Poznaj nowoczesną i przystępną cenowo alternatywę dla Zendesk
Jak funkcje AI Crisp wypadają w porównaniu z Zendesk? Czy ujednolicona skrzynka odbiorcza jest bardziej efektywna niż system zgłoszeń Zendesk? Co sprawia, że Crisp jest atrakcyjnym konkurentem dla Zendesk? Dlaczego małe firmy przechodzą z Zendesk na Crisp? Odkryj, dlaczego Crisp jest świetnym konkurentem dla Zendesk i jak jest podobny do wiodącego systemu zgłoszeń.
14-dniowy bezpłatny okres próbny - bez zobowiązań
Szukasz alternatyw dla Zendesk?
Zendesk, platforma oprogramowania do obsługi klienta założona w Kopenhadze w 2007 roku, dąży do poprawy doświadczeń klientów poprzez usprawnione wsparcie i efektywne zarządzanie odpowiedziami. Oferując solidny system zgłoszeniowy, wsparcie przez czat na żywo, kompleksową analitykę oraz szereg integracji z innymi narzędziami, Zendesk stara się uczynić zarządzanie zapytaniami klientów i zgłoszeniami bardziej eleganckim i prostym. Te funkcje łącznie umożliwiają firmom zapewnienie terminowej i skutecznej pomocy swoim klientom.
Podobnie Crisp oferuje platformę do obsługi klienta, ale wyróżnia się przyjaznym dla użytkownika interfejsem, który ułatwia korzystanie i rozpoczęcie pracy. Choć dzieli podstawowe funkcje z Zendesk, takie jak czat na żywo, automatyzacje i liczne integracje, nacisk Crisp na prostotę ma na celu zminimalizowanie krzywej uczenia się dla nowych użytkowników. Skupiając się na dostępnych rozwiązaniach wsparcia, Crisp dąży do zwiększenia satysfakcji klientów, co czyni go potencjalnie atrakcyjną opcją dla firm pragnących szybko wdrożyć skuteczne i nowoczesne praktyki obsługi klienta.
Proste i łatwe przesyłanie wiadomości do klientów
To co zbudowały zespoły z
Zendesk jest świetne, jednak jest jedna rzecz, którą mogliby poprawić: UX. Niezależnie od tego, czy chodzi o agentów czy klientów, projekt
Zendesk mógłby zostać ulepszony.
Korzystając z Crisp, otworzysz swoje zespoły na zupełnie nowy świat, w którym design i autonomia są kluczem do rozpoczęcia pracy z naszą platformą komunikacji z klientami. Wystarczy tylko spojrzeć na to, co oferuje nasze oprogramowanie do czatu na żywo, aby uzyskać wyobrażenie o świecie, który dzieli te dwie firmy.
Zbuduj prawdziwą obsługę Klienta na wielu kanałach
Samodzielny czat na żywo już nie wystarcza. Klienci pragną natychmiastowego wsparcia na różnych kanałach.
Dzięki Crisp, możesz połączyć swój czat na żywo ze wspólną skrzynką odbiorczą, która pozwoli Ci połączyć media społecznościowe, takie jak Facebook, Twitter, e-maile, a nawet WhatsApp.
Crisp czat na żywo oferuje również możliwość tworzenia chatbotów i korzystania z dedykowanych funkcji, takich jak gotowe odpowiedzi czy wewnętrzne notatki, które zwiększają współpracę między zespołami.
FAQ na temat Zendesk
Ten FAQ oferuje przegląd porównawczy Zendesk i Crisp obejmujący kluczowe obszary, takie jak ceny, funkcje skrzynki odbiorczej, livechat, chatbot funkcje, możliwości AI, kampanie, rozwiązania bazy wiedzy i zarządzanie kontaktami. Skorzystaj z tego przewodnika, aby szybko zrozumieć mocne strony każdej platformy i podjąć najlepszą decyzję dla swojej firmy.
Czy struktura cenowa platformy jest opłacalna w przypadku korzystania z niej przez zespół?
Zendesk oferuje swój najwyższy plan zaczynający się od 115€ miesięcznie na agenta z nieograniczoną liczbą kontaktów, ale każde dodatkowe miejsce kosztuje tyle samo. Crisp zapewnia znacznie lepszą wartość dzięki najwyższemu planowi za 295€ miesięcznie, w tym 20 wbudowanych miejsc, a dodatkowi agenci kosztują tylko 10€ miesięcznie na agenta.
Jakie możliwości współpracy ze skrzynką odbiorczą zapewnia usługa?
Jakie funkcje oferuje widżet czatu na stronie internetowej?
