Jak Crisp wypada w porównaniu z Zendesk? Jaka jest najlepsza platforma do komunikacji z klientem? Jaka jest najlepsza alternatywa dla Zendesk? Odkryj naszą wyczerpującą tabelę porównawczą pomiędzy Crisp i Zendesk.
Założyciele firmy Zendesk byli prekursorami, gdy tworzyli swoją firmę w 2007 roku. Od tego czasu zbudowali świetną platformę do obsługi klienta 360°, która jest czymś więcej niż zwykłym oprogramowaniem do sprzedaży biletów.
Crisp i Zendesk różnią się od siebie, a jednocześnie są sobie równe. Crisp został zbudowany na bazie wiadomości, podczas gdy Zendesk wywodzi się z poczty elektronicznej i oprogramowania biletowego, co oznacza dwie różne kultury.
Mimo to, orientacja produktowa jest dość podobna, ale wyniki są różne. Jeśli szukasz alternatywy dla Zendesk, oto kilka powodów, dla których powinieneś rozważyć Crisp.
Powód nr 1
W dzisiejszych czasach klienci chcą czuć ludzką część każdej firmy. Zendesk to świetny produkt, ale obsługa zgłoszeń klientów poprzez nadawanie im numerów to najgorszy sposób na humanizację relacji z klientami.
W Crisp uważamy, że każda wiadomość powinna być postrzegana jako zgłoszenie, bez tego numeru. Dlatego w skrzynce odbiorczej Crisp znajdują się rozmowy trwające, rozmowy rozwiązane i rozmowy nieprzeczytane.
To wszystko. Niedawno wprowadziliśmy nowoczesny sposób traktowania zgłoszeń, który nazywa się "Wątki".
Uzasadnienie nr 2
Zendesk kupił Zopim w 2014 roku, aby zaoferować swoim klientom Live Chat. Ponieważ nie jest to ich priorytet, Zendesk Chat nie podążał za rozwojem technologii.
Dzięki Crisp Live Chat, możesz rozpocząć czat audio i wideo bezpośrednio z dowolnej przeglądarki, bez żadnych dodatkowych wtyczek. Dzięki technologii Web RTC, możesz teraz zacząć uczłowieczać relacje z klientami poprzez czat audio i wideo bezpośrednio z Crisp.
Jest to doskonałe narzędzie do wzmocnienia marki i natychmiastowego zrozumienia problemów klientów, które mogą być trudne do wyjaśnienia podczas korzystania z czatu na żywo.
Powód nr 3
Najlepsze firmy zdają sobie sprawę, że tworzenie światowej klasy doświadczeń klienta buduje trwały wzrost.
Z drugiej strony, strony internetowe i oprogramowanie stają się coraz bardziej złożone, na każdym etapie cyklu życia klienta. Aby pomóc klientom, Crisp oferuje możliwość wspólnego przeglądania stron z użytkownikami, aby im pomóc.
Możesz nawet przejąć kontrolę nad ich ekranem bez dodatkowej wtyczki. Dzięki naszemu oprogramowaniu co-browsing, nasi klienci mogą pomagać swoim użytkownikom w czasie rzeczywistym, zamykać więcej transakcji i lepiej rozumieć problemy UX.
Powód nr 4
W porównaniu z Zendesk, Crisp oferuje prosty cennik, który umożliwia nieograniczone korzystanie z produktu.
Crisp oferuje stałą cenę dla każdej firmy, bez względu na liczbę agentów, kontaktów czy rozwój firmy.
Zaczynając od 0$/mo, Crisp oferuje darmowy czat na żywo, który może pójść znacznie dalej niż zwykły widget czatu. Sprawdź to!
