A estrutura de preços da plataforma é rentável para a utilização em equipa?

A Zendesk oferece o seu plano mais elevado a partir de 115 € por mês por agente com contactos ilimitados, mas cada lugar adicional custa o mesmo preço total. A Crisp oferece um valor muito melhor com o seu plano mais elevado a 295 € mensais, incluindo 20 lugares incorporados, e agentes adicionais que custam apenas 10 € por mês por agente.

Que capacidades de colaboração na caixa de entrada oferece o serviço?

A Zendesk fornece uma caixa de entrada partilhada alojada na nuvem com regras de encaminhamento, notas privadas, ferramentas de classificação de clientes e integrações com aplicações de mensagens. A Crisp oferece todas estas funcionalidades mais aplicações dedicadas para Windows e MacOS, dando à sua equipa mais flexibilidade na forma como acedem e gerem as comunicações com os clientes.

Que funcionalidades inclui o widget de chat do site web?

O widget de conversação da Zendesk inclui o acompanhamento dos detalhes do visitante, triggers de conversação para mensagens proativas e opções de personalização, mas carece de capacidades de visualização prévia de mensagens e co-browsing. A Crisp oferece uma solução mais completa com características adicionais como visualização prévia de mensagens, chamadas de vídeo/áudio, funcionalidade de co-browsing e um tempo de carregamento rápido de 1,6 segundos.

Qual é o grau de adaptabilidade da solução de IA chatbot que fornecem?

A Zendesk oferece um construtor de chatbot com campos de entrada, carrosséis e intenções de palavras-chave, mas carece de cenários de rascunho e blocos de condições para fluxos de trabalho complexos. A Crisp fornece uma plataforma de chatbot mais flexível com todas estas funcionalidades mais teste de cenários de rascunho, blocos de condições e suporte de iframe personalizado, permitindo-lhe criar interações com o cliente mais sofisticadas e adaptáveis.

A plataforma oferece capacidades de IA para simplificar as operações de apoio?

A Zendesk integra IA para assistência virtual, categorização e resumos de conversas, mas não suporta modelos de fala para texto ou LLMs personalizados. A Crisp eleva o seu fluxo de trabalho de suporte com um kit de ferramentas de IA completo, incluindo conversão de fala para texto e a capacidade de aproveitar LLMs personalizados para interações de IA mais personalizadas e controladas.

Que características de campanha de marketing inclui a plataforma?

A Zendesk fornece opções de segmentação, inserção dinâmica de dados e gestão de modelos para sequências de correio eletrónico e chat. A Crisp oferece o mesmo conjunto abrangente de ferramentas de campanha, mas com uma interface mais intuitiva e uma integração perfeita com as suas outras funcionalidades de comunicação, facilitando a criação de percursos de cliente multicanais coesos.

A solução do centro de ajuda cumpre os requisitos modernos de autoatendimento?

A Zendesk inclui recursos de base de conhecimento com proteção por senha, suporte multilíngue e opções de domínio personalizado, mas não possui um Web SDK para personalização profunda. A Crisp vai além, oferecendo todos esses recursos mais um poderoso Web SDK que permite personalizar as interações com JavaScript, criando experiências de base de conhecimento verdadeiramente personalizadas para seus clientes.

Que ferramentas de contacto e de relação com o cliente oferece o serviço?

A Zendesk oferece perfis de utilizador detalhados, filtragem avançada, segmentos de etiquetas e integrações com os principais CRMs e Zapier. A Crisp oferece uma funcionalidade de gestão de contactos idêntica, mas com uma interface mais intuitiva e uma integração mais estreita com as suas funcionalidades de mensagens, criando uma experiência mais perfeita entre a comunicação com o cliente e a gestão de contactos.

Conheça a melhor alternativa ao Zendesk

Descubra como o Crisp se destaca em relação ao Zendesk, analisando usabilidade, integração e suporte. Confira nossa tabela comparativa para identificar qual plataforma de helpdesk oferece a melhor solução para as necessidades do seu negócio.

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Procurando concorrentes para o Zendesk?

