Découvrez une alternative à Zoho Desk
Quelles sont les principales fonctionnalités des chatbots IA dans Crisp par rapport à Zoho Desk ? Comment la gestion de la boîte de réception diffère-t-elle entre Crisp et Zoho Desk ? Crisp est-il une alternative adaptée à Zoho Desk pour le support multicanal ? Quelle est la différence entre le ticketing et la messagerie lorsqu'il s'agit de gérer le support client ? Parcourez cette page pour comprendre pourquoi les entreprises passent de Zoho Desk à Crisp.
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Vous cherchez à remplacer Zoho Desk ?
Zoho Desk, développé par Zoho Corporation, est une plateforme de service client conçue pour rationaliser les activités de support pour les entreprises. Connue pour sa suite de logiciels améliorant les affaires, Zoho offre un système de help desk équipé de gestion des tickets, d'outils d'automatisation et d'analyses pour suivre les interactions avec les clients. Zoho Desk vise à fournir une solution efficace et tout-en-un pour gérer les demandes, plaintes et retours d'information à travers divers canaux de communication comme l'email, le chat, les réseaux sociaux et le téléphone. Cependant, ces dernières années, l'outil a souffert d'une interface utilisateur démodée ainsi que d'une complexité accrue dans la configuration et les évolutions.
En revanche, Crisp offre des avantages distinctifs comparé à Zoho Desk, surtout pour créer des interactions client modernes. Bien que Zoho Desk soit salué pour son système de ticketing robuste, Crisp se distingue par son interface de messagerie conviviale qui permet une communication rapide et facile avec les clients. Crisp s'intègre parfaitement à divers outils professionnels, favorisant un flux de travail fluide pour les équipes de support. Son accent sur la messagerie plutôt que sur le ticketing favorise des relations plus fortes et plus personnelles entre les entreprises et leurs clients. Les deux plateformes ont leurs points forts, mais l'engagement de Crisp pour une meilleure expérience de support client le distingue, en faisant un choix idéal pour les entreprises qui privilégient la communication multicanal.

Commencez à humaniser votre relation client
Les logiciels de chat pour site web ne suffisent plus. Les clients veulent une assistance immédiate sur plusieurs canaux.
Avec Crisp, vous pouvez connecter votre live chat à une boîte de réception partagée qui vous permettra de connecter des canaux de médias sociaux tels que Facebook ou Twitter et même des e-mails ou WhatsApp. Il offre également une boîte aux lettres électronique qui permet de créer des séquences d'e-mails sans fin.
Crisp live chat offre également la possibilité de construire des chatbots et de bénéficier de fonctionnalités dédiées telles que les réponses prédéfinies ou les notes internes pour augmenter la collaboration entre les équipes.
Offrez une expérience conversationnelle à vos clients
Les meilleures entreprises sont conscientes que l'élaboration d'une expérience client exceptionnelle favorise une croissance durable. D'autre part, les sites web et les logiciels ont tendance à devenir de plus en plus complexes, à chaque étape du cycle de vie du client.
Pour aider les clients, Crisp offre la possibilité de lancer un chat vidéo avec vos utilisateurs pour les assister. Vous pouvez même partager votre écran sans aucun plugin supplémentaire ! Grâce à notre logiciel de chat vidéo, nos clients peuvent assister leurs utilisateurs en temps réel, conclure plus d'affaires et mieux comprendre les problèmes d'UX. Combinez la co-navigation avec des conversations par chat vidéo pour rendre votre expérience encore plus puissante
Pour montrer pourquoi Crisp est le meilleur choix de logiciel de service client, nous l'avons comparé à plus de 50 concurrents.

Les plus populaires:
Faites passer l'expérience de vos clients à un autre niveau
Avoir un chat en direct sur son site, c'est bien, mais qu'en est-il des fonctionnalités modernes ? Les sites web et les logiciels ont tendance à devenir de plus en plus complexes, à chaque étape du cycle de vie du client.
Pour aider les clients, Crisp offre la possibilité de co-naviguer avec vos utilisateurs pour les assister. Vous pouvez même prendre le contrôle de leur écran sans aucun plugin supplémentaire !
Grâce à notre logiciel de co-navigation, nos clients peuvent assister leurs utilisateurs en temps réel, conclure plus d'affaires et mieux comprendre les problèmes d'UX.

