Nem toda interação precisa ser um ticket
Embora os sistemas de gestão de tickets sejam uma boa solução, a comunicação precisa acompanhar a evolução. O Crisp oferece uma combinação única de mensagens instantâneas e gestão de tickets, criando um suporte ao cliente mais moderno e encantador, onde cada interação conta e deixa uma impressão positiva.
Teste grátis por 14 dias – sem compromisso
Transforme cada pedido em uma experiência perfeita
Flexibilidade para cada cliente
Seja por chat, email ou outro canal, seus clientes terão respostas rápidas e precisas, garantindo uma experiência eficiente e sem fricções, o que aumenta tanto a satisfação quanto a confiança na sua marca.
Resoluções orientadas por IA
Suporte fácil, onde quer que esteja
Resolução de problemas rápida e direcionada
Muito além do sistema de gestão de tickets tradicional
Centralizar
Como melhorar sua estratégia de apoio ao cliente
Um portal do cliente dedicado que centraliza as questões dos seus clientes
Veja os canais dez comunicação que podem se integrar ao seu sistema de help desk
Um portal do cliente dedicado que centraliza as questões dos seus clientes
Racionalizar
Elimine tarefas repetitivas para sua equipe de atendimento
Evite a duplicação de tickets
Melhore a comunicação da equipe com um helpdesk contextualizado para evitar que agentes respondam ao mesmo pedido. Com visibilidade em tempo real, você aumenta a coordenação e assegura um atendimento mais eficaz e profissional.
Direcione as conversas automaticamente ao departamento certo
Crie uma integração feita para que os dados fluam facilmente na sua pilha
Integre sua tecnologia com o Crisp
Utilize os widgets personalizados do Crisp para criar fluxos de trabalho através de iframes. Isso permite que você sincronize dados facilmente e faça edições diretamente no seu Crisp Workspace, integrando perfeitamente suas ferramentas.
Automatize ações a partir do Crisp
Espaços de trabalho específicos para cada departamento
Crie sua fonte exclusiva para gestão de tickets
Torne a gestão de suporte ao cliente escalável e consistente
Medida
A prioridade é manter interações de qualidade
Avalie a qualidade do atendimento em cada etapa
Ao avaliar sistematicamente cada interação, você pode identificar problemas no serviço ao cliente e corrigi-los rapidamente. Isso garante que os clientes tenham uma experiência contínua e satisfatória. Os dados obtidos permitem uma tomada de decisão mais informada, ajudando a otimizar processos e reduzir custos operacionais.
Coisas importantes que não vai querer perder
Segurança avançada
Dados protegidos com criptografia de última geração.
Experimente grátis por até 30 dias
Desbloqueie mais tempo ao ativar recursos avançados.
Compatível com celular e desktop
Leve o Crisp para qualquer lugar, seja no celular ou no computador
Ainda tem dúvidas?
Confira a solução de tickets de help desk ideal para sua empresa. Facilitamos a comparação entre as opções disponíveis.
Zendesk
ProProofs
Hubspot Service Hub
Zoho Desk
Helpscout
Crisp
| Zendesk | ProProofs | Hubspot Service Hub | Zoho Desk | Helpscout | Crisp | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Colisão de agentes | ||||||
| Portal do cliente | ||||||
| Analítica | ||||||
| Fluxos de trabalho de IA | ||||||
| Base de dados de conhecimentos | ||||||
| Regras de encaminhamento | ||||||
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Veja seus depoimentos e opiniões sobre Crisp Help Desk
Controlle
Uma plataforma robusta que nos ajuda a transformar o serviço ao cliente, integrando automatizações e centralizando toda a comunicação.
A equipe de atendimento ao cliente Crisp é muito atenciosa. Sentimo-nos apoiados e considerados ao longo de todo o caminho
Nós realmente gostamos de poder explorar as possibilidades da API, tanto que se tornou um mini-backoffice para nós.
Imobzi
MicroSaaS
Crisp é uma ferramenta incrível, focada no cliente e que ajuda a construir um serviço ao cliente omnichannel
O que é um sistema de helpdesk?
Um sistema de bilhetagem, também conhecido como software de helpdesk, é uma ferramenta que organiza e gerencia as solicitações de serviço ao cliente. Ele gera um "ticket" para cada pedido, registrando todas as interações dos clientes, como problemas relatados ou sugestões de melhoria. Com esse registro, os agentes conseguem resolver problemas de maneira mais ágil e eficiente, resultando em um atendimento mais satisfatório.
Quais os principais desafios dos sistemas de ticket?
Prestar um atendimento ao cliente excepcional usando sistemas de bilhetagem tradicionais é um verdadeiro desafio. Esses sistemas, desenvolvidos há mais de 20 anos, não conseguem atender às demandas modernas. Eles muitas vezes carecem de funcionalidades que um sistema integrado de tickets poderia oferecer, tornando o trabalho dos agentes mais eficiente. Além disso, é crucial que os agentes tenham acesso a um software intuitivo e centrado no usuário. Um sistema fácil de usar não só aumenta a satisfação dos colaboradores, mas também melhora a qualidade do atendimento ao cliente. Por isso, muitas empresas estão buscando alternativas modernas, como o Crisp, que oferecem um sistema integrado de tickets, trazendo soluções mais alinhadas com as necessidades atuais.
Por que trocar sistemas de tickets por plataformas de mensagens?
As plataformas de mensagens estão redefinindo o atendimento ao cliente, proporcionando uma experiência muito mais conversacional e integrada. Diferente dos sistemas tradicionais de gestão de tickets, que segmentam as interações e tratam cada solicitação como uma tarefa independente, as plataformas de mensagens permitem uma comunicação contínua e natural com o cliente. Com integrações fortes com ferramentas como Jira e Trello, elas facilitam a gestão de bugs e o acompanhamento de feedbacks, garantindo que cada solicitação seja personalizada e resolvida de forma única. Essa abordagem não só melhora a eficiência, mas também aumenta a satisfação do cliente ao oferecer um serviço mais ágil e direcionado.
Como é que funciona?
1Conecte seus canais de entrada
2Defina regras de encaminhamento
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