Como o Crisp se compara com o eDesk? Qual é o melhor helpdesk para o comércio electrónico? Qual é a melhor alternativa para o eDesk ? Descubra porque o Crisp é uma ótima alternativa ao eDesk.
Fundada por Ray Nolan, que ansiava por ferramentas dedicadas para a Amazon e Ebay Merchants, a empresa atende hoje mais de 5000 empresas em todo o mundo. A solução premiada para o comércio eletrônico é lidar com mais de 14 milhões de conversas por mês, tornando o atendimento ao cliente mais fácil para as lojas online. Rebranded como eDesk em 2021, a ferramenta era conhecida anteriormente como xSellco. Iniciada em 2014, apenas um ano antes do Crisp, a história do eDesk é um verdadeiro sucesso.
Por outro lado, o Crisp começou como um simples bate-papo ao vivo, mas agora oferece uma plataforma multi-canal de atendimento ao cliente completa para empresas em todo o mundo.
Com mais de 200M / mês, a empresa está agora a crescer como uma das líderes no panorama do comércio electrónico de serviço ao cliente.
Motivo #1
O Crisp vem com uma plataforma de mensagens para clientes que traz a empresa em torno de uma ferramenta, como o eDesk. A questão é que a Crisp oferece muito mais integrações para aumentar a colaboração entre as suas equipas. Muito mais que e-mails ou chat, com Crisp, você pode centralizar Facebook Messenger , WhatsApp e chamadas telefônicas ou Instagram e muito mais dentro de uma caixa de entrada e se beneficiar de recursos dedicados para tornar suas equipes mais eficientes.
Motivo #2
As melhores lojas online (DNVB) percebem que a criação de uma experiência de cliente de classe mundial constrói um crescimento sustentável. Por outro lado, websites e softwares tendem a se tornar cada vez mais complexos, em cada estágio do ciclo de vida do cliente. Para ajudar a vender mais, a Crisp oferece a capacidade de iniciar um chat por vídeo com seus usuários para ajudá-los. Você pode até mesmo compartilhar sua tela sem nenhum plugin adicional! Com nosso software de bate-papo por vídeo, nossos clientes podem ajudar seus usuários em tempo real, fechar mais negócios e entender melhor os problemas do UX. Combine a co-navegação com conversas de chat por vídeo para tornar a sua experiência ainda mais poderosa
Motivo #3
Construa um portal dedicado ao cliente para que cada um dos seus clientes possa ter uma visão única do que está a acontecer com o seu pedido. Para sua equipe? é exatamente o mesmo processo, todas as consultas são enviadas através da caixa de entrada compartilhada para que os agentes possam se beneficiar de nossos recursos dedicados: roteamento, respostas enlatadas, chatbot e muito mais!
Motivo #4
Usando o Crisp chatbot, você pode construir um chatbot para sua loja online em pouco ou pouco tempo. Se você está em Shopify, Amazon ou Prestashop, Crisp pode automatizar todas as suas perguntas repetitivas e liberar suas equipes das tarefas chatbot. Usando nosso construtor de chatbot sem código, você vai fazer sua equipe muito mais produtiva, em cada canal: WhatsApp, Instagram, e-mails ou chat ao vivo pode ser automatizado através do nosso software chatbot.
