Qual é a relação custo-benefício deste serviço para colaboração em equipe?

O Freshdesk começa em $109 por mês por agente, com vagas adicionais custando $130 por mês, o que pode se tornar dispendioso à medida que as equipes crescem. O Crisp oferece melhor valor com 20 vagas incluídas no seu plano mensal de $295 e vagas adicionais custando apenas $10 por mês, tornando-o significativamente mais rentável para equipes de qualquer tamanho.

Quais funcionalidades de colaboração a sua caixa de entrada compartilhada oferece?

O Freshdesk fornece uma caixa de entrada compartilhada hospedada na nuvem com funcionalidades como notas privadas, menções, lembretes e respostas predefinidas para simplificar a colaboração da equipe. O Crisp oferece todas estas mesmas funcionalidades, mas adiciona aplicativos de desktop para Windows e MacOS, proporcionando mais flexibilidade na forma como as equipes acessam e gerenciam as suas comunicações compartilhadas.

Quais capacidades o widget de chat do site inclui?

O widget de conversação do site do Freshdesk inclui o acompanhamento dos detalhes do visitante, gatilhos de conversação proativa e opções de personalização com um tempo de carregamento de cerca de 3 segundos. O Crisp oferece a mesma funcionalidade, mas com uma velocidade de carregamento significativamente mais rápida, de apenas 1,6 segundos, garantindo uma melhor experiência do usuário e reduzindo o risco de os visitantes saírem antes da conversação carregar.

Qual é o grau de adaptabilidade da sua solução de chatbot com IA?

O Freshdesk oferece um chatbot com IA com um construtor visual, reconhecimento de intenção de palavras-chave e blocos de condições para criar interações automatizadas com os clientes sem conhecimentos de programação. O Crisp fornece todas estas funcionalidades mais suporte de iframe personalizado, permitindo incorporar soluções de terceiros diretamente nos seus fluxos de chatbot para cenários de automação mais versáteis e poderosos.

Como as suas ferramentas de IA melhoram as operações de suporte ao cliente?

O Freshdesk integra capacidades de IA como assistentes virtuais, categorização automatizada e resumos de conversas para ajudar as equipes a trabalhar de forma mais eficiente. O Crisp vai mais longe, adicionando a conversão de voz para texto e um LLM privado personalizado, fornecendo ferramentas de IA mais abrangentes que respeitam a privacidade dos seus dados, ao mesmo tempo que fornecem uma automação mais avançada.

Quais funcionalidades de campanha de marketing estão disponíveis na sua plataforma?

O Freshdesk fornece opções de segmentação, inserção dinâmica de dados e gestão de modelos para o seu sistema de campanhas, mas não dispõe de sequências multicanal. O Crisp fornece uma solução de campanha mais abrangente com capacidades de sequências de e-mail e chat, permitindo envolver os clientes em vários pontos de contato para campanhas de divulgação mais eficazes.

Quão personalizável é a sua solução de base de conhecimentos?

O Freshdesk oferece uma base de conhecimentos com proteção por senha, suporte multilíngue e capacidades de domínio personalizado para ajudar as empresas a criar recursos úteis para os clientes. O Crisp fornece todas estas funcionalidades mais um Web SDK que permite uma personalização mais profunda do JavaScript, possibilitando experiências de base de conhecimentos mais interativas e personalizadas para os seus usuários.

Quais ferramentas de organização de contatos a sua plataforma oferece?

O Freshdesk inclui perfis de usuário, filtragem avançada e acompanhamento de atividades para ajudar a gerenciar eficazmente as informações dos clientes. O Crisp oferece estas mesmas funcionalidades de gestão de contatos mais integração Zapier, permitindo conexões sem código a centenas de outras ferramentas empresariais para criar um ecossistema CRM mais conectado e poderoso.

Conheça a concorrente perfeita para Freshdesk

O que torna a Crisp uma ótima alternativa ao Freshdesk? A caixa de entrada multicanal da Crisp é mais avançada do que a do Freshdesk? A Crisp oferece uma configuração mais fácil e uma interface de usuário melhor em comparação ao Freshdesk? Como o recurso de caixa de entrada compartilhada omnicanal da Crisp se compara ao Freshdesk? Navegue pelo conteúdo abaixo para entender por que muitas empresas já fizeram a mudança para a Crisp.