Zendesk, uma plataforma de software de atendimento ao cliente nascida em Copenhague em 2007, busca aprimorar as experiências dos clientes com suporte simplificado e gestão eficiente de respostas. Ao oferecer um robusto sistema de bilhética, suporte via chat ao vivo, análises abrangentes e uma gama de integrações com outras ferramentas, a Zendesk procura tornar a gestão de consultas e tickets de suporte mais simples e elegante. Esses recursos, coletivamente, permitem que as empresas ofereçam assistência oportuna e eficaz aos seus clientes.

De forma semelhante, Crisp oferece uma plataforma de experiência do cliente, mas se destaca por uma interface amigável, que facilita o uso e a iniciação. Embora compartilhe recursos principais com a Zendesk, como chat ao vivo, automações e múltiplas integrações, a ênfase do Crisp na simplicidade visa minimizar a curva de aprendizado para novos usuários. Ao se dedicar a soluções de suporte acessíveis, o Crisp busca aumentar a satisfação do cliente, tornando-se uma opção potencialmente atraente para empresas ansiosas por adotar rapidamente práticas de atendimento ao cliente eficazes e modernas.

Motivo #1

Mensagens para clientes simples e sem esforço

As equipes da Zendesk? criaram uma ferramenta de qualidade, mas o UX ainda deixa margem para melhorias, tanto para agentes quanto para clientes.

Ao escolher o Crisp, suas equipes entram em um universo totalmente novo, onde o design inteligente e a autonomia se transformam na base da nossa plataforma de comunicação com o cliente.

Basta conferir rapidamente nossos programas de chat ao vivo para perceber a clara diferença entre os dois mundos e entender como podemos elevar o padrão do atendimento.

Saiba mais

Motivo #2

Construir uma verdadeira experiência multi-canal de apoio ao cliente

Os tempos mudaram, e o atendimento ao cliente também. Com o Crisp, você vai além do chat em tempo real básico que é oferecido pela Zendesk, entregando uma experiência integrada que conecta WhatsApp, e-mails e redes sociais em uma caixa de entrada unificada.

Com Crisp, pode ligar o seu chat ao vivo a uma caixa de entrada de equipa que lhe permitirá ligar canais de comunicação social como Facebook, Twitter, e-mails ou mesmo WhatsApp Business.

Ferramentas como chatbots com IA e notas internas ajudam a organizar e acelerar os fluxos de trabalho, garantindo que sua equipe entregue um suporte eficiente e de alta qualidade.

Saiba mais

FAQ sobre Zendesk

Estas FAQ oferecem uma visão geral comparativa de Zendesk e Crisp abrangendo áreas-chave como preços, funcionalidades da caixa de entrada, livechat, chatbot funções, capacidades de IA, campanhas, soluções de bases de dados de conhecimento e gestão de contactos. Utilize este guia para compreender rapidamente os pontos fortes de cada plataforma e tomar a melhor decisão para o seu negócio.

Motivo #3

Torne os seus clientes mais autónomos

Em comparação com o nosso concorrente, o Crisp oferece uma cobertura mais alargada do ciclo de vida do cliente com vantagens importantes que melhoram o seu sistema de apoio. A nossa IA Chatbot pode ser treinada com qualquer conteúdo, tornando-a altamente adaptável às suas necessidades. Ela se integra perfeitamente ao ecossistema Crisp, fornecendo respostas automáticas às perguntas dos clientes. Isto reduz a carga de trabalho da sua equipa e permite que os clientes encontrem soluções rapidamente por si próprios. Com Crisp, todos ganham: a sua equipa lida com menos pedidos e os seus clientes obtêm ajuda instantânea sempre que precisam.

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Motivo #4

Leve a experiência do cliente a um novo patamar

As melhores empresas percebem que a criação de uma experiência de cliente de classe mundial constrói um crescimento sustentável.

Por outro lado, os websites e o software tendem a tornar-se cada vez mais complexos, em cada fase do ciclo de vida do cliente. Para ajudar os clientes, Crisp oferece a possibilidade de co-pilotar com os seus utilizadores para os ajudar.

