Conheça a melhor alternativa ao Zendesk

Como é que o Crisp se compara com o Zendesk? Qual é a melhor plataforma de mensagens para o cliente? Qual é a melhor alternativa para o Zendesk? Descubra nossa tabela de comparação exaustiva entre o Crisp e o Zendesk.

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Procurando por alternativas Zendesk?

Os fundadores da Zendesk foram precursores quando construíram a sua empresa em 2007. Desde então, eles construíram uma grande plataforma de atendimento ao cliente 360°, que é muito mais do que um simples software de bilhetagem.

Crisp e Zendesk são diferentes e iguais ao mesmo tempo. O Crisp foi construído com base em mensagens quando o Zendesk vem dos e-mails e do software de emissão de bilhetes, o que significa duas culturas diferentes.

Ainda assim, a orientação do produto é bastante equivalente, para resultados diferentes. Se você está procurando por uma alternativa ao Zendesk, aqui estão algumas razões que você deve considerar ao olhar sobre o Crisp.

Motivo #1

Mensagens para clientes simples e sem esforço

Zendesk oferece excelentes soluções, mas há espaço para melhorias na experiência do utilizador (UX), tanto para os agentes como para os clientes. Crisp destaca-se por fornecer uma interface mais intuitiva e fácil de utilizar e um design moderno e limpo que simplifica a navegação. Com o Crisp, as suas equipas ganham maior autonomia através de opções de autosserviço robustas e integrações flexíveis, reduzindo a dependência do suporte de TI. O nosso software live chat suporta comunicação em tempo real e mensagens multimédia, enriquecendo as interações com os clientes. Além disso, as funcionalidades avançadas de chatbot e de automatização do Crisp tratam eficazmente as consultas comuns, permitindo que os agentes se concentrem em questões mais complexas. Experimente a diferença com Crisp e veja como uma plataforma de comunicação com o cliente bem concebida e sem falhas pode transformar as suas operações de apoio.

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Motivo #2

Crie uma verdadeira experiência de suporte ao cliente multicanal com Crisp

No mundo acelerado de hoje, o live chat autónomo não é suficiente. Os clientes exigem apoio imediato através de vários canais, e é aqui que o Crisp se destaca do Zendesk. O Crisp permite-lhe ligar facilmente o seu live chat a uma caixa de entrada de equipa unificada, integrando canais de redes sociais como Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp, e-mails e muito mais. Ao contrário do Zendesk, a interface de fácil utilização do Crisp torna a gestão destes canais simples e eficiente. O Crisp também se destaca pelas suas funcionalidades avançadas, como a capacidade de criar chatbots personalizados, utilizar respostas enlatadas e adicionar notas internas, o que melhora significativamente a colaboração da equipa e os tempos de resposta. Esta abordagem multicanal robusta garante que os seus clientes recebem um apoio consistente e reativo, independentemente da forma como escolhem contactar, o que faz com que o Crisp se destaque como a melhor escolha para uma comunicação dinâmica com o cliente.

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Motivo #3

Melhorar a experiência do cliente com o self-service inteligente

Crisp destaca-se em relação a Zendesk na autonomia do cliente através das suas capacidades avançadas de IA chatbot e integração perfeita. Ao contrário do Zendesk, a IA do Crisp Chatbot pode ser facilmente treinada com qualquer conteúdo, o que a torna altamente adaptável às suas necessidades comerciais específicas. Esta flexibilidade permite que o chatbot forneça respostas automáticas precisas e relevantes aos pedidos de informação dos clientes, reduzindo a necessidade de intervenção humana. O ecossistema Crisp garante uma integração suave, melhorando a eficiência global do seu sistema de apoio. Ao permitir que os clientes encontrem soluções rapidamente por si próprios, o Crisp reduz significativamente a carga de trabalho da sua equipa. Com Crisp, a sua equipa lida com menos pedidos repetitivos e os seus clientes recebem ajuda instantânea e precisa, o que leva a uma maior satisfação e produtividade. Esta caraterística superior torna o Crisp uma escolha mais eficaz e eficiente em comparação com o Zendesk para apoio autónomo ao cliente.

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Motivo #4

Melhore a interação com o cliente com Co-Browsing

Crisp oferece uma vantagem única em relação a Zendesk com a sua funcionalidade avançada co-browsing, permitindo-lhe levar o apoio ao cliente para o próximo nível. À medida que os sítios Web e o software se tornam cada vez mais complexos, o Crisp oferece a capacidade de co-navegar com os seus clientes, permitindo assistência em tempo real diretamente no seu ecrã, sem necessidade de quaisquer plug-ins adicionais. Esta funcionalidade permite aos agentes de suporte orientar os utilizadores através de processos, resolver problemas de forma eficiente e fornecer ajuda personalizada que melhora a experiência do cliente. Com o Crisp, pode assumir facilmente o controlo do ecrã do cliente para fechar mais negócios, compreender melhor os problemas de UX e proporcionar uma experiência de serviço ao cliente de classe mundial, tudo em tempo real. Esta capacidade supera significativamente o Zendesk, tornando o Crisp a escolha superior para um apoio ao cliente dinâmico e interativo.

