Baza wiedzy

Uczyń swoich klientów bardziej samodzielnymi dzięki bazie wiedzy

Użyj Crisp za darmo(Nie jest wymagana karta kredytowa)

Znacznie więcej niż tradycyjne oprogramowanie z bazą wiedzy

Budowanie kultury samoobsługowej w firmie to ambitny cel, który może bardzo pomóc Twojemu biznesowi: Skrócić czas pierwszej odpowiedzi, poprawić szczęście klientów, wyszkolić nowych agentów lub usprawnić wyszukiwarkę. Jeśli próbowałeś poradzić sobie z zarządzaniem wiedzą w swojej firmie, już spotkałeś się z bazą wiedzy, znaną również jako system zarządzania wiedzą. Zapomnij o powtarzających się odpowiedziach, ukrytych lub nieindeksowalnych treściach pomocy, powolnych odpowiedziach lub nieautonomicznych klientach. Połącz czat na żywo i chatboty z bazą wiedzy, aby wzmocnić doświadczenie klienta. Centrum wiedzy jest kolejnym narzędziem, które pomoże Ci zmiażdżyć Twoje cele i jesteś we właściwym miejscu, aby odkryć, jak możesz to zrobić.

Zbuduj bazę wiedzy, na którą zasługują Twoi klienci

Nasza baza wiedzy oprogramowanie pochodzi z bogatym edytorem tekstu, który pozwoli każdemu w firmie, aby dostosować zawartość. Od obrazów do GIF-ów lub integracji z Youtube, otrzymasz wszystko, czego potrzebujesz, aby zbudować odpowiednie centrum pomocy dla swoich klientów. Nasz bogaty edytor tekstu pozwoli Ci dostosować każdą część artykułów, aby zapewnić lepsze wsparcie. Każdy artykuł jest powiązany z kategorią, dzięki czemu można znaleźć kontekst do artykułu, pokazując podobne treści pomocy, które mogą dostarczyć użytkownikom przydatnych informacji. Używanie znaczących kategorii poprzez ikony, kolory i tytuły sprawi, że Twoje doświadczenie klienta będzie się wyróżniać. Nasze oprogramowanie wiedzy zapewnia łatwe w użyciu ikony, aby zorganizować sekcje tak, jak chcesz na dedykowanej stronie internetowej.

Dowiedz się więcej

Uprość wielojęzyczną obsługę klienta

Obsługa wielu języków dla Twoich klientów sprawi, że będą oni jeszcze bardziej zadowoleni. Z systemem zarządzania wiedzą Crisp, możesz zbudować wielojęzyczne centrum wiedzy, aby dopasować się do swoich klientów. Wystarczy przełączyć się z jednego języka na drugi, aby dostosować artykuły wiedzy do właściwego klienta. Odpowiadając użytkownikom ze wspólnej skrzynki odbiorczej, wysyłaj odpowiednie artykuły w oparciu o język klientów, bezproblemowo.

Dowiedz się więcej

Dostarczanie klientom wysokiej jakości artykułów z zakresu wiedzy

Zbuduj kulturę samoobsługi wśród swoich klientów dzięki naszemu oprogramowaniu bazy wiedzy

https://help.crisp.chat
https://help.crisp.chat
https://slack.com

Jedno miejsce, które rządzi nimi wszystkimi

Utwórz centralne miejsce, w którym Twoi klienci (i pracownicy) będą mogli znaleźć prawdziwe odpowiedzi

Dostarczanie pomocy w kontekście

W zależności od urządzenia, spraw, aby Twój artykuł wiedzy wyróżniał się

Zapewnienie wsparcia w czasie rzeczywistym

Klienci mogą natychmiast rozpocząć czat podczas czytania Twoich artykułów

Przekształć swoją wiedzę plemienną w łatwe do znalezienia odpowiedzi

Dokumentuj politykę biurową, cele firmy, dane kontaktowe pracowników, praktyki inżynierskie - wszelkie ważne informacje - w jednym centralnym miejscu. Wszystko, czego potrzebujesz, aby zbudować wewnętrzną bazę wiedzy, jest dostępne w naszym oprogramowaniu wewnętrznej bazy wiedzy. Zamiast gromadzić wszystkie dokumenty w jednym miejscu, posortuj wszystko w wyraźnie oddzielone kategorie w ramach Twojej firmy.

