Czy struktura cenowa platformy jest opłacalna w przypadku korzystania z niej przez zespół?

Zendesk oferuje swój najwyższy plan zaczynający się od 115€ miesięcznie na agenta z nieograniczoną liczbą kontaktów, ale każde dodatkowe miejsce kosztuje tyle samo. Crisp zapewnia znacznie lepszą wartość dzięki najwyższemu planowi za 295€ miesięcznie, w tym 20 wbudowanych miejsc, a dodatkowi agenci kosztują tylko 10€ miesięcznie na agenta.

Jakie możliwości współpracy ze skrzynką odbiorczą zapewnia usługa?

Zendesk zapewnia hostowaną w chmurze współdzieloną skrzynkę odbiorczą z regułami routingu, prywatnymi notatkami, narzędziami do oceny klientów i integracją z aplikacjami do wiadomości. Crisp oferuje wszystkie te funkcje plus dedykowane aplikacje desktopowe dla systemów Windows i MacOS, zapewniając zespołowi większą elastyczność w sposobie uzyskiwania dostępu do komunikacji z klientami i zarządzania nią.

Jakie funkcje oferuje widżet czatu na stronie internetowej?

Widżet czatu Zendesk obejmuje śledzenie szczegółów odwiedzających, wyzwalacze czatu do proaktywnego przesyłania wiadomości i opcje dostosowywania, ale brakuje mu podglądu wiadomości i możliwości współprzeglądania. Crisp zapewnia bardziej kompletne rozwiązanie z dodatkowymi funkcjami, takimi jak podgląd wiadomości, połączenia wideo/audio, funkcjonalność współprzeglądania i szybki czas ładowania 1,6 sekundy.

Jak elastyczne jest dostarczane przez nich rozwiązanie AI chatbot?

Zendesk oferuje kreator chatbotów z polami wejściowymi, karuzelami i intencjami słów kluczowych, ale brakuje mu wersji roboczych scenariuszy i bloków warunków dla złożonych przepływów pracy. Crisp zapewnia bardziej elastyczną platformę chatbotów ze wszystkimi tymi funkcjami plus testowanie wersji roboczych scenariuszy, bloki warunków i obsługa niestandardowych ramek iframe, umożliwiając tworzenie bardziej wyrafinowanych i elastycznych interakcji z klientami.

Czy platforma oferuje możliwości AI w celu usprawnienia operacji wsparcia?

Zendesk integruje sztuczną inteligencję do wirtualnej pomocy, kategoryzacji i podsumowań konwersacji, ale nie obsługuje zamiany mowy na tekst ani niestandardowych modeli LLM. Crisp usprawnia przepływ pracy wsparcia dzięki kompletnemu zestawowi narzędzi AI, w tym konwersji mowy na tekst i możliwości wykorzystania niestandardowych modeli LLM w celu bardziej spersonalizowanych i kontrolowanych interakcji AI.

Jakie funkcje kampanii marketingowych zawiera platforma?

Zendesk oferuje opcje targetowania, dynamiczne wstawianie danych i zarządzanie szablonami dla sekwencji e-maili i czatu. Crisp oferuje ten sam kompleksowy zestaw narzędzi do prowadzenia kampanii, ale z bardziej intuicyjnym interfejsem i płynną integracją z innymi funkcjami komunikacyjnymi, co ułatwia tworzenie spójnych wielokanałowych podróży klientów.

Czy rozwiązanie centrum pomocy spełnia wymagania nowoczesnej samoobsługi?

Zendesk zawiera funkcje bazy wiedzy z ochroną hasłem, wielojęzyczną obsługą i niestandardowymi opcjami domeny, ale brakuje mu Web SDK do głębokiej personalizacji. Crisp idzie dalej, oferując wszystkie te funkcje plus potężny Web SDK, który pozwala personalizować interakcje za pomocą JavaScript, tworząc prawdziwie niestandardowe doświadczenia bazy wiedzy dla klientów.

Jakie narzędzia kontaktu i relacji z klientami zapewnia usługa?

Zendesk oferuje szczegółowe profile użytkowników, zaawansowane filtrowanie, segmenty tagów i integracje z wiodącymi CRM i Zapier. Crisp zapewnia identyczną funkcjonalność zarządzania kontaktami, ale z bardziej intuicyjnym interfejsem i ściślejszą integracją z funkcjami przesyłania wiadomości, tworząc bardziej płynne doświadczenie między komunikacją z klientem a zarządzaniem kontaktami.

