Jak wypada Crisp w porównaniu z HiverHQ? Jakie jest najlepsze oprogramowanie helpdeskowe dla zespołów oparte na Gmailu? Jaka jest najlepsza alternatywa dla HiverHQ? Dowiedz się dlaczego Crisp jest świetną alternatywą dla HiverHQ.
HiverHQ, stworzony przez Niraja Ranjana i Nitesha Nandy'ego, jest wiodącą platformą, która pomaga wprowadzić funkcje współpracy do skrzynek odbiorczych Gmaila. Od 8 lat firma koncentruje się na jednym celu: uczynić skrzynkę e-mail wolną od zakłóceń i umożliwiającą współpracę zespołom. Dzięki ponad 1500 klientom na całym świecie firma stała się wiodącym oprogramowaniem do obsługi współdzielonych skrzynek odbiorczych dla Gmaila.
Z drugiej strony, firma Crisp rozpoczęła działalność w 2015 roku jako oprogramowanie do czatu na żywo. Obecnie jest to wiodące wielokanałowe oprogramowanie do obsługi klienta dla firm na całym świecie. Ponieważ firmy nie tylko używają poczty elektronicznej jako medium, teraz pomagają firmom współpracować i centralizować ponad 10 kanałów komunikacji w jednej skrzynce odbiorczej.
Jeśli szukasz alternatywy dla HiverHQ, oto dlaczego powinieneś rozważyć Crisp.
Uzasadnienie nr 1
W przeciwieństwie do HiverHQ, Crisp posiada platformę do komunikacji z klientami typu "wszystko w jednym", która skupia firmę wokół jednego narzędzia. Crisp oferuje znacznie więcej integracji, aby zwiększyć współpracę między Twoimi zespołami. To znacznie więcej niż tylko skrzynka pocztowa dla zespołów, dzięki Crisp możesz scentralizować SMS, Live Chat, Facebook Messenger , WhatsApp i rozmowy telefoniczne lub Instagram i wiele więcej w jednej skrzynce odbiorczej i korzystać z dedykowanych funkcji, aby zwiększyć efektywność zespołów
Uzasadnienie nr 2
Aby zbudować doskonałą obsługę klienta, firmy muszą dysponować najlepszymi dostępnymi narzędziami, które pozwolą im połączyć wydajność w firmie i bezproblemowe doświadczenie dla klientów. Dzięki centrum wiedzy dostępnemu bezpośrednio w Crisp, agenci działu obsługi klienta mogą w mgnieniu oka uzyskać dostęp do artykułów wiedzy i odpowiedzieć klientom w bardzo prosty sposób. Dla klienta? Kanał samoobsługowy, dzięki któremu klienci nie muszą czekać na Twoje odpowiedzi. Autonomia jest kluczem do sukcesu firmy.
Uzasadnienie nr 3
Używając chatbota Crisp, możesz zbudować chatbota dla swojego sklepu internetowego w krótkim czasie. Bez względu na to, czy jest to WordPress, Shopify czy niestandardowy CMS, Crisp może zostać zintegrowany i zautomatyzować wszystkie powtarzające się pytania oraz uwolnić Twój zespół od nudnych zadań. Używając naszego niekodowanego kreatora chatbotów, sprawisz, że Twój zespół stanie się bardziej produktywny na każdym kanale: WhatsApp Instagram , e-maile lub czat na żywo mogą zostać zautomatyzowane dzięki naszemu oprogramowaniu chatbotowemu.
Uzasadnienie nr 4
W dzisiejszych czasach, dzięki Internetowi, granice zostały zniesione. Klienci mogą pochodzić z dowolnego miejsca. Używając Crisp, będziesz miał dostęp do strony LiveTranslate, która pomoże Twojemu zespołowi mówić jak tubylcy. Czasami klienci nie mówią płynnie po angielsku lub w Twoim ojczystym języku, co jest normalne! Dzięki temu, że możesz być na tej samej stopie, obsługa klienta będzie o wiele lepsza. Tłumacz swoje wiadomości na wszystkich kanałach, prosto ze wspólnej skrzynki odbiorczej.