Dowiedz się więcej
https://app.crisp.chat
https://asos.com
https://app.crisp.chat

Poprawa czasu pierwszej reakcji

Znajdź artykuł o wiedzy prosto z zespołowej skrzynki odbiorczej

Zadowolenie klientów 24/7

Wirtualny showcase może wysyłać artykuły, gdy nie jesteś dostępny.

Poprawa jakości centrum pomocy

Uzyskaj natychmiastową informację zwrotną dla każdego artykułu

200,000 marek już używa Crisp do poprawy doświadczeń klientów

Zobacz ich referencje

Najczęściej zadawane pytania

Baza wiedzy to narzędzie samoobsługowe, które zawiera bibliotekę informacji o produkcie, usłudze, dziale lub procesie. Dane w systemie zarządzania wiedzą mogą pochodzić z części firmy, np. z zespołu produktowego, lub z całej firmy. Oprogramowanie centrum wiedzy pozwoli Ci sklasyfikować zawartość w różnych kategoriach, aby uwzględnić FAQ, podręczniki, przewodniki rozwiązywania problemów, 101 przewodników i inne informacje, które Twój zespół może chcieć udostępnić. Oprogramowanie bazy wiedzy helpdesk jest podstawą strategii samoobsługowej. Pomaga tworzyć, gromadzić, udostępniać, obsługiwać i zarządzać wiedzą w całej firmie i branżach.

Jeśli chodzi o tworzenie bazy wiedzy i dzielenie artykułów na kategorie, ważne jest, aby zrozumieć typ odbiorców, którym chcesz pomóc. Niektórzy ludzie lubią korzystać z wyszukiwarki, podczas gdy inni lubią przeglądać i szukać różnych informacji w tym samym czasie. Upewnij się, że grupujesz treści pomocy tak, aby miały one sens dla Twojego produktu lub usługi. Jeśli chodzi o sam artykuł wiedzy, upewnij się, że jest on prosty: Nadmierna struktura ze zbyt wieloma kategoriami może prowadzić do zamieszania. Na początku zacznij od małych rzeczy, nie staraj się mieć idealnej bazy wiedzy, napisz około 10 artykułów lub mniej i dodawaj kolejne, gdy będziesz otrzymywał więcej zapytań od swoich klientów. Ważne jest również, aby pomyśleć o dystrybucji, a Live chat jest idealnym narzędziem do połączenia z bazą wiedzy. Oferowanie wsparcia w postaci bazy wiedzy na czacie na żywo jest przyjemne, czy to dla agenta, czy dla klienta.

Twoja baza wiedzy jest nie tylko pomocna dla Twoich użytkowników, ale także dla Twoich klientów i pracowników. Dobrze skonstruowane, dobrze napisane i doskonale zaprojektowane centrum bazy wiedzy dla klientów pomoże odwiedzającym Twoją stronę internetową uczynić samoobsługę jeszcze łatwiejszą. Oprogramowanie bazy wiedzy pozwoli Twojemu zespołowi skupić się na pytaniach, które naprawdę mają znaczenie, zamiast powtarzać te same odpowiedzi raz za razem. W rzeczywistości jest to opłacalny sposób na skrócenie czasu i wysiłku, zarówno dla klienta, jak i dla zespołu, aby uzyskać odpowiedź i przejść do następnego kroku. Jest wiele różnych powodów, dla których ludzie lubią samoobsługowe centra pomocy: gromadzą one różne rodzaje treści (filmy, obrazy, teksty...), promują autonomię i działają 24/7. Wreszcie, aby Twoje doświadczenie klienta wyróżniało się, połącz bazę wiedzy i czat na żywo, aby poprawić czas pierwszej odpowiedzi i zyskać cenne minuty podczas obsługi zapytań klientów, oferując natychmiastowe sugestie w bazie wiedzy.

Gotowy, aby poprawić zaangażowanie klientów?