Poznaj nowoczesną i przystępną cenowo alternatywę dla Zendesk

Jak funkcje AI Crisp wypadają w porównaniu z Zendesk? Czy ujednolicona skrzynka odbiorcza jest bardziej efektywna niż system zgłoszeń Zendesk? Co sprawia, że Crisp jest atrakcyjnym konkurentem dla Zendesk? Dlaczego małe firmy przechodzą z Zendesk na Crisp? Odkryj, dlaczego Crisp jest świetnym konkurentem dla Zendesk i jak jest podobny do wiodącego systemu zgłoszeń.

Korzystaj z Crisp za darmo Zobacz szczegółowe porównanie

14-dniowy bezpłatny okres próbny - bez zobowiązań

alternative-hero-scene-man-character-texture

alternative-hero-scene-man-chair-texture

alternative-hero-scene-woman-character-texture

alternative-slug-hero-scene-woman-chair-texture

Szukasz alternatyw dla Zendesk?

Zendesk, platforma oprogramowania do obsługi klienta założona w Kopenhadze w 2007 roku, dąży do poprawy doświadczeń klientów poprzez usprawnione wsparcie i efektywne zarządzanie odpowiedziami. Oferując solidny system zgłoszeniowy, wsparcie przez czat na żywo, kompleksową analitykę oraz szereg integracji z innymi narzędziami, Zendesk stara się uczynić zarządzanie zapytaniami klientów i zgłoszeniami bardziej eleganckim i prostym. Te funkcje łącznie umożliwiają firmom zapewnienie terminowej i skutecznej pomocy swoim klientom.

Podobnie Crisp oferuje platformę do obsługi klienta, ale wyróżnia się przyjaznym dla użytkownika interfejsem, który ułatwia korzystanie i rozpoczęcie pracy. Choć dzieli podstawowe funkcje z Zendesk, takie jak czat na żywo, automatyzacje i liczne integracje, nacisk Crisp na prostotę ma na celu zminimalizowanie krzywej uczenia się dla nowych użytkowników. Skupiając się na dostępnych rozwiązaniach wsparcia, Crisp dąży do zwiększenia satysfakcji klientów, co czyni go potencjalnie atrakcyjną opcją dla firm pragnących szybko wdrożyć skuteczne i nowoczesne praktyki obsługi klienta.

Powód #1

Proste i łatwe przesyłanie wiadomości do klientów

To co zbudowały zespoły z
Zendesk jest świetne, jednak jest jedna rzecz, którą mogliby poprawić: UX. Niezależnie od tego, czy chodzi o agentów czy klientów, projekt
Zendesk mógłby zostać ulepszony.

Korzystając z Crisp, otworzysz swoje zespoły na zupełnie nowy świat, w którym design i autonomia są kluczem do rozpoczęcia pracy z naszą platformą komunikacji z klientami. Wystarczy tylko spojrzeć na to, co oferuje nasze oprogramowanie do czatu na żywo, aby uzyskać wyobrażenie o świecie, który dzieli te dwie firmy.

Dowiedz się więcej

Powód #2

Zbuduj prawdziwą obsługę Klienta na wielu kanałach

Samodzielny czat na żywo już nie wystarcza. Klienci pragną natychmiastowego wsparcia na różnych kanałach.

Dzięki Crisp, możesz połączyć swój czat na żywo ze wspólną skrzynką odbiorczą, która pozwoli Ci połączyć media społecznościowe, takie jak Facebook, Twitter, e-maile, a nawet WhatsApp.

Crisp czat na żywo oferuje również możliwość tworzenia chatbotów i korzystania z dedykowanych funkcji, takich jak gotowe odpowiedzi czy wewnętrzne notatki, które zwiększają współpracę między zespołami.

Dowiedz się więcej

FAQ na temat Zendesk

Ten FAQ oferuje przegląd porównawczy Zendesk i Crisp obejmujący kluczowe obszary, takie jak ceny, funkcje skrzynki odbiorczej, livechat, chatbot funkcje, możliwości AI, kampanie, rozwiązania bazy wiedzy i zarządzanie kontaktami. Skorzystaj z tego przewodnika, aby szybko zrozumieć mocne strony każdej platformy i podjąć najlepszą decyzję dla swojej firmy.

