Conheça uma alternativa ao eDesk

Como o Crisp se compara com o eDesk? Qual é o melhor helpdesk para o comércio electrónico? Qual é a melhor alternativa para o eDesk ? Descubra porque o Crisp é uma ótima alternativa ao eDesk.

Fundada por Ray Nolan, que ansiava por ferramentas dedicadas para a Amazon e Ebay Merchants, a empresa atende hoje mais de 5000 empresas em todo o mundo. A solução premiada para o comércio eletrônico é lidar com mais de 14 milhões de conversas por mês, tornando o atendimento ao cliente mais fácil para as lojas online. Rebranded como eDesk em 2021, a ferramenta era conhecida anteriormente como xSellco. Iniciada em 2014, apenas um ano antes do Crisp, a história do eDesk é um verdadeiro sucesso.


Por outro lado, o Crisp começou como um simples bate-papo ao vivo, mas agora oferece uma plataforma multi-canal de atendimento ao cliente completa para empresas em todo o mundo.


Com mais de 200M / mês, a empresa está agora a crescer como uma das líderes no panorama do comércio electrónico de serviço ao cliente.


Procurando por alternativas ao eDesk?

Motivo #1

O atendimento ao cliente para lojas online já não se trata apenas de e-mails e chat

O Crisp vem com uma plataforma de mensagens para clientes que traz a empresa em torno de uma ferramenta, como o eDesk. A questão é que a Crisp oferece muito mais integrações para aumentar a colaboração entre as suas equipas. Muito mais que e-mails ou chat, com Crisp, você pode centralizar Facebook Messenger , WhatsApp e chamadas telefônicas ou Instagram e muito mais dentro de uma caixa de entrada e se beneficiar de recursos dedicados para tornar suas equipes mais eficientes.


Motivo #2

O seu chat ao vivo deve fazer mais do que apenas mensagens de texto

As melhores lojas online (DNVB) percebem que a criação de uma experiência de cliente de classe mundial constrói um crescimento sustentável. Por outro lado, websites e softwares tendem a se tornar cada vez mais complexos, em cada estágio do ciclo de vida do cliente. Para ajudar a vender mais, a Crisp oferece a capacidade de iniciar um chat por vídeo com seus usuários para ajudá-los. Você pode até mesmo compartilhar sua tela sem nenhum plugin adicional! Com nosso software de bate-papo por vídeo, nossos clientes podem ajudar seus usuários em tempo real, fechar mais negócios e entender melhor os problemas do UX. Combine a co-navegação com conversas de chat por vídeo para tornar a sua experiência ainda mais poderosa


Motivo #3

Construir portais de clientes para uma experiência personalizada

Construa um portal dedicado ao cliente para que cada um dos seus clientes possa ter uma visão única do que está a acontecer com o seu pedido. Para sua equipe? é exatamente o mesmo processo, todas as consultas são enviadas através da caixa de entrada compartilhada para que os agentes possam se beneficiar de nossos recursos dedicados: roteamento, respostas enlatadas, chatbot e muito mais!


Motivo #4

Oferecer suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, em todos os canais

Usando o Crisp chatbot, você pode construir um chatbot para sua loja online em pouco ou pouco tempo. Se você está em Shopify, Amazon ou Prestashop, Crisp pode automatizar todas as suas perguntas repetitivas e liberar suas equipes das tarefas chatbot. Usando nosso construtor de chatbot sem código, você vai fazer sua equipe muito mais produtiva, em cada canal: WhatsApp, Instagram, e-mails ou chat ao vivo pode ser automatizado através do nosso software chatbot.


  • Política de preços justosAs ofertas Crisp são gratuitas e pagas. Todos os nossos planos vêm com preços fixos para que possa, esperar o que paga no final do mês.Saiba mais
  • Sem compromissoQueremos que seja livre de sair mais cedo do que deseja. É por isso que os planos Crisp vêm sem compromisso.Saiba mais
  • Experimente grátisAlguma vez comprou algo sem qualquer julgamento? É por isso que todos os nossos planos vêm com um julgamento de 14 dias sem necessidade de quaisquer CCSaiba mais

300.000 marcas já estão usando o Crisp para aprimorar a comunicação com seus clientes

Veja seus depoimentos

Descubra como eDesk se compara com Crisp

Desfrute de uma tabela comparativa detalhada sobre características e preços

Ocultar tabela comparativaMostrar tabela comparativa

Plano Mais Elevado

O plano mensal mais alto, conforme mostrado na página de preços
€159/agent/mo - $179/agent/mo95$/mo

