Qual é o preço dos planos de equipa deste serviço?

HelpScouto plano mais elevado da Crisp custa 5900 dólares por mês com unlimited postos de trabalho e contactos, exigindo um compromisso anual substancial de 70 800 dólares. A oferece uma solução mais acessível por apenas 295 dólares por mês para 20 postos de trabalho, com agentes adicionais a apenas 10 dólares por mês cada, o que a torna significativamente mais económica para equipas em crescimento.

Que funcionalidades inclui a sua caixa de entrada partilhada?

HelpScout fornece a funcionalidade básica de caixa de entrada partilhada com alojamento na nuvem, apps móvel, regras de encaminhamento e ferramentas de colaboração como notas e menções privadas. Crisp fornece uma solução mais abrangente com todas estas funcionalidades plus desktop apps e integrações de aplicações de mensagens, oferecendo uma plataforma de comunicação verdadeiramente unificada em todos os canais.

Que capacidades oferece o widget de chat do sítio Web?

HelpScoutinclui detalhes do visitante, integração de JavaScript, chat triggers e opções de personalização, mas carece de funcionalidades avançadas como a visualização de mensagens ou co-browsing. O widget de chat da Crisp é superior com todas estas funcionalidades plus chamadas de vídeo/áudio, tradução em direto, SDK para comportamentos personalizados e co-browsing capacidades que melhoram as interações com os clientes.

Qual é o grau de adaptabilidade da sua solução de IA chatbot?

HelpScout oferece uma funcionalidade chatbot limitada, com apenas cenários de rascunho e suporte multicanal, sem recursos essenciais como um construtor chatbot ou blocos de condições. Crisp fornece uma IA muito superior chatbot com um conjunto completo de ferramentas, incluindo um construtor sem código, campos de entrada, carrosséis, intenções de palavras-chave, blocos de condições e análises abrangentes.

Estão disponíveis ferramentas baseadas em IA para simplificar os processos de apoio ao cliente?

HelpScout não fornece quaisquer ferramentas de IA para melhorar os fluxos de trabalho de apoio ao cliente, não possuindo sequer capacidades básicas de IA para automatização ou assistência. Crisp destaca-se com um kit de ferramentas de IA abrangente, incluindo um copiloto, assistente virtual, categorização automatizada, conversão de voz em texto, resumos de conversação e suporte multilingue alimentado por um LLM personalizado.

Que capacidades de gestão de campanhas são oferecidas?

HelpScout o Crisp oferece uma solução de campanha completa com opções de segmentação, inserção de dados dinâmicos, sequências multicanal através de correio eletrónico e chat e uma gestão robusta de modelos para promover o envolvimento proactivo dos clientes.

Esta solução de helpdesk inclui a funcionalidade de base de conhecimentos?

HelpScout oferece funcionalidades básicas de base de conhecimentos com proteção por palavra-passe e algumas opções de personalização, mas carece de suporte multilingue e de capacidades de domínio personalizado. Crisp fornece uma solução de base de conhecimentos superior com suporte multilingue completo, domínios personalizados, SDK Web para personalização e proteção por palavra-passe, tornando-a mais adaptável às diversas necessidades dos clientes.

Que ferramentas de gestão de contactos estão incluídas na sua plataforma?

HelpScout inclui gestão de contactos padrão com perfis de utilizador, filtros avançados, marcação e integrações CRM, mas não acompanha a atividade do utilizador no sítio Web. Crisp oferece todas estas funcionalidades de gestão de contactos plus acompanhamento abrangente da atividade do utilizador no seu sítio Web, fornecendo informações mais aprofundadas sobre o comportamento do cliente e permitindo um apoio mais personalizado.

Conheça a melhor alternativa ao HelpScout

Como a funcionalidade de IA do Crisp se compara à do HelpScout? A caixa de entrada omnichannel do Crisp é uma alternativa melhor ao HelpScout para lidar com a comunicação multicanal? O Crisp oferece recursos assíncronos superiores em comparação com o HelpScout? Como o Chatbot com IA para WhatsApp do Crisp se compara às soluções do HelpScout?

Utilizar Crisp gratuitamente Veja a comparação completa

Teste grátis por 14 dias — Sem compromisso

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Procurando por alternativas ao HelpScout?

Os criadores do HelpScout desenvolveram uma ferramenta robusta, útil para equipes que precisam lidar com muitas conversas e preferem evitar perguntas repetitivas.

Ela simplifica bastante o contato com o cliente ao destacar artigos de conhecimento, o que deixa as trocas mais ágeis e torna o usuário mais independente na hora de resolver dúvidas.

