Ticketing

Un outil de gestion de tickets, rendu cool et efficace

Utiliser Crisp gratuitement(Pas de carte de crédit requise)

Bien plus qu'un outil de ticketing traditionnel

Les système de ticketing existent depuis des années, aidant les entreprises à améliorer la façon dont elles assistent leur clients et prospects. Cependant, ils ont rendu l'expérience du service client moins humaine, remplaçant le nom des clients par des chiffres. Nous créons une nouvelle expérience du ticketing en plaçant le client au centre de l'expérience. Notre logiciel de ticketing aidera vos agents à garder un œil sur les demandes de sav. Le tout, centralisé dans une boîte de réception partagée avec tous vos collaborateurs.

Un outil de ticketing conçu pour les conversations en temps réel

Traditionnellement, les systèmes de gestion de tickets informatisés (ITSM) sont considérés comme des canaux asynchrones. La plupart du temps, obtenir une réponse immédiate est un doux rêve. Grâce à la boîte de réception partagée de Crisp, complémentaire à votre centre de tickets, vous pouvez traiter les tickets en temps réel pour rendre l'expérience client plus fluide. Avec notre outil de ticketing, vous pouvez gérer les tickets comme des conversations et profiter de toutes les fonctionnalités incluses dans notre messagerie collaborative : base de connaissances, Assignation automatiques, chatbots et bien plus encore.

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Rationalisez la gestion de vos tickets de service client

Chaque entreprise a des processus différents avec des outils différents utilisés pour des tâches spécifiques. C'est pourquoi, pouvoir rationaliser les tâches entre vos différents logiciels est crucial pour l'efficacité de votre entreprise. Crisp propose une large gamme d'intégrations qui aideront votre service client, vos équipes commerciales ou marketing à transférer des données et à affecter des tâches sans effort à l'ensemble de l'entreprise.

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Supprimez les tracas de la gestion des tickets

Plus besoin de basculer entre plusieurs outils, plus de risques de rater des suivis et de retarder les réponses. Faites tout au même endroit.

https://ticket.acme-shop.com
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Suivre le statut du ticket

Surveillez le statut de vos tickets en cours

Espace privé pour la création de tickets

Laissez vos clients créer un ticket quand ils en ont besoin

Synchronisez les informations

Intégrez et synchronisez les prospects, les contacts depuis votre base de données

Tickets conversationnels, automatisés

Comme les tickets sont considérés comme des conversations dans Crisp, vous pouvez profiter de notre logiciel de chatbot pour automatiser l'expérience client. Construisez des bots pour apporter un premier niveau de support client aux tickets entrants. Quelle que soit votre disponibilité, vous serez toujours en mesure d'apporter de la cohérence et de fixer les délais de réponses de manière automatique.

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https://app.crisp.chat
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Attribuer des tickets automatiquement

Tirez parti des règles de routage automatisées

Surveiller la qualité du service client

Apportez un travail plus qualitatif grâce au suivi du CSAT

Automatisez les taches récurrentes

Tirez parti des bots pour créer une expérience client agréable

Plus de 200 000 entreprises communiquent avec leurs clients grâce à Crisp !

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Foire aux questions

De nos jours, les client ne se content plus d'acheter un produit ou un service, ils payent pour une expérience. Le SAV entre donc en compte car il fait partie de l'expérience client. Un outil de gestion de tickets aidera votre entreprise sur plusieurs points: Faciliter la communiquer interne et la collaboration entre les équipes dans le but d'accélérer la résolution des bugs et autres questions soulevées par les clients. Personnaliser l'expérience d'assistance en se servant des données clients pour engager la conversation de façon personnalisée. Planifier et gérer les interventions de corrections et de maintenance permettant souplesse et réactivité pour l'entreprise et de nombreux autres avantages.

ITSM (ou IT Service management) décrit une approche stratégique de conception, livraison et gestion de l'amélioration de la façon d'utiliser les technologies de l'information au sein des entreprises. Parmis ces pratiques, les outils de gestion de tickets sont présent pour améliorer la qualité de gestion du service client. Cependant, ITSM comprends de nombreux outils permettant une amélioration de l'utilisation des technologies de l'information. Parmis ces outils, on retrouve des outils de gestion des incidents, gestion des changements, gestion des configurations, gestion des requêtes, gestion de l'environnement de travail et RH, analyse de la performance et suivi des coûts. À vous de déterminer quels sont les domaines dans lesquels vous jugez intéressant d'ajouter une nouvelle brique fonctionnelle

Les système de gestion de tickets aident les équipes de service client à mieux hiérarchiser leurs missions, afin qu'elles puissent créer une expérience client plus agréable. Plus vous avez de clients qui interagissent avec votre entreprise, plus le volume de demande de support client et de service sera élevé. À moins que vous n'engagiez plus de représentants du service client pour répondre à la demande croissante, cette augmentation met plus de pression sur votre équipe pour qu'elle effectue plusieurs tâches et résolve les problèmes simultanément. L'ajout d'un système de ticketing à votre service d'assistance est un excellent moyen de surmonter cet obstacle car il fournit des solutions évolutives à vos agents du service client. Il vise à aider en matière d'organisation car il aide à classer et à acheminer les conversations automatiquement ou non vers les bonnes équipes.

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