Como o Crisp se compara com o HiverHQ? Qual é o melhor software de helpdesk baseado no Gmail para equipes? Qual é a melhor alternativa ao HiverHQ? Descubra porque o Crisp é uma ótima alternativa ao HiverHQ.
Criada por Niraj Ranjan e Nitesh Nandy, a HiverHQ é uma plataforma líder que ajuda a trazer recursos colaborativos para dentro das caixas de entrada do Gmail. Desde há 8 anos, a empresa tem um foco: tornar o email inbox livre de ruídos e colaborativo para as equipes. Com mais de 1500 clientes em todo o mundo, a empresa evoluiu como o principal software de caixa de entrada compartilhada para o Gmail.
Por outro lado, o Crisp começou como um software de chat ao vivo em 2015. É agora um software de suporte ao cliente multicanal líder para empresas em todo o mundo. Como as empresas não usam apenas o e-mail como meio de comunicação, elas agora estão ajudando as empresas a colaborar e centralizar mais de 10 canais de comunicação em uma caixa de entrada.
Se você está procurando uma alternativa ao HiverHQ, aqui está o motivo pelo qual você deve considerar o Crisp.
Motivo #1
A Crisp vem com uma plataforma de mensagens para clientes tudo-em-um que traz a empresa em torno de uma ferramenta, ao contrário da HiverHQ. A Crisp oferece muito mais integrações para aumentar a colaboração entre as suas equipas. Muito mais que uma caixa de correio para equipes, com Crisp, você pode centralizar SMS, Live Chat, Facebook Messenger , WhatsApp e chamadas telefônicas ou Instagram e muito mais dentro de uma caixa de entrada e se beneficiar de recursos dedicados para tornar suas equipes mais eficientes
Motivo #2
Para construir um ótimo serviço ao cliente, as empresas têm que ter as melhores ferramentas disponíveis para combinar eficiência dentro da empresa e experiência perfeita para seus clientes. Graças ao centro de conhecimento disponível diretamente na Crisp, os agentes de suporte ao cliente podem acessar artigos de conhecimento em um piscar de olhos e responder aos clientes com super facilidade. Para o cliente? Um canal de auto-atendimento que permite aos clientes não esperar pelas suas respostas. A autonomia é uma chave na construção de uma empresa de sucesso.
Motivo #3
Usando o Crisp chatbot, você pode construir um chatbot para sua loja online em pouco ou pouco tempo. Não importa se é WordPress, Shopify ou um personalizado CMS, o Crisp pode ser integrado e automatizar todas as suas perguntas repetitivas e libertar as suas equipas das tarefas chatbot. Usando nosso construtor de chatbot sem código, você tornará sua equipe muito mais produtiva, em todos os canais: WhatsApp, Instagram, Emails ou chat ao vivo podem ser automatizados através do nosso software chatbot.
Motivo #4
Hoje em dia, as fronteiras têm sido díspares graças à Internet. Os clientes podem vir de qualquer lugar. Usando o Crisp, você terá acesso a LiveTranslate que ajudará sua equipe a falar como um nativo. Às vezes, os clientes não são fluentes em inglês ou em sua língua nativa, o que é normal! Poder estar com o mesmo pé faz com que o cliente tenha uma experiência muito melhor. Traduza as suas mensagens em todos os canais, directamente da sua caixa de entrada partilhada.
