System biletowy

System Ticketing, łatwy i skuteczny w obsłudze klienta

Użyj Crisp za darmo(Nie jest wymagana karta kredytowa)

Znacznie więcej niż tradycyjny system sprzedaży biletów online

Systemy zarządzania biletami istnieją od lat, pomagając firmom usprawnić sposób, w jaki obsługują klientów. Sprawiły one jednak, że obsługa klienta stała się mniej ludzka, zastępując imiona klientów numerami. Czynimy systemy biletowe lepszymi poprzez umieszczenie klienta w centrum doświadczenia. Nasze oprogramowanie do obsługi zgłoszeń pomoże Twoim agentom mieć oko na zgłoszenia obsługi klienta w jednej centralnej, wspólnej skrzynce odbiorczej, czerpiąc korzyści z wszystkich zawartych w niej funkcji.

System Ticketing umożliwiający rozmowy w czasie rzeczywistym

Tradycyjnie, systemy biletowe IT są postrzegane jako kanał asynchroniczny. W większości przypadków natychmiastowe otrzymanie odpowiedzi jest dzikim snem. Dzięki współdzielonej skrzynce odbiorczej Crisp, wbudowanej w centrum obsługi zgłoszeń, możesz obsługiwać zgłoszenia w czasie rzeczywistym i sprawić, że obsługa klienta będzie jeszcze lepsza. Z naszym oprogramowaniem do obsługi zgłoszeń możesz obsługiwać zgłoszenia jako rozmowy i korzystać z wszystkich funkcji zawartych w naszej współdzielonej skrzynce odbiorczej: baza wiedzy, wiadomości w puszkach, chatboty i wiele innych.

Dowiedz się więcej

Usprawnij zarządzanie zgłoszeniami do działu obsługi klienta

Każda firma ma różne procesy z różnymi narzędziami używanymi do konkretnych zadań, dlatego możliwość usprawnienia zadań pomiędzy różnymi programami jest kluczowa dla efektywności firmy. Crisp oferuje szeroki zakres integracji, które pomogą Twoim zespołom obsługi klienta, sprzedaży lub marketingu przesyłać dane i przypisywać zadania bez wysiłku w całej firmie.

Dowiedz się więcej

Pozbądź się kłopotów związanych z zarządzaniem biletami

Nie musisz już przełączać się między wieloma narzędziami, tracić czasu na śledzenie i opóźniać odpowiedzi. Zrób wszystko w jednym miejscu.

https://ticket.acme-shop.com
https://ticket.acme-shop.com
https://app.crisp.chat

Śledź status biletu

Monitoruj status swoich bieżących zgłoszeń

Prywatna przestrzeń do tworzenia biletów

Pozwól swoim klientom tworzyć bilety wtedy, kiedy tego potrzebują

Informacje o synchronizacji

Integracja i synchronizacja leadów, kontaktów i kont z Twojej bazy danych

Bilety konwersacyjne, zautomatyzowane

Ponieważ bilety są postrzegane jako rozmowy w Crisp, możesz skorzystać z naszego oprogramowania chatbotowego, aby zautomatyzować obsługę klienta. Buduj boty, aby zapewnić pierwszy poziom wsparcia dla przychodzących zgłoszeń. Niezależnie od Twojej dostępności, zawsze będziesz w stanie zapewnić spójność i określić oczekiwania.

Dowiedz się więcej
https://app.crisp.chat
https://app.crisp.chat
https://app.crisp.chat

Automatyczne przypisywanie biletów

Skorzystaj z automatycznych reguł routingu

Monitorowanie jakości obsługi klienta

Zwiększenie ilości pracy jakościowej dzięki monitoringowi CSAT

Zautomatyzuj bolesną pracę

Wykorzystaj zalety botów do budowania przyjemnego doświadczenia klienta

200,000 marek już używa Crisp do poprawy doświadczeń klientów

Zobacz ich referencje

Najczęściej zadawane pytania

System biletowy, znany również jako system biletowy helpdesk lub system biletowy biurka, jest oprogramowaniem do obsługi klienta, które pomaga firmom zarządzać żądaniami obsługi klienta i przypadkami wsparcia, takimi jak błędy, prośby o opinie lub możliwości sprzedaży. System lub narzędzie tworzy "bilet", który dokumentuje żądania klienta i interakcje w czasie, ułatwiając agentom obsługi klienta rozwiązywanie skomplikowanych problemów.

System biletowy działa w ten sposób, że najpierw tworzy się dokument lub "bilet", w którym zapisywana jest wiadomość dotycząca wsparcia lub usługi, która dotyczy klienta. Bilet jest współdzielony zarówno przez agenta obsługi klienta, jak i klienta i loguje ich komunikację do jednego ciągłego wątku. Ważne jest, aby pamiętać, że nie każda wiadomość od klienta powinna być biletem, dlatego też powinny istnieć różne sposoby interakcji z firmami, czy to konwersacyjne, czy poprzez system biletowy. Jeśli jest jakieś zamieszanie, lub jeśli szczegół jest przeoczony, obie strony mogą odnieść się do wątku w dowolnym momencie, aby przejrzeć informacje z przeszłości w tej sprawie. Po utworzeniu zgłoszenia, przedstawiciele mogą pracować nad sprawą po swojej stronie. Kiedy mają aktualizacje, mogą powiadomić klienta za pośrednictwem oprogramowania do ticketingu. Jeśli klient ma jakieś pytania w międzyczasie, mogą korzystać z biletu do komunikowania się z przedstawicielem obsługi klienta. System biletowy wysyła powiadomienie do agenta, że nie było odpowiedzi, a rep może odpowiedzieć na to natychmiast, lub nie.

Systemy biletowe pomagają zespołom obsługi klienta lepiej ustalać priorytety zadań, dzięki czemu mogą one tworzyć przyjemniejsze doświadczenia klientów. Im więcej klientów współpracuje z Twoją firmą, tym większa będzie ilość spraw związanych z obsługą klienta. Chyba że zatrudnić więcej przedstawicieli obsługi klienta, aby dopasować się do rosnącego popytu, ten wzrost wywiera większą presję na zespół do wielozadaniowości i rozwiązywania problemów jednocześnie. Dodanie systemu biletowego do swojego help desk jest doskonałym sposobem na pokonanie tej przeszkody, ponieważ zapewnia skalowalne rozwiązania dla swoich przedstawicieli obsługi klienta. Ma on na celu pomoc w sprawach organizacyjnych, ponieważ pomaga klasyfikować i kierować rozmowy

Gotowy, aby poprawić zaangażowanie klientów?