Conheça a melhor alternativa ao Genesys Cloud CX

Como o Crisp se compara com o Genesys Cloud CX? Qual é a melhor solução de Cloud Contact Center para as empresas? Qual é a melhor alternativa para o Genesys Cloud CX? Descubra porque o Crisp é uma ótima alternativa para a Genesys.

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Procurando por alternativas ao Genesys Cloud CX?

Fundada em 1990, a Genesys conquistou um nicho significativo na indústria de tecnologia de experiência do cliente e call center. Ao focar em soluções omnichannel, a empresa visa unificar as interações com os clientes através de telefone, e-mail, chat e redes sociais. Combinando soluções baseadas em nuvem e locais, reforçadas por análises e insights impulsionados por IA, a Genesys busca aprimorar toda a jornada do cliente. Recursos-chave como otimização da força de trabalho, roteamento preditivo e relatórios abrangentes trabalham juntos para prometer uma experiência do cliente perfeita e personalizada.

Enquanto isso, a Crisp.chat traz uma abordagem inovadora para a comunicação com o cliente. Respeitando a vasta expertise da Genesys, a Crisp se destaca com sua interface amigável e capacidades de mensagens em tempo real, permitindo que as empresas envolvam os usuários de maneira rápida e eficaz. Sua implementação simples e preços acessíveis a tornam uma alternativa atraente, especialmente para pequenas e médias empresas. Enquanto a Genesys oferece um conjunto extenso que pode ser complexo, a Crisp enfatiza interações rápidas e eficientes com o cliente, tornando-se uma opção atraente para empresas que priorizam facilidade e agilidade.

Motivo #1

Assistência por vídeo remoto que transforma o atendimento

Empresas inovadoras entendem que o segredo para o sucesso está em proporcionar experiências marcantes aos clientes.

Com a evolução constante dos sites e softwares, cada fase da interação do cliente precisa de soluções práticas e eficientes. Se você deseja ir além do que o Genesys Cloud CX? oferece, conheça o Crisp.

Ele integra vídeo chat e compartilhamento de tela de maneira simples e sem a necessidade de instalar plugins extras, proporcionando um suporte em tempo real que transforma desafios em oportunidades de vendas e fidelização.

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Motivo #2

Leve a experiência do cliente a um novo patamar

Ter uma conversa ao vivo é óptimo, mas e as características modernas? Tal como seria guiado por um comerciante de uma loja numa loja física, pode guiar os visitantes do seu sítio web, em tempo real, utilizando a co-perfusão. Para ajudar os clientes, Crisp oferece a possibilidade de co-navegar com os seus utilizadores. Pode mesmo assumir o controlo do seu ecrã sem quaisquer plugins adicionais! Com o nosso software de co-navegação e partilha de ecrã, os nossos clientes podem ajudar os seus utilizadores em tempo real, fechar mais negócios e compreender melhor os problemas UX.

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Motivo #3

Obter um chatbot com IA para responder aos clientes 24/7

Oferecer um chat ao vivo é óptimo, mas o que acontece quando as suas equipas ficam offline?

Utilizar Crisp chatbots em cada fase do ciclo de vida do cliente para reservar automaticamente mais demos, upsell utilizadores experimentais, e responder automaticamente às perguntas mais frequentes.

Além disso, pode também beneficiar do nosso bot multicanal para construir chatbots com redes sociais tais como Facebook, Twitter ou WhatsApp.

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Motivo #4

Preços que cabem no seu bolso

Diferente do Genesys Cloud CX, o Crisp oferece uma política de preços simples e transparente.

O modelo fixo da Crisp garante o mesmo custo, sem aumentar à medida que seu negócio cresce ou as conversas se acumulam. Aqui, você sabe exatamente o que vai pagar.