Mesmo assim, se você quer dar um passo além, vale considerar a Crisp. Apesar de ambas serem parecidas em recursos, o Crisp oferece vantagens que podem elevar a qualidade do seu suporte.

Motivo #1

Melhore a colaboração com dados centralizados

Diga adeus aos silos de dados de conversação com a Crisp e potencialize a integração entre suas equipes.

Se você procura uma alternativa ao HelpScout?, a Crisp se destaca ao oferecer muitas integrações que tornam seu ambiente de trabalho mais unificado.

Centralize canais como Email, SMS, Live Chat, Facebook Messenger, Instagram, Twitter e WhatsApp Business em uma única caixa de entrada, e utilize recursos como chatbots de IA para WhatsApp, base de conhecimento e respostas automáticas para um atendimento mais organizado e eficiente.

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Motivo #2

Obter um chatbot com IA para responder aos clientes 24/7

Empresas de sucesso investem em experiências que vão além do básico para crescer de forma constante.

Com o Crisp, você implementa um IA chatbot para WhatsApp, Instagram e outros canais, que trabalha ininterruptamente, faz agendamentos automáticos de demos, vende mais para quem já é cliente e soluciona dúvidas frequentes sem esforço adicional.

Além disso, você pode treinar seu próprio Agente de IA personalizado usando sua base de conhecimento, documentação e outros conteúdos específicos do seu negócio, garantindo respostas precisas e alinhadas com sua marca.

Saiba mais

FAQ sobre HelpScout

Estas FAQ oferecem uma visão geral comparativa de HelpScout e Crisp abrangendo áreas-chave como preços, funcionalidades da caixa de entrada, livechat, chatbot funções, capacidades de IA, campanhas, soluções de bases de dados de conhecimento e gestão de contactos. Utilize este guia para compreender rapidamente os pontos fortes de cada plataforma e tomar a melhor decisão para o seu negócio.

Motivo #3

Automatize campanhas e acelere suas conversões com WhatsApp, Chat e Email

Desenvolva estratégias de marketing multicanais que convertem com mais facilidade e maximizam as vendas para sua base de clientes.

Aproveite o software de automação do Crisp para direcionar mensagens em WhatsApp, chats e e-mails, garantindo que cada interação ocorra no melhor momento.

Segmente seus contatos de forma inteligente e entregue ofertas relevantes, consolidando relacionamentos duradouros e aumentando a eficiência do seu funil de vendas e deixe os concorrentes para trás.

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Motivo #4

Nossos preços claros e acessíveis

Comparado com HelpScout Crisp vem com preços simples que oferecem uma utilização ilimitada do produto. Crisp oferece um preço fixo para cada empresa, independentemente do número de conversas, ou do crescimento da sua empresa.

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Motivo #5

Ajuda em tempo real onde os utilizadores trabalham—na app, não noutro e-mail

O Help Scout aposta na simplicidade e no suporte humano.

É uma boa escolha para equipas centradas em e-mail e numa ferramenta leve.

Mas no suporte in-app as limitações aparecem.

As capacidades de SDK são mínimas.

O chat em tempo real não é nativo na experiência.

E a automação continua básica.

A Crisp é feita para comunicação em tempo real.

Os SDKs reúnem chat ao vivo, e-mail e IA numa só interface dentro do produto. Os utilizadores não precisam de sair da app e a equipa mantém todo o contexto.

O Hugo AI acrescenta automação que escala o suporte sem perder o toque humano.

Saiba mais

Motivo #6

Hugo AI vs Help Scout: IA centrada no humano que ainda assim escala

O Help Scout é humano primeiro por desenho; a IA tende a assistir agentes em vez de assumir todo o caminho de resolução. Serve a marcas que receiam sobre-automatização, mas pode limitar o débito quando o volume cresce.

O Hugo mantém a mesma lógica human-in-the-loop — com mais controlo, melhores respostas multi-fonte e margem para escalar conversas sem crescer a equipa ao mesmo ritmo.

IA de assistência onde ajuda e automatização fiável onde merece confiança.

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Ver todos os concorrentes

Conheça o Hugo, o colega de suporte mais eficiente da sua marca.

Resolva tickets mais rápido, reduza a carga de trabalho, automatize tarefas repetitivas e atenda clientes 24 horas por dia com o Hugo.

