Conheça a melhor alternativa ao Zendesk

Descubra como o Crisp se destaca em relação ao Zendesk, analisando usabilidade, integração e suporte. Confira nossa tabela comparativa para identificar qual plataforma de helpdesk oferece a melhor solução para as necessidades do seu negócio.

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Procurando concorrentes para o Zendesk?

Zendesk, uma plataforma de software de atendimento ao cliente nascida em Copenhague em 2007, busca aprimorar as experiências dos clientes com suporte simplificado e gestão eficiente de respostas. Ao oferecer um robusto sistema de bilhética, suporte via chat ao vivo, análises abrangentes e uma gama de integrações com outras ferramentas, a Zendesk procura tornar a gestão de consultas e tickets de suporte mais simples e elegante. Esses recursos, coletivamente, permitem que as empresas ofereçam assistência oportuna e eficaz aos seus clientes.

De forma semelhante, Crisp oferece uma plataforma de experiência do cliente, mas se destaca por uma interface amigável, que facilita o uso e a iniciação. Embora compartilhe recursos principais com a Zendesk, como chat ao vivo, automações e múltiplas integrações, a ênfase do Crisp na simplicidade visa minimizar a curva de aprendizado para novos usuários. Ao se dedicar a soluções de suporte acessíveis, o Crisp busca aumentar a satisfação do cliente, tornando-se uma opção potencialmente atraente para empresas ansiosas por adotar rapidamente práticas de atendimento ao cliente eficazes e modernas.

Motivo #1

A solução simples para comunicação com o cliente

Embora o Zendesk ofereça boas soluções, há espaço para melhorias na experiência do usuário (UX) tanto para agentes quanto para clientes. O Crisp se destaca ao proporcionar uma interface mais intuitiva e amigável, com um design moderno e limpo que simplifica a experiência de suporte. Com o Crisp, suas equipes ganham maior autonomia por meio de opções robustas de autoatendimento e integrações flexíveis, reduzindo a dependência do suporte de TI. O software de live chat do Crisp suporta comunicação em tempo real e mensagens multimídia, enriquecendo as interações com os clientes. Além disso, o chatbot avançado de IA e os recursos de automação do Crisp tratam eficientemente das consultas comuns, permitindo que os agentes se concentrem em questões mais complexas. Experimente a diferença com o Crisp e veja como uma plataforma de comunicação com o cliente bem projetada e integrada pode transformar suas operações de suporte.

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Motivo #2

Ofereça suporte multicanal de qualidade

No ritmo acelerado de hoje, o live chat sozinho não é suficiente. Os clientes exigem atendimento rápido e eficiente em diversos canais, e é exatamente aí que o Crisp se destaca em relação ao Zendesk. Crisp permite que você se conecte facilmente a uma caixa de entrada unificada, integrando plataformas como Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp, e-mails, chamadas telefônicas e mais. Ao contrário do Zendesk, a interface amigável do Crisp torna a gestão desses canais simples e eficiente. O Crisp também se destaca por suas funcionalidades avançadas, como a capacidade de criar regras automáticas de roteamento, suporte a escalonamentos, utilizar respostas prontas e adicionar notas internas, o que melhora significativamente a colaboração da equipe e os tempos de resposta. Esta abordagem multicanal garante que seus clientes recebam um suporte consistente e responsivo, independentemente de como escolhem entrar em contato, destacando o Crisp como a escolha superior para uma comunicação dinâmica com o cliente.

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Motivo #3

Melhore a experiência do cliente com o autoatendimento inteligente do Crisp

Crisp se destaca sobre o Zendesk em autonomia do cliente através de suas capacidades avançadas de chatbot de IA e integração perfeita. Ao contrário do Zendesk, o Chatbot de IA do Crisp pode ser facilmente treinado com qualquer conteúdo, tornando-se altamente adaptável às suas necessidades comerciais únicas. Essa flexibilidade permite que o chatbot forneça respostas automáticas precisas e relevantes às consultas dos clientes, reduzindo a necessidade de intervenção humana. O ecossistema Crisp garante uma integração suave, melhorando a eficiência geral do seu sistema de suporte. Ao capacitar os clientes a encontrar soluções rapidamente por conta própria, o Crisp reduz significativamente a carga de trabalho da sua equipe. Com o Crisp, sua equipe lida com menos solicitações repetitivas, e seus clientes recebem ajuda instantânea e precisa, levando a maior satisfação e produtividade. Esse recurso superior torna o Crisp uma escolha mais eficaz e eficiente em comparação com o Zendesk para suporte ao cliente autônomo.

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Motivo #4

Ofereça uma assistência de alto nível com o Co-Browsing

Crisp traz uma vantagem única sobre o Zendesk com seu recurso avançado de co-browsing, permitindo que você leve o suporte ao cliente para o próximo nível. À medida que sites e softwares se tornam cada vez mais complexos, o Crisp oferece a capacidade de co-navegar com seus clientes, possibilitando assistência em tempo real diretamente na tela deles, sem a necessidade de plugins adicionais. Esse recurso permite que os agentes de suporte guiem os usuários através de processos, resolvam problemas de forma eficiente e forneçam ajuda personalizada que aprimora a experiência do cliente. Com o Crisp, você pode assumir facilmente o controle da tela do cliente para fechar mais negócios, entender melhor os problemas de UX e oferecer uma experiência de atendimento ao cliente de classe mundial, tudo em tempo real. Essa capacidade supera significativamente o Zendesk, tornando o Crisp a escolha superior para suporte ao cliente dinâmico e interativo.

