Base de Conhecimento

Torne os seus clientes mais autónomos com uma base de conhecimentos

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O melhor software de base de conhecimento

Construir uma cultura de autoatendimento dentro de sua empresa é um objetivo desafiador que pode ajudar muito seu negócio: reduzir o tempo de resposta inicial, melhorar a felicidade do cliente, treinar novos agentes ou melhorar o mecanismo de pesquisa. Se você está tentando atingir esses objetivos, já foi colocado diante de uma base de conhecimento também conhecida como sistema de gestão de conhecimento. Esqueça as respostas repetitivas, conteúdos de ajuda ocultos ou não indexáveis, respostas lentas ou clientes não autônomos . O centro de conhecimento é a próxima ferramenta que o ajudará a superar seus objetivos e você está no lugar certo para descobrir como pode fazer isso.

Transforme os seus conhecimentos tribais em respostas fáceis de encontrar

Documentar políticas de escritório, objetivos da empresa, informações de contato dos funcionários, práticas de engenharia - qualquer informação importante - em um local central. Tudo o que você precisa para construir uma base de conhecimento interna está disponível dentro do nosso software de base de conhecimento interno. Em vez de ter todos os seus documentos misturados, classifique tudo em categorias claramente separadas dentro da sua empresa.

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Construa a base de conhecimentos que os seus clientes merecem

Nosso software de base de conhecimento vem com um rico editor de texto que permitirá a qualquer pessoa dentro da sua empresa personalizar o seu conteúdo. Desde imagens até GIFs ou Integrações Youtube você terá tudo o que precisa para construir o centro de ajuda certo para seus contatos ou clientes. Nosso rico editor de texto permitirá que você personalize cada parte dos seus artigos para fornecer um melhor suporte. Cada artigo está ligado a uma categoria, por isso traz contextos ao seu artigo, mostrando conteúdos de ajuda similares que podem fornecer informações com recursos para os seus usuários. O uso de categorias significativas através de ícones, cores e títulos fará com que a sua experiência de cliente se destaque. Nosso software de conhecimento fornece ícones fáceis de usar para organizar suas seções como você desejar em um site dedicado.

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Entregue artigos de conhecimento de alta qualidade aos clientes

Construa uma cultura de autoatendimento entre seus clientes com nosso software de base de conhecimento

https://help.crisp.chat
https://help.crisp.chat
https://slack.com

Um lugar para governá-los a todos

Colocar-se num local central para os seus clientes (e funcionários) para encontrar respostas reais

Prestar ajuda no contexto

Dependendo do dispositivo, faça sobressair o seu artigo de conhecimento

Fornecer suporte em tempo real

Os clientes podem iniciar instantaneamente uma conversa enquanto lêem os seus artigos

Simplifique o seu suporte multilingue ao cliente

O suporte de vários idiomas para o seu cliente vai torná-los ainda mais felizes. Com o sistema de gerenciamento de conhecimento Crisp, você pode construir um centro de conhecimento multilíngüe para se adequar aos seus clientes. Basta mudar de um idioma para outro para adaptar os seus artigos de conhecimento ao cliente certo. Enquanto responde aos utilizadores a partir da caixa de entrada partilhada, envie os artigos certos com base no idioma do cliente, sem problemas.

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https://app.crisp.chat
https://asos.com
https://app.crisp.chat

Melhorar o tempo de primeira resposta

Encontre o artigo de conhecimento diretamente da caixa de entrada da equipe

Encantar clientes 24/7

Vitrine virtual pode enviar artigos quando você não está disponível.

Melhorar a qualidade do centro de ajuda

Obtenha feedback instantâneo para cada artigo

300.000 marcas já estão usando o Crisp para aprimorar a comunicação com seus clientes

Veja seus depoimentos

Perguntas Frequentes

Uma base de conhecimento é uma ferramenta de autoatendimento que contém uma biblioteca de informações sobre um produto, serviço, departamento ou processo. Os dados em seu sistema de gestão do conhecimento podem ser de uma parte da empresa, como a equipe de produto, ou de toda a empresa. Um centro de conhecimento permitirá que você classifique seu conteúdo em diferentes categorias, incluindo perguntas frequentes, manuais, guias de solução de problemas, 101 guias e outras informações que sua equipe pode querer compartilhar. Uma base de conhecimento é a saída para sua estratégia de autoatendimento. Ele ajuda você a criar, curar, compartilhar, servir e gerenciar conhecimento em sua empresa e setores.

Quando se trata de criar uma FAQ e separar seus artigos em categorias, é importante entender o tipo de público que você deseja ajudar. Algumas pessoas gostam de usar um mecanismo de pesquisa, enquanto outras gostam de navegar e procurar informações diferentes ao mesmo tempo. Certifique-se de agrupar seu conteúdo de ajuda de forma que faça sentido para seus produtos ou serviços. Ao analisar o artigo de conhecimento como ele mesmo, certifique-se de mantê-lo simples: a estruturação excessiva com muitas categorias pode levar à confusão. No início, comece pequeno! não tente ter a base de conhecimento perfeita, escreva cerca de 10 artigos ou menos e adicione mais enquanto recebe mais solicitações de seus clientes.

Sua base de conhecimento não é útil apenas para seus usuários, mas também para seus clientes potenciais e funcionários. Uma base de conhecimento bem estruturada, bem escrita e perfeitamente projetada ajudará os visitantes do seu site a tornar o autoatendimento ainda mais fácil. Uma base de conhecimento permitirá que sua equipe se concentre nas perguntas que realmente importam, em vez de repetir as mesmas respostas continuamente. Na verdade, é uma maneira econômica de reduzir o tempo e o esforço, para o cliente e para a equipe, de obter uma resposta e seguir para a próxima etapa. Existem muitos motivos pelos quais as pessoas gostam do centro de ajuda de autoatendimento: ele reúne diferentes tipos de conteúdos (vídeos, imagens, textos ...), promove autonomia e funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana.

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