Assento de Chat Incluído

Número de assentos incluídos no plano mais alto
120

Assento adicional

O custo de cada lugar adicional adicionado à conta mensal
€159($179)/agent/mo$10/mo

Contatos

Número de contatos permitidos para o plano
UnlimitedUnlimited

Faturamento anual para 10 usuários

Fatura anual para 10 usuários
€19,080 - $21,4801140$

Cloud-Hosted

Plataforma que funciona no navegador, sem necessidade de download de qualquer software

Telemóvel Apps

Capacidade de trabalhar a partir do Android ou iOS

Desktop Apps

Capacidade de instalar aplicações dedicadas para Windows e MacOS

Avaliações dos clientes

Medir a satisfação dos clientes através de pesquisas dedicadas

Regras de roteamento

Conversas de rota manuais ou automáticas

Facebook, Twitter, Instagram, Email &amp WhatsApp

Receber e responder a mensagens directas das plataformas de serviço ao cliente

Notas e menções particulares

Colabore em tempo real com os colegas de equipe e mencione

Lembretes

Configuração de alertas para acompanhamento de casos específicos

API

Construir comportamentos personalizados através de APIs dedicadas

Proibição de Visitantes

Proibir visitantes ou clientes abusivos de entrar em contato com você

Partilha de ficheiros

Partilhe ficheiros através de múltiplos canais

Respostas enlatadas

Modelos de mensagens de acesso a partir de uma biblioteca partilhada

Formulário de contato

Adicione um formulário de contato em seu site

Portal do cliente

Centralizar os ingressos em uma visão individual para cada cliente

Detalhes dos visitantes

Obtenha os dados dos visitantes quando receber uma mensagem

Integração Javascript

O chat ao vivo é carregado usando Javascript

Acionador do bate-papo

Empurrar mensagens proativas através da caixa de chat

Livechat SDK da Web

Construir comportamentos personalizados usando código Javascript

Mensagem Sneak-peek

Veja o que o usuário está escrevendo antes que a mensagem seja enviada

Tradução ao vivo

Tradução automática de mensagens em canais múltiplos

Transcrição do Chat

Envie um resumo da conversa

Personalização

Personalize a forma como a caixa de chat é exibida

Navegação Co

Aceder ao ecrã dos clientes para co-pilotar sem plugin adicional

Multisite

Possibilidade de ser utilizado através de múltiplos websites

Chamadas de vídeo e áudio

Iniciar uma chamada de áudio ou vídeo a partir do chat ao vivo, sem plugin adicional

Impacto da velocidade

O tempo que leva o chat ao vivo para estar completamente carregado
-1,6s

Remoção da marca

Impedir que o fornecedor da marca seja exibido

Multilíngüe

Adaptar o contexto do chat ao vivo à língua do cliente

Chatbot empreiteiro

Cenários artesanais com habilidades de codificação oral

Cenários preliminares

Experimente o fluxo de trabalho do chatbot em modo de rascunho

Campos de entrada

Forma e captura de chumbo através do chatbot

Intenções da palavra-chave

Acionar chatbot baseado em palavras-chave

Blocos de condições

Adaptar o comportamento em condições específicas

Chatbot API

Conectar dados externos ou cenários de chatbot de embarcações

Opções de direcionamento

Personalizar a lista de utilizadores alvo

Dados dinâmicos

Insira dados dinâmicos nos seus templates

Sequências de e-mail e Chat

Sequências de pressão em múltiplos canais

Modelos

Guardar e gerir modelos de e-mail ou chat

Base de conhecimento

Crie um centro de ajuda para seus clientes e leads

SDK da Web

Personalize as interacções com Javascript

Protegido por senha

Proteja os seus artigos com uma senha

Multilíngüe

Disponibilize os seus artigos em vários idiomas

Personalização

Personalize o aspecto da sua base de conhecimentos

Nome de domínio personalizado

Anexe a base de conhecimento disponível ao seu domínio

Perfil do usuário

Visualização detalhada das informações dos seus clientes

Filtros avançados

Criar uma lista personalizada de usuários

Etiquetas & Segmentos

Etiquetar grupo de usuários para reuni-los sob uma bandeira

CRM integrações

Conecte sua caixa de entrada com os principais CRMs

Zapier Integração

Ligue a sua caixa de entrada com Zapier

Contato importação

Importar contato de um arquivo

Atividade do usuário

Veja a actividade dos utilizadores no seu site

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