Découvrez la Meilleure Alternative à Zendesk

Pourquoi Crisp est une bonne alternative à Zendesk ? Quelle est la meilleure plateforme de gestion du support client ? Quelle est la meilleure alternative à Zendesk ? Découvrez notre comparaison entre Zendesk et Crisp.

Les fondateurs de Zendesk étaient des précurseurs lorsqu'ils ont créé leur entreprise en 2007. Depuis, ils ont construit une formidable plateforme de service client à 360° qui est bien plus qu'un simple logiciel de billetterie.


Crisp et Zendesk sont à la fois différents et égaux. Crisp a été construit sur une base de messagerie alors que Zendesk vient des emails et des logiciels de ticketing, ce qui signifie deux cultures différentes.


Pourtant, l'orientation du produit est assez équivalente, pour des résultats différents. Si vous cherchez une alternative à Zendesk, voici quelques raisons que vous devriez prendre en compte lorsque vous regardez Crisp.


Vous cherchez à remplacer Zendesk ?

Raison #1

Commencez à humaniser votre relation client

De nos jours, les clients veulent sentir la partie humaine de chaque entreprise. Zendesk a construit un excellent produit mais traiter les demandes des clients en leur attribuant un numéro est la pire façon d'humaniser la relation avec vos clients.


Chez Crisp, nous considérons que chaque message doit être vu comme un ticket sans numéro. C'est pourquoi, dans la boîte de réception de Crisp, vous avez les conversations en cours, les conversations résolues et les conversations non lues.


C'est tout. Nous avons récemment introduit une façon moderne de traiter les tickets qui s'appelle "Threads".


Raison #2

Rendez votre marque plus humaine

Zendesk a acheté Zopim en 2014 pour offrir un Live Chat à ses clients. Comme ce n'est pas leur première priorité, Zendesk Chat n'a pas suivi les dernières évolutions technologiques.


Avec Crisp Live Chat, vous pouvez démarrer un chat audio et vidéo directement depuis n'importe quel navigateur sans plugin supplémentaire. Grâce à la technologie Web RTC, vous pouvez maintenant commencer à humaniser la relation avec vos clients par le biais du chat audio et vidéo directement depuis Crisp.


C'est l'outil parfait pour donner du pouvoir à votre marque et comprendre immédiatement les problèmes des clients qui peuvent être difficiles à expliquer en utilisant le chat en direct.


Raison #3

Passez votre expérience client à l'échelle supérieure

Les meilleures entreprises sont conscientes que l'élaboration d'une expérience client de premier ordre favorise une croissance durable.


D'autre part, les sites web et les logiciels ont tendance à devenir de plus en plus complexes, à chaque étape du cycle de vie du client. Pour aider les clients, Crisp offre la possibilité de co-naviguer avec vos utilisateurs pour les assister.


Vous pouvez même prendre le contrôle de leur écran sans aucun plugin supplémentaire. Grâce à notre logiciel de co-navigation, nos clients peuvent assister leurs utilisateurs en temps réel, conclure plus d'affaires et mieux comprendre les problèmes d'UX.


Raison #4

Une tarification juste et sans compromis !

Comparé à Zendesk, Crisp est proposé avec une tarification simple qui offre une utilisation illimitée du produit.


Crisp propose un prix fixe pour toutes les entreprises, quel que soit le nombre d'agents, de contacts ou la croissance de votre entreprise.


A partir de 0$/mois, Crisp est livré avec un chat en direct gratuit qui peut aller beaucoup plus loin qu'un simple widget de chat. Découvrez-le !


  • Politique tarifaire justeCrisp offre des plans gratuits et payants. Aucune de nos offres ne varie, ce qui vous permet de connaître le montant de votre facture à la fin du mois.En savoir plus
  • Sans engagementNous vous laissons libre de partir, quand vous voulez. C'est pour cela que Crisp ne vous force pas la main.En savoir plus
  • Essai gratuitAvez-vous jamais acheté quelque chose sans l'avoir essayé au préalable ? C'est pour ça que nous offrons systématiquement 15 jours d'essais.En savoir plus

Plus de 300 000 entreprises communiquent avec leurs clients grâce à Crisp !

