Pozwól swoim klientom pomóc sobie z bazą wiedzy
Wzmocnienie pozycji zespołów i klientów poprzez strategię samoobsługi, która kładzie nacisk na komunikację asynchroniczną. Dzięki dedykowanemu centrum pomocy firmy mogą wykorzystać oprogramowanie bazy wiedzy Crisp do promowania przewodników i artykułów krok po kroku podczas całej podróży klienta.
14-dniowy bezpłatny okres próbny - bez zobowiązań
Stańmy na czele efektywności
Wysoce autonomiczni klienci
Wdrożenie bazy wiedzy umożliwia klientom i potencjalnym nabywcom samodzielne znajdowanie odpowiedzi i rozwiązywanie problemów, zwiększając autonomię i zmniejszając zależność od bezpośredniej obsługi klienta. Zwiększa to zadowolenie użytkowników, zapewniając całodobowe, dostępne rozwiązania, prowadząc do bardziej wydajnej obsługi klienta i uwalniając zasoby na bardziej złożone zapytania.
Zmniejszenie obciążenia pracą ludzi
Zawsze dostosowane do kontekstu i istotne
Prosty, ale potężny
Poznaj nasze oprogramowanie bazy wiedzy
Dystrybucja
Artykuły pomocy, które w końcu są czytane
Rozpowszechniaj treści pomocy w najbardziej efektywny sposób
Odpowiedzi kierowane przez sztuczną inteligencję, które są rozwiązywane w mgnieniu oka
Dostosuj
Wiedza zgodna z tożsamością marki
Oczekuj takich samych wrażeń na wszystkich urządzeniach
Ulepsz obsługę klienta dzięki programowemu wyświetlaniu treści pomocy
Utwórz
Każdy może być częścią tego wysiłku
Analiza
Stworzony, aby zmienić sposób pisania artykułów pomocy
Ważne rzeczy, których nie chciałbyś przegapić
Bezpieczeństwo na poziomie korporacyjnym
Najnowocześniejsze środki kryptograficzne do ochrony danych.
Do 30 dni bezpłatnego okresu próbnego
Odblokuj dłuższy okres próbny dzięki zaawansowanej konfiguracji funkcji.
Zbudowany dla urządzeń mobilnych i stacjonarnych
Artykuły pomocy można udostępniać i przeglądać z dowolnego urządzenia
Wciąż masz wątpliwości?
Porównaj Crisp z wiodącymi dostawcami
Sprawdź, które oprogramowanie bazy wiedzy obsługi klienta najlepiej pasuje do Twojej firmy. Ułatwiliśmy Twojej firmie porównanie różnych dostawców rozwiązań.
Zendesk
Freshdesk
HelpScout
Proprofs
HelpCrunch
Crisp
| Zendesk | Freshdesk | HelpScout | Proprofs | HelpCrunch | Crisp | |
|---|---|---|---|---|---|---|
Web SDK | ||||||
Strona wielojęzyczna | ||||||
Personalizacja | ||||||
Własna nazwa domeny | ||||||
| Zobacz szczegółowe porównanie | Dowiedz się więcej | Dowiedz się więcej | Dowiedz się więcej | Dowiedz się więcej | Dowiedz się więcej |
Zobacz ich opinie i recenzje na temat bazy wiedzy Crisp
Emma
Crisp jest niesamowity, a pierwszą rzeczą, która naprawdę zwróciła moją uwagę, jako technika, był rozmiar widgetu czatu.
Od samego początku wybraliśmy Crisp ze względu na jego elastyczność i poziom automatyzacji, który oferował.
Naprawdę cieszymy się z możliwości korzystania z API, do tego stopnia, że stało się ono dla nas mini-zapleczem administracyjnym.
Hoxton Mix
Reedsy
Crisp stał się centralnym zasobem Reedsy, umożliwiając zespołowi zapewnianie szybkich, spersonalizowanych odpowiedzi i zwiększanie efektywności obsługi klienta dzięki rozwiązaniom opartym na sztucznej inteligencji.
Czym jest baza wiedzy?
Oprogramowanie bazy wiedzy obsługi klienta to wyspecjalizowane narzędzie cyfrowe zaprojektowane w celu usprawnienia tworzenia i zarządzania systemem wiedzy przeznaczonym do celów wsparcia. Służy jako centralny ośrodek do przechowywania istotnych treści wsparcia, takich jak artykuły, często zadawane pytania, podręczniki i wytyczne, które pomagają klientom rozwiązywać ich zapytania w sposób asynchroniczny. Oprogramowanie to zwiększa wydajność operacji obsługi klienta, umożliwiając klientom dostęp do pomocy w dogodnym dla nich czasie, zmniejszając obciążenie personelu pomocy technicznej i przyspieszając czas reakcji.