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Escale com confiança
Se você está comandando uma pequena startup ou liderando uma gigante global, o Crisp oferece a flexibilidade e sofisticação para escalar a sua comunicação com os clientes. Seu design simples e elegante garante uma interação fluida e eficaz, independentemente do porte da sua empresa.
Migração simples e eficiente
A transição para uma nova plataforma é fácil e sem contratempos. Migrar chats, artigos do centro de ajuda, contatos, recursos de inteligência artificial e atalhos é um processo simples e rápido, permitindo que as equipes continuem atendendo seus clientes sem interrupções.
Modelo de preços justo e claro
Um modelo de preços fixos elimina as surpresas financeiras. Com opções de planos gratuitos e pagos, as empresas podem escolher a alternativa que melhor atende às suas necessidades, sempre com total transparência e sem taxas extras.
Estamos aqui para ajudar você
Nossa equipe está disponível quase 24 horas por dia, funcionando 5 dias por semana, para garantir assistência sempre que você precisar. Conte conosco para resolver suas dúvidas ao longo de toda a semana de trabalho.
Segurança em primeiro lugar
No Crisp, a segurança dos seus dados é prioridade. Aplicamos tecnologia de ponta para proteger cada interação e manter os mais altos padrões de privacidade e conformidade.
Liberdade para decidir
Sem taxas escondidas ou multas, você pode ajustar ou cancelar seu plano quando quiser. O Crisp oferece a flexibilidade que o seu negócio precisa.

Descubra como Genesys Cloud CX se compara com Crisp

Faça uma análise detalhada das funcionalidades, preços e benefícios entre e em . Nossa tabela comparativa ajuda você a tomar a melhor decisão para o seu negócio.

Fixação de preços

Genesys Cloud CX

Plano Mais Elevado$155 / mo / seat
Assento de Chat Incluído1
Assento adicional$155 / mo / seat
ContatosUndisclosed
Faturamento anual para 20 usuários$37.200

Crisp

Plano Mais Elevado$295/mo
Assento de Chat Incluído20
Assento adicional$10 / mo / agent
Contatos200 000
Faturamento anual para 20 usuários$3.540