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Motivo #5

Preços transparentes e previsíveis

Crisp destaca-se como uma solução de comunicação com o cliente convincente, com um modelo de preços simples e muito atrativo, oferecendo uma taxa fixa independentemente da dimensão da empresa, do número de agentes ou dos contactos. Ao contrário de Zendesk, onde os custos podem aumentar rapidamente com funcionalidades ou agentes adicionais, Crisp fornece um plano claro e previsível, simplificando a gestão do orçamento. A partir de $0 por mês, Crisp oferece a utilização de unlimited, permitindo às empresas tirar partido de todas as suas capacidades sem se preocuparem em exceder os limites de utilização. Esta estrutura de preços transparente elimina as complexidades e os custos ocultos frequentemente associados à expansão do seu negócio. Crispa abordagem da torna-a ideal tanto para pequenas empresas em fase de arranque como para grandes empresas, garantindo que pode crescer e utilizar todas as funcionalidades sem despesas inesperadas.

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Escale com confiança
Se você está comandando uma pequena startup ou liderando uma gigante global, o Crisp oferece a flexibilidade e sofisticação para escalar a sua comunicação com os clientes. Seu design simples e elegante garante uma interação fluida e eficaz, independentemente do porte da sua empresa.
Migração simples e eficiente
A transição para uma nova plataforma é fácil e sem contratempos. Migrar chats, artigos do centro de ajuda, contatos, recursos de inteligência artificial e atalhos é um processo simples e rápido, permitindo que as equipes continuem atendendo seus clientes sem interrupções.
Modelo de preços justo e claro
Um modelo de preços fixos elimina as surpresas financeiras. Com opções de planos gratuitos e pagos, as empresas podem escolher a alternativa que melhor atende às suas necessidades, sempre com total transparência e sem taxas extras.
Estamos aqui para ajudar você
Nossa equipe está disponível quase 24 horas por dia, funcionando 5 dias por semana, para garantir assistência sempre que você precisar. Conte conosco para resolver suas dúvidas ao longo de toda a semana de trabalho.
Segurança em primeiro lugar
No Crisp, a segurança dos seus dados é prioridade. Aplicamos tecnologia de ponta para proteger cada interação e manter os mais altos padrões de privacidade e conformidade.
Liberdade para decidir
Sem taxas escondidas ou multas, você pode ajustar ou cancelar seu plano quando quiser. O Crisp oferece a flexibilidade que o seu negócio precisa.

O que dizem os utilizadores de Zendesk s sobre Crisp?

With its ease of use Crisp has been immediatly adopted from our support team! Moving from zendesk for such a great solution has been a relief!

Ex Zendesk, Tawk.to, Pipedrive, Intercom user turned Evangelist of Crisp: Attention to detail to the UI, it is smooth, responsive and the team seems to really care about the product. Something I can appreciate.

I have been using Crisp for a while now, after using Intercom and Zendesk. Zendesk interface was just discouraging for some of us. Crisp is simple to use, yet powerful, and not so expensive.

I have been using Zendesk for quite a while and have also tried Intercom but for my purpose Crisp definitely is the best by far.

Zendesk, Freshdesk, Helpscout pricing per agent doesn’t work for our scale. I really like @crisp_im but for each things I love playing with their product, I have a pretty lame support interaction w/ my questions

Descubra como Zendesk se compara com Crisp

Compare funcionalidades, preços e benefícios em uma tabela completa. e para .

Fixação de preços

Zendesk

Plano Mais Elevadofrom $115/mo/agent
Assento de Chat Incluído1
Assento adicionalfrom $115/mo/agent
ContatosUnlimited
Faturamento anual para 20 usuários$27.600

Crisp

Plano Mais Elevado$295/mo
Assento de Chat Incluído10
Assento adicional$10 / mo / agent
Contatos200 000
Faturamento anual para 20 usuários$4.740