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Motivo #5

Preços claros e sem surpresas

O Crisp se destaca como uma solução atraente de comunicação com o cliente, com um modelo de preços simples e altamente atrativo, oferecendo uma tarifa fixa independentemente do tamanho da empresa, número de agentes ou contatos. Ao contrário do Zendesk, onde os custos podem aumentar rapidamente com funcionalidades ou agentes adicionais, o Crisp fornece um plano claro e previsível, simplificando a gestão do orçamento. A partir de $0 por mês, o Crisp oferece uso ilimitado, permitindo que as empresas aproveitem todas as suas capacidades sem se preocuparem em exceder os limites de utilização. Esta estrutura de preços transparente elimina as complexidades e os custos ocultos frequentemente associados à expansão do seu negócio. A abordagem do Crisp torna-o ideal tanto para pequenas startups quanto para grandes empresas, garantindo que você pode crescer e utilizar todas as funcionalidades sem despesas inesperadas.

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Escale com confiança
Se você está comandando uma pequena startup ou liderando uma gigante global, o Crisp oferece a flexibilidade e sofisticação para escalar a sua comunicação com os clientes. Seu design simples e elegante garante uma interação fluida e eficaz, independentemente do porte da sua empresa.
Migração simples e eficiente
A transição para uma nova plataforma é fácil e sem contratempos. Migrar chats, artigos do centro de ajuda, contatos, recursos de inteligência artificial e atalhos é um processo simples e rápido, permitindo que as equipes continuem atendendo seus clientes sem interrupções.
Modelo de preços justo e claro
Um modelo de preços fixos elimina as surpresas financeiras. Com opções de planos gratuitos e pagos, as empresas podem escolher a alternativa que melhor atende às suas necessidades, sempre com total transparência e sem taxas extras.
Estamos aqui para ajudar você
Nossa equipe está disponível quase 24 horas por dia, funcionando 5 dias por semana, para garantir assistência sempre que você precisar. Conte conosco para resolver suas dúvidas ao longo de toda a semana de trabalho.
Segurança em primeiro lugar
No Crisp, a segurança dos seus dados é prioridade. Aplicamos tecnologia de ponta para proteger cada interação e manter os mais altos padrões de privacidade e conformidade.
Liberdade para decidir
Sem taxas escondidas ou multas, você pode ajustar ou cancelar seu plano quando quiser. O Crisp oferece a flexibilidade que o seu negócio precisa.

O que dizem os utilizadores de Zendesk s sobre Crisp?

With its ease of use Crisp has been immediatly adopted from our support team! Moving from zendesk for such a great solution has been a relief!

Ex Zendesk, Tawk.to, Pipedrive, Intercom user turned Evangelist of Crisp: Attention to detail to the UI, it is smooth, responsive and the team seems to really care about the product. Something I can appreciate.

I have been using Crisp for a while now, after using Intercom and Zendesk. Zendesk interface was just discouraging for some of us. Crisp is simple to use, yet powerful, and not so expensive.

I have been using Zendesk for quite a while and have also tried Intercom but for my purpose Crisp definitely is the best by far.

Zendesk, Freshdesk, Helpscout pricing per agent doesn’t work for our scale. I really like @crisp_im but for each things I love playing with their product, I have a pretty lame support interaction w/ my questions

Descubra como Zendesk se compara com Crisp

Faça uma análise detalhada das funcionalidades, preços e benefícios entre e em . Nossa tabela comparativa ajuda você a tomar a melhor decisão para o seu negócio.

Fixação de preços

Zendesk

Plano Mais Elevadofrom $115/mo/agent
Assento de Chat Incluído1
Assento adicionalfrom $115/mo/agent
ContatosUnlimited
Faturamento anual para 20 usuários$27.600

Crisp

Plano Mais Elevado$295/mo
Assento de Chat Incluído20
Assento adicional$10 / mo / agent
Contatos200 000
Faturamento anual para 20 usuários$3.540

