Ticketing

Un outil de gestion de tickets, rendu cool et efficace

Utiliser Crisp gratuitement14 jours d'essai gratuit - Aucune carte de crédit requise

Bien plus que votre système traditionnel de billetterie en ligne

Les systèmes de gestion des tickets existent depuis des années et aident les entreprises à améliorer la gestion de leur service clientèle. Cependant, ils ont rendu l'expérience du service client moins humaine, en remplaçant le nom des clients par des numéros. Nous améliorons les systèmes de billetterie en plaçant le client au centre de l'expérience. Notre logiciel de billetterie aidera vos agents à garder un œil sur les demandes de support client dans une boîte de réception centrale partagée tout en profitant de toutes les fonctionnalités incluses.

Un système de billetterie adapté aux conversations en temps réel

Traditionnellement, les systèmes de billetterie informatique sont considérés comme un canal asynchrone. La plupart du temps, obtenir une réponse immédiate est un rêve fou. Grâce à la boîte de réception partagée de Crisp, construite au-dessus de votre