Ponieważ każdy klient jest inny, każda podróż jest również inna. Aby stworzyć najlepsze doświadczenie, firmy muszą spersonalizować każdą interakcję, aby użytkownicy czuli się wyjątkowo. Korzystając z naszego oprogramowania do obsługi klienta, możesz spersonalizować każdą wiadomość, aby zbudować proaktywną strategię za pomocą e-maili, czatu na żywo, chatbotów lub wszystkich tych narzędzi. Zaprojektuj proste lub złożone doświadczenia klienta, aby stworzyć powtarzających się nabywców, lojalnych klientów i poprawić satysfakcję klientów dzięki naszej platformie do obsługi klienta.
Dowiedz się więcejSkalowanie aktywacji i onboardingu to skomplikowane zadania, szczególnie przy dużym wolumenie, w konkurencyjnym środowisku. Dzięki platformie Crisp Customer engagement, możesz zbudować podróż klienta w oparciu o jego interakcje. Stwórz odpowiedni plan śledzenia, aby usprawnić podróż klienta i zautomatyzować powtarzające się zadania.
Dowiedz się więcejFunkcje pozwalające na budowanie najlepszych interakcji z klientami
Zapomnij o ogólnych rozmowach z klientami lub leadami. Połącz dane behawioralne z danymi o klientach, aby wysyłać im właściwą wiadomość we właściwym czasie i we właściwym kanale. Nasza platforma customer engagement wyposażona jest w platformę do zarządzania danymi, która łączy dane o klientach w jednym centralnym miejscu. Dzięki integracji z Segmentami lub za pomocą naszych API możesz sprawić, że przepływ danych będzie łatwy, a relacje z klientami trwałe.
Dowiedz się więcejZaangażowanie klienta jest działaniem polegającym na interakcji z klientami za pośrednictwem wielu kanałów w celu zbudowania silniejszej relacji z nimi. Wiele firm uważa, że proces ten zaczyna się od pierwszej interakcji i rozciąga się poza punkt sprzedaży. Korzystanie z odpowiedniego oprogramowania do angażowania klientów pomoże Twojej firmie angażować się w wielu kanałach, a Twoim klientom wybrać, czy chcą wchodzić w interakcje z wiadomościami od Twojej firmy, czy nie. Podsumowując, zaangażowanie klienta to zdolność firmy do angażowania i utrzymywania użytkowników poprzez predefiniowane proaktywne wiadomości, które dodają wartość do doświadczenia klienta.
Zaangażowanie klienta, które obejmuje również zaangażowanie leadów, obejmuje 3 kluczowe kroki w lejku sprzedażowym każdej firmy: pozyskanie, zaangażowanie i utrzymanie. Zbudowanie odpowiedniej strategii zaangażowania klienta sprawi, że Twoje doświadczenie z klientem będzie się wyróżniać z tłumu. Poprzez wysyłanie proaktywnych wiadomości pomiędzy zakupami lub aktywacją funkcji, wzmocnisz ich emocjonalną więź z Twoją marką. To nawet zachęci Twoich użytkowników do zainwestowania więcej w Twój produkt. Teraz łatwo zrozumiesz, że istnieje bezpośrednia korelacja pomiędzy zaangażowaniem klientów a zyskownością Twojego biznesu.
Platforma angażowania klienta to platforma, która pomaga Ci angażować się w relacje z Twoimi klientami poprzez wiele punktów styku, które mogą oni wygenerować z Twoją firmą. Centralizuje ona zbiór danych dotyczących interakcji z Twoim produktem lub usługą od określonej grupy odbiorców, od leadów po klientów. Leady i klienci żyją obecnie w świecie omnichannel, gdzie angażują się w wielu kanałach i oczekują szybkich i jakościowych odpowiedzi. Platforma Customer Engagement umożliwia firmie dostarczenie właściwego komunikatu we właściwym czasie, we właściwym kanale, wykorzystując dane takie jak: urządzenia, historia zamówień, status obsługi klienta, aktywność na Twoim produkcie.