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Escale com confiança
Se você está comandando uma pequena startup ou liderando uma gigante global, o Crisp oferece a flexibilidade e sofisticação para escalar a sua comunicação com os clientes. Seu design simples e elegante garante uma interação fluida e eficaz, independentemente do porte da sua empresa.
Migração simples e eficiente
A transição para uma nova plataforma é fácil e sem contratempos. Migrar chats, artigos do centro de ajuda, contatos, recursos de inteligência artificial e atalhos é um processo simples e rápido, permitindo que as equipes continuem atendendo seus clientes sem interrupções.
Modelo de preços justo e claro
Um modelo de preços fixos elimina as surpresas financeiras. Com opções de planos gratuitos e pagos, as empresas podem escolher a alternativa que melhor atende às suas necessidades, sempre com total transparência e sem taxas extras.
Estamos aqui para ajudar você
Nossa equipe está disponível quase 24 horas por dia, funcionando 5 dias por semana, para garantir assistência sempre que você precisar. Conte conosco para resolver suas dúvidas ao longo de toda a semana de trabalho.
Segurança em primeiro lugar
No Crisp, a segurança dos seus dados é prioridade. Aplicamos tecnologia de ponta para proteger cada interação e manter os mais altos padrões de privacidade e conformidade.
Liberdade para decidir
Sem taxas escondidas ou multas, você pode ajustar ou cancelar seu plano quando quiser. O Crisp oferece a flexibilidade que o seu negócio precisa.

Descubra como HelpScout se compara com Crisp

Faça uma análise detalhada das funcionalidades, preços e benefícios entre e em . Nossa tabela comparativa ajuda você a tomar a melhor decisão para o seu negócio.

	HelpScout	Crisp
Fixação de preços
O plano mensal mais alto, conforme mostrado na página de preços Plano Mais Elevado	$5900/mo	$295/mo
Número de assentos incluídos no plano mais alto Assento de Chat Incluído	Unlimited	20
O custo de cada lugar adicional adicionado à conta mensal Assento adicional	-	$10 / mo / agent
Número de contatos permitidos para o plano Contatos	Unlimited	200 000
Fatura anual para 20 usuários Faturamento anual para 20 usuários	$70,800	$3.540
Caixa de entrada compartilhada
Plataforma que funciona no navegador, sem necessidade de download de qualquer software Hospedado na nuvem
Capacidade de trabalhar a partir do Android ou iOS Aplicativos para celular
Capacidade de instalar aplicações dedicadas para Windows e MacOS Aplicativos para desktop
Medir a satisfação dos clientes através de pesquisas dedicadas Avaliações de clientes
Conversas de rota manuais ou automáticas Regras de roteamento
Receber e responder a mensagens directas das plataformas de serviço ao cliente Facebook, Twitter, Instagram, Email and WhatsApp
Colabore em tempo real com os colegas de equipe e mencione Notas e menções privadas
Configuração de alertas para acompanhamento de casos específicos Lembretes
Construir comportamentos personalizados através de APIs dedicadas API
Proibir visitantes ou clientes abusivos de entrar em contato com você Bloqueio de visitantes
Partilhe ficheiros através de múltiplos canais Compartilhamento de arquivos
Modelos de mensagens de acesso a partir de uma biblioteca partilhada Respostas automáticas
Adicione um formulário de contato em seu site Formulário de contato
Centralizar os ingressos em uma visão individual para cada cliente Portal do cliente
Torne os seus aliases de e-mail e a sua caixa de correio partilhada colaborativos Correio eletrónico partilhado
Chat software
Obtenha os dados dos visitantes quando receber uma mensagem Detalhes dos visitantes
O chat ao vivo é carregado usando Javascript Integração com Javascript
Empurrar mensagens proativas através da chat software Ação automática no chat
Construir comportamentos personalizados usando código Javascript Chat software SDK da Web
Veja o que o usuário está escrevendo antes que a mensagem seja enviada Pré-visualização de mensagens
Tradução automática de mensagens em canais múltiplos Tradução em tempo real
Envie um resumo da conversa Transcrição do chat
Personalize a forma como a caixa de chat é exibida Personalização
Aceder ao ecrã dos clientes para co-pilotar sem plugin adicional Co-navegação
Possibilidade de ser utilizado através de múltiplos websites Suporte para múltiplos sites
Iniciar uma chamada de áudio ou vídeo a partir do chat ao vivo, sem plugin adicional Chamadas de vídeo e áudio
O tempo que leva o chat ao vivo para estar completamente carregado Impacto na velocidade	-	1,6s
Impedir que o fornecedor da marca seja exibido Remoção da marca
Adaptar o contexto do chat ao vivo à língua do cliente Suporte multilíngue
Chatbot
Cenários artesanais com habilidades de codificação oral Chatbot empreiteiro
Experimente o fluxo de trabalho do chatbot em modo de rascunho Cenários preliminares
Forma e captura de chumbo através do chatbot Campos de entrada
Modo deslizante para apresentar várias imagens numa conversa Carrosséis
Um modelo para responder a perguntas em vários canais Multicanal
Solução incorporada de terceiros Iframe personalizado
Acionar chatbot baseado em palavras-chave Intenções da palavra-chave
Adaptar o comportamento em condições específicas Blocos de condições
Modelos de IA pré-treinados que estão prontos a utilizar Inteligência artificial
Conectar dados externos ou cenários de chatbot de embarcações Chatbot API
Obtenha uma análise de dados aprofundada sobre o desempenho dos seus chatbots Analítica
Inteligência artificial
Combine várias fontes de dados e conteúdos para criar agentes de IA personalizados Ingestão de dados internos
Assistente virtual alimentado por IA para equipas Copiloto
Respostas sugeridas automaticamente graças à IA Assistente virtual
Categorização automatizada de conversas Categorização
Transformar mensagens áudio em textos Discurso para texto
Obtenha um resumo instantâneo da sua conversa Resumo
Modelos de IA capazes de falar a língua dos seus utilizadores IA multilingue
Tirar partido de um LLM interno, privado e personalizado LLM personalizado
Campanhas
Personalizar a lista de utilizadores alvo Opções de direcionamento
Insira dados dinâmicos nos seus templates Dados dinâmicos
Sequências de pressão em múltiplos canais Sequências de e-mail e Chat
Guardar e gerir modelos de e-mail ou chat Modelos
Base de conhecimento
Crie um centro de ajuda para seus clientes e leads Base de conhecimento
Personalize as interacções com Javascript SDK da Web
Proteja os seus artigos com uma senha Protegido por senha
Disponibilize os seus artigos em vários idiomas Multilíngüe
Personalize o aspecto da sua base de conhecimentos Personalização
Anexe a base de conhecimento disponível ao seu domínio Nome de domínio personalizado
Gestão de contactos
Visualização detalhada das informações dos seus clientes Perfil do usuário
Criar uma lista personalizada de usuários Filtros avançados
Etiquetar grupo de usuários para reuni-los sob uma bandeira Etiquetas & Segmentos
Conecte sua caixa de entrada com os principais CRMs CRM integrações
Ligue a sua caixa de entrada com Zapier Zapier Integração
Importar contato de um arquivo Contato importação
Veja a actividade dos utilizadores no seu site Atividade do usuário
Ver preços pormenorizados	Saiba mais sobre HelpScout	Saiba mais sobre Crisp