Pode mesmo assumir o controlo do seu ecrã sem quaisquer plugins adicionais. Com o nosso software de co-pistagem, os nossos clientes podem ajudar os seus utilizadores em tempo real, fechar mais negócios e compreender melhor as questões UX.

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Motivo #5

Nossos preços claros e acessíveis

Diferente do Zendesk, o Crisp oferece uma política de preços simples e transparente.

O modelo fixo da Crisp garante o mesmo custo, sem aumentar à medida que seu negócio cresce ou as conversas se acumulam. Aqui, você sabe exatamente o que vai pagar.

Saiba mais

Escale com confiança
Se você está comandando uma pequena startup ou liderando uma gigante global, o Crisp oferece a flexibilidade e sofisticação para escalar a sua comunicação com os clientes. Seu design simples e elegante garante uma interação fluida e eficaz, independentemente do porte da sua empresa.
Migração simples e eficiente
A transição para uma nova plataforma é fácil e sem contratempos. Migrar chats, artigos do centro de ajuda, contatos, recursos de inteligência artificial e atalhos é um processo simples e rápido, permitindo que as equipes continuem atendendo seus clientes sem interrupções.
Modelo de preços justo e claro
Um modelo de preços fixos elimina as surpresas financeiras. Com opções de planos gratuitos e pagos, as empresas podem escolher a alternativa que melhor atende às suas necessidades, sempre com total transparência e sem taxas extras.
Estamos aqui para ajudar você
Nossa equipe está disponível quase 24 horas por dia, funcionando 5 dias por semana, para garantir assistência sempre que você precisar. Conte conosco para resolver suas dúvidas ao longo de toda a semana de trabalho.
Segurança em primeiro lugar
No Crisp, a segurança dos seus dados é prioridade. Aplicamos tecnologia de ponta para proteger cada interação e manter os mais altos padrões de privacidade e conformidade.
Liberdade para decidir
Sem taxas escondidas ou multas, você pode ajustar ou cancelar seu plano quando quiser. O Crisp oferece a flexibilidade que o seu negócio precisa.

O que dizem os utilizadores de Zendesk s sobre Crisp?

With its ease of use Crisp has been immediatly adopted from our support team! Moving from zendesk for such a great solution has been a relief!

Ex Zendesk, Tawk.to, Pipedrive, Intercom user turned Evangelist of Crisp: Attention to detail to the UI, it is smooth, responsive and the team seems to really care about the product. Something I can appreciate.

I have been using Crisp for a while now, after using Intercom and Zendesk. Zendesk interface was just discouraging for some of us. Crisp is simple to use, yet powerful, and not so expensive.

I have been using Zendesk for quite a while and have also tried Intercom but for my purpose Crisp definitely is the best by far.

Zendesk, Freshdesk, Helpscout pricing per agent doesn’t work for our scale. I really like @crisp_im but for each things I love playing with their product, I have a pretty lame support interaction w/ my questions

Descubra como Zendesk se compara com Crisp

Faça uma análise detalhada das funcionalidades, preços e benefícios entre e em . Nossa tabela comparativa ajuda você a tomar a melhor decisão para o seu negócio.

Fixação de preços

Zendesk

Plano Mais Elevadofrom $115/mo/agent
Assento de Chat Incluído1
Assento adicionalfrom $115/mo/agent
ContatosUnlimited
Faturamento anual para 20 usuários$27.600

Crisp

Plano Mais Elevado$295/mo
Assento de Chat Incluído20
Assento adicional$10 / mo / agent
Contatos200 000
Faturamento anual para 20 usuários$3.540