Skorzystaj ze szczegółowej tabeli porównawczej funkcji i cen
Ukryj tabelę porównawcząPokaż tabelę porównawcząNajwyższy plan Najwyższy plan miesięczny wyświetlany na stronie z cenami | from €215+/mo | 95$/mo |
Dołączone siedzisko do czatowania Liczba miejsc uwzględnionych w najwyższym planie | 1 | 20 |
Dodatkowe miejsce Koszt każdego dodatkowego miejsca dodawanego do rachunku miesięcznego | from €215+/mo | $10/mo |
Kontakty Liczba kontaktów dozwolonych w ramach planu | Unlimited | Unlimited |
Rozliczenie roczne dla 10 użytkowników Faktura roczna dla 10 użytkowników | from €25,800+ | 1140$ |
Cloud-Hosted Platforma działająca w przeglądarce, bez konieczności pobierania jakiegokolwiek oprogramowania | ||
Mobile Apps Możliwość pracy z systemu Android lub iOS | ||
Pulpit Apps Możliwość instalowania dedykowanych aplikacji dla systemów Windows i MacOS | ||
Oceny klientów Mierzenie satysfakcji klientów za pomocą specjalnych ankiet | ||
Zasady routingu Ręczne lub automatyczne trasowanie rozmów | ||
Facebook, Twitter, Instagram, Email & WhatsApp Odbieranie i odpowiadanie na bezpośrednie wiadomości z platform obsługi klienta | ||
Prywatne notatki i wzmianki Współpracuj w czasie rzeczywistym z kolegami z zespołu i wzmiankami | ||
Przypomnienia Konfiguruj alerty, aby monitorować konkretne przypadki | ||
API Tworzenie niestandardowych zachowań za pomocą dedykowanych interfejsów API | ||
Zakaz odwiedzin Zakaz kontaktowania się z użytkownikiem przez nieuczciwych gości lub klientów | ||
Udostępnianie plików Udostępnianie plików za pośrednictwem wielu kanałów | ||
Odpowiedzi w puszkach Dostęp do szablonów wiadomości ze wspólnej biblioteki | ||
Formularz kontaktowy Dodaj formularz kontaktowy na swojej stronie internetowej | ||
Portal klienta Centralizacja biletów w indywidualnym widoku dla każdego klienta | ||
Szczegóły dotyczące odwiedzających Uzyskaj informacje o odwiedzających po otrzymaniu wiadomości | ||
Integracja z Javascriptem Czat na żywo jest ładowany przy użyciu Javascript | ||
Wyzwalacz czatu Wysyłanie proaktywnych wiadomości przez chatbox | ||
Livechat Web SDK Tworzenie niestandardowych zachowań przy użyciu kodu Javascript | - | |
Podgląd wiadomości Zobacz, co pisze użytkownik, zanim wiadomość zostanie wysłana | ||
Tłumaczenie na żywo Automatycznie tłumacz wiadomości na wielu kanałach | ||
Zapis czatu Wyślij podsumowanie rozmowy | ||
Dostosowanie Personalizacja sposobu wyświetlania pola czatu | ||
Co Przeglądanie Uzyskaj dostęp do ekranu klienta, aby przeglądać strony bez dodatkowej wtyczki | ||
Multisite Możliwość korzystania z wielu stron internetowych | ||
Połączenia wideo i audio Rozpocznij rozmowę audio lub wideo z poziomu czatu na żywo bez dodatkowej wtyczki | ||
Wpływ prędkości Czas, w którym czat na żywo jest w pełni załadowany | - | 1,6s |
Usuwanie marki Uniemożliwienie wyświetlania sprzedawcy marki | ||
Wielojęzyczna strona Dostosuj kontekst czatu na żywo do języka klientów | ||
Chatbot konstruktor Twórz scenariusze bez umiejętności kodowania | ||
Projekty scenariuszy Poznaj przepływ pracy chatbota w trybie roboczym | ||
Pola wejściowe Pozyskiwanie formularzy i leadów za pomocą chatbota | ||
Intencje słów kluczowych Wyzwalanie chatbota na podstawie słów kluczowych | ||
Bloki stanu Dostosuj zachowanie do konkretnych warunków | ||
Chatbot API Podłączanie danych zewnętrznych lub tworzenie scenariuszy dla chatbotów | ||
Opcje kierowania Personalizacja listy użytkowników docelowych | ||
Dane dynamiczne Wstawianie dynamicznych danych do szablonów | ||
Sekwencje e-mail i czat Sekwencje push na wielu kanałach | ||
Szablony Zapisywanie i zarządzanie szablonami wiadomości e-mail lub czatów | ||
Baza wiedzy Utwórz centrum pomocy dla swoich klientów i potencjalnych klientów | ||
Web SDK Personalizacja interakcji za pomocą Javascript | ||
Chronione hasłem Chroń swoje artykuły za pomocą hasła | ||
Wielojęzyczna strona Udostępniaj swoje artykuły w wielu językach | ||
Personalizacja Dostosuj wygląd i sposób działania bazy wiedzy | ||
Niestandardowa nazwa domeny Dołącz bazę wiedzy dostępną dla danej domeny | ||
Profil użytkownika Szczegółowy wgląd w informacje o klientach | ||
Filtry zaawansowane Tworzenie niestandardowej listy użytkowników | ||
Znaczniki i segmenty Oznaczanie grupy użytkowników w celu zebrania ich pod jedną flagą | ||
CRM integracje Połącz skrzynkę odbiorczą z wiodącymi systemami CRM | ||
Zapier Integracja Połącz swoją skrzynkę odbiorczą z Zapier | ||
Kontakt Import Importuj kontakt z pliku | ||
Aktywność użytkowników Zobacz aktywność użytkowników na Twojej witrynie | ||
Patrz cennik | Patrz cennik | Patrz cennik |