Jak elastyczne jest dostarczane przez nich rozwiązanie AI chatbot?
Czy platforma oferuje możliwości AI w celu usprawnienia operacji wsparcia?
Jakie funkcje kampanii marketingowych zawiera platforma?
Czy rozwiązanie centrum pomocy spełnia wymagania nowoczesnej samoobsługi?
Jakie narzędzia kontaktu i relacji z klientami zapewnia usługa?
Spraw, aby Twoi klienci byli bardziej niezależni
W porównaniu z naszym konkurentem, Crisp oferuje szerszy zasięg cyklu życia klienta z kluczowymi korzyściami, które usprawniają system wsparcia. Nasza sztuczna inteligencja Chatbot może być trenowana z dowolną zawartością, dzięki czemu można ją w dużym stopniu dostosować do własnych potrzeb. Płynnie integruje się z ekosystemem Crisp, zapewniając automatyczne odpowiedzi na zapytania klientów. Zmniejsza to obciążenie zespołu i umożliwia klientom szybkie samodzielne znajdowanie rozwiązań. Dzięki Crisp wszyscy wygrywają: Twój zespół obsługuje mniej zapytań, a Twoi klienci otrzymują natychmiastową pomoc, kiedy tylko jej potrzebują.
Przenieś doświadczenia klientów na wyższy poziom
Najlepsze firmy zdają sobie sprawę, że tworząc światowej klasy doświadczenia klienta budujesz trwały wzrost. Z drugiej strony, strony internetowe i oprogramowanie stają się coraz bardziej złożone, na każdym etapie cyklu życia klienta.
Aby pomóc klientom, Crisp oferuje możliwość jednoczesnego przeglądania z użytkownikami, by zapewnić im wsparcie. Możesz nawet przejąć kontrolę nad ich ekranem bez żadnych dodatkowych wtyczek.
Dzięki naszemu oprogramowaniu do jednoczesnego przeglądania nasi klienci mogą pomagać swoim użytkownikom w czasie rzeczywistym, zamykać więcej transakcji i lepiej rozumieć problemy dotyczące UX.
Jesteśmy transparentni w kwestii naszych cen
W porównaniu z
Zendesk Crisp ma prostą cenę, która oferuje nieograniczone korzystanie z produktu.
Crisp oferuje stałą cenę dla każdej firmy, bez względu na liczbę agentów, kontaktów czy rozwój firmy.
Począwszy od 0 $/msc, Crisp wychodzi z propozycją bezpłatnego czatu na żywo, który może sięgnąć o wiele dalej niż tylko prosty widget czatu. Przekonaj się sam!
Zbudowany z myślą o skali
Niezależnie od tego, czy jesteś mózgiem tętniącego życiem start-upu, czy sterujesz statkiem giganta z listy Fortune 500, Crisp jest idealnym rozwiązaniem do skalowania komunikacji z klientami. Stworzony z prostotą i wyrafinowaniem, bez względu na wielkość firmy, możesz łączyć się z klientami bez wysiłku i stylowo.
Łatwa migracja danych
Migracja do Crisp? Z przyjemnością dowiesz się, że przejście jest nie tylko wykonalne, ale i proste. Przejście będzie płynne i bezproblemowe, umożliwiając migrację czatów, artykułów centrum pomocy i kontaktów.
Polityka uczciwych cen
Crisp oferuje szereg zarówno bezpłatnych, jak i płatnych planów, zaprojektowanych tak, aby zaspokoić różne potrzeby biznesowe, zapewniając jednocześnie przejrzystość i przewidywalność rozliczeń. Wszystkie plany mają zryczałtowane ceny, co oznacza, że nie ma żadnych ukrytych opłat ani nieoczekiwanych opłat.
Jesteśmy tutaj, aby pomóc
Jesteśmy dostępni niemal przez całą dobę, działając 24 godziny na dobę i 5 dni w tygodniu. Taki harmonogram zapewnia, że możemy zaoferować terminową pomoc przez większość tygodnia roboczego, umożliwiając pomoc przez cały tydzień w przypadku jakichkolwiek pytań.
Bezpieczeństwo na każdym kroku
Na stronie Crisp bezpieczeństwo użytkowników nigdy nie jest kwestią drugorzędną - to nasz fundament. Dokładamy wszelkich starań, aby chronić Twoje dane za pomocą najnowocześniejszych środków bezpieczeństwa, zapewniając, że każda interakcja jest chroniona zgodnie z najwyższymi standardami prywatności i zgodności.