Caixa de entrada compartilhada

Chat software

Chatbot

Inteligência artificial

Campanhas

Base de conhecimento

Gestão de contactos

	Zendesk	Crisp
Fixação de preços
O plano mensal mais alto, conforme mostrado na página de preços Plano Mais Elevado	from $115/mo/agent	$295/mo
Número de assentos incluídos no plano mais alto Assento de Chat Incluído	1	10
O custo de cada lugar adicional adicionado à conta mensal Assento adicional	from $115/mo/agent	$10 / mo / agent
Número de contatos permitidos para o plano Contatos	Unlimited	200 000
Fatura anual para 20 usuários Faturamento anual para 20 usuários	$27.600	$4.740
Caixa de entrada compartilhada
Plataforma que funciona no navegador, sem necessidade de download de qualquer software Hospedado na nuvem
Capacidade de trabalhar a partir do Android ou iOS Aplicativos para celular
Capacidade de instalar aplicações dedicadas para Windows e MacOS Aplicativos para desktop
Medir a satisfação dos clientes através de pesquisas dedicadas Avaliações de clientes
Conversas de rota manuais ou automáticas Regras de roteamento
Receber e responder a mensagens directas das plataformas de serviço ao cliente Facebook, Twitter, Instagram, Email and WhatsApp
Colabore em tempo real com os colegas de equipe e mencione Notas e menções privadas
Configuração de alertas para acompanhamento de casos específicos Lembretes
Construir comportamentos personalizados através de APIs dedicadas API
Proibir visitantes ou clientes abusivos de entrar em contato com você Bloqueio de visitantes
Partilhe ficheiros através de múltiplos canais Compartilhamento de arquivos
Modelos de mensagens de acesso a partir de uma biblioteca partilhada Respostas automáticas
Adicione um formulário de contato em seu site Formulário de contato
Centralizar os ingressos em uma visão individual para cada cliente Portal do cliente
Torne os seus aliases de e-mail e a sua caixa de correio partilhada colaborativos Correio eletrónico partilhado
Chat software
Obtenha os dados dos visitantes quando receber uma mensagem Detalhes dos visitantes
O chat ao vivo é carregado usando Javascript Integração com Javascript
Empurrar mensagens proativas através da chat software Ação automática no chat
Construir comportamentos personalizados usando código Javascript Chat software SDK da Web	-
Veja o que o usuário está escrevendo antes que a mensagem seja enviada Pré-visualização de mensagens
Tradução automática de mensagens em canais múltiplos Tradução em tempo real
Envie um resumo da conversa Transcrição do chat
Personalize a forma como a caixa de chat é exibida Personalização
Aceder ao ecrã dos clientes para co-pilotar sem plugin adicional Co-navegação
Possibilidade de ser utilizado através de múltiplos websites Suporte para múltiplos sites
Iniciar uma chamada de áudio ou vídeo a partir do chat ao vivo, sem plugin adicional Chamadas de vídeo e áudio
O tempo que leva o chat ao vivo para estar completamente carregado Impacto na velocidade	-	1,6s
Impedir que o fornecedor da marca seja exibido Remoção da marca
Adaptar o contexto do chat ao vivo à língua do cliente Suporte multilíngue
Chatbot
Cenários artesanais com habilidades de codificação oral Chatbot empreiteiro
Experimente o fluxo de trabalho do chatbot em modo de rascunho Cenários preliminares
Forma e captura de chumbo através do chatbot Campos de entrada
Modo deslizante para apresentar várias imagens numa conversa Carrosséis
Um modelo para responder a perguntas em vários canais Multicanal
Solução incorporada de terceiros Iframe personalizado
Acionar chatbot baseado em palavras-chave Intenções da palavra-chave
Adaptar o comportamento em condições específicas Blocos de condições
Modelos de IA pré-treinados que estão prontos a utilizar Inteligência artificial
Conectar dados externos ou cenários de chatbot de embarcações Chatbot API
Obtenha uma análise de dados aprofundada sobre o desempenho dos seus chatbots Analítica
Inteligência artificial
Combine várias fontes de dados e conteúdos para criar agentes de IA personalizados Ingestão de dados internos
Assistente virtual alimentado por IA para equipas Copiloto
Respostas sugeridas automaticamente graças à IA Assistente virtual
Categorização automatizada de conversas Categorização
Transformar mensagens áudio em textos Discurso para texto
Obtenha um resumo instantâneo da sua conversa Resumo
Modelos de IA capazes de falar a língua dos seus utilizadores IA multilingue
Tirar partido de um LLM interno, privado e personalizado LLM personalizado
Campanhas
Personalizar a lista de utilizadores alvo Opções de direcionamento
Insira dados dinâmicos nos seus templates Dados dinâmicos
Sequências de pressão em múltiplos canais Sequências de e-mail e Chat
Guardar e gerir modelos de e-mail ou chat Modelos
Base de conhecimento
Crie um centro de ajuda para seus clientes e leads Base de conhecimento
Personalize as interacções com Javascript SDK da Web
Proteja os seus artigos com uma senha Protegido por senha
Disponibilize os seus artigos em vários idiomas Multilíngüe
Personalize o aspecto da sua base de conhecimentos Personalização
Anexe a base de conhecimento disponível ao seu domínio Nome de domínio personalizado
Gestão de contactos
Visualização detalhada das informações dos seus clientes Perfil do usuário
Criar uma lista personalizada de usuários Filtros avançados
Etiquetar grupo de usuários para reuni-los sob uma bandeira Etiquetas & Segmentos
Conecte sua caixa de entrada com os principais CRMs CRM integrações
Ligue a sua caixa de entrada com Zapier Zapier Integração
Importar contato de um arquivo Contato importação
Veja a actividade dos utilizadores no seu site Atividade do usuário
Ver preços pormenorizados	Explore as funcionalidades	Explore as funcionalidades