Caixa de entrada compartilhada

Chat software

Chatbot

Inteligência artificial

Campanhas

Base de conhecimento

Gestão de contactos

	Zendesk	Crisp
Fixação de preços
O plano mensal mais alto, conforme mostrado na página de preços Plano Mais Elevado	from $115/mo/agent	$295/mo
Número de assentos incluídos no plano mais alto Assento de Chat Incluído	1	20
O custo de cada lugar adicional adicionado à conta mensal Assento adicional	from $115/mo/agent	$10 / mo / agent
Número de contatos permitidos para o plano Contatos	Unlimited	200 000
Fatura anual para 20 usuários Faturamento anual para 20 usuários	$27.600	$3.540
Caixa de entrada compartilhada
Plataforma que funciona no navegador, sem necessidade de download de qualquer software Hospedado na nuvem
Capacidade de trabalhar a partir do Android ou iOS Aplicativos para celular
Capacidade de instalar aplicações dedicadas para Windows e MacOS Aplicativos para desktop
Medir a satisfação dos clientes através de pesquisas dedicadas Avaliações de clientes
Conversas de rota manuais ou automáticas Regras de roteamento
Receber e responder a mensagens directas das plataformas de serviço ao cliente Facebook, Twitter, Instagram, Email and WhatsApp
Colabore em tempo real com os colegas de equipe e mencione Notas e menções privadas
Configuração de alertas para acompanhamento de casos específicos Lembretes
Construir comportamentos personalizados através de APIs dedicadas API
Proibir visitantes ou clientes abusivos de entrar em contato com você Bloqueio de visitantes
Partilhe ficheiros através de múltiplos canais Compartilhamento de arquivos
Modelos de mensagens de acesso a partir de uma biblioteca partilhada Respostas automáticas
Adicione um formulário de contato em seu site Formulário de contato
Centralizar os ingressos em uma visão individual para cada cliente Portal do cliente
Torne os seus aliases de e-mail e a sua caixa de correio partilhada colaborativos Correio eletrónico partilhado
Chat software
Obtenha os dados dos visitantes quando receber uma mensagem Detalhes dos visitantes
O chat ao vivo é carregado usando Javascript Integração com Javascript
Empurrar mensagens proativas através da chat software Ação automática no chat
Construir comportamentos personalizados usando código Javascript Chat software SDK da Web	-
Veja o que o usuário está escrevendo antes que a mensagem seja enviada Pré-visualização de mensagens
Tradução automática de mensagens em canais múltiplos Tradução em tempo real
Envie um resumo da conversa Transcrição do chat
Personalize a forma como a caixa de chat é exibida Personalização
Aceder ao ecrã dos clientes para co-pilotar sem plugin adicional Co-navegação
Possibilidade de ser utilizado através de múltiplos websites Suporte para múltiplos sites
Iniciar uma chamada de áudio ou vídeo a partir do chat ao vivo, sem plugin adicional Chamadas de vídeo e áudio
O tempo que leva o chat ao vivo para estar completamente carregado Impacto na velocidade	-	1,6s
Impedir que o fornecedor da marca seja exibido Remoção da marca
Adaptar o contexto do chat ao vivo à língua do cliente Suporte multilíngue
Chatbot
Cenários artesanais com habilidades de codificação oral Chatbot empreiteiro
Experimente o fluxo de trabalho do chatbot em modo de rascunho Cenários preliminares
Forma e captura de chumbo através do chatbot Campos de entrada
Modo deslizante para apresentar várias imagens numa conversa Carrosséis
Um modelo para responder a perguntas em vários canais Multicanal
Solução incorporada de terceiros Iframe personalizado
Acionar chatbot baseado em palavras-chave Intenções da palavra-chave
Adaptar o comportamento em condições específicas Blocos de condições
Modelos de IA pré-treinados que estão prontos a utilizar Inteligência artificial
Conectar dados externos ou cenários de chatbot de embarcações Chatbot API
Obtenha uma análise de dados aprofundada sobre o desempenho dos seus chatbots Analítica
Inteligência artificial
Combine várias fontes de dados e conteúdos para criar agentes de IA personalizados Ingestão de dados internos
Assistente virtual alimentado por IA para equipas Copiloto
Respostas sugeridas automaticamente graças à IA Assistente virtual
Categorização automatizada de conversas Categorização
Transformar mensagens áudio em textos Discurso para texto
Obtenha um resumo instantâneo da sua conversa Resumo
Modelos de IA capazes de falar a língua dos seus utilizadores IA multilingue
Tirar partido de um LLM interno, privado e personalizado LLM personalizado
Campanhas
Personalizar a lista de utilizadores alvo Opções de direcionamento
Insira dados dinâmicos nos seus templates Dados dinâmicos
Sequências de pressão em múltiplos canais Sequências de e-mail e Chat
Guardar e gerir modelos de e-mail ou chat Modelos
Base de conhecimento
Crie um centro de ajuda para seus clientes e leads Base de conhecimento
Personalize as interacções com Javascript SDK da Web
Proteja os seus artigos com uma senha Protegido por senha
Disponibilize os seus artigos em vários idiomas Multilíngüe
Personalize o aspecto da sua base de conhecimentos Personalização
Anexe a base de conhecimento disponível ao seu domínio Nome de domínio personalizado
Gestão de contactos
Visualização detalhada das informações dos seus clientes Perfil do usuário
Criar uma lista personalizada de usuários Filtros avançados
Etiquetar grupo de usuários para reuni-los sob uma bandeira Etiquetas & Segmentos
Conecte sua caixa de entrada com os principais CRMs CRM integrações
Ligue a sua caixa de entrada com Zapier Zapier Integração
Importar contato de um arquivo Contato importação
Veja a actividade dos utilizadores no seu site Atividade do usuário
Ver preços pormenorizados	Explore as funcionalidades	Explore as funcionalidades