Powód #3

Spraw, aby Twoi klienci byli bardziej niezależni

W porównaniu z naszym konkurentem, Crisp oferuje szerszy zasięg cyklu życia klienta z kluczowymi korzyściami, które usprawniają system wsparcia. Nasza sztuczna inteligencja Chatbot może być trenowana z dowolną zawartością, dzięki czemu można ją w dużym stopniu dostosować do własnych potrzeb. Płynnie integruje się z ekosystemem Crisp, zapewniając automatyczne odpowiedzi na zapytania klientów. Zmniejsza to obciążenie zespołu i umożliwia klientom szybkie samodzielne znajdowanie rozwiązań. Dzięki Crisp wszyscy wygrywają: Twój zespół obsługuje mniej zapytań, a Twoi klienci otrzymują natychmiastową pomoc, kiedy tylko jej potrzebują.

Dowiedz się więcej

Powód #4

Przenieś doświadczenia klientów na wyższy poziom

Najlepsze firmy zdają sobie sprawę, że tworząc światowej klasy doświadczenia klienta budujesz trwały wzrost. Z drugiej strony, strony internetowe i oprogramowanie stają się coraz bardziej złożone, na każdym etapie cyklu życia klienta.
Aby pomóc klientom, Crisp oferuje możliwość jednoczesnego przeglądania z użytkownikami, by zapewnić im wsparcie. Możesz nawet przejąć kontrolę nad ich ekranem bez żadnych dodatkowych wtyczek.
Dzięki naszemu oprogramowaniu do jednoczesnego przeglądania nasi klienci mogą pomagać swoim użytkownikom w czasie rzeczywistym, zamykać więcej transakcji i lepiej rozumieć problemy dotyczące UX.

Dowiedz się więcej

Powód #5

Jesteśmy transparentni w kwestii naszych cen

W porównaniu z
Zendesk Crisp ma prostą cenę, która oferuje nieograniczone korzystanie z produktu.
Crisp oferuje stałą cenę dla każdej firmy, bez względu na liczbę agentów, kontaktów czy rozwój firmy.
Począwszy od 0 $/msc, Crisp wychodzi z propozycją bezpłatnego czatu na żywo, który może sięgnąć o wiele dalej niż tylko prosty widget czatu. Przekonaj się sam!

Dowiedz się więcej

Zobacz wszystkich konkurentów

Zbudowany z myślą o skali
Niezależnie od tego, czy jesteś mózgiem tętniącego życiem start-upu, czy sterujesz statkiem giganta z listy Fortune 500, Crisp jest idealnym rozwiązaniem do skalowania komunikacji z klientami. Stworzony z prostotą i wyrafinowaniem, bez względu na wielkość firmy, możesz łączyć się z klientami bez wysiłku i stylowo.
Łatwa migracja danych
Migracja do Crisp? Z przyjemnością dowiesz się, że przejście jest nie tylko wykonalne, ale i proste. Przejście będzie płynne i bezproblemowe, umożliwiając migrację czatów, artykułów centrum pomocy i kontaktów.
Polityka uczciwych cen
Crisp oferuje szereg zarówno bezpłatnych, jak i płatnych planów, zaprojektowanych tak, aby zaspokoić różne potrzeby biznesowe, zapewniając jednocześnie przejrzystość i przewidywalność rozliczeń. Wszystkie plany mają zryczałtowane ceny, co oznacza, że nie ma żadnych ukrytych opłat ani nieoczekiwanych opłat.
Jesteśmy tutaj, aby pomóc
Jesteśmy dostępni niemal przez całą dobę, działając 24 godziny na dobę i 5 dni w tygodniu. Taki harmonogram zapewnia, że możemy zaoferować terminową pomoc przez większość tygodnia roboczego, umożliwiając pomoc przez cały tydzień w przypadku jakichkolwiek pytań.
Bezpieczeństwo na każdym kroku
Na stronie Crisp bezpieczeństwo użytkowników nigdy nie jest kwestią drugorzędną - to nasz fundament. Dokładamy wszelkich starań, aby chronić Twoje dane za pomocą najnowocześniejszych środków bezpieczeństwa, zapewniając, że każda interakcja jest chroniona zgodnie z najwyższymi standardami prywatności i zgodności.
Brak zaangażowania
Masz swobodę aktualizacji, obniżenia lub anulowania usługi w dowolnym momencie bez ponoszenia kary. Ta elastyczność jest idealna dla firm, które doświadczają sezonowych wahań lub tych, które są na ścieżce szybkiego wzrostu.