Baza wiedzy jest częścią większego obrazu i często jest dołączana do oprogramowania do obsługi klienta, aby pomóc agentom obsługi klienta w skróceniu czasu reakcji i uproszczeniu dystrybucji treści pomocy.
Oprogramowanie zawiera rozbudowane funkcje zarządzania treścią, umożliwiające zespołom łatwe tworzenie, edytowanie, publikowanie i zarządzanie dedykowaną witryną pomocy. Ponadto system może obsługiwać wiele języków, aby zaspokoić potrzeby międzynarodowej bazy klientów i płynnie integruje się z tożsamością firmy. Dzięki funkcjom kontrolowania dostępu do wrażliwych treści oraz śledzenia wykorzystania i skuteczności artykułów pomocy, oprogramowanie bazy wiedzy nie tylko zwiększa zadowolenie klientów, ale także dostarcza cennych informacji do ciągłej optymalizacji strategii obsługi klienta.
Jak zbudować bazę wiedzy?
Jeśli chodzi o tworzenie bazy wiedzy i dzielenie artykułów na kategorie, ważne jest, aby zrozumieć rodzaj odbiorców, którym chcesz pomóc. Niektórzy ludzie lubią korzystać z wyszukiwarki, podczas gdy inni lubią przeglądać i szukać różnych informacji w tym samym czasie. Upewnij się, że pogrupowałeś treści pomocy tak, aby miały sens dla Twojego produktu lub usług. Przechodząc do samego artykułu wiedzy, upewnij się, że jest on prosty: Nadmierna struktura ze zbyt wieloma kategoriami może prowadzić do zamieszania. Na początku zacznij od małych rzeczy! Nie staraj się mieć idealnej bazy wiedzy, napisz około 10 artykułów lub mniej i dodaj więcej, gdy otrzymasz więcej zapytań od klientów. Ważne jest również, aby pomyśleć o dystrybucji, a Live chat jest idealnym narzędziem do połączenia z bazą wiedzy. Oferowanie wsparcia bazy wiedzy to przyjemność, niezależnie od tego, czy jest to agent, czy klient.
Dlaczego baza wiedzy jest ważna?
Baza wiedzy jest pomocna nie tylko dla użytkowników, ale także dla potencjalnych klientów i pracowników. Dobrze zorganizowana, dobrze napisana i doskonale zaprojektowana baza wiedzy klientów pomoże odwiedzającym Twoją witrynę jeszcze bardziej ułatwić samoobsługę. Oprogramowanie bazy wiedzy pozwoli twojemu zespołowi skupić się na pytaniach, które naprawdę mają znaczenie, zamiast powtarzać te same odpowiedzi raz za razem. W rzeczywistości jest to opłacalny sposób na skrócenie czasu i wysiłku, zarówno dla klienta, jak i dla zespołu, aby uzyskać odpowiedź i przejść do następnego kroku. Istnieje wiele różnych powodów, dla których ludzie lubią samoobsługowe centra pomocy: gromadzą różne rodzaje treści (filmy, obrazy, teksty ...), promują autonomię i działają 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Wreszcie, aby wyróżnić obsługę klienta, połącz bazę wiedzy z dowolnym kanałem komunikacji, aby poprawić czas pierwszej odpowiedzi i zyskać cenne minuty podczas obsługi zapytań klientów.
Jak wybrać kolejny system bazy wiedzy do obsługi klienta?
Te 6 kluczowych elementów ma pomóc firmom w poruszaniu się po konkurencyjnym krajobrazie systemów zarządzania wiedzą.
Upewnij się, że Twój następny dostawca spełnia te warunki!
Aby pomóc firmom w wyborze odpowiedniego narzędzia, zebraliśmy 6 kluczowych czynników.
Użyteczność
Jeśli oprogramowanie nie jest przyjazne dla użytkownika, może to prowadzić do niskiego wskaźnika przyjęcia wśród pracowników, co z kolei wpływa na produktywność i efektywne wykorzystanie zasobów. Przyjazny dla użytkownika interfejs zapewnia, że wszyscy członkowie zespołu mogą łatwo uzyskać dostęp do bazy wiedzy i korzystać z niej, maksymalizując zwrot z inwestycji. Należy pamiętać, że dotyczy to również strony pomocy stworzonej przez oprogramowanie bazy wiedzy, która musi być przyjazna dla użytkownika, aby klienci mogli znaleźć odpowiedzi na swoje pytania w prosty i łatwy sposób.
Możliwość dostosowania
Integracja
Możliwość wyszukiwania
Skalowalność
Indeksowalność
Jak to działa?
1Zdefiniuj języki pomocy technicznej
2Pisanie artykułów i publikowanie artykułów pomocy
3