Desfrute de uma tabela comparativa detalhada sobre características e preços
Ocultar tabela comparativaMostrar tabela comparativaPlano Mais Elevado O plano mensal mais alto, conforme mostrado na página de preços | €159/agent/mo - $179/agent/mo | 95$/mo |
Assento de Chat Incluído Número de assentos incluídos no plano mais alto | 1 | 20 |
Assento adicional O custo de cada lugar adicional adicionado à conta mensal | €159($179)/agent/mo | $10/mo |
Contatos Número de contatos permitidos para o plano | Unlimited | Unlimited |
Faturamento anual para 10 usuários Fatura anual para 10 usuários | €19,080 - $21,480 | 1140$ |
Cloud-Hosted Plataforma que funciona no navegador, sem necessidade de download de qualquer software | ||
Telemóvel Apps Capacidade de trabalhar a partir do Android ou iOS | ||
Desktop Apps Capacidade de instalar aplicações dedicadas para Windows e MacOS | ||
Avaliações dos clientes Medir a satisfação dos clientes através de pesquisas dedicadas | ||
Regras de roteamento Conversas de rota manuais ou automáticas | ||
Facebook, Twitter, Instagram, Email & WhatsApp Receber e responder a mensagens directas das plataformas de serviço ao cliente | ||
Notas e menções particulares Colabore em tempo real com os colegas de equipe e mencione | ||
Lembretes Configuração de alertas para acompanhamento de casos específicos | ||
API Construir comportamentos personalizados através de APIs dedicadas | ||
Proibição de Visitantes Proibir visitantes ou clientes abusivos de entrar em contato com você | ||
Partilha de ficheiros Partilhe ficheiros através de múltiplos canais | ||
Respostas enlatadas Modelos de mensagens de acesso a partir de uma biblioteca partilhada | ||
Formulário de contato Adicione um formulário de contato em seu site | ||
Portal do cliente Centralizar os ingressos em uma visão individual para cada cliente | ||
Detalhes dos visitantes Obtenha os dados dos visitantes quando receber uma mensagem | ||
Integração Javascript O chat ao vivo é carregado usando Javascript | ||
Acionador do bate-papo Empurrar mensagens proativas através da caixa de chat | ||
Livechat SDK da Web Construir comportamentos personalizados usando código Javascript | ||
Mensagem Sneak-peek Veja o que o usuário está escrevendo antes que a mensagem seja enviada | ||
Tradução ao vivo Tradução automática de mensagens em canais múltiplos | ||
Transcrição do Chat Envie um resumo da conversa | ||
Personalização Personalize a forma como a caixa de chat é exibida | ||
Navegação Co Aceder ao ecrã dos clientes para co-pilotar sem plugin adicional | ||
Multisite Possibilidade de ser utilizado através de múltiplos websites | ||
Chamadas de vídeo e áudio Iniciar uma chamada de áudio ou vídeo a partir do chat ao vivo, sem plugin adicional | ||
Impacto da velocidade O tempo que leva o chat ao vivo para estar completamente carregado | - | 1,6s |
Remoção da marca Impedir que o fornecedor da marca seja exibido | ||
Multilíngüe Adaptar o contexto do chat ao vivo à língua do cliente | ||
Chatbot empreiteiro Cenários artesanais com habilidades de codificação oral | ||
Cenários preliminares Experimente o fluxo de trabalho do chatbot em modo de rascunho | ||
Campos de entrada Forma e captura de chumbo através do chatbot | ||
Intenções da palavra-chave Acionar chatbot baseado em palavras-chave | ||
Blocos de condições Adaptar o comportamento em condições específicas | ||
Chatbot API Conectar dados externos ou cenários de chatbot de embarcações | ||
Opções de direcionamento Personalizar a lista de utilizadores alvo | ||
Dados dinâmicos Insira dados dinâmicos nos seus templates | ||
Sequências de e-mail e Chat Sequências de pressão em múltiplos canais | ||
Modelos Guardar e gerir modelos de e-mail ou chat | ||
Base de conhecimento Crie um centro de ajuda para seus clientes e leads | ||
SDK da Web Personalize as interacções com Javascript | ||
Protegido por senha Proteja os seus artigos com uma senha | ||
Multilíngüe Disponibilize os seus artigos em vários idiomas | ||
Personalização Personalize o aspecto da sua base de conhecimentos | ||
Nome de domínio personalizado Anexe a base de conhecimento disponível ao seu domínio | ||
Perfil do usuário Visualização detalhada das informações dos seus clientes | ||
Filtros avançados Criar uma lista personalizada de usuários | ||
Etiquetas & Segmentos Etiquetar grupo de usuários para reuni-los sob uma bandeira | ||
CRM integrações Conecte sua caixa de entrada com os principais CRMs | ||
Zapier Integração Ligue a sua caixa de entrada com Zapier | ||
Contato importação Importar contato de um arquivo | ||
Atividade do usuário Veja a actividade dos utilizadores no seu site | ||
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