Mais concorrentes

Os concorrentes mais populares de HelpScout

Zendesk

Descrição

A plataforma de tickets de referência para atendimento ao cliente omnichannel em escala. Com o Zendesk, as empresas ganham um Agent Workspace maduro, um grande marketplace de apps e IA treinada em bilhões de interações de suporte. É a comparação enterprise padrão em quase todos os roundups de Freshdesk e Intercom, embora o preço por agente e uma implementação pesada empurrem equipes em crescimento a procurar outra opção.

Caraterísticas principais

Sistema de tickets
Agent Workspace omnichannel
Base de conhecimento e centro de ajuda
Agentes de IA e copiloto
Gestão de workforce
Marketplace de aplicações

Prós

Ticketing omnichannel maduro em escala
Grande marketplace de integrações
Ferramentas sólidas de reporting e workforce
Copiloto de IA treinado com dados massivos

Contras

O preço por agente sobe rápido
Curva de aprendizagem íngreme
Muitos recursos só em add-ons
A interface pode parecer demasiado focada em tickets

Plano Mais Elevado

from $115/mo/agent

Freshdesk

Descrição

A solução tradicional de tickets para atendimento ao cliente em múltiplos canais. Com o Freshdesk, frequentemente comparado ao Zendesk, as empresas desbloqueiam todas as funcionalidades essenciais de helpdesk necessárias para melhorar o atendimento ao cliente. Com recursos de IA integrados, o Freshdesk oferece o melhor uso de automações e relatórios em sua estratégia baseada em dados.

Caraterísticas principais

Sistema de tickets
Suporte multicanal
Criação de base de conhecimento
Fluxos de trabalho automatizados
Portal de autoatendimento
Análises e relatórios

Prós

Interface amigável para rápida adoção
Capacidades abrangentes de automação disponíveis
Forte integração de suporte multicanal
Preços acessíveis para pequenas empresas

Contras

Recursos avançados requerem planos superiores
Personalização limitada em planos inferiores
Ferramentas de relatórios precisam de melhorias
Aplicativo móvel tem lacunas funcionais

Plano Mais Elevado

$109 / mo / agent

Front

Descrição

A caixa de entrada partilhada colaborativa para equipas que querem fluxos tipo e-mail com ownership claro. Com o Front, as empresas centralizam e-mail, chat, SMS e redes num espaço onde os agentes podem mencionar colegas e coescrever respostas. É uma das alternativas a Freshdesk e Intercom mais citadas para suporte B2B, mais forte em colaboração do que em ticketing de alto volume.