Co użytkownicy Zendesk mówią o Crisp?

With its ease of use Crisp has been immediatly adopted from our support team! Moving from zendesk for such a great solution has been a relief!

Ex Zendesk, Tawk.to, Pipedrive, Intercom user turned Evangelist of Crisp: Attention to detail to the UI, it is smooth, responsive and the team seems to really care about the product. Something I can appreciate.

I have been using Crisp for a while now, after using Intercom and Zendesk. Zendesk interface was just discouraging for some of us. Crisp is simple to use, yet powerful, and not so expensive.

I have been using Zendesk for quite a while and have also tried Intercom but for my purpose Crisp definitely is the best by far.

Zendesk, Freshdesk, Helpscout pricing per agent doesn’t work for our scale. I really like @crisp_im but for each things I love playing with their product, I have a pretty lame support interaction w/ my questions

Dowiedz się, jak Zendesk wypada w porównaniu z Crisp

Szczegółowa tabela porównawcza funkcji i cen

Cennik

Zendesk

Najwyższy planfrom $115/mo/agent
Liczba miejsc na czacie1
Dodatkowe miejscefrom $115/mo/agent
KontaktyUnlimited
Rozliczenie roczne dla 20 użytkowników$27 600

Crisp

Najwyższy plan$295/mo
Liczba miejsc na czacie20
Dodatkowe miejsce$10 / mo / agent
Kontakty200 000
Rozliczenie roczne dla 20 użytkowników$3540