Brak zaangażowania
Masz swobodę aktualizacji, obniżenia lub anulowania usługi w dowolnym momencie bez ponoszenia kary. Ta elastyczność jest idealna dla firm, które doświadczają sezonowych wahań lub tych, które są na ścieżce szybkiego wzrostu.
Co użytkownicy Zendesk mówią o Crisp?
Dowiedz się, jak Zendesk wypada w porównaniu z Crisp
Szczegółowa tabela porównawcza funkcji i cen
| Zendesk | Crisp | |
|---|---|---|
| Cennik | ||
Najwyższy plan | from $115/mo/agent | $295/mo |
Liczba miejsc na czacie | 1 | 20 |
Dodatkowe miejsce | from $115/mo/agent | $10 / mo / agent |
Kontakty | Unlimited | 200 000 |
Rozliczenie roczne dla 20 użytkowników | $27 600 | $3540 |
| Współdzielona skrzynka odbiorcza | ||
Usługi w chmurze | ||
Aplikacje mobilne | ||
Aplikacje na pulpit | ||
Oceny klientów | ||
Zasady kierowania | ||
Facebook, Twitter, Instagram, Email i WhatsApp | ||
Prywatne notatki i wzmianki | ||
Przypomnienia | ||
API | ||
Blokowanie użytkowników | ||
Udostępnianie plików | ||
Gotowe odpowiedzi | ||
Formularz kontaktowy | ||
Portal klienta | ||
Współdzielona poczta e-mail | ||
| Czat na żywo | ||
Szczegóły dotyczące odwiedzających | ||
Integracja z Javascript | ||
Wyzwalacz widżetu czatu | ||
Czat na żywo Web SDK | - | |
Podgląd wiadomości | ||
Tłumaczenie na żywo | ||
Zapis czatu | ||
Dopasowywanie | ||
Wspólne Przeglądanie | ||
Multisite | ||
Połączenia wideo i audio | ||
Wpływ prędkości | - | 1,6s |
Usuwanie znaków firmowych | ||
Strona wielojęzyczna | ||
| Chatbot | ||
Kreator chatbota | ||
Projekty scenariuszy | ||
Pola wprowadzania danych | ||
Karuzele | ||
Wielokanałowość | ||
Niestandardowa ramka iframe | ||
Koncepcje słów kluczowych | ||
Instrukcje warunkowe | ||
Sztuczna inteligencja | ||
Chatbot API | ||
Analityka | ||
| Sztuczna inteligencja | ||
Wewnętrzne pozyskiwanie danych | ||
Pilot | ||
Wirtualny asystent | ||
Kategoryzacja | ||
Mowa-tekst | ||
Podsumowanie | ||
Wielojęzyczna sztuczna inteligencja | ||
Niestandardowe LLM | ||
| Kampanie | ||
Opcje kierowania | ||
Dane dynamiczne | ||
Sekwencje e-mail i czatu | ||
Szablony | ||
| Baza wiedzy | ||
Baza wiedzy | ||
Web SDK | ||
Chronione hasłem | ||
Strona wielojęzyczna | ||
Personalizacja | ||
Własna nazwa domeny | ||
| Zarządzanie kontaktami | ||
Profil użytkownika | ||
Zaawansowane filtry | ||
Znaczniki i segmenty | ||
Integracje CRM | ||
Integracja Zapier | ||
Import kontaktów | ||
Aktywność użytkowników | ||
| Zobacz szczegółowe ceny | Dowiedz się więcej | Dowiedz się więcej |
Więcej konkurentów
Popularni konkurenci dla Zendesk
Intercom
Opis
Kompleksowa platforma obsługi klienta napędzana przez sztuczną inteligencję, która łączy firmy z klientami w czasie rzeczywistym. Dzięki Intercom przekształć rozmowy z klientami w silniki wzrostu dzięki spersonalizowanym, napędzanym przez SI konwersacjom, które zwiększają satysfakcję klientów. Dzięki nowoczesnemu i potężnemu oprogramowaniu firmy mogą efektywnie skalować swój zespół wsparcia, skracać czasy odpowiedzi i przekształcać każdą interakcję z klientem w szansę na wzrost przychodów i budowanie lojalności.