Caraterísticas principais

Caixa partilhada colaborativa
Conversas multicanal
Menções de equipa e rascunhos partilhados
Regras de automação
Linhas do tempo do cliente
Analytics e relatórios

Prós

Excelente colaboração em tempo real
Interface tipo e-mail, rápida de adotar
Caixa unificada entre canais
Regras e atribuições flexíveis

Contras

Mais fraco em ticketing de alto volume
A automação de IA ainda amadurece
O preço por lugar soma rápido
Centro de ajuda limitado face a help desks

Plano Mais Elevado

$99/mo/agent

Intercom

Descrição

A plataforma de atendimento ao cliente tudo-em-um alimentada por IA que conecta empresas com clientes em tempo real. Com o Intercom, transforme conversas com clientes em motores de crescimento através de conversas personalizadas e impulsionadas por IA que aumentam a satisfação do cliente. Através de um software moderno e poderoso, as empresas podem escalar sua equipe de suporte com eficiência, reduzir tempos de resposta e transformar cada interação com o cliente em uma oportunidade para crescimento de receita e construção de fidelidade.

Caraterísticas principais

Agente de IA (Fin)
Chat ao vivo
Central de ajuda
Suporte proativo
Campanhas direcionadas
Análise de clientes

Prós

Poderosa interação com clientes em tempo real
Capacidades avançadas de agentes de IA
Análises e relatórios detalhados
Integração perfeita com ferramentas de negócios

Contras

Preços mais altos que os concorrentes
Funcionalidades complexas requerem treinamento
Funcionalidade limitada durante interrupções
Problemas com política de renovação automática inesperada

Plano Mais Elevado

$139/mo/seat

ZohoDesk

Descrição

Software de help desk com consciência contextual para processos de atendimento ao cliente otimizados. Com o Zoho Desk, empresas que utilizam Zoho CRM ou Zoho SalesIQ podem aprimorar seu suporte ao cliente. Graças a uma integração significativa com Zoho CRM ou Zoho SalesIQ, o Zoho Desk oferece uma solução completa. Frequentemente comparado ao Zendesk, o Zoho Desk sofre com a reputação de não ser amigável ao usuário e de ser complexo para configurar.

Caraterísticas principais

Comunicação omnichannel
Sistema de gerenciamento de tickets
Assistentes de IA conversacional
Fluxos de trabalho de conversa guiada
Ferramentas de automação
Portal de autoatendimento ao cliente

Prós

Preços acessíveis em múltiplos níveis
Forte integração com o ecossistema Zoho
Potentes capacidades de automação
Funcionalidade abrangente de base de conhecimento

Contras

Recursos de análise precisam de melhorias
Interface pode parecer avassaladora
Integração limitada com produtos não-Zoho
Suporte ao cliente poderia ser melhor

Plano Mais Elevado

$50 / mo / agent

HubSpot Service Hub

Descrição

Plataforma de atendimento ao cliente com IA integrada ao ecossistema CRM unificado do HubSpot. As empresas aproveitam todo o ecossistema HubSpot enquanto oferecem experiências dedicadas de atendimento ao cliente. Muitas empresas fizeram uma transição bem-sucedida do Zendesk para o Service Hub.

Caraterísticas principais

Sistema de tickets e automação
Ferramentas de comunicação omnichannel
Criação de base de conhecimento
Coleta de feedback dos clientes
Agente de atendimento ao cliente com IA
Painel de relatórios e análises

Prós

Integração perfeita com a suíte HubSpot
Potentes capacidades de automação e fluxo de trabalho
Acesso abrangente a dados de clientes
Agente de IA melhora o suporte

Contras

Preços mais altos que soluções independentes
Conjunto complexo de recursos requer treinamento
Funcionalidade limitada em planos inferiores
Sobrecarregante para equipes pequenas

Plano Mais Elevado

$150 / mo / seat

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HiverHQ

Descrição

A caixa partilhada nativa do Gmail que transforma o Google Workspace num help desk leve. Com o Hiver, as equipas atribuem, etiquetam e automatizam e-mails de clientes sem sair do Gmail. É uma das alternativas a Help Scout e Front mais citadas para equipas email-first, mais fraca como plataforma omnichannel completa.