Ponieważ każdy klient jest inny, każda z podróży klienta jest również wygląda inaczej. Aby stworzyć najlepsze doświadczenie, firmy muszą spersonalizować każdą interakcję, aby użytkownicy czuli się wyjątkowo. Korzystając z naszego oprogramowania do obsługi klienta, możesz spersonalizować każdą wiadomość w celu zbudowania proaktywnej strategii za pomocą e-maili, czatu na żywo, chatbotów lub wszystkich tych narzędzi. Zaprojektuj proste lub złożone doświadczenia klienta, aby stworzyć grupę powtarzających się nabywców, lojalnych klientów i poprawić satysfakcję klientów dzięki naszej platformie do obsługi klienta.
Dowiedz się więcejPozyskiwanie klientów i ich wprowadzanie to skomplikowane zadania, zwłaszcza przy dużym obłożeniu i w konkurencyjnym środowisku. Dzięki platformom Crisp Customer engagement zbuduj podróż klienta na podstawie jego interakcji. Stwórz odpowiedni plan monitorowania, aby poprawić podróż klientów i zautomatyzować powtarzalne zadania.
Dowiedz się więcejFunkcje pozwalające na budowanie najlepszych interakcji z klientami
Zapomnij o ogólnikowej rozmowie z klientami lub leadami. Połącz dane dotyczące zachowań i dane o klientach, aby wysyłać im właściwe wiadomości we właściwym czasie i za pośrednictwem właściwego kanału. Nasza platforma customer engagement jest uzupełniona o platformę zarządzania danymi, która łączy dane o klientach w jednym miejscu. Dzięki integracji z Segments lub za pomocą naszych API, możesz sprawić, że dane będą łatwo dostępne, aby nawiązać trwałą relację z Twoimi klientami.
Dowiedz się więcejCustomer engagement (Zaangażowanie klienta) to działanie polegające na interakcji z klientami za pośrednictwem wielu kanałów w celu zbudowania z nimi silniejszej relacji. Wiele firm uważa, że proces ten zaczyna się od pierwszej interakcji z klientem i wykracza poza moment zakupu. Użycie odpowiedniego oprogramowania do angażowania klientów pomoże Twojej firmie nawiązać kontakt na wielu kanałach, a Twoim klientom wybrać, czy chcą wejść w interakcję z wiadomościami od Twojej firmy. Podsumowując, zaangażowanie klienta to zdolność firmy do angażowania i utrzymywania użytkowników poprzez wcześniej przygotowane, proaktywne wiadomości, które zwiększają wartość doświadczenia klienta.
Zaangażowanie klienta, które obejmuje również zaangażowanie leadów, obejmuje 3 kluczowe kroki w lejku sprzedażowym każdej firmy: pozyskanie, zaangażowanie i utrzymanie. Zbudowanie odpowiedniej strategii zaangażowania klienta sprawi, że doświadczenie klienta w Twojej firmie będzie się wyróżniać z tłumu. Poprzez wysyłanie proaktywnych wiadomości pomiędzy zakupami lub aktywacją funkcji, wzmocnisz emocjonalną więź klientów z Twoją marką. To nawet zachęci Twoich użytkowników do zainwestowania więcej w Twój produkt. Teraz łatwo zrozumiesz, że istnieje bezpośrednia korelacja pomiędzy zaangażowaniem klientów a zyskownością Twojego biznesu.
Platforma zaangażowania klienta to platforma, która pomaga Ci zaangażować się w Twoje leady lub klientów poprzez wiele poziomów kontaktu, które mogą oni osiągnąć z Twoją firmą. Centralizuje ona zbiór danych dotyczących interakcji z Twoim produktem lub usługą od określonej grupy odbiorców, od leadów po klientów. Leady i klienci żyją obecnie w świecie omnichannel, gdzie angażują się na wielu kanałach i oczekują szybkich i wartościowych odpowiedzi. Platforma zaangażowania klienta umożliwia firmom dostarczenie właściwego komunikatu we właściwym czasie i na właściwym kanale przy użyciu danych takich jak urządzenia, historia zamówień, status obsługi klienta i aktywność związana z Twoim produktem.