Tradycyjnie systemy zgłoszeń IT są postrzegane jako kanał asynchroniczny. W większości przypadków natychmiastowe uzyskanie odpowiedzi jest tylko marzeniem. Dzięki wspólnej skrzynce odbiorczej Crisp, zbudowanej na szczycie Twojego centrum zgłoszeń, możesz zajmować się nimi w czasie rzeczywistym, aby doświadczenie klienta było jeszcze lepsze. Dzięki naszemu oprogramowaniu do obsługi zgłoszeń możesz obsługiwać bilety jako rozmowy i korzystać ze wszystkich funkcji zawartych w naszej współdzielonej skrzynce odbiorczej: baza wiedzy, gotowe komunikaty, chatboty i wiele innych.
Dowiedz się więcejKażda firma ma różne procesy z różnymi narzędziami używanymi do konkretnych zadań, dlatego możliwość usprawnienia zadań pomiędzy różnymi programami jest kluczowa dla efektywności firmy. Crisp oferuje szeroki zakres integracji, które pomogą Twoim zespołom obsługi klienta, sprzedaży lub marketingu przesyłać dane i bezproblemowo przypisywać zadania w całej firmie.
Dowiedz się więcejNie musisz już przełączać się między wieloma narzędziami, tracić czasu na śledzenie i opóźniać odpowiedzi. Zrób wszystko w jednym miejscu.
Ponieważ bilety są postrzegane jako rozmowy w Crisp, możesz skorzystać z naszego oprogramowania chatbota, aby zautomatyzować obsługę klienta. Buduj boty, aby zapewnić pierwszy poziom wsparcia dla przychodzących zgłoszeń. Niezależnie od Twojej dostępności, zawsze będziesz w stanie zapewnić spójność i ustalić oczekiwania.
Dowiedz się więcejSystem zgłoszeniowy, znany również jako Ticketing System lub system ticketowy, jest oprogramowaniem do obsługi klienta, które pomaga firmom zarządzać żądaniami obsługi klienta i przypadkami wsparcia, takimi jak błędy, prośby o opinie lub możliwości sprzedaży. System lub narzędzie tworzy "bilet", który dokumentuje żądania klienta i interakcje w czasie, ułatwiając agentom obsługi klienta rozwiązywanie skomplikowanych problemów.
System zgłoszeń działa w ten sposób, że najpierw tworzony jest dokument lub "bilet", w którym zapisywana jest wiadomość dotycząca wsparcia lub usługi, która odnosi się do klienta. Bilet jest udostępniany zarówno agentowi obsługi klienta, jak i klientowi i rejestruje ich korespondencję w jeden ciągły wątek. Należy pamiętać, że nie każda wiadomość od klienta powinna być biletem, dlatego powinny istnieć różne sposoby interakcji z firmami, czy to konwersacyjne, czy poprzez system zgłoszeń. W przypadku jakichkolwiek niejasności lub przeoczenia jakiegoś szczegółu, obie strony mogą w każdej chwili odwołać się do wątku, aby przejrzeć wcześniejsze informacje na temat danej sprawy. Po utworzeniu zgłoszenia, przedstawiciele mogą pracować nad sprawą po swojej stronie. Kiedy pojawią się aktualizacje, mogą powiadomić klienta za pośrednictwem oprogramowania do obsługi zgłoszeń. Jeśli klient będzie miał w międzyczasie jakieś pytania, może użyć zgłoszenia do komunikacji z przedstawicielem obsługi klienta. System zgłoszeń wysyła powiadomienie do agenta, że nastąpiła odpowiedź, a przedstawiciel może odpowiedzieć na nią natychmiast, lub nie.
Systemy zgłoszeń pomagają zespołom obsługi klienta w lepszym ustalaniu priorytetów, dzięki czemu mogą one tworzyć przyjemniejsze doświadczenia klientów. Im więcej klientów wchodzi w interakcję z firmą, tym większa będzie ilość spraw związanych z obsługą klienta. Jeśli nie zatrudnisz więcej pracowników obsługi klienta, aby dopasować się do rosnącego zapotrzebowania, ten wzrost wywiera większą presję na zespół, aby wielozadaniowość i rozwiązywanie problemów jednocześnie. Dodanie systemu zgłoszeń do help desk jest doskonałym sposobem na pokonanie tej przeszkody, ponieważ zapewnia skalowalne rozwiązania dla swoich przedstawicieli obsługi klienta. Ma on na celu pomoc w kwestiach organizacyjnych, ponieważ pomaga klasyfikować i kierować rozmowy.␣