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Fresco não significa bom, experimente algo Crispy

Freshdesk, lançado pela Freshworks em 2010, rapidamente se tornou uma opção confiável para transformar o suporte ao cliente com suas ferramentas inovadoras e design amigável. Apresenta componentes essenciais como sistemas de tickets, fluxos de trabalho automatizados e suporte multicanal, todos voltados para otimizar as interações entre empresas e clientes. A plataforma melhora a comunicação e resolve problemas dos clientes de forma eficaz, atraindo empresas que buscam atualizar seus sistemas de suporte.

Por outro lado, a Crisp adota uma abordagem inovadora ao suporte ao cliente, enfatizando a comunicação com o cliente através de uma plataforma que tende a tornar o suporte mais humano. Graças a recursos e design modernos, a empresa é regularmente indicada como uma forte alternativa ao Freshdesk. Enquanto o Freshdesk foca na gestão estruturada de tickets, a Crisp se destaca em proporcionar experiências conversacionais, promovendo um atendimento ao cliente mais dinâmico e pessoal. Ambas as plataformas visam melhorar o suporte ao cliente, mas a visão de mensagens da Crisp a torna especialmente atraente para empresas que buscam aproveitar o engajamento do cliente para melhorar o boca a boca.

Motivo #1

A velocidade faz toda a diferença na experiência do cliente

Ao contrário do Freshdesk?, que pode exigir servidores mais potentes para suportar um widget mais pesado, nós acreditamos que todos devem ter acesso a um chat widget rápido e eficiente. Afinal, a experiência do cliente precisa ser impecável, não importa o tipo de conexão que ele tenha.

A velocidade de carregamento afeta diretamente os resultados de pesquisa do Google. Se você deseja aumentar sua visibilidade online, a chave está em reduzir o uso de widgets pesados que sobrecarregam o site. Menos é mais quando se trata de desempenho, e a rapidez é um fator decisivo tanto para seus clientes quanto para o SEO.

Claro que Freshdesk é óptimo, mas apenas para empresas que se podem dar ao luxo de aumentar a potência dos seus servidores para contrabalançar o pesado widget que estão a carregar para cada novo visitante.

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Motivo #2

Clientes são pessoas, não números de tickets

Hoje, os clientes buscam se conectar com o lado humano das empresas. Embora o Freshdesk? ofereça uma solução robusta, tratar os pedidos como simples números não gera relações verdadeiras. No Crisp, cada mensagem é tratada como um bilhete único, valorizando a singularidade de cada interação.

A caixa de entrada do Crisp organiza as conversas de forma intuitiva — em andamento, resolvidas e não lidas — garantindo que nenhum detalhe passe despercebido. Com a funcionalidade "Threads", sua equipe acompanha o histórico completo de cada atendimento, proporcionando respostas mais rápidas e personalizadas.

Saiba mais

FAQ sobre Freshdesk

Estas FAQ oferecem uma visão geral comparativa de Freshdesk e Crisp abrangendo áreas-chave como preços, funcionalidades da caixa de entrada, livechat, chatbot funções, capacidades de IA, campanhas, soluções de bases de dados de conhecimento e gestão de contactos. Utilize este guia para compreender rapidamente os pontos fortes de cada plataforma e tomar a melhor decisão para o seu negócio.

Motivo #3

Leve a experiência do cliente a um novo patamar

Conversar ao vivo com seus clientes é incrível, mas como você está aproveitando as ferramentas modernas? À medida que os websites e softwares se tornam mais complexos, é crucial ter recursos que acompanhem o ciclo de vida do cliente.

Se você está buscando substituir o Freshdesk, a Crisp oferece funcionalidades avançadas como co-patrocínio e compartilhamento de tela, permitindo que você ajude seus usuários em tempo real, sem a necessidade de plugins adicionais. Com essas ferramentas, seus clientes recebem suporte mais eficaz, você fecha mais negócios e ganha insights valiosos sobre problemas de UX.

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Motivo #4

Assistência por vídeo remoto que transforma o atendimento

Empresas inovadoras entendem que o segredo para o sucesso está em proporcionar experiências marcantes aos clientes.

