System zgłoszeń

System zgłoszeń, łatwy i skuteczny w obsłudze klienta

Korzystaj z Crisp za darmo
14-dniowy bezpłatny okres próbny
Brak zaangażowania
4.6/5 z 761 recenzji

Znacznie więcej niż tradycyjny system obsługi zgłoszeń online

Systemy zarządzania zgłoszeniami istnieją od lat, pomagając firmom usprawnić sposób, w jaki obsługują klientów. Sprawiły one jednak, że obsługa klienta stała się mniej personalna, zastępując imiona klientów numerami. Czynimy systemy zgłoszeń lepszymi poprzez umieszczenie klienta w centrum doświadczenia. Nasze oprogramowanie do obsługi zgłoszeń pomoże Twoim agentom mieć oko na zgłoszenia obsługi klienta w jednej centralnej, wspólnej skrzynce odbiorczej, czerpiąc korzyści z wszystkich zawartych w niej funkcji.

System zgłoszeń umożliwiający rozmowy w czasie rzeczywistym

Tradycyjnie systemy zgłoszeń IT są postrzegane jako kanał asynchroniczny. W większości przypadków natychmiastowe uzyskanie odpowiedzi jest tylko marzeniem. Dzięki wspólnej skrzynce odbiorczej Crisp, zbudowanej na szczycie Twojego centrum zgłoszeń, możesz zajmować się nimi w czasie rzeczywistym, aby doświadczenie klienta było jeszcze lepsze. Dzięki naszemu oprogramowaniu do obsługi zgłoszeń możesz obsługiwać bilety jako rozmowy i korzystać ze wszystkich funkcji zawartych w naszej współdzielonej skrzynce odbiorczej: baza wiedzy, gotowe komunikaty, chatboty i wiele innych.

Dowiedz się więcej

Usprawnij zarządzanie zgłoszeniami do obsługi klienta

Każda firma ma różne procesy z różnymi narzędziami używanymi do konkretnych zadań, dlatego możliwość usprawnienia zadań pomiędzy różnymi programami jest kluczowa dla efektywności firmy. Crisp oferuje szeroki zakres integracji, które pomogą Twoim zespołom obsługi klienta, sprzedaży lub marketingu przesyłać dane i bezproblemowo przypisywać zadania w całej firmie.

Dowiedz się więcej

Pozbądź się kłopotów związanych z zarządzaniem zgłoszeniami

Nie musisz już przełączać się między wieloma narzędziami, tracić czasu na śledzenie i opóźniać odpowiedzi. Zrób wszystko w jednym miejscu.

https://app.crisp.chat
https://ticket.acme-shop.com
https://ticket.acme-shop.com

Informacje o synchronizacji

Integracja i synchronizacja leadów, kontaktów i kont z Twojej bazy danych

Śledź status zgłoszenia

Monitoruj status swoich bieżących zgłoszeń

Prywatna przestrzeń do tworzenia zgłoszeń

Pozwól swoim klientom tworzyć zgłoszenia wtedy, kiedy tego potrzebują

Zautomatyzowane tickety konwersacyjne

Ponieważ bilety są postrzegane jako rozmowy w Crisp, możesz skorzystać z naszego oprogramowania chatbota, aby zautomatyzować obsługę klienta. Buduj boty, aby zapewnić pierwszy poziom wsparcia dla przychodzących zgłoszeń. Niezależnie od Twojej dostępności, zawsze będziesz w stanie zapewnić spójność i ustalić oczekiwania.

Dowiedz się więcej
https://app.crisp.chat
https://app.crisp.chat
https://app.crisp.chat

Automatyczne przypisywanie zgłoszeń

Skorzystaj z automatycznych reguł kierowania

Monitorowanie jakości obsługi klienta

Zwiększenie ilości pracy jakościowej dzięki monitoringowi CSAT

Zautomatyzuj żmudną pracę

Wykorzystaj zalety botów do budowania przyjemnego doświadczenia klienta
Już 500 000 firm używa Crisp do poprawy doświadczeń klientów
Zobacz ich opinie

Najczęściej zadawane pytania

System zgłoszeniowy, znany również jako Ticketing System lub system ticketowy, jest oprogramowaniem do obsługi klienta, które pomaga firmom zarządzać żądaniami obsługi klienta i przypadkami wsparcia, takimi jak błędy, prośby o opinie lub możliwości sprzedaży. System lub narzędzie tworzy "bilet", który dokumentuje żądania klienta i interakcje w czasie, ułatwiając agentom obsługi klienta rozwiązywanie skomplikowanych problemów.


System zgłoszeń działa w ten sposób, że najpierw tworzony jest dokument lub "bilet", w którym zapisywana jest wiadomość dotycząca wsparcia lub usługi, która odnosi się do klienta. Bilet jest udostępniany zarówno agentowi obsługi klienta, jak i klientowi i rejestruje ich korespondencję w jeden ciągły wątek. Należy pamiętać, że nie każda wiadomość od klienta powinna być biletem, dlatego powinny istnieć różne sposoby interakcji z firmami, czy to konwersacyjne, czy poprzez system zgłoszeń. W przypadku jakichkolwiek niejasności lub przeoczenia jakiegoś szczegółu, obie strony mogą w każdej chwili odwołać się do wątku, aby przejrzeć wcześniejsze informacje na temat danej sprawy. Po utworzeniu zgłoszenia, przedstawiciele mogą pracować nad sprawą po swojej stronie. Kiedy pojawią się aktualizacje, mogą powiadomić klienta za pośrednictwem oprogramowania do obsługi zgłoszeń. Jeśli klient będzie miał w międzyczasie jakieś pytania, może użyć zgłoszenia do komunikacji z przedstawicielem obsługi klienta. System zgłoszeń wysyła powiadomienie do agenta, że nastąpiła odpowiedź, a przedstawiciel może odpowiedzieć na nią natychmiast, lub nie.


Systemy zgłoszeń pomagają zespołom obsługi klienta w lepszym ustalaniu priorytetów, dzięki czemu mogą one tworzyć przyjemniejsze doświadczenia klientów. Im więcej klientów wchodzi w interakcję z firmą, tym większa będzie ilość spraw związanych z obsługą klienta. Jeśli nie zatrudnisz więcej pracowników obsługi klienta, aby dopasować się do rosnącego zapotrzebowania, ten wzrost wywiera większą presję na zespół, aby wielozadaniowość i rozwiązywanie problemów jednocześnie. Dodanie systemu zgłoszeń do help desk jest doskonałym sposobem na pokonanie tej przeszkody, ponieważ zapewnia skalowalne rozwiązania dla swoich przedstawicieli obsługi klienta. Ma on na celu pomoc w kwestiach organizacyjnych, ponieważ pomaga klasyfikować i kierować rozmowy.␣


Gotowy, aby poprawić zaangażowanie klientów?