Voir leurs témoignages

Comparatif entre Zendesk et Crisp

Profitez d'un tableau de comparaison détaillé

Masquer le tableau de comparaisonAfficher le tableau comparaison

Plan le plus élevé

Le plan mensuel le plus élevé tel qu'il est affiché sur la page des prix
from €215+/mo95$/mo

Agents de support inclus

Nombre d'agents inclus dans le plan le plus élevé
120

Agents supplémentaire

Le coût de chaque agent supplémentaire
from €215+/mo$10/mo

Contacts

Nombre de contacts autorisés pour le plan
UnlimitedUnlimited

Facturation annuelle pour 10 utilisateurs

Facture annuelle pour 10 utilisateurs
from €25,800+1140$

Hébergement Cloud

Plate-forme fonctionnant dans le navigateur, sans avoir à télécharger de logiciel

Apps Mobile

Capacité à travailler depuis Android ou iOS

Apps Mac/PC

Possibilité d'installer des logiciels dédiées pour Windows et MacOS

Évaluation des clients

Mesurer la satisfaction des clients au moyen d'enquêtes spécifiques

Règles de routage

Assigner et acheminer les conversations manuellement ou automatiquement

Facebook, Twitter, Instagram, Email et WhatsApp

Répondre aux messages entrants depuis les applications de messagerie

Notes et mentions privées

Collaborer en temps réel avec des coéquipiers

Rappels

Configurer des alertes pour suivre des cas spécifiques

API

Créer des comportements personnalisés grâce à des API dédiées

Interdiction des visiteurs

Interdire aux visiteurs ou clients abusifs de vous contacter

Partage de fichiers

Partager des fichiers par le biais de plusieurs canaux

Gallerie de messages

Accéder à des modèles de messages à partir d'une bibliothèque partagée

Formulaire de contact

Ajouter un formulaire de contact sur votre site web

Portail clients

Centraliser les tickets dans une vue individuelle pour chaque client

Détails des visiteurs

Obtenez les coordonnées des visiteurs lorsque vous recevez un message

Intégration de Javascript

Le chat en direct est chargé en utilisant Javascript

Messages automatiques

Envoyez des messages proactifs par le biais du live chat

Livechat Web SDK

Construire des comportements personnalisés pour le chat en utilisant du code Javascript
-

Message Sneak-peek

Voir ce que l'utilisateur écrit avant l'envoi du message

Traduction en direct

Traduction automatique des messages sur plusieurs canaux

Transcription du chat

Envoyez un résumé de la conversation à vos clients

Personnalisation

Personnaliser l'affichage de la fenêtre de discussion

Co browsing

Accéder à l'écran des clients pour naviguer avec eux sans plugin supplémentaire

Multisite

Possibilité d'être utilisé sur plusieurs sites web

Appels vidéo et audio

Lancez un appel audio ou vidéo à partir du chat, sans plugin supplémentaire

Temps de chargement

Le temps qu'il faut au chat pour être entièrement chargé
-1,6s

Suppression de l'image de marque

Utilisation de la fenêtre de chat en marque blanche

Multilingue

Adapter le contexte du chat en direct à la langue des clients

Création de chatbot

Créez des scénarios sans savoir coder

Test des scénarios

Découvrez le comportent du chatbot en mode brouillon

Champs de saisie

Capture de données et de prospects grâce à un chatbot

Intentions de mots-clés

Déclencher un chatbot sur la base de mots-clés

Blocs de condition

Adapter le comportement du chatbot à des conditions spécifiques

Chatbot API

Connecter des données externes ou élaborer des scénarios de chatbot personnalisés

Options de ciblage

Personnalisation de la liste des utilisateurs ciblés

Données dynamiques

Insértion des données dynamiques dans les modèles

Séquences d'e-mail et de chat

Séquences de messages sur plusieurs canaux

Modèles

Sauvegarde et gestion des modèles d'e-mail ou de chat

Base de connaissances

Création d'un centre d'aide pour les clients et prospects

Web SDK

Personnalisation des interactions avec Javascript

Protégé par un mot de passe

Protection des articles avec un mot de passe

Multilingue

Rendre les articles disponibles en plusieurs langues

Personnalisation

Personnalisation de l'aspect et de la convivialité de la base de connaissances

Nom de domaine personnalisé

Attachez la base de connaissances disponible à un nom de domaine

Profil de l'utilisateur

Vue détaillée des informations sur vos clients

Filtres avancés

Création d'une liste personnalisée d'utilisateurs

Tags & Segments

Taguer un groupe d'utilisateurs pour les rassembler sous un même drapeau

CRM intégrations

Connection de votre boîte de réception aux principaux CRM

Zapier Intégration

Connection votre boîte de réception avec Zapier

Importation des contacts

Importation de contacts depuis un fichier

Activité des utilisateurs

Visualisation de l'activité des utilisateurs sur votre site web

Voir les prix

Voir les prixVoir les prix
Contactez-nous si vous pensez que nous avons commis une erreur

Crisp, la principale alternative aux leaders du marché

Prêt à améliorer votre relation client?