Com a evolução constante dos sites e softwares, cada fase da interação do cliente precisa de soluções práticas e eficientes. Se você deseja ir além do que o Freshdesk? oferece, conheça o Crisp.

Ele integra vídeo chat e compartilhamento de tela de maneira simples e sem a necessidade de instalar plugins extras, proporcionando um suporte em tempo real que transforma desafios em oportunidades de vendas e fidelização.

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Ver todos os concorrentes

Escale com confiança
Se você está comandando uma pequena startup ou liderando uma gigante global, o Crisp oferece a flexibilidade e sofisticação para escalar a sua comunicação com os clientes. Seu design simples e elegante garante uma interação fluida e eficaz, independentemente do porte da sua empresa.
Migração simples e eficiente
A transição para uma nova plataforma é fácil e sem contratempos. Migrar chats, artigos do centro de ajuda, contatos, recursos de inteligência artificial e atalhos é um processo simples e rápido, permitindo que as equipes continuem atendendo seus clientes sem interrupções.
Modelo de preços justo e claro
Um modelo de preços fixos elimina as surpresas financeiras. Com opções de planos gratuitos e pagos, as empresas podem escolher a alternativa que melhor atende às suas necessidades, sempre com total transparência e sem taxas extras.
Estamos aqui para ajudar você
Nossa equipe está disponível quase 24 horas por dia, funcionando 5 dias por semana, para garantir assistência sempre que você precisar. Conte conosco para resolver suas dúvidas ao longo de toda a semana de trabalho.
Segurança em primeiro lugar
No Crisp, a segurança dos seus dados é prioridade. Aplicamos tecnologia de ponta para proteger cada interação e manter os mais altos padrões de privacidade e conformidade.
Liberdade para decidir
Sem taxas escondidas ou multas, você pode ajustar ou cancelar seu plano quando quiser. O Crisp oferece a flexibilidade que o seu negócio precisa.

Descubra como Freshdesk se compara com Crisp

Faça uma análise detalhada das funcionalidades, preços e benefícios entre e em . Nossa tabela comparativa ajuda você a tomar a melhor decisão para o seu negócio.

Fixação de preços

Freshdesk

Plano Mais Elevado$109 / mo / agent
Assento de Chat Incluído1
Assento adicional$130 / mo / agent
ContatosUnlimited
Faturamento anual para 20 usuários$30.948

Crisp

Plano Mais Elevado$295/mo
Assento de Chat Incluído20
Assento adicional$10 / mo / agent
Contatos200 000
Faturamento anual para 20 usuários$3.540

