Tradicionalmente, os sistemas de bilhetes informáticos são vistos como um canal assíncrono. Na maioria dos casos, obter uma resposta imediata é um sonho distante. Graças à caixa de entrada partilhada Crisp, construída em cima do seu centro de bilhetes, pode gerir os bilhetes em tempo real de forma a tornar a experiência do cliente ainda melhor. Com o nosso programa de gestão de bilhetes, pode lidar com bilhetes como se fossem conversas e tirar partido de todas as funcionalidades incluídas na nossa caixa de entrada partilhada: base de conhecimentos, mensagem encapsulada, respostas automáticas e muitos outros.
Saber maisCada empresa tem processos diferentes e ferramentas diferentes utilizadas para tarefas específicas, por isso é crucial para a eficiência da sua empresa ser capaz de racionalizar tarefas entre os seus diferentes programas informáticos. Crisp oferece uma vasta gama de integrações que irão ajudar as suas equipas de serviço ao cliente, vendas ou marketing a transferir dados e atribuir tarefas sem esforço entre toda a empresa.
Saber maisAcabou-se a alternância entre várias ferramentas ou a falta de acompanhamento e as respostas atrasadas. Faça tudo no mesmo lugar.
Uma vez que os bilhetes são vistos como conversas dentro do Crisp, pode tirar partido do nosso programa de respostas automáticas para automatizar a experiência do cliente. Crie robôs de modo a proporcionar um primeiro nível de apoio ao cliente para os bilhetes recebidos. Qualquer que seja a sua disponibilidade, consegue assim garantir consistência e assegurar expectativas.
Saber maisUm sistema de bilhetes, também conhecido como sistema de bilhetes do serviço de assistência, é um programa de serviço ao cliente que ajuda as empresas a gerir pedidos do serviço ao cliente e apoiar casos tais como falhas, pedidos de informação ou oportunidades de vendas. O sistema ou ferramenta cria um 'bilhete' que documenta os pedidos e interações dos clientes ao longo do tempo, facilitando aos agentes de serviço ao cliente a resolução de problemas complicados.
Um sistema de bilhetes funciona através da criação de um documento, ou 'bilhete', que guarda a mensagem num suporte ou serviço relativo ao cliente. O bilhete é partilhado entre o agente de serviço ao cliente e o cliente e regista a comunicação num fluxo contínuo. É importante salientar que nem todas as mensagens dos clientes são bilhetes, razão pela qual devem existir diferentes formas de interação com as empresas, quer seja através de conversação ou através de um sistema de bilhetes. Caso haja alguma confusão, ou se um detalhe for negligenciado, ambas as partes podem recorrer ao fluxo em qualquer momento para rever informações passadas sobre o caso. Uma vez criado o bilhete, os agentes podem então debruçar-se sobre o assunto. Quando tiverem atualizações, podem alertar o cliente através do programa de gestão de bilhetes. Se entretanto o cliente tiver alguma dúvida, pode voltar ao bilhete para comunicar com o agente do serviço de atendimento ao cliente. O sistema de gestão de bilhetes envia uma notificação ao agente de que houve uma resposta, o qual pode ou não responder de imediato.
Os sistemas de bilhetes ajudam as equipas de serviço ao cliente a hierarquizar melhor as suas tarefas, permitindo-lhes assim criar uma experiência ao cliente mais agradável. Quanto mais clientes interagirem com a sua empresa, maior será o volume de apoio ao cliente e de casos relacionados com o serviço. A menos que contrate mais assistentes de apoio ao cliente para responder à procura crescente, este aumento exerce mais pressão sobre a sua equipa para realizar várias tarefas e resolver problemas em simultâneo. Adicionar um sistema de bilhetes ao seu serviço de assistência é uma excelente forma de ultrapassar este obstáculo, uma vez que fornece soluções ajustáveis às suas equipas de apoio ao cliente. O objetivo é auxiliar em questões organizacionais porque ajuda a classificar e a encaminhar conversas.