o klientach i zintegrować CRM z innymi narzędziami w celu automatycznego rejestrowania interakcji. Zarządzaj zgłoszeniami serwisowymi za pomocą systemu biletowego CRMi automatyzuj przepływy pracy, aby uzyskać terminowe odpowiedzi. Usprawnienie komunikacji poprzez obsługę interakcji w wielu kanałach z jednego interfejsu i utrzymywanie aktualizacji w czasie rzeczywistym. Wspieraj współpracę zespołu dzięki współdzielonej bazie wiedzy i wewnętrznym notatkom na temat zgłoszeń. Monitoruj wydajność za pomocą analizy CRM i zbieraj opinie klientów, aby zidentyfikować obszary ulepszeń. Personalizuj interakcje za pomocą szczegółowych profili klientów i proaktywnej obsługi. Przeszkolenie zespołu w zakresie korzystania z CRM i zapewnienie stałego wsparcia. Zapewnienie skalowalności w celu obsługi rosnącej liczby interakcji w miarę rozwoju firmy i ciągłe aktualizowanie procesów CRM w celu dostosowania do zmieniających się potrzeb w zakresie usług. Takie podejście usprawnia operacje, poprawia wydajność i zwiększa zadowolenie klientów.

Jak wybrać następny CRM dla swojej firmy?

Wraz z rosnącymi kosztami pozyskiwania klientów, firmy muszą zapewnić najlepszą, najbardziej spersonalizowaną i zachwycającą obsługę klienta.

Upewnij się, że Twój następny dostawca sprawdza te pola!

Aby pomóc firmom w procesie wyboru następnej platformy CRM, zebraliśmy 6 kluczowych czynników, które pomogą im w procesie zakupu.

Jak to działa?

Integracja danych

Konfiguracja systemu

Popraw obsługę klienta dzięki łatwemu dostępowi do danych

Spraw, by poczuli się wyjątkowi

Przyspiesz czas rozwiązania

Zbuduj swoje źródło prawdy

Lepsze rozmowy za każdym razem

Osobiste i związane z okolicznościami

Poznaj nasze oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami

Wszystko zaczyna się od : "Hej "

Bez względu na źródło danych, Crisp ułatwia tworzenie ujednoliconego widoku

Hubspot

Segment

API

Zapier

Klaviyo

n8n

Make

Pipedrive

JavaScript

Shopify

Magento

WooCommerce

Prestashop

Wszechstronne zarządzanie danymi klientów na wyciągnięcie ręki

Ujednolicony widok, którego brakowało

Utrzymuj dane klientów w czystości w prosty sposób

Segmentacja klientów za pomocą niestandardowych filtrów

Poszerzanie wiedzy klientów na każdym etapie cyklu życia produktu

Znormalizowane dane, które sprawiają, że marzenie działa

Zbuduj niestandardową integrację, która pozwoli na przepływ danych do Twojego stosu

Osadzanie ramki Iframe w obszarze roboczym

Wyzwalaj działania z obszaru roboczego Crisp

Konfigurowalna obsługa klienta na wyciągnięcie ręki

Wzbogacanie danych użytkownika

Wyzwalanie kampanii automatyzacji marketingu

Wzbogacanie danych firmy

Prześlij konwersję do Google Analytics

Scal profil użytkownika

Liczy się tylko przyjemne doświadczenie klienta

Dobre dane zapewniają wspaniałe doświadczenia

Personalizacja każdej rozmowy, niezależnie od kanału

Wciąż masz wątpliwości?Porównaj Crisp z wiodącym oprogramowaniem crm

Intercom

Zendesk

Freshdesk

HelpScout

HelpCrunch

Crisp

Zobacz ich opinie i recenzje na temat Crisp CRM

Co to jest CRM do obsługi klienta?

W jaki sposób CRM poprawia doświadczenia klientów?

Jak wykorzystać CRM do obsługi klienta?

Jak wybrać następny CRM dla swojej firmy?

Upewnij się, że Twój następny dostawca sprawdza te pola!

Integracje

Przechowywanie

Personalizacja

Przyjazny dla użytkownika

Raportowanie

Niestandardowe szkolenia i wsparcie

Jak to działa?

Integracja danych

Konfiguracja systemu

Monitorowanie wydajności

Wszystko zaczyna się od :
"Hej "

Wciąż masz wątpliwości?
Porównaj Crisp z wiodącym oprogramowaniem crm