Mais concorrentes

Concorrentes populares de Zendesk

Intercom

Descrição

A plataforma de atendimento ao cliente tudo-em-um alimentada por IA que conecta empresas com clientes em tempo real. Com o Intercom, transforme conversas com clientes em motores de crescimento através de conversas personalizadas e impulsionadas por IA que aumentam a satisfação do cliente. Através de um software moderno e poderoso, as empresas podem escalar sua equipe de suporte com eficiência, reduzir tempos de resposta e transformar cada interação com o cliente em uma oportunidade para crescimento de receita e construção de fidelidade.

Caraterísticas principais

Agente de IA (Fin)
Chat ao vivo
Central de ajuda
Suporte proativo
Campanhas direcionadas
Análise de clientes

Prós

Poderosa interação com clientes em tempo real
Capacidades avançadas de agentes de IA
Análises e relatórios detalhados
Integração perfeita com ferramentas de negócios

Contras

Preços mais altos que os concorrentes
Funcionalidades complexas requerem treinamento
Funcionalidade limitada durante interrupções
Problemas com política de renovação automática inesperada

Plano Mais Elevado

$139/mo/seat

Freshdesk

Descrição

A solução tradicional de tickets para atendimento ao cliente em múltiplos canais. Com o Freshdesk, frequentemente comparado ao Zendesk, as empresas desbloqueiam todas as funcionalidades essenciais de helpdesk necessárias para melhorar o atendimento ao cliente. Com recursos de IA integrados, o Freshdesk oferece o melhor uso de automações e relatórios em sua estratégia baseada em dados.

Caraterísticas principais

Sistema de tickets
Suporte multicanal
Criação de base de conhecimento
Fluxos de trabalho automatizados
Portal de autoatendimento
Análises e relatórios

Prós

Interface amigável para rápida adoção
Capacidades abrangentes de automação disponíveis
Forte integração de suporte multicanal
Preços acessíveis para pequenas empresas

Contras

Recursos avançados requerem planos superiores
Personalização limitada em planos inferiores
Ferramentas de relatórios precisam de melhorias
Aplicativo móvel tem lacunas funcionais

Plano Mais Elevado

$109 / mo / agent

Gorgias

Descrição

A plataforma de atendimento ao cliente com IA projetada especificamente para empresas de comércio eletrônico. Com o Gorgias, as empresas podem melhorar seu atendimento ao cliente e incentivar os comerciantes online a aproveitar experiências excepcionais para impulsionar as vendas. Através de integrações significativas como Klaviyo, Shopify ou Recharge, o Gorgias oferece uma solução completa para comerciantes online em todo o mundo.