Caixa de entrada compartilhada

Chat software

Chatbot

Inteligência artificial

Campanhas

Base de conhecimento

Gestão de contactos

	Zendesk	Crisp
Fixação de preços
O plano mensal mais alto, conforme mostrado na página de preços Plano Mais Elevado	from $115/mo/agent	$295/mo
Número de assentos incluídos no plano mais alto Assento de Chat Incluído	1	20
O custo de cada lugar adicional adicionado à conta mensal Assento adicional	from $115/mo/agent	$10 / mo / agent
Número de contatos permitidos para o plano Contatos	Unlimited	200 000
Fatura anual para 20 usuários Faturamento anual para 20 usuários	$27.600	$3.540
Caixa de entrada compartilhada
Plataforma que funciona no navegador, sem necessidade de download de qualquer software Hospedado na nuvem
Capacidade de trabalhar a partir do Android ou iOS Aplicativos para celular
Capacidade de instalar aplicações dedicadas para Windows e MacOS Aplicativos para desktop
Medir a satisfação dos clientes através de pesquisas dedicadas Avaliações de clientes
Conversas de rota manuais ou automáticas Regras de roteamento
Receber e responder a mensagens directas das plataformas de serviço ao cliente Facebook, Twitter, Instagram, Email and WhatsApp
Colabore em tempo real com os colegas de equipe e mencione Notas e menções privadas
Configuração de alertas para acompanhamento de casos específicos Lembretes
Construir comportamentos personalizados através de APIs dedicadas API
Proibir visitantes ou clientes abusivos de entrar em contato com você Bloqueio de visitantes
Partilhe ficheiros através de múltiplos canais Compartilhamento de arquivos
Modelos de mensagens de acesso a partir de uma biblioteca partilhada Respostas automáticas
Adicione um formulário de contato em seu site Formulário de contato
Centralizar os ingressos em uma visão individual para cada cliente Portal do cliente
Torne os seus aliases de e-mail e a sua caixa de correio partilhada colaborativos Correio eletrónico partilhado
Chat software
Obtenha os dados dos visitantes quando receber uma mensagem Detalhes dos visitantes
O chat ao vivo é carregado usando Javascript Integração com Javascript
Empurrar mensagens proativas através da chat software Ação automática no chat
Construir comportamentos personalizados usando código Javascript Chat software SDK da Web	-
Veja o que o usuário está escrevendo antes que a mensagem seja enviada Pré-visualização de mensagens
Tradução automática de mensagens em canais múltiplos Tradução em tempo real
Envie um resumo da conversa Transcrição do chat
Personalize a forma como a caixa de chat é exibida Personalização
Aceder ao ecrã dos clientes para co-pilotar sem plugin adicional Co-navegação
Possibilidade de ser utilizado através de múltiplos websites Suporte para múltiplos sites
Iniciar uma chamada de áudio ou vídeo a partir do chat ao vivo, sem plugin adicional Chamadas de vídeo e áudio
O tempo que leva o chat ao vivo para estar completamente carregado Impacto na velocidade	-	1,6s
Impedir que o fornecedor da marca seja exibido Remoção da marca
Adaptar o contexto do chat ao vivo à língua do cliente Suporte multilíngue
Chatbot
Cenários artesanais com habilidades de codificação oral Chatbot empreiteiro
Experimente o fluxo de trabalho do chatbot em modo de rascunho Cenários preliminares
Forma e captura de chumbo através do chatbot Campos de entrada
Modo deslizante para apresentar várias imagens numa conversa Carrosséis
Um modelo para responder a perguntas em vários canais Multicanal
Solução incorporada de terceiros Iframe personalizado
Acionar chatbot baseado em palavras-chave Intenções da palavra-chave
Adaptar o comportamento em condições específicas Blocos de condições
Modelos de IA pré-treinados que estão prontos a utilizar Inteligência artificial
Conectar dados externos ou cenários de chatbot de embarcações Chatbot API
Obtenha uma análise de dados aprofundada sobre o desempenho dos seus chatbots Analítica
Inteligência artificial
Combine várias fontes de dados e conteúdos para criar agentes de IA personalizados Ingestão de dados internos
Assistente virtual alimentado por IA para equipas Copiloto
Respostas sugeridas automaticamente graças à IA Assistente virtual
Categorização automatizada de conversas Categorização
Transformar mensagens áudio em textos Discurso para texto
Obtenha um resumo instantâneo da sua conversa Resumo
Modelos de IA capazes de falar a língua dos seus utilizadores IA multilingue
Tirar partido de um LLM interno, privado e personalizado LLM personalizado
Campanhas
Personalizar a lista de utilizadores alvo Opções de direcionamento
Insira dados dinâmicos nos seus templates Dados dinâmicos
Sequências de pressão em múltiplos canais Sequências de e-mail e Chat
Guardar e gerir modelos de e-mail ou chat Modelos
Base de conhecimento
Crie um centro de ajuda para seus clientes e leads Base de conhecimento
Personalize as interacções com Javascript SDK da Web
Proteja os seus artigos com uma senha Protegido por senha
Disponibilize os seus artigos em vários idiomas Multilíngüe
Personalize o aspecto da sua base de conhecimentos Personalização
Anexe a base de conhecimento disponível ao seu domínio Nome de domínio personalizado
Gestão de contactos
Visualização detalhada das informações dos seus clientes Perfil do usuário
Criar uma lista personalizada de usuários Filtros avançados
Etiquetar grupo de usuários para reuni-los sob uma bandeira Etiquetas & Segmentos
Conecte sua caixa de entrada com os principais CRMs CRM integrações
Ligue a sua caixa de entrada com Zapier Zapier Integração
Importar contato de um arquivo Contato importação
Veja a actividade dos utilizadores no seu site Atividade do usuário
Ver preços pormenorizados	Explore as funcionalidades	Explore as funcionalidades