Współdzielona skrzynka odbiorcza

Czat na żywo

Chatbot

Sztuczna inteligencja

Kampanie

Baza wiedzy

Zarządzanie kontaktami

	Zendesk	Crisp
Cennik
Najwyższy plan miesięczny wyświetlany na stronie z cenami Najwyższy plan	from $115/mo/agent	$295/mo
Liczba miejsc uwzględnionych w najwyższym planie Liczba miejsc na czacie	1	20
Koszt każdego dodatkowego miejsca dodawany jest do rachunku miesięcznego Dodatkowe miejsce	from $115/mo/agent	$10 / mo / agent
Liczba kontaktów dozwolonych w ramach planu Kontakty	Unlimited	200 000
Całkowita cena do zapłaty za rok Rozliczenie roczne dla 20 użytkowników	$27 600	$3540
Współdzielona skrzynka odbiorcza
Platforma działająca w przeglądarce, bez konieczności pobierania jakiegokolwiek oprogramowania Usługi w chmurze
Możliwość pracy z poziomu Android lub iOS Aplikacje mobilne
Możliwość instalowania dedykowanego oprogramowania dla systemów Windows i MacOS Aplikacje na pulpit
Mierzenie satysfakcji klientów za pomocą specjalnych ankiet Oceny klientów
Ręczne lub automatyczne kierowanie i przypisywanie rozmów pomiędzy zespołami Zasady kierowania
Skupienie wiadomości przychodzących z aplikacji do wysyłania wiadomości Facebook, Twitter, Instagram, Email i WhatsApp
Współpracuj w czasie rzeczywistym z kolegami z zespołu Prywatne notatki i wzmianki
Konfiguruj alerty, aby monitorować konkretne przypadki Przypomnienia
Tworzenie spersonalizowanych zachowań za pomocą dedykowanych interfejsów API API
Zakaz wysyłania wiadomości przez nieuczciwych gości lub klientów Blokowanie użytkowników
Udostępnianie plików za pośrednictwem wielu kanałów Udostępnianie plików
Dostęp do szablonów wiadomości we wspólnej bibliotece Gotowe odpowiedzi
Dodaj formularz kontaktowy na swojej stronie internetowej Formularz kontaktowy
Skupianie biletów w indywidualnym widoku dla każdego klienta Portal klienta
Zapewnij współpracę aliasów e-mail i współdzielonej skrzynki pocztowej Współdzielona poczta e-mail
Czat na żywo
Uzyskaj informacje o odwiedzających po otrzymaniu wiadomości Szczegóły dotyczące odwiedzających
Czat na żywo działa przy użyciu Javascript Integracja z Javascript
Wysyłanie proaktywnych wiadomości przez chatbox Wyzwalacz widżetu czatu
Tworzenie spersonalizowanych zachowań czatu na żywo przy użyciu kodu Javascript Czat na żywo Web SDK	-
Zobacz, co pisze użytkownik, zanim wiadomość zostanie wysłana Podgląd wiadomości
Automatycznie tłumacz wiadomości na wielu kanałach Tłumaczenie na żywo
Wyślij podsumowanie rozmowy Zapis czatu
Personalizacja sposobu wyświetlania pola czatu Dopasowywanie
Uzyskaj dostęp do ekranu klienta, aby móc wspólnie przeglądać strony bez dodatkowej wtyczki Wspólne Przeglądanie
Możliwość korzystania za pośrednictwem wielu stron internetowych Multisite
Rozpocznij rozmowę audio lub wideo z poziomu czatu na żywo, bez dodatkowej wtyczki Połączenia wideo i audio
Czas potrzebny do pełnego załadowania czatu na żywo Wpływ prędkości	-	1,6s
Uniemożliwienie wyświetlania producenta marki Usuwanie znaków firmowych
Dostosuj treść czatu na żywo do języka klientów Strona wielojęzyczna
Chatbot
Twórz scenariusze chatbotów bez umiejętności kodowania Kreator chatbota
Poznaj funkcjonowanie chatbota w trybie roboczym Projekty scenariuszy
Pozyskiwanie formularzy i leadów za pomocą chatbota Pola wprowadzania danych
Tryb suwaka do wyświetlania wielu obrazów w konwersacji Karuzele
Jeden szablon do odpowiadania na pytania w wielu kanałach Wielokanałowość
Wbudowane rozwiązanie innej firmy Niestandardowa ramka iframe
Wyzwalanie chatbota na podstawie słów kluczowych Koncepcje słów kluczowych
Dostosuj zachowanie do konkretnych warunków Instrukcje warunkowe
Wstępnie wytrenowane modele AI, które są gotowe do użycia Sztuczna inteligencja
Podłączanie danych zewnętrznych lub tworzenie scenariuszy dla chatbotów Chatbot API
Uzyskaj dogłębną analizę danych na temat wydajności swoich chatbotów Analityka
Sztuczna inteligencja
Łączenie wielu źródeł danych i treści w celu tworzenia niestandardowych agentów AI Wewnętrzne pozyskiwanie danych
Wirtualny asystent dla zespołów oparty na sztucznej inteligencji Pilot
Odpowiedzi sugerowane automatycznie dzięki sztucznej inteligencji Wirtualny asystent
Automatyczna kategoryzacja konwersacji Kategoryzacja
Przekształcanie wiadomości audio w tekst Mowa-tekst
Natychmiastowe podsumowanie rozmowy Podsumowanie
Modele AI zdolne do mówienia językami użytkowników Wielojęzyczna sztuczna inteligencja
Wykorzystaj wewnętrzny, prywatny, niestandardowy program LLM Niestandardowe LLM
Kampanie
Personalizacja listy użytkowników docelowych Opcje kierowania
Wstawianie danych dynamicznych do szablonów Dane dynamiczne
Sekwencje push na wielu kanałach Sekwencje e-mail i czatu
Zapisywanie i zarządzanie szablonami wiadomości e-mail lub czatów Szablony
Baza wiedzy
Utwórz centrum pomocy dla swoich obecnych i potencjalnych klientów Baza wiedzy
Personalizacja interakcji za pomocą Javascript Web SDK
Chroń swoje artykuły za pomocą hasła Chronione hasłem
Spraw, by Twoje artykuły były dostępne w wielu językach Strona wielojęzyczna
Dostosuj wygląd i sposób działania bazy wiedzy Personalizacja
Dołącz bazę wiedzy dostępną dla danej domeny Własna nazwa domeny
Zarządzanie kontaktami
Szczegółowy wgląd w informacje o klientach Profil użytkownika
Tworzenie niestandardowej listy użytkowników Zaawansowane filtry
Oznacz grupę użytkowników, aby zebrać ich pod jednym znacznikiem Znaczniki i segmenty
Połącz skrzynkę odbiorczą z wiodącymi systemami CRM Integracje CRM
Połącz swoją skrzynkę odbiorczą z Zapier Integracja Zapier
Importuj kontakty z pliku Import kontaktów
Zobacz aktywność użytkowników w Twojej witrynie Aktywność użytkowników
Zobacz szczegółowe ceny	Dowiedz się więcej	Dowiedz się więcej