Caraterísticas principais

Sistema de tickets específico para comércio eletrônico
Integração de gestão de pedidos
Agente de atendimento ao cliente com IA
Chat ao vivo com automação
Integração com redes sociais
Análise de atribuição de receita

Prós

Integração perfeita com plataformas de comércio eletrônico
Gestão de pedidos dentro da interface do helpdesk
Automação poderosa para tarefas de suporte
Recursos centralizados de gestão de redes sociais

Contras

Preços mais altos que helpdesks gerais
Recursos limitados fora do foco em comércio eletrônico
Curva de aprendizado íngreme inicialmente
Recursos avançados requerem planos premium

Plano Mais Elevado

$3698/mo

HelpScout

Descrição

A plataforma de suporte ao cliente centrada no ser humano com foco na simplicidade e colaboração. Com o HelpScout, empresas focadas em e-mail podem experimentar resultados transformadores com uma plataforma simples e intuitiva que oferece recursos de IA integrados para escalar sem esforço. Frequentemente escolhido em vez do Zendesk por seus planos com preços atrativos, o HelpScout também é mais fácil de começar a usar.

Caraterísticas principais

Gestão de caixa de entrada partilhada
Capacidades de chat em tempo real
Criação de base de conhecimentos
Inquéritos de satisfação do cliente
Ferramentas de colaboração
Opções de suporte multicanal

Prós

Interface limpa e intuitiva para equipas
Fortes capacidades de gestão de e-mail
Funcionalidade de base de conhecimentos integrada
Excelentes ferramentas de colaboração disponíveis

Contras

Funcionalidades avançadas de automação limitadas
Menos integrações que os concorrentes
Preços mais elevados para equipas pequenas
Apenas funcionalidade básica de relatórios

Plano Mais Elevado

$5900/mo

ZohoDesk

Descrição

Software de help desk com consciência contextual para processos de atendimento ao cliente otimizados. Com o Zoho Desk, empresas que utilizam Zoho CRM ou Zoho SalesIQ podem aprimorar seu suporte ao cliente. Graças a uma integração significativa com Zoho CRM ou Zoho SalesIQ, o Zoho Desk oferece uma solução completa. Frequentemente comparado ao Zendesk, o Zoho Desk sofre com a reputação de não ser amigável ao usuário e de ser complexo para configurar.

Caraterísticas principais

Comunicação omnichannel
Sistema de gerenciamento de tickets
Assistentes de IA conversacional
Fluxos de trabalho de conversa guiada
Ferramentas de automação
Portal de autoatendimento ao cliente

Prós

Preços acessíveis em múltiplos níveis
Forte integração com o ecossistema Zoho
Potentes capacidades de automação
Funcionalidade abrangente de base de conhecimento

Contras

Recursos de análise precisam de melhorias
Interface pode parecer avassaladora
Integração limitada com produtos não-Zoho
Suporte ao cliente poderia ser melhor

Plano Mais Elevado

$50 / mo / agent

HubSpot Service Hub

Descrição

Plataforma de atendimento ao cliente com IA integrada ao ecossistema CRM unificado do HubSpot. As empresas aproveitam todo o ecossistema HubSpot enquanto oferecem experiências dedicadas de atendimento ao cliente. Muitas empresas fizeram uma transição bem-sucedida do Zendesk para o Service Hub.

Caraterísticas principais

Sistema de tickets e automação
Ferramentas de comunicação omnichannel
Criação de base de conhecimento
Coleta de feedback dos clientes
Agente de atendimento ao cliente com IA
Painel de relatórios e análises

Prós

Integração perfeita com a suíte HubSpot
Potentes capacidades de automação e fluxo de trabalho
Acesso abrangente a dados de clientes
Agente de IA melhora o suporte

Contras

Preços mais altos que soluções independentes
Conjunto complexo de recursos requer treinamento
Funcionalidade limitada em planos inferiores
Sobrecarregante para equipes pequenas

Plano Mais Elevado

$150 / mo / seat

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Salesforce Service Cloud

Descrição

Plataforma de atendimento ao cliente de nível empresarial alimentada pelo ecossistema CRM da Salesforce. O líder mundial e a plataforma CRM mais popular oferece uma solução dedicada de help desk. Com o SF Service Cloud, as empresas podem aproveitar todas as possibilidades oferecidas pelo ecossistema Salesforce. No entanto, o SF Service Cloud é significativamente mais caro em comparação com outras alternativas.