Uma caixa de entrada compartilhada é uma caixa de entrada colaborativa, permitindo que múltiplos usuários leiam e enviem e-mails, respondam conversas, mensagens de redes sociais e outros canais, como o WhatsApp. A caixa de entrada compartilhada é uma ferramenta que permite o aumento da produtividade das empresas através da automação e da colaboração.
Uma caixa de entrada compartilhada é uma caixa de entrada que pode ser gerenciada por múltiplos usuários dentro de uma empresa. Todos aqueles com acesso à caixa de entrada compartilhada podem enviar e receber e-mails de um endereço de e-mail compartilhado ou caixa de entrada pessoal, visualizar um registro de todos os e-mails enviados e recebidos, e salvar e-mails em pastas compartilhadas. Caixas de entrada compartilhadas modernas também possuem a capacidade de receber e responder mensagens de redes sociais, como o Messenger, WhatsApp ou Twitter. Tudo isto torna a caixa de entrada compartilhada um melhor local colaborativo para o trabalho em equipe e aumento da produtividade em toda a empresa.
Uma caixa de entrada colaborativa auxilia equipes no aumento de sua produtividade através do compartilhamento transparente de comunicações dentro da organização. Com uma melhor comunicação, equipes podem melhorar seu atendimento ao cliente. Uma caixa de entrada colaborativa é também conhecida como caixa de entrada compartilhada, permitindo que empresas executem fluxos de trabalho automatizados, como atribuições e notas de e-mail, para melhorar seu tempo de primeira resposta.