Desfrute de uma tabela comparativa detalhada sobre características e preços
Ocultar tabela comparativaMostrar tabela comparativaPlano Mais Elevado O plano mensal mais alto, conforme mostrado na página de preços | $69/mo/agent | 95$/mo |
Assento de Chat Incluído Número de assentos incluídos no plano mais alto | 1 | 20 |
Assento adicional O custo de cada lugar adicional adicionado à conta mensal | $69/mo | $10/mo |
Contatos Número de contatos permitidos para o plano | Unlimited | Unlimited |
Faturamento anual para 10 usuários Fatura anual para 10 usuários | $8,280 | 1140$ |
Cloud-Hosted Plataforma que funciona no navegador, sem necessidade de download de qualquer software | ||
Telemóvel Apps Capacidade de trabalhar a partir do Android ou iOS | ||
Desktop Apps Capacidade de instalar aplicações dedicadas para Windows e MacOS | ||
Avaliações dos clientes Medir a satisfação dos clientes através de pesquisas dedicadas | ||
Regras de roteamento Conversas de rota manuais ou automáticas | ||
Facebook, Twitter, Instagram, Email & WhatsApp Receber e responder a mensagens directas das plataformas de serviço ao cliente | ||
Notas e menções particulares Colabore em tempo real com os colegas de equipe e mencione | ||
Lembretes Configuração de alertas para acompanhamento de casos específicos | ||
API Construir comportamentos personalizados através de APIs dedicadas | ||
Proibição de Visitantes Proibir visitantes ou clientes abusivos de entrar em contato com você | ||
Partilha de ficheiros Partilhe ficheiros através de múltiplos canais | ||
Respostas enlatadas Modelos de mensagens de acesso a partir de uma biblioteca partilhada | ||
Formulário de contato Adicione um formulário de contato em seu site | ||
Portal do cliente Centralizar os ingressos em uma visão individual para cada cliente | ||
Detalhes dos visitantes Obtenha os dados dos visitantes quando receber uma mensagem | ||
Integração Javascript O chat ao vivo é carregado usando Javascript | ||
Acionador do bate-papo Empurrar mensagens proativas através da caixa de chat | ||
Livechat SDK da Web Construir comportamentos personalizados usando código Javascript | ||
Mensagem Sneak-peek Veja o que o usuário está escrevendo antes que a mensagem seja enviada | ||
Tradução ao vivo Tradução automática de mensagens em canais múltiplos | ||
Transcrição do Chat Envie um resumo da conversa | ||
Personalização Personalize a forma como a caixa de chat é exibida | ||
Navegação Co Aceder ao ecrã dos clientes para co-pilotar sem plugin adicional | ||
Multisite Possibilidade de ser utilizado através de múltiplos websites | ||
Chamadas de vídeo e áudio Iniciar uma chamada de áudio ou vídeo a partir do chat ao vivo, sem plugin adicional | ||
Impacto da velocidade O tempo que leva o chat ao vivo para estar completamente carregado | - | 1,6s |
Remoção da marca Impedir que o fornecedor da marca seja exibido | ||
Multilíngüe Adaptar o contexto do chat ao vivo à língua do cliente | ||
Chatbot empreiteiro Cenários artesanais com habilidades de codificação oral | ||
Cenários preliminares Experimente o fluxo de trabalho do chatbot em modo de rascunho | ||
Campos de entrada Forma e captura de chumbo através do chatbot | ||
Intenções da palavra-chave Acionar chatbot baseado em palavras-chave | ||
Blocos de condições Adaptar o comportamento em condições específicas | ||
Chatbot API Conectar dados externos ou cenários de chatbot de embarcações | ||
Opções de direcionamento Personalizar a lista de utilizadores alvo | ||
Dados dinâmicos Insira dados dinâmicos nos seus templates | ||
Sequências de e-mail e Chat Sequências de pressão em múltiplos canais | ||
Modelos Guardar e gerir modelos de e-mail ou chat | ||
Base de conhecimento Crie um centro de ajuda para seus clientes e leads | ||
SDK da Web Personalize as interacções com Javascript | ||
Protegido por senha Proteja os seus artigos com uma senha | ||
Multilíngüe Disponibilize os seus artigos em vários idiomas | ||
Personalização Personalize o aspecto da sua base de conhecimentos | ||
Nome de domínio personalizado Anexe a base de conhecimento disponível ao seu domínio | ||
Perfil do usuário Visualização detalhada das informações dos seus clientes | ||
Filtros avançados Criar uma lista personalizada de usuários | ||
Etiquetas & Segmentos Etiquetar grupo de usuários para reuni-los sob uma bandeira | ||
CRM integrações Conecte sua caixa de entrada com os principais CRMs | ||
Zapier Integração Ligue a sua caixa de entrada com Zapier | ||
Contato importação Importar contato de um arquivo | ||
Atividade do usuário Veja a actividade dos utilizadores no seu site | ||
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