Caixa de entrada compartilhada

Chat software

Chatbot

Inteligência artificial

Campanhas

Base de conhecimento

Gestão de contactos

	Freshdesk	Crisp
Fixação de preços
O plano mensal mais alto, conforme mostrado na página de preços Plano Mais Elevado	$109 / mo / agent	$295/mo
Número de assentos incluídos no plano mais alto Assento de Chat Incluído	1	20
O custo de cada lugar adicional adicionado à conta mensal Assento adicional	$130 / mo / agent	$10 / mo / agent
Número de contatos permitidos para o plano Contatos	Unlimited	200 000
Fatura anual para 20 usuários Faturamento anual para 20 usuários	$30.948	$3.540
Caixa de entrada compartilhada
Plataforma que funciona no navegador, sem necessidade de download de qualquer software Hospedado na nuvem
Capacidade de trabalhar a partir do Android ou iOS Aplicativos para celular
Capacidade de instalar aplicações dedicadas para Windows e MacOS Aplicativos para desktop
Medir a satisfação dos clientes através de pesquisas dedicadas Avaliações de clientes
Conversas de rota manuais ou automáticas Regras de roteamento
Receber e responder a mensagens directas das plataformas de serviço ao cliente Facebook, Twitter, Instagram, Email and WhatsApp
Colabore em tempo real com os colegas de equipe e mencione Notas e menções privadas
Configuração de alertas para acompanhamento de casos específicos Lembretes
Construir comportamentos personalizados através de APIs dedicadas API
Proibir visitantes ou clientes abusivos de entrar em contato com você Bloqueio de visitantes
Partilhe ficheiros através de múltiplos canais Compartilhamento de arquivos
Modelos de mensagens de acesso a partir de uma biblioteca partilhada Respostas automáticas
Adicione um formulário de contato em seu site Formulário de contato
Centralizar os ingressos em uma visão individual para cada cliente Portal do cliente
Torne os seus aliases de e-mail e a sua caixa de correio partilhada colaborativos Correio eletrónico partilhado
Chat software
Obtenha os dados dos visitantes quando receber uma mensagem Detalhes dos visitantes
O chat ao vivo é carregado usando Javascript Integração com Javascript
Empurrar mensagens proativas através da chat software Ação automática no chat
Construir comportamentos personalizados usando código Javascript Chat software SDK da Web
Veja o que o usuário está escrevendo antes que a mensagem seja enviada Pré-visualização de mensagens
Tradução automática de mensagens em canais múltiplos Tradução em tempo real
Envie um resumo da conversa Transcrição do chat
Personalize a forma como a caixa de chat é exibida Personalização
Aceder ao ecrã dos clientes para co-pilotar sem plugin adicional Co-navegação
Possibilidade de ser utilizado através de múltiplos websites Suporte para múltiplos sites
Iniciar uma chamada de áudio ou vídeo a partir do chat ao vivo, sem plugin adicional Chamadas de vídeo e áudio
O tempo que leva o chat ao vivo para estar completamente carregado Impacto na velocidade	3s	1,6s
Impedir que o fornecedor da marca seja exibido Remoção da marca
Adaptar o contexto do chat ao vivo à língua do cliente Suporte multilíngue
Chatbot
Cenários artesanais com habilidades de codificação oral Chatbot empreiteiro
Experimente o fluxo de trabalho do chatbot em modo de rascunho Cenários preliminares
Forma e captura de chumbo através do chatbot Campos de entrada
Modo deslizante para apresentar várias imagens numa conversa Carrosséis
Um modelo para responder a perguntas em vários canais Multicanal
Solução incorporada de terceiros Iframe personalizado
Acionar chatbot baseado em palavras-chave Intenções da palavra-chave
Adaptar o comportamento em condições específicas Blocos de condições
Modelos de IA pré-treinados que estão prontos a utilizar Inteligência artificial
Conectar dados externos ou cenários de chatbot de embarcações Chatbot API
Obtenha uma análise de dados aprofundada sobre o desempenho dos seus chatbots Analítica
Inteligência artificial
Combine várias fontes de dados e conteúdos para criar agentes de IA personalizados Ingestão de dados internos
Assistente virtual alimentado por IA para equipas Copiloto
Respostas sugeridas automaticamente graças à IA Assistente virtual
Categorização automatizada de conversas Categorização
Transformar mensagens áudio em textos Discurso para texto
Obtenha um resumo instantâneo da sua conversa Resumo
Modelos de IA capazes de falar a língua dos seus utilizadores IA multilingue
Tirar partido de um LLM interno, privado e personalizado LLM personalizado
Campanhas
Personalizar a lista de utilizadores alvo Opções de direcionamento
Insira dados dinâmicos nos seus templates Dados dinâmicos
Sequências de pressão em múltiplos canais Sequências de e-mail e Chat
Guardar e gerir modelos de e-mail ou chat Modelos
Base de conhecimento
Crie um centro de ajuda para seus clientes e leads Base de conhecimento
Personalize as interacções com Javascript SDK da Web
Proteja os seus artigos com uma senha Protegido por senha
Disponibilize os seus artigos em vários idiomas Multilíngüe
Personalize o aspecto da sua base de conhecimentos Personalização
Anexe a base de conhecimento disponível ao seu domínio Nome de domínio personalizado
Gestão de contactos
Visualização detalhada das informações dos seus clientes Perfil do usuário
Criar uma lista personalizada de usuários Filtros avançados
Etiquetar grupo de usuários para reuni-los sob uma bandeira Etiquetas & Segmentos
Conecte sua caixa de entrada com os principais CRMs CRM integrações
Ligue a sua caixa de entrada com Zapier Zapier Integração
Importar contato de um arquivo Contato importação
Veja a actividade dos utilizadores no seu site Atividade do usuário
Ver preços pormenorizados	Explore as funcionalidades	Explore as funcionalidades