Un tarif juste et facile à comprendre
Contrairement à ZohoDesk, Crisp est proposé à un prix simple qui offre une utilisation illimitée du produit. Crisp propose un prix fixe pour toutes les entreprises, quel que soit le nombre de conversations initiées par vos prospects ou vos clients.
Construit pour la croissance
Que vous soyez le cerveau d'une start-up en hyper-croissance ou que vous dirigiez le navire d'un géant du CAC40, Crisp est une référence en matière de relation client. Conçu avec simplicité et sophistication, quelle que soit la taille de votre entreprise, vous pouvez communiquer avec vos clients sans effort et avec style.
Migrez sans contraintes
Vous migrez vers Crisp ? Vous serez heureux d'apprendre que la transition est non seulement possible, mais aussi simple. Votre passage se fera en douceur et sans problème, vous permettant de migrer vos conversations, vos articles du centre d'aide et vos contacts.
Profitez d'un tarif abordable
Crisp propose une gamme de plans gratuits et payants, conçus pour répondre aux différents besoins des entreprises tout en garantissant la transparence et la prévisibilité des factures. Tous les plans sont assortis d'une tarification forfaitaire, ce qui signifie qu'il n'y a pas de frais cachés ou inattendus.
Un support constamment disponible
Nous sommes disponibles 24 heures sur 24, 5 jours par semaine. Cet horaire nous permet d'offrir une assistance rapide pendant la majeure partie de la semaine ouvrable, ce qui nous permet de vous aider à chaque fois que vous avez une question.
Sécurité à chaque étape
Chez Crisp, votre sécurité n'est jamais une préoccupation secondaire - c'est notre fondement. Nous nous engageons à protéger vos données à l'aide de mesures de sécurité de pointe, en veillant à ce que chaque interaction soit protégée par les normes les plus strictes en matière de confidentialité et de conformité.
Pas d'engagement
Vous avez la liberté de mettre à niveau, de réduire ou d'annuler votre abonnement à tout moment, et sans pénalité. Cette flexibilité est idéale pour les entreprises qui connaissent des fluctuations saisonnières ou qui sont sur la voie d'une croissance rapide.
Découvrez comment ZohoDesk se compare à Crisp
Profitez d'un tableau comparatif qui détaille les fonctionnalités et les prix

- Plan le plus élevé$50 / mo / agent
- Licences1
- Siège supplémentaire$50 / mo / agent
- ContactsUnlimited
- Facturation annuelle pour 10 utilisateurs$12 000
- Plan le plus élevé$295/mo
- Licences20
- Siège supplémentaire$10 / mo / agent
- Contacts200 000
- Facturation annuelle pour 10 utilisateurs$3 540
ZohoDesk | Crisp | |
---|---|---|
Tarifs | ||
Plan le plus élevé | $50 / mo / agent | $295/mo |
Licences | 1 | 20 |
Siège supplémentaire | $50 / mo / agent | $10 / mo / agent |
Contacts | Unlimited | 200 000 |
Facturation annuelle pour 10 utilisateurs | $12 000 | $3 540 |
Boîte de réception partagée | ||
Hébergement Cloud | ||
Applications mobiles | ||
Application Mac/PC | ||
Évaluation des clients | ||
Règles de routage | ||
Facebook, Twitter, Instagram, Email et WhatsApp | ||
Notes et mentions privées | ||
Rappels | ||
API | ||
Interdiction des visiteurs | ||
Partage de fichiers | ||
Réponses préenregistrées | ||
Formulaire de contact | ||
Portail clients | ||
Courriel partagé | ||
Livechat | ||
Détails des visiteurs | ||
Intégration de Javascript | ||
Déclencheur de chat | ||
Livechat Web SDK | ||
Aperçu du message | ||
Traduction en direct | ||
Transcription du chat | ||
Widget de chat personnalisable | ||
Co browsing | ||
Multisite | ||
Appels vidéo et audio | ||
Temps de chargement | - | 1,6s |
Suppression de l'image de marque | ||
Chat multilingue | ||
Chatbot | ||
Création de chatbot | ||
Test des scénarios | ||
Champs de saisie | ||
Carrousels | ||
Multicanal | ||
Iframe personnalisé | ||
Intentions de mots-clés | ||
Blocs de condition | ||
Intelligence artificielle | ||
Chatbot API | ||
Analyse | ||
Intelligence artificielle | ||
Ingestion de données internes | ||
Copilote | ||
Assistant virtuel | ||
Catégorisation | ||
De la parole au texte | ||
Résumé | ||
IA multilingue | ||
LLM sur mesure | ||
Campagnes | ||
Options de ciblage | ||
Données dynamiques | ||
Séquences d'e-mail, WhatsApp et chat | ||
Modèles | ||
Base de connaissances | ||
Base de connaissances | ||
Web SDK | ||
Protégé par un mot de passe | ||
Multilingue | ||
Personnalisation | ||
Nom de domaine personnalisé | ||
Gestion des contacts | ||
Profil de l'utilisateur | ||
Filtres avancés | ||
Tags & Segments | ||
CRM intégrations | ||
Intégrations Zapier, Make ou N8N | ||
Importation des contacts | ||
Activité des utilisateurs | ||
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Crisp, une alternative crédible et abordable aux leaders du marché
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