Najważniejsze cechy
- Agent AI (Fin)
- Czat na żywo
- Helpdesk
- Proaktywne wsparcie
- Ukierunkowane kampanie
- Analityka klientów
Plusy
- Potężna interakcja z klientami w czasie rzeczywistym
- Zaawansowane możliwości agentów AI
- Szczegółowe analizy i raporty
- Bezproblemowa integracja z narzędziami biznesowymi
Wady
- Wyższe ceny niż u konkurencji
- Złożone funkcje wymagają szkolenia
- Ograniczona funkcjonalność podczas awarii
- Problemy z nieoczekiwaną polityką automatycznego odnawiania
Freshdesk
Opis
Tradycyjne rozwiązanie do obsługi zgłoszeń dla wsparcia klienta na wielu kanałach. Dzięki Freshdesk, często porównywanemu z Zendesk, firmy uzyskują dostęp do wszystkich niezbędnych funkcji helpdesku potrzebnych do poprawy obsługi klienta. Dzięki wbudowanym funkcjom AI, Freshdesk oferuje najlepsze wykorzystanie automatyzacji i raportowania w Twojej strategii opartej na danych.
Najważniejsze cechy
- System zgłoszeń
- Wsparcie wielokanałowe
- Tworzenie bazy wiedzy
- Zautomatyzowane przepływy pracy
- Portal samoobsługowy
- Analityka i raporty
Plusy
- Przyjazny interfejs użytkownika do szybkiego wdrożenia
- Dostępne kompleksowe możliwości automatyzacji
- Silna integracja wsparcia wielokanałowego
- Przystępne ceny dla małych firm
Wady
- Zaawansowane funkcje wymagają wyższych planów
- Ograniczona możliwość dostosowania w niższych planach
- Narzędzia raportowania wymagają ulepszeń
- Aplikacja mobilna ma luki funkcjonalne
Gorgias
Opis
Platforma obsługi klienta napędzana przez sztuczną inteligencję, zaprojektowana specjalnie dla firm e-commerce. Dzięki Gorgias firmy mogą poprawić obsługę klienta i zachęcić sprzedawców internetowych do wykorzystania wyjątkowych doświadczeń klientów w celu zwiększenia sprzedaży. Poprzez znaczące integracje, takie jak Klaviyo, Shopify czy Recharge, Gorgias oferuje kompleksowe rozwiązanie dla sprzedawców internetowych na całym świecie.
Najważniejsze cechy
- System zgłoszeń dedykowany dla e-commerce
- Integracja zarządzania zamówieniami
- Agent obsługi klienta z SI
- Czat na żywo z automatyzacją
- Integracja z mediami społecznościowymi
- Analiza atrybucji przychodów
Plusy
- Bezproblemowa integracja z platformami e-commerce
- Zarządzanie zamówieniami w interfejsie helpdesku
- Potężna automatyzacja zadań wsparcia
- Scentralizowane funkcje zarządzania mediami społecznościowymi
Wady
- Wyższe ceny niż w przypadku ogólnych helpdesków
- Ograniczone funkcje poza obszarem e-commerce
- Stroma krzywa uczenia się na początku
- Zaawansowane funkcje wymagają planów premium
HelpScout
Opis
Platforma wsparcia klienta skoncentrowana na człowieku, z naciskiem na prostotę i współpracę. Dzięki HelpScout firmy nastawione na komunikację e-mailową mogą osiągać przełomowe rezultaty dzięki prostej i intuicyjnej platformie, która oferuje wbudowane funkcje AI do łatwej skalowalności. Często wybierana zamiast Zendesk ze względu na atrakcyjne plany cenowe, HelpScout jest również łatwiejsza w rozpoczęciu pracy.
Najważniejsze cechy
- Zarządzanie współdzieloną skrzynką odbiorczą
- Możliwości czatu na żywo
- Tworzenie bazy wiedzy
- Ankiety satysfakcji klientów
- Narzędzia do współpracy
- Opcje wsparcia wielokanałowego
Plusy
- Czysty, intuicyjny interfejs dla zespołów
- Silne możliwości zarządzania pocztą elektroniczną
- Wbudowana funkcjonalność bazy wiedzy
- Dostępne doskonałe narzędzia do współpracy
Wady
- Ograniczone zaawansowane funkcje automatyzacji
- Mniej integracji niż u konkurencji
- Wyższe ceny dla małych zespołów
- Tylko podstawowa funkcjonalność raportowania
ZohoDesk
Opis
Kontekstowe oprogramowanie help desk do usprawnionych procesów obsługi klienta. Dzięki Zoho Desk firmy korzystające z Zoho CRM lub Zoho SalesIQ mogą poprawić swoją obsługę klienta. Dzięki znaczącej integracji z Zoho CRM lub Zoho SalesIQ, Zoho Desk oferuje kompleksowe rozwiązanie. Często porównywany z Zendesk, Zoho Desk cierpi na opinię narzędzia nieprzyjaznego użytkownikom i skomplikowanego w konfiguracji.
