Nosso software de base de conhecimento vem com um editor de rich text que permitirá que qualquer pessoa em sua empresa personalize seu conteúdo. De imagens a GIFs ou integrações do Youtube, você terá tudo o que precisa para construir a central de ajuda certa para seus clientes potenciais ou clientes. Nosso editor de rich text permitirá que você personalize cada parte de seus artigos para fornecer um suporte melhor. Cada artigo está vinculado a uma categoria, de modo que traz contextos ao seu artigo, mostrando conteúdo de ajuda semelhante que pode fornecer informações úteis para seus usuários. O uso de categorias significativas por meio de ícones, cores e títulos fará com que a experiência do cliente se destaque. Nosso software de conhecimento fornece ícones fáceis de usar para organizar suas seções como desejar
Saber maisO suporte a vários idiomas para o seu cliente o deixará ainda mais feliz. Com a base de conhecimento da Crisp, você pode criar um centro de conhecimento multilíngue para atender aos seus clientes. Basta mudar de um idioma para outro para adaptar seus artigos de conhecimento ao cliente certo. Ao responder aos usuários na caixa de entrada compartilhada, envie os artigos certos com base no idioma dos clientes, de maneira integrada.
Saber maisConstrua uma cultura de autoatendimento entre seus clientes com nosso software de base de conhecimento
Aproveite o recurso integrado de feedback do artigo de conhecimento para ver claramente o que está funcionando e como tornar seu conteúdo melhor para seus clientes potenciais ou clientes. Entenda rapidamente como o cliente está avaliando seus artigos de ajuda e obtenha comentários sobre cada um deles. Quer saber sobre seus pontos cegos? Damos-lhe a capacidade de ver quais são as palavras-chave utilizadas pelo seu cliente no motor de pesquisa.
Saber maisUma base de conhecimento é uma ferramenta de autoatendimento que contém uma biblioteca de informações sobre um produto, serviço, departamento ou processo. Os dados em seu sistema de gestão do conhecimento podem ser de uma parte da empresa, como a equipe de produto, ou de toda a empresa. Um centro de conhecimento permitirá que você classifique seu conteúdo em diferentes categorias, incluindo perguntas frequentes, manuais, guias de solução de problemas, 101 guias e outras informações que sua equipe pode querer compartilhar. Uma base de conhecimento é a saída para sua estratégia de autoatendimento. Ele ajuda você a criar, curar, compartilhar, servir e gerenciar conhecimento em sua empresa e setores.
Quando se trata de criar uma base de conhecimento e separar seus artigos em categorias, é importante entender o tipo de público que você deseja ajudar. Algumas pessoas gostam de usar um mecanismo de pesquisa, enquanto outras gostam de navegar e procurar informações diferentes ao mesmo tempo. Certifique-se de agrupar seu conteúdo de ajuda de forma que faça sentido para seus produtos ou serviços. Ao analisar o artigo de conhecimento como ele mesmo, certifique-se de mantê-lo simples: a estruturação excessiva com muitas categorias pode levar à confusão. No início, comece pequeno! não tente ter a base de conhecimento perfeita, escreva cerca de 10 artigos ou menos e adicione mais enquanto recebe mais solicitações de seus clientes.
Sua base de conhecimento não é útil apenas para seus usuários, mas também para seus clientes potenciais e funcionários. Uma base de conhecimento bem estruturada, bem escrita e perfeitamente projetada ajudará os visitantes do seu site a tornar o autoatendimento ainda mais fácil. Uma base de conhecimento permitirá que sua equipe se concentre nas perguntas que realmente importam, em vez de repetir as mesmas respostas continuamente. Na verdade, é uma maneira econômica de reduzir o tempo e o esforço, para o cliente e para a equipe, de obter uma resposta e seguir para a próxima etapa. Existem muitos motivos pelos quais as pessoas gostam do centro de ajuda de autoatendimento: ele reúne diferentes tipos de conteúdos (vídeos, imagens, textos ...), promove autonomia e funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana.