Baza wiedzy

Odpowiednie oprogramowanie bazy wiedzy, aby wspierać Twoich klientów w rozwiązywaniu problemów

Korzystaj z Crisp za darmo
14-dniowy bezpłatny okres próbny
Brak zaangażowania
4.6/5 z 761 recenzji

Optymalizacja doświadczeń klientów dzięki samoobsługowej pomocy technicznej

Budowanie kultury samoobsługi wewnątrz firmy to ambitny cel, który może bardzo pomóc Twojemu biznesowi: Skrócić czas pierwszej odpowiedzi, poprawić zadowolenie klienta, wyszkolić nowych agentów lub poprawić wyszukiwarkę. Jeśli próbowałeś poradzić sobie z zarządzaniem wiedzą w swojej firmie, spotkałeś się już z bazą wiedzy, znaną również jako system zarządzania wiedzą. Zapomnij o powtarzających się odpowiedziach, ukrytych lub niemożliwych do znalezienia treściach pomocy, powolnych odpowiedziach lub niesamodzielnych klientach. Połącz czat na żywo i chatboty z bazą wiedzy, aby poprawić doświadczenie klienta. Dzięki naszemu oprogramowaniu możesz stworzyć samoobsługowe wsparcie, które będzie tak dynamiczne i elastyczne, jak wymagają tego Twoi klienci - a wszystko to bez nadmiernego obciążania zasobów ludzkich i uszczuplania budżetu.

Przekształć wiedzę Twojej organizacji w łatwe do znalezienia odpowiedzi

Udokumentuj politykę biura, cele firmy, dane kontaktowe pracowników, metody inżynieryjne - wszelkie ważne informacje - w jednej centralnej lokalizacji. Wszystko, czego potrzebujesz do zbudowania wewnętrznej bazy wiedzy, jest dostępne w naszym oprogramowaniu do tworzenia wewnętrznych baz wiedzy. Zamiast mieszać wszystkie dokumenty ze sobą, posegreguj je w wyraźnie oddzielone kategorie w ramach swojej firmy.

Dowiedz się więcej

Zbuduj bazę wiedzy, na którą zasługują Twoi klienci

Nasze oprogramowanie bazy wiedzy jest wyposażone w edytor tekstu, który ułatwia tworzenie i dostosowywanie treści. Od obrazów po GIF-y lub kody osadzania Youtube: wszystko działa płynnie, aby zaimponować odbiorcom końcowym i ułatwić życie twórcom treści. A dzięki umieszczeniu każdego artykułu w odpowiedniej kategorii, możesz dodać cenny kontekst, aby pomóc wyszukiwaczom znaleźć odpowiednie zasoby. Nasz bogaty edytor tekstu pozwoli Ci dostosować każdą część artykułów, aby zapewnić lepsze wsparcie. Każdy artykuł jest powiązany z kategorią, więc wprowadza konteksty do Twojego artykułu, pokazując podobną treść pomocy, która może dostarczyć przydatnych informacji dla Twoich użytkowników. Korzystanie z sensownych kategorii poprzez ikony, kolory i tytuły sprawi, że Twoje doświadczenie klienta będzie się wyróżniać. Nasze oprogramowanie bazy wiedzy zapewnia łatwe w użyciu ikony, aby zorganizować Twoje sekcje tak, jak chcesz, na dedykowanej stronie internetowej.

Dowiedz się więcej

Dostarczanie klientom wysokiej jakości artykułów z bazy wiedzy

Nasza baza wiedzy pozwala na zarządzanie głównym centrum wszystkiego, co związane jest z pomocą techniczną

https://help.crisp.chat
https://help.crisp.chat
https://slack.com

Pomagaj klientom oraz agentom

Utwórz jedno miejsce, w którym Twoi klienci (i pracownicy) będą mogli odpowiedzi na swoje pytania.

Dostosowanie do wszystkich platform

Sprawnie działająca aplikacja bazy wiedzy, dzięki której Twój artykuł pomocy będzie się wyróżniał.

Zapewnienie wsparcia w czasie rzeczywistym

Zapobiega powstawaniu problemów z obsługą i wzmacnia zaufanie do marki.

