Como o Crisp se compara com o Genesys Cloud CX? Qual é a melhor solução de Cloud Contact Center para as empresas? Qual é a melhor alternativa para o Genesys Cloud CX? Descubra porque o Crisp é uma ótima alternativa para a Genesys.
Genesys é uma empresa americana de software fundada em 1990 (😱), que presta numerosos serviços. Entre eles, uma solução de contact center chamada Genesys Cloud CX, que é um dos principais provedores do mundo.
Fundada por Gregory Shenkman e Alec Miloslavsky e IPOed em 1997. Esta é uma das empresas americanas de maior sucesso no setor de experiência do cliente.
Na Crisp, estas histórias estão nos inspirando porque geraram muita satisfação tanto para clientes quanto para funcionários. No entanto, o mundo mudou muito desde 1990 e pensamos que podemos fazer muito melhor do que a Genesys, em termos de recursos e experiência do usuário, tanto para seus funcionários quanto para seus clientes.
Se você está procurando mais do que um contact center na nuvem, aqui você deve considerar o Crisp como uma ótima alternativa ao Genesys Cloud CX.
Motivo #1
As melhores empresas percebem que a criação de uma experiência de cliente de classe mundial constrói um crescimento sustentável. Por outro lado, websites e softwares tendem a se tornar cada vez mais complexos, em cada etapa do ciclo de vida do cliente.
Para ajudar os clientes, a Crisp oferece a possibilidade de iniciar um chat de vídeo com os seus utilizadores para os ajudar. Você pode até mesmo compartilhar sua tela sem nenhum plugin adicional!
Com nosso software de bate-papo por vídeo, nossos clientes podem ajudar seus usuários em tempo real, fechar mais negócios e entender melhor os problemas do UX. Combine a co-navegação com conversas de chat por vídeo para tornar a sua experiência ainda mais poderosa
Motivo #2
Ter uma conversa ao vivo é ótimo, mas e as características modernas? Assim como você seria guiado por um comerciante em uma loja física, você pode guiar os visitantes do seu site em tempo real usando a co-navegação.
Para ajudar os clientes, a Crisp oferece a possibilidade de co-patrocinar com seus usuários. Você pode até assumir o controle da tela deles sem nenhum plugin adicional!
Com nosso software de co-navegação e compartilhamento de tela, nossos clientes podem ajudar seus usuários em tempo real, fechar mais negócios e entender melhor os problemas UX.
Motivo #3
Oferecer um chat ao vivo é ótimo, mas o que acontece quando suas equipes ficam offline? Use o Crisp chatbots em cada etapa do ciclo de vida do cliente para reservar automaticamente mais demos, upsell usuários de teste, e responder automaticamente às perguntas mais frequentes.
Além disso, você também pode tirar proveito do nosso bot multicanal para construir chatbots com redes sociais, como Facebook, Twitter, Instagram ou WhatsApp.
Motivo #4
Em comparação com o Genesys Cloud CX, Crisp vem com um preço simples que oferece uso ilimitado do produto. O Crisp oferece um preço fixo para cada empresa, não importa o número de agentes, contatos, o crescimento da sua empresa ou as características que você habilita.
