Como é que o Crisp se compara com o Live Agent? Qual é a melhor plataforma de gestão de atendimento ao cliente? Qual é a melhor alternativa para o Live Agent? Descubra porque Crisp é uma ótima alternativa para o LiveAgent.
Os fundadores do LiveAgent foram precursores quando construíram sua empresa em 2004, juntamente com outros grandes softwares como o LiveChatInc ou o Zendesk.
Desde então, eles construíram uma grande plataforma de gerenciamento de suporte ao cliente 360°, que é muito mais do que um simples software de bate-papo ao vivo.
Crisp e LiveAgent têm a mesma aparência quando você considera os recursos. Na Crisp, temos uma visão moderna do que deve ser o gerenciamento do suporte ao cliente. Aqui está porque você deve considerar o Crisp quando estiver procurando uma alternativa ao LiveAgent.
Motivo #1
Hoje em dia, os clientes querem sentir a parte humana de cada empresa. A LiveAgent construiu um grande produto, mas lidar com os pedidos dos clientes através da atribuição de números é a pior forma de humanizar a relação com os seus clientes.
Na Crisp, consideramos que cada mensagem tem que ser vista como um bilhete sem a coisa do número.
É por isso que, com a Caixa de Entrada Crisp, você tem conversas contínuas, conversas resolvidas e conversas não lidas. É por isso mesmo. Recentemente introduzimos uma forma moderna de lidar com o bilhete que é chamada de "Threads".
Motivo #2
O LiveAgent orgulha-se de dizer que é a conversa mais rápida do mercado, e nós estamos felizes por eles!
A questão é que parece que eles se esqueceram de melhorar o seu widget de chat com funcionalidades modernas.
Emojis, co-patrocínio, chat de vídeo, partilha de ecrã são funcionalidades modernas que podem tornar a sua experiência de apoio ao cliente ainda mais encantadora. Ser o primeiro é ótimo, oferecer uma experiência de cliente perfeita é algo de que os usuários Crisp podem se orgulhar.
Motivo #3
As empresas mais ambiciosas percebem que a criação de uma grande experiência para o cliente ajuda a obter um rendimento sustentável.
Use o Crisp chatbots em cada etapa do ciclo de vida do cliente para reservar automaticamente mais demos, upsell trialling users, responder a perguntas frequentes ou rotear conversas automaticamente.
Além disso, você também pode tirar proveito do nosso chatbot para oferecer interações personalizadas com redes sociais, como Facebook, Twitter ou WhatsApp.
Motivo #4
As melhores empresas percebem que a criação de uma experiência de cliente de classe mundial constrói um crescimento sustentável.
Por outro lado, websites e softwares tendem a se tornar cada vez mais complexos, em cada etapa do ciclo de vida dos clientes. Para ajudar os clientes, a Crisp oferece a capacidade de co-browse com seus usuários para ajudá-los.
Você pode até mesmo assumir o controle da tela deles sem nenhum plugin adicional. Com o nosso software de co-pistagem, nossos clientes podem ajudar seus usuários em tempo real, fechar mais negócios e entender melhor os problemas UX.