Skorzystaj ze szczegółowej tabeli porównawczej funkcji i cen
Ukryj tabelę porównawcząPokaż tabelę porównawcząNajwyższy plan Najwyższy plan miesięczny wyświetlany na stronie z cenami | $69/mo/agent | 95$/mo |
Dołączone siedzisko do czatowania Liczba miejsc uwzględnionych w najwyższym planie | 1 | 20 |
Dodatkowe miejsce Koszt każdego dodatkowego miejsca dodawanego do rachunku miesięcznego | $69/mo | $10/mo |
Kontakty Liczba kontaktów dozwolonych w ramach planu | Unlimited | Unlimited |
Rozliczenie roczne dla 10 użytkowników Faktura roczna dla 10 użytkowników | $8,280 | 1140$ |
Cloud-Hosted Platforma działająca w przeglądarce, bez konieczności pobierania jakiegokolwiek oprogramowania | ||
Mobile Apps Możliwość pracy z systemu Android lub iOS | ||
Pulpit Apps Możliwość instalowania dedykowanych aplikacji dla systemów Windows i MacOS | ||
Oceny klientów Mierzenie satysfakcji klientów za pomocą specjalnych ankiet | ||
Zasady routingu Ręczne lub automatyczne trasowanie rozmów | ||
Facebook, Twitter, Instagram, Email & WhatsApp Odbieranie i odpowiadanie na bezpośrednie wiadomości z platform obsługi klienta | ||
Prywatne notatki i wzmianki Współpracuj w czasie rzeczywistym z kolegami z zespołu i wzmiankami | ||
Przypomnienia Konfiguruj alerty, aby monitorować konkretne przypadki | ||
API Tworzenie niestandardowych zachowań za pomocą dedykowanych interfejsów API | ||
Zakaz odwiedzin Zakaz kontaktowania się z użytkownikiem przez nieuczciwych gości lub klientów | ||
Udostępnianie plików Udostępnianie plików za pośrednictwem wielu kanałów | ||
Odpowiedzi w puszkach Dostęp do szablonów wiadomości ze wspólnej biblioteki | ||
Formularz kontaktowy Dodaj formularz kontaktowy na swojej stronie internetowej | ||
Portal klienta Centralizacja biletów w indywidualnym widoku dla każdego klienta | ||
Szczegóły dotyczące odwiedzających Uzyskaj informacje o odwiedzających po otrzymaniu wiadomości | ||
Integracja z Javascriptem Czat na żywo jest ładowany przy użyciu Javascript | ||
Wyzwalacz czatu Wysyłanie proaktywnych wiadomości przez chatbox | ||
Livechat Web SDK Tworzenie niestandardowych zachowań przy użyciu kodu Javascript | ||
Podgląd wiadomości Zobacz, co pisze użytkownik, zanim wiadomość zostanie wysłana | ||
Tłumaczenie na żywo Automatycznie tłumacz wiadomości na wielu kanałach | ||
Zapis czatu Wyślij podsumowanie rozmowy | ||
Dostosowanie Personalizacja sposobu wyświetlania pola czatu | ||
Co Przeglądanie Uzyskaj dostęp do ekranu klienta, aby przeglądać strony bez dodatkowej wtyczki | ||
Multisite Możliwość korzystania z wielu stron internetowych | ||
Połączenia wideo i audio Rozpocznij rozmowę audio lub wideo z poziomu czatu na żywo bez dodatkowej wtyczki | ||
Wpływ prędkości Czas, w którym czat na żywo jest w pełni załadowany | - | 1,6s |
Usuwanie marki Uniemożliwienie wyświetlania sprzedawcy marki | ||
Wielojęzyczna strona Dostosuj kontekst czatu na żywo do języka klientów | ||
Chatbot konstruktor Twórz scenariusze bez umiejętności kodowania | ||
Projekty scenariuszy Poznaj przepływ pracy chatbota w trybie roboczym | ||
Pola wejściowe Pozyskiwanie formularzy i leadów za pomocą chatbota | ||
Intencje słów kluczowych Wyzwalanie chatbota na podstawie słów kluczowych | ||
Bloki stanu Dostosuj zachowanie do konkretnych warunków | ||
Chatbot API Podłączanie danych zewnętrznych lub tworzenie scenariuszy dla chatbotów | ||
Opcje kierowania Personalizacja listy użytkowników docelowych | ||
Dane dynamiczne Wstawianie dynamicznych danych do szablonów | ||
Sekwencje e-mail i czat Sekwencje push na wielu kanałach | ||
Szablony Zapisywanie i zarządzanie szablonami wiadomości e-mail lub czatów | ||
Baza wiedzy Utwórz centrum pomocy dla swoich klientów i potencjalnych klientów | ||
Web SDK Personalizacja interakcji za pomocą Javascript | ||
Chronione hasłem Chroń swoje artykuły za pomocą hasła | ||
Wielojęzyczna strona Udostępniaj swoje artykuły w wielu językach | ||
Personalizacja Dostosuj wygląd i sposób działania bazy wiedzy | ||
Niestandardowa nazwa domeny Dołącz bazę wiedzy dostępną dla danej domeny | ||
Profil użytkownika Szczegółowy wgląd w informacje o klientach | ||
Filtry zaawansowane Tworzenie niestandardowej listy użytkowników | ||
Znaczniki i segmenty Oznaczanie grupy użytkowników w celu zebrania ich pod jedną flagą | ||
CRM integracje Połącz skrzynkę odbiorczą z wiodącymi systemami CRM | ||
Zapier Integracja Połącz swoją skrzynkę odbiorczą z Zapier | ||
Kontakt Import Importuj kontakt z pliku | ||
Aktywność użytkowników Zobacz aktywność użytkowników na Twojej witrynie | ||
Patrz cennik | Patrz cennik | Patrz cennik |