Desfrute de uma tabela comparativa detalhada sobre características e preços
Ocultar tabela comparativaMostrar tabela comparativaPlano Mais Elevado O plano mensal mais alto, conforme mostrado na página de preços | - | 95$/mo |
Assento de Chat Incluído Número de assentos incluídos no plano mais alto | - | 20 |
Assento adicional O custo de cada lugar adicional adicionado à conta mensal | - | $10 / mo / agent |
Contatos Número de contatos permitidos para o plano | - | Unlimited |
Faturamento anual para 20 usuários Fatura anual para 20 usuários | - | 1140$ |
Cloud-Hosted Plataforma que funciona no navegador, sem necessidade de download de qualquer software | ||
Telemóvel Apps Capacidade de trabalhar a partir do Android ou iOS | ||
Desktop Apps Capacidade de instalar aplicações dedicadas para Windows e MacOS | ||
Avaliações dos clientes Medir a satisfação dos clientes através de pesquisas dedicadas | ||
Regras de roteamento Conversas de rota manuais ou automáticas | ||
Facebook, Twitter, Instagram, Email & WhatsApp Receber e responder a mensagens directas das plataformas de serviço ao cliente | ||
Notas e menções particulares Colabore em tempo real com os colegas de equipe e mencione | ||
Lembretes Configuração de alertas para acompanhamento de casos específicos | ||
API Construir comportamentos personalizados através de APIs dedicadas | ||
Proibição de Visitantes Proibir visitantes ou clientes abusivos de entrar em contato com você | ||
Partilha de ficheiros Partilhe ficheiros através de múltiplos canais | ||
Respostas enlatadas Modelos de mensagens de acesso a partir de uma biblioteca partilhada | ||
Formulário de contato Adicione um formulário de contato em seu site | ||
Portal do cliente Centralizar os ingressos em uma visão individual para cada cliente | ||
Detalhes dos visitantes Obtenha os dados dos visitantes quando receber uma mensagem | ||
Integração Javascript O chat ao vivo é carregado usando Javascript | ||
Acionador do bate-papo Empurrar mensagens proativas através da caixa de chat | ||
Livechat SDK da Web Construir comportamentos personalizados usando código Javascript | ||
Mensagem Sneak-peek Veja o que o usuário está escrevendo antes que a mensagem seja enviada | ||
Tradução ao vivo Tradução automática de mensagens em canais múltiplos | ||
Transcrição do Chat Envie um resumo da conversa | ||
Personalização Personalize a forma como a caixa de chat é exibida | ||
Navegação Co Aceder ao ecrã dos clientes para co-pilotar sem plugin adicional | ||
Multisite Possibilidade de ser utilizado através de múltiplos websites | ||
Chamadas de vídeo e áudio Iniciar uma chamada de áudio ou vídeo a partir do chat ao vivo, sem plugin adicional | ||
Impacto da velocidade O tempo que leva o chat ao vivo para estar completamente carregado | - | 1,6s |
Remoção da marca Impedir que o fornecedor da marca seja exibido | ||
Multilíngüe Adaptar o contexto do chat ao vivo à língua do cliente | ||
Chatbot empreiteiro Cenários artesanais com habilidades de codificação oral | ||
Cenários preliminares Experimente o fluxo de trabalho do chatbot em modo de rascunho | ||
Campos de entrada Forma e captura de chumbo através do chatbot | ||
Intenções da palavra-chave Acionar chatbot baseado em palavras-chave | ||
Blocos de condições Adaptar o comportamento em condições específicas | ||
Chatbot API Conectar dados externos ou cenários de chatbot de embarcações | ||
Opções de direcionamento Personalizar a lista de utilizadores alvo | ||
Dados dinâmicos Insira dados dinâmicos nos seus templates | ||
Sequências de e-mail e Chat Sequências de pressão em múltiplos canais | ||
Modelos Guardar e gerir modelos de e-mail ou chat | ||
Base de conhecimento Crie um centro de ajuda para seus clientes e leads | ||
SDK da Web Personalize as interacções com Javascript | ||
Protegido por senha Proteja os seus artigos com uma senha | ||
Multilíngüe Disponibilize os seus artigos em vários idiomas | ||
Personalização Personalize o aspecto da sua base de conhecimentos | ||
Nome de domínio personalizado Anexe a base de conhecimento disponível ao seu domínio | ||
Perfil do usuário Visualização detalhada das informações dos seus clientes | ||
Filtros avançados Criar uma lista personalizada de usuários | ||
Etiquetas & Segmentos Etiquetar grupo de usuários para reuni-los sob uma bandeira | ||
CRM integrações Conecte sua caixa de entrada com os principais CRMs | ||
Zapier Integração Ligue a sua caixa de entrada com Zapier | ||
Contato importação Importar contato de um arquivo | ||
Atividade do usuário Veja a actividade dos utilizadores no seu site | ||
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