Desfrute de uma tabela comparativa detalhada sobre características e preços
Ocultar tabela comparativaMostrar tabela comparativaPlano Mais Elevado O plano mensal mais alto, conforme mostrado na página de preços | $49/mo / €44/mo | 95$/mo |
Assento de Chat Incluído Número de assentos incluídos no plano mais alto | 1 | 20 |
Assento adicional O custo de cada lugar adicional adicionado à conta mensal | $49/mo / €44/mo | $10/mo |
Contatos Número de contatos permitidos para o plano | Unlimited | Unlimited |
Faturamento anual para 10 usuários Fatura anual para 10 usuários | $5,880 - €5,280 | 1140$ |
Cloud-Hosted Plataforma que funciona no navegador, sem necessidade de download de qualquer software | ||
Telemóvel Apps Capacidade de trabalhar a partir do Android ou iOS | ||
Desktop Apps Capacidade de instalar aplicações dedicadas para Windows e MacOS | ||
Avaliações dos clientes Medir a satisfação dos clientes através de pesquisas dedicadas | ||
Regras de roteamento Conversas de rota manuais ou automáticas | ||
Facebook, Twitter, Instagram, Email & WhatsApp Receber e responder a mensagens directas das plataformas de serviço ao cliente | ||
Notas e menções particulares Colabore em tempo real com os colegas de equipe e mencione | ||
Lembretes Configuração de alertas para acompanhamento de casos específicos | ||
API Construir comportamentos personalizados através de APIs dedicadas | ||
Proibição de Visitantes Proibir visitantes ou clientes abusivos de entrar em contato com você | ||
Partilha de ficheiros Partilhe ficheiros através de múltiplos canais | ||
Respostas enlatadas Modelos de mensagens de acesso a partir de uma biblioteca partilhada | ||
Formulário de contato Adicione um formulário de contato em seu site | ||
Portal do cliente Centralizar os ingressos em uma visão individual para cada cliente | ||
Detalhes dos visitantes Obtenha os dados dos visitantes quando receber uma mensagem | ||
Integração Javascript O chat ao vivo é carregado usando Javascript | ||
Acionador do bate-papo Empurrar mensagens proativas através da caixa de chat | ||
Livechat SDK da Web Construir comportamentos personalizados usando código Javascript | - | |
Mensagem Sneak-peek Veja o que o usuário está escrevendo antes que a mensagem seja enviada | ||
Tradução ao vivo Tradução automática de mensagens em canais múltiplos | ||
Transcrição do Chat Envie um resumo da conversa | ||
Personalização Personalize a forma como a caixa de chat é exibida | ||
Navegação Co Aceder ao ecrã dos clientes para co-pilotar sem plugin adicional | ||
Multisite Possibilidade de ser utilizado através de múltiplos websites | ||
Chamadas de vídeo e áudio Iniciar uma chamada de áudio ou vídeo a partir do chat ao vivo, sem plugin adicional | ||
Impacto da velocidade O tempo que leva o chat ao vivo para estar completamente carregado | - | 1,6s |
Remoção da marca Impedir que o fornecedor da marca seja exibido | $19/mo/account | |
Multilíngüe Adaptar o contexto do chat ao vivo à língua do cliente | ||
Chatbot empreiteiro Cenários artesanais com habilidades de codificação oral | ||
Cenários preliminares Experimente o fluxo de trabalho do chatbot em modo de rascunho | ||
Campos de entrada Forma e captura de chumbo através do chatbot | ||
Intenções da palavra-chave Acionar chatbot baseado em palavras-chave | ||
Blocos de condições Adaptar o comportamento em condições específicas | ||
Chatbot API Conectar dados externos ou cenários de chatbot de embarcações | ||
Opções de direcionamento Personalizar a lista de utilizadores alvo | ||
Dados dinâmicos Insira dados dinâmicos nos seus templates | ||
Sequências de e-mail e Chat Sequências de pressão em múltiplos canais | ||
Modelos Guardar e gerir modelos de e-mail ou chat | ||
Base de conhecimento Crie um centro de ajuda para seus clientes e leads | ||
SDK da Web Personalize as interacções com Javascript | ||
Protegido por senha Proteja os seus artigos com uma senha | ||
Multilíngüe Disponibilize os seus artigos em vários idiomas | ||
Personalização Personalize o aspecto da sua base de conhecimentos | ||
Nome de domínio personalizado Anexe a base de conhecimento disponível ao seu domínio | ||
Perfil do usuário Visualização detalhada das informações dos seus clientes | ||
Filtros avançados Criar uma lista personalizada de usuários | ||
Etiquetas & Segmentos Etiquetar grupo de usuários para reuni-los sob uma bandeira | ||
CRM integrações Conecte sua caixa de entrada com os principais CRMs | ||
Zapier Integração Ligue a sua caixa de entrada com Zapier | ||
Contato importação Importar contato de um arquivo | ||
Atividade do usuário Veja a actividade dos utilizadores no seu site | ||
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