Wprowadź dostosowane do kontekstu artykuły pomocy dzięki naszemu oprogramowaniu baza wiedzy

Spraw, aby Twoja obsługa klienta była bardziej spersonalizowana dzięki naszemu dedykowanemu pakietowi SDK z bazą wiedzy
http://localhost:3000
script.js
// Open the Knowledge base search
$crisp.
push
([
"do",
"helpdesk:search"
]);
Wypróbuj to!
// Search an article
$crisp.
push
([
"do",
"helpdesk:query",
[search_query]
]);
// View Helpdesk article
$crisp.
push
([
"do",
"helpdesk:articles:open",
[locale,slug]
]);
  • Otwórz wyszukiwanie w Bazie wiedzy
  • Wyszukaj artykuł
  • Zobacz artykuł z działu Helpdesk

Spraw, aby Twoja wielojęzyczna baza wiedzy była łatwa w tworzeniu i obsłudze

Obsługa różnych języków dla Twoich klientów sprawi, że będą oni jeszcze bardziej zadowoleni. Z systemem zarządzania wiedzą Crisp możesz zbudować wielojęzyczną bazę wiedzy, aby dopasować się do swoich klientów. Wystarczy przełączyć się z jednego języka na drugi, aby dostosować artykuły pomocy do odpowiedniego klienta. Podczas odpowiadania na zapytania leadów i klientów ze wspólnej skrzynki odbiorczej, nasz projekt utrzymuje wszystko w porządku i zapewnia, że każda odpowiedź udzielana jest w odpowiednim języku.

Dowiedz się więcej
https://app.crisp.chat
https://asos.com
https://app.crisp.chat

Poprawa Twojego czasu reakcji

Znajdź artykuł pomocy prosto z zespołowej skrzynki odbiorczej

Oferuj całodobowe wsparcie klienta

Nasz chatbot może wysyłać artykuły pomocy, gdy nie jesteś dostępny.

Uzyskaj informacje zwrotne na temat swoich artykułów pomocy

Zmierz wydajność swoich artykułów pomocy i zidentyfikuj możliwe ulepszenia.
Już 500 000 firm używa Crisp do poprawy doświadczeń klientów
Zobacz ich opinie

Najczęściej zadawane pytania

Baza wiedzy to narzędzie samoobsługowe, które zawiera bibliotekę informacji o produkcie, usłudze, dziale lub procesie. Dane w Twoim systemie zarządzania wiedzą mogą pochodzić z części firmy, takiej jak zespół zajmujący się produktem, lub z całej firmy. Oprogramowanie centrum wiedzy pozwoli Ci sklasyfikować zawartość na różne kategorie, w tym FAQ, podręczniki, przewodniki rozwiązywania problemów, poradniki 101 i inne informacje, które Twój zespół może chcieć udostępnić. Oprogramowanie bazy wiedzy helpdesk jest podstawą strategii samoobsługi. Pomaga tworzyć, gromadzić, udostępniać, służyć i zarządzać wiedzą w całej firmie i branży.


Jeśli chodzi o tworzenie bazy wiedzy i dzielenie Twoich artykułów na kategorie, ważne jest, aby zrozumieć typ odbiorców, którym chcesz pomóc. Niektórzy ludzie lubią korzystać z wyszukiwarki, podczas gdy inni lubią przeglądać i szukać różnych informacji w tym samym czasie. Upewnij się, że grupujesz treści pomocy tak, aby miały sens dla Twojego produktu lub usług. Jeśli chodzi o sam artykuł wiedzy, pamiętaj, aby zachować prostotę: Nadmierna struktura ze zbyt dużą ilością kategorii może prowadzić do zamieszania. Na początku zacznij od małej ilości! Nie staraj się stworzyć idealnej bazy wiedzy, napisz około 10 artykułów lub mniej i dodawaj kolejne, gdy będziesz dostawał więcej zapytań od swoich klientów. Ważne jest również, aby myśleć o dystrybucji a czat na żywo jest idealnym narzędziem do połączenia z bazą wiedzy. Oferowanie wsparcia opartego na bazie wiedzy podczas czatu na żywo jest przyjemnością, zarówno dla agenta, jak i klienta.


Twoja baza wiedzy jest nie tylko pomocna dla Twoich użytkowników, ale także dla Twoich leadów i pracowników. Dobrze skonstruowane, dobrze napisane i doskonale zaprojektowane centrum bazy wiedzy klienta pomoże odwiedzającym Twoją stronę internetową, czyniąc samoobsługę jeszcze łatwiejszą. Oprogramowanie bazy wiedzy pozwoli Twojemu zespołowi skupić się na pytaniach, które naprawdę mają znaczenie, zamiast powtarzać w kółko te same odpowiedzi. W rzeczywistości jest to opłacalny sposób na zmniejszenie czasu i wysiłku, dla klienta i dla zespołu, aby uzyskać odpowiedź i przejść do następnego kroku. Istnieje wiele różnych powodów, dla których ludzie lubią samoobsługowe centra pomocy: gromadzą one różne rodzaje treści (filmy, obrazy, teksty ...), promują autonomię i działają 24/7. Wreszcie, aby Twoje doświadczenie klienta wyróżniało się, połącz bazę wiedzy i czat na żywo, aby poprawić czas pierwszej odpowiedzi i zyskać cenne minuty podczas obsługi zapytań klientów, oferując natychmiastowe sugestie bazy wiedzy.


Gotowy, aby poprawić zaangażowanie klientów?