Base de Conhecimento

Crie sua própria base de conhecimento em minutos

Use agora o Crisp grátis(Não é necessário cartão de crédito)

Muito mais do que sua base de conhecimento tradicional

Construir uma cultura de autoatendimento dentro de sua empresa é um objetivo desafiador que pode ajudar muito seu negócio: reduzir o tempo de resposta inicial, melhorar a felicidade do cliente, treinar novos agentes ou melhorar o mecanismo de pesquisa. Se você está tentando atingir esses objetivos, já foi colocado diante de uma base de conhecimento também conhecida como sistema de gestão de conhecimento. Esqueça as respostas repetitivas, conteúdos de ajuda ocultos ou não indexáveis, respostas lentas ou clientes não autônomos . O centro de conhecimento é a próxima ferramenta que o ajudará a superar seus objetivos e você está no lugar certo para descobrir como pode fazer isso.

Construa a base de conhecimento que seus clientes merecem

Nosso software de base de conhecimento vem com um editor de rich text que permitirá que qualquer pessoa em sua empresa personalize seu conteúdo. De imagens a GIFs ou integrações do Youtube, você terá tudo o que precisa para construir a central de ajuda certa para seus clientes potenciais ou clientes. Nosso editor de rich text permitirá que você personalize cada parte de seus artigos para fornecer um suporte melhor. Cada artigo está vinculado a uma categoria, de modo que traz contextos ao seu artigo, mostrando conteúdo de ajuda semelhante que pode fornecer informações úteis para seus usuários. O uso de categorias significativas por meio de ícones, cores e títulos fará com que a experiência do cliente se destaque. Nosso software de conhecimento fornece ícones fáceis de usar para organizar suas seções como desejar

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Torne o seu suporte ao cliente multilíngue simples

O suporte a vários idiomas para o seu cliente o deixará ainda mais feliz. Com a base de conhecimento da Crisp, você pode criar um centro de conhecimento multilíngue para atender aos seus clientes. Basta mudar de um idioma para outro para adaptar seus artigos de conhecimento ao cliente certo. Ao responder aos usuários na caixa de entrada compartilhada, envie os artigos certos com base no idioma dos clientes, de maneira integrada.

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Entregue artigos de conhecimento de alta qualidade aos clientes

Construa uma cultura de autoatendimento entre seus clientes com nosso software de base de conhecimento

Um lugar para governar todos eles

Configure em um local central para seus clientes (e funcionários) para encontrar respostas confiáveis

Ofereça ajuda no contexto

Dependendo do dispositivo, faça seu artigo de conhecimento se destacar

Fornece suporte em tempo real

Os clientes podem iniciar um bate-papo instantaneamente enquanto lêem seus artigos

Tome decisões mais inteligentes para uma melhor estratégia de autoatendimento

Aproveite o recurso integrado de feedback do artigo de conhecimento para ver claramente o que está funcionando e como tornar seu conteúdo melhor para seus clientes potenciais ou clientes. Entenda rapidamente como o cliente está avaliando seus artigos de ajuda e obtenha comentários sobre cada um deles. Quer saber sobre seus pontos cegos? Damos-lhe a capacidade de ver quais são as palavras-chave utilizadas pelo seu cliente no motor de pesquisa.

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Melhore o tempo de primeira resposta

Encontre o artigo de conhecimento direto da caixa de entrada da equipe

Encante os clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana

A vitrine virtual pode enviar artigos quando você não estiver disponível.

Melhore a qualidade do centro de ajuda

Obtenha feedback instantâneo para cada artigo

perguntas frequentes

Uma base de conhecimento é uma ferramenta de autoatendimento que contém uma biblioteca de informações sobre um produto, serviço, departamento ou processo. Os dados em seu sistema de gestão do conhecimento podem ser de uma parte da empresa, como a equipe de produto, ou de toda a empresa. Um centro de conhecimento permitirá que você classifique seu conteúdo em diferentes categorias, incluindo perguntas frequentes, manuais, guias de solução de problemas, 101 guias e outras informações que sua equipe pode querer compartilhar. Uma base de conhecimento é a saída para sua estratégia de autoatendimento. Ele ajuda você a criar, curar, compartilhar, servir e gerenciar conhecimento em sua empresa e setores.

Quando se trata de criar uma base de conhecimento e separar seus artigos em categorias, é importante entender o tipo de público que você deseja ajudar. Algumas pessoas gostam de usar um mecanismo de pesquisa, enquanto outras gostam de navegar e procurar informações diferentes ao mesmo tempo. Certifique-se de agrupar seu conteúdo de ajuda de forma que faça sentido para seus produtos ou serviços. Ao analisar o artigo de conhecimento como ele mesmo, certifique-se de mantê-lo simples: a estruturação excessiva com muitas categorias pode levar à confusão. No início, comece pequeno! não tente ter a base de conhecimento perfeita, escreva cerca de 10 artigos ou menos e adicione mais enquanto recebe mais solicitações de seus clientes.

Sua base de conhecimento não é útil apenas para seus usuários, mas também para seus clientes potenciais e funcionários. Uma base de conhecimento bem estruturada, bem escrita e perfeitamente projetada ajudará os visitantes do seu site a tornar o autoatendimento ainda mais fácil. Uma base de conhecimento permitirá que sua equipe se concentre nas perguntas que realmente importam, em vez de repetir as mesmas respostas continuamente. Na verdade, é uma maneira econômica de reduzir o tempo e o esforço, para o cliente e para a equipe, de obter uma resposta e seguir para a próxima etapa. Existem muitos motivos pelos quais as pessoas gostam do centro de ajuda de autoatendimento: ele reúne diferentes tipos de conteúdos (vídeos, imagens, textos ...), promove autonomia e funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Pronto para melhorar o engajamento do cliente?