Facilite o autosserviço com uma central de ajuda
Capacite suas equipes e clientes com uma estratégia de autosserviço eficaz, focada na comunicação assíncrona. Com o centro de ajuda Crisp, ofereça guias detalhados e artigos passo a passo que os acompanham em todas as etapas da jornada.
Teste grátis por 14 dias – sem compromisso
Conquiste a liderança em eficiência
Clientes mais autônomos
Ao implementar um softaware de central de ajuda, seus clientes encontram soluções por conta própria, melhorando a satisfação e reduzindo a carga sobre o suporte, com ajuda disponível 24 horas.
Menos dependência, mais eficiência
Informações sempre acessíveis e relevantes
Simples, mas impactante
Conheça nosso sistema de Central de Ajuda
Distribuir
Conteúdos de ajuda que realmente são lidos
Divulgue seus artigos de ajuda de maneira eficiente
IA que fornece respostas em um abrir e fechar de olhos
Personalizar
Informações alinhadas com a identidade da sua marca da sua marca
Experiência unificada em todos os dispositivos
Melhore o suporte ao cliente com conteúdos de ajuda apresentados de organizadas e acessíveis
Criar
Todos são bem-vindos para colaborar
Analisar
Transforme a maneira de criar artigos de ajuda
Coisas importantes que não vai querer perder
Segurança avançada
Dados protegidos com criptografia de última geração.
Experimente grátis por até 30 dias
Desbloqueie mais tempo ao ativar recursos avançados.
Compatível com celular e desktop
Leve o Crisp para qualquer lugar, seja no celular ou no computador.
Ainda tem dúvidas?
Compare o Crisp com as principais plataformas central de ajuda.
Veja qual o software de base de conhecimentos de serviço ao cliente mais adequado para a sua empresa. Descubra qual se adapta melhor à sua empresa com nossa comparação simplificada.
Zendesk
Freshdesk
HelpScout
Proprofs
HelpCrunch
Crisp
| Zendesk | Freshdesk | HelpScout | Proprofs | HelpCrunch | Crisp | |
|---|---|---|---|---|---|---|
SDK da Web | ||||||
Multilíngüe | ||||||
Personalização | ||||||
Nome de domínio personalizado | ||||||
| Veja a comparação completa | Explore as funcionalidades | Explore as funcionalidades | Explore as funcionalidades | Explore as funcionalidades | Explore as funcionalidades |
Descubra os testemunhos e avaliações da nossa plataforma de Centro de Ajuda
Controlle
Uma plataforma robusta que nos ajuda a transformar o serviço ao cliente, integrando automatizações e centralizando toda a comunicação.
A equipe de atendimento ao cliente Crisp é muito atenciosa. Sentimo-nos apoiados e considerados ao longo de todo o caminho
Nós realmente gostamos de poder explorar as possibilidades da API, tanto que se tornou um mini-backoffice para nós.
Imobzi
MicroSaaS
Crisp é uma ferramenta incrível, focada no cliente e que ajuda a construir um serviço ao cliente omnichannel
O que é uma base de conhecimentos?
Um central de ajuda é uma ferramenta digital especializada concebida para simplificar a criação e a gestão de um sistema de conhecimentos destinado a fins de apoio. Funciona como um núcleo central para armazenar conteúdos de apoio essenciais, como artigos, FAQ, manuais e diretrizes, que ajudam os clientes a resolver as suas questões de forma assíncrona. Este software aumenta a eficiência das operações de apoio ao cliente, permitindo que os clientes acedam à ajuda quando lhes for conveniente, reduzindo a carga de trabalho do pessoal de apoio e acelerando os tempos de resposta.
Uma central de ajuda faz parte de um quadro mais vasto e é frequentemente incluída no software de serviço ao cliente para ajudar os agentes de serviço ao cliente a melhorar o seu tempo de resposta e simplificar a distribuição de conteúdos de ajuda.
O software inclui funcionalidades robustas para a gestão de conteúdos, permitindo às equipas criar, editar, publicar e gerir facilmente um sítio Web de ajuda dedicado. Além disso, o sistema pode suportar vários idiomas para atender a uma base de clientes internacional e integra-se facilmente na identidade da empresa. Com funcionalidades para controlar o acesso a conteúdos sensíveis e acompanhar a utilização e a eficácia dos artigos de ajuda, o software de base de conhecimentos não só melhora a satisfação do cliente, como também fornece informações valiosas para a otimização contínua das estratégias de apoio ao cliente.
Como criar uma central de ajuda?
Ao criar uma central de serviços para suporte e organizar seus artigos em categorias, é fundamental entender seu público. Algumas pessoas preferem buscar informações por meio de um motor de busca, enquanto outras preferem navegar por diferentes tópicos. Agrupe seu conteúdo de forma lógica, alinhada aos seus produtos ou serviços. Mantenha os artigos simples e evite excessos na estruturação, pois muitas categorias podem confundir os usuários. Comece com cerca de 10 artigos e adicione novos conforme receber mais perguntas dos clientes. Considere integrar um chat ao vivo à sua central de ajuda, pois isso enriquece a experiência de suporte tanto para os agentes quanto para os clientes.
Por que uma Central de Ajuda é importante?
Uma central de ajuda é valiosa não apenas para os seus usuários, mas também para clientes potenciais e funcionários. Um centro de conhecimento bem estruturado, bem escrito e projetado facilita o autoatendimento para os visitantes do seu site. Esse software permite que sua equipe se concentre em questões mais relevantes, evitando a repetição de respostas.
Além disso, é uma solução econômica que reduz o tempo e o esforço necessários para obter respostas.
As pessoas apreciam os centros de ajuda self-service porque reúnem diversos tipos de conteúdo (como vídeos, imagens e textos), promovem a autonomia e estão disponíveis 24/7. Para aprimorar a experiência do cliente, é recomendável combinar a software de atendimento ao cliente com outros canais de comunicação, melhorando assim o tempo de resposta e otimizando o atendimento.
Como selecionar o próximo sistema de Central de Ajuda para o atendimento ao cliente?
Conheça os 6 elementos essenciais que ajudam as empresas a se destacar no mercado competitivo de sistemas de conhecimentos
Veja se seu fornecedor cumpre esses requisitos!
Para facilitar a escolha da ferramenta certa, destacamos 6 fatores essenciais.
Usabilidade
Um software que é fácil de usar é fundamental para garantir uma alta taxa de adoção entre os funcionários, o que, por sua vez, melhora a produtividade e o uso eficiente dos recursos disponíveis. Quando a interface é intuitiva, todos os membros da equipe conseguem acessar e utilizar a software de atendimento ao cliente sem dificuldades. Isso maximiza o retorno sobre o investimento feito no software. Além disso, o site de ajuda criado com essa ferramenta deve ser igualmente acessível, permitindo que os clientes encontrem rapidamente as respostas de que precisam.
Personalização
Integração
Capacidade de pesquisa
Escalabilidade
Indexabilidade
Como funciona?
1Defina os idiomas do seu serviço de suporte
2Escreva e publique artigos de ajuda
3