Caixa de entrada compartilhada

Chat software

Chatbot

Inteligência artificial

Campanhas

Base de conhecimento

Gestão de contactos

	Genesys Cloud CX	Crisp
Fixação de preços
O plano mensal mais alto, conforme mostrado na página de preços Plano Mais Elevado	$155 / mo / seat	$295/mo
Número de assentos incluídos no plano mais alto Assento de Chat Incluído	1	20
O custo de cada lugar adicional adicionado à conta mensal Assento adicional	$155 / mo / seat	$10 / mo / agent
Número de contatos permitidos para o plano Contatos	Undisclosed	200 000
Fatura anual para 20 usuários Faturamento anual para 20 usuários	$37.200	$3.540
Caixa de entrada compartilhada
Plataforma que funciona no navegador, sem necessidade de download de qualquer software Hospedado na nuvem
Capacidade de trabalhar a partir do Android ou iOS Aplicativos para celular
Capacidade de instalar aplicações dedicadas para Windows e MacOS Aplicativos para desktop
Medir a satisfação dos clientes através de pesquisas dedicadas Avaliações de clientes
Conversas de rota manuais ou automáticas Regras de roteamento
Receber e responder a mensagens directas das plataformas de serviço ao cliente Facebook, Twitter, Instagram, Email and WhatsApp
Colabore em tempo real com os colegas de equipe e mencione Notas e menções privadas
Configuração de alertas para acompanhamento de casos específicos Lembretes
Construir comportamentos personalizados através de APIs dedicadas API
Proibir visitantes ou clientes abusivos de entrar em contato com você Bloqueio de visitantes
Partilhe ficheiros através de múltiplos canais Compartilhamento de arquivos
Modelos de mensagens de acesso a partir de uma biblioteca partilhada Respostas automáticas
Adicione um formulário de contato em seu site Formulário de contato
Centralizar os ingressos em uma visão individual para cada cliente Portal do cliente
Torne os seus aliases de e-mail e a sua caixa de correio partilhada colaborativos Correio eletrónico partilhado
Chat software
Obtenha os dados dos visitantes quando receber uma mensagem Detalhes dos visitantes
O chat ao vivo é carregado usando Javascript Integração com Javascript
Empurrar mensagens proativas através da chat software Ação automática no chat
Construir comportamentos personalizados usando código Javascript Chat software SDK da Web
Veja o que o usuário está escrevendo antes que a mensagem seja enviada Pré-visualização de mensagens
Tradução automática de mensagens em canais múltiplos Tradução em tempo real
Envie um resumo da conversa Transcrição do chat
Personalize a forma como a caixa de chat é exibida Personalização
Aceder ao ecrã dos clientes para co-pilotar sem plugin adicional Co-navegação
Possibilidade de ser utilizado através de múltiplos websites Suporte para múltiplos sites
Iniciar uma chamada de áudio ou vídeo a partir do chat ao vivo, sem plugin adicional Chamadas de vídeo e áudio
O tempo que leva o chat ao vivo para estar completamente carregado Impacto na velocidade	-	1,6s
Impedir que o fornecedor da marca seja exibido Remoção da marca
Adaptar o contexto do chat ao vivo à língua do cliente Suporte multilíngue
Chatbot
Cenários artesanais com habilidades de codificação oral Chatbot empreiteiro
Experimente o fluxo de trabalho do chatbot em modo de rascunho Cenários preliminares
Forma e captura de chumbo através do chatbot Campos de entrada
Modo deslizante para apresentar várias imagens numa conversa Carrosséis
Um modelo para responder a perguntas em vários canais Multicanal
Solução incorporada de terceiros Iframe personalizado
Acionar chatbot baseado em palavras-chave Intenções da palavra-chave
Adaptar o comportamento em condições específicas Blocos de condições
Modelos de IA pré-treinados que estão prontos a utilizar Inteligência artificial
Conectar dados externos ou cenários de chatbot de embarcações Chatbot API
Obtenha uma análise de dados aprofundada sobre o desempenho dos seus chatbots Analítica
Inteligência artificial
Combine várias fontes de dados e conteúdos para criar agentes de IA personalizados Ingestão de dados internos
Assistente virtual alimentado por IA para equipas Copiloto
Respostas sugeridas automaticamente graças à IA Assistente virtual
Categorização automatizada de conversas Categorização
Transformar mensagens áudio em textos Discurso para texto
Obtenha um resumo instantâneo da sua conversa Resumo
Modelos de IA capazes de falar a língua dos seus utilizadores IA multilingue
Tirar partido de um LLM interno, privado e personalizado LLM personalizado
Campanhas
Personalizar a lista de utilizadores alvo Opções de direcionamento
Insira dados dinâmicos nos seus templates Dados dinâmicos
Sequências de pressão em múltiplos canais Sequências de e-mail e Chat
Guardar e gerir modelos de e-mail ou chat Modelos
Base de conhecimento
Crie um centro de ajuda para seus clientes e leads Base de conhecimento
Personalize as interacções com Javascript SDK da Web
Proteja os seus artigos com uma senha Protegido por senha
Disponibilize os seus artigos em vários idiomas Multilíngüe
Personalize o aspecto da sua base de conhecimentos Personalização
Anexe a base de conhecimento disponível ao seu domínio Nome de domínio personalizado
Gestão de contactos
Visualização detalhada das informações dos seus clientes Perfil do usuário
Criar uma lista personalizada de usuários Filtros avançados
Etiquetar grupo de usuários para reuni-los sob uma bandeira Etiquetas & Segmentos
Conecte sua caixa de entrada com os principais CRMs CRM integrações
Ligue a sua caixa de entrada com Zapier Zapier Integração
Importar contato de um arquivo Contato importação
Veja a actividade dos utilizadores no seu site Atividade do usuário
Ver preços pormenorizados	Explore as funcionalidades	Explore as funcionalidades