Najważniejsze cechy
- Komunikacja omnichannel
- System zarządzania zgłoszeniami
- Asystenci AI konwersacyjni
- Kierowane przepływy pracy konwersacji
- Narzędzia automatyzacji
- Portal samoobsługi klienta
Plusy
- Przystępne ceny w wielu poziomach
- Silna integracja z ekosystemem Zoho
- Potężne możliwości automatyzacji
- Rozbudowana funkcjonalność bazy wiedzy
Wady
- Funkcje analityczne wymagają ulepszeń
- Interfejs może wydawać się przytłaczający
- Ograniczona integracja z produktami spoza Zoho
- Obsługa klienta mogłaby być lepsza
HubSpot Service Hub
Opis
Platforma obsługi klienta wspomagana przez AI zintegrowana z ujednoliconym ekosystemem CRM HubSpot. Firmy korzystają z całego ekosystemu HubSpot, oferując jednocześnie dedykowane doświadczenia w obsłudze klienta. Wiele firm z powodzeniem przeszło z Zendesk na Service Hub.
Najważniejsze cechy
- System zgłoszeń i automatyzacja
- Narzędzia komunikacji omnichannel
- Tworzenie bazy wiedzy
- Zbieranie opinii klientów
- Agent obsługi klienta wspomagany przez AI
- Panel raportów i analiz
Plusy
- Bezproblemowa integracja z pakietem HubSpot
- Potężne możliwości automatyzacji i przepływu pracy
- Kompleksowy dostęp do danych klientów
- Agent AI usprawnia wsparcie
Wady
- Wyższe ceny niż rozwiązania samodzielne
- Złożony zestaw funkcji wymaga szkolenia
- Ograniczona funkcjonalność w niższych planach
- Przytłaczające dla małych zespołów
Salesforce Service Cloud
Opis
Platforma obsługi klienta klasy korporacyjnej zasilana ekosystemem CRM Salesforce. Światowy lider i najpopularniejsza platforma CRM oferuje dedykowane rozwiązanie help desk. Dzięki SF Service Cloud firmy mogą wykorzystać wszystkie możliwości oferowane przez ekosystem Salesforce. Jednak SF Service Cloud jest znacznie droższe w porównaniu z innymi alternatywami.
Najważniejsze cechy
- Zarządzanie sprawami
- Routing omnichannel
- Automatyzacja obsługi oparta na sztucznej inteligencji
- Portale samoobsługowe dla klientów
- Monitorowanie konwersacji w czasie rzeczywistym
- Szczegółowe analizy i raporty
Plusy
- Bezproblemowa integracja z produktami Salesforce
- Kompleksowe możliwości zarządzania sprawami
- Zaawansowane funkcje obsługi oparte na sztucznej inteligencji
- Solidne opcje wsparcia omnichannel
Wady
- Wyższa cena niż u konkurencji
- Złożona implementacja wymaga ekspertyzy
- Podprzeciętne doświadczenie w obsłudze klienta
- Stroma krzywa uczenia się dla użytkowników
Odkryj dlaczego Crisp jest najlepszą alternatywą dla liderów na rynku
Alternatywa dla Shopify Inbox 
Alternatywa dla Kayako 
Alternatywa dla Genesys Cloud CX 
Alternatywa dla Sendinblue 
Alternatywa dla Drift 
Alternatywa dla Userlike 
Alternatywa dla 3CX 
Alternatywa dla HelpShift 
Alternatywa dla LiveAgent 
Alternatywa dla AgileCRM 
Alternatywa dla Proprofs 
Alternatywa dla Acquire 
Alternatywa dla HappyFox 
Alternatywa dla Livehelp Now 
Alternatywa dla Smartsupp 
Alternatywa dla Pure Chat 
Alternatywa dla Lucky Orange 
Alternatywa dla Rocket.Chat 
Alternatywa dla Jivochat 
Alternatywa dla ReAmaze 
Alternatywa dla Kustomer 
Alternatywa dla Team Support (Ex Snap Engage) 
Alternatywa dla Chatra 
Alternatywa dla Formilla Live Chat 
Alternatywa dla HelpCrunch 
Alternatywa dla HiverHQ 
Alternatywa dla User.com 
Alternatywa dla iAdvize 
Alternatywa dla Trengo 
Alternatywa dla Chatlio 
Alternatywa dla eDesk 
Alternatywa dla Gmelius 
Alternatywa dla Gladly 
Alternatywa dla HelpWise 
Alternatywa dla Comet Chat 
Alternatywa dla Verloop 
Alternatywa dla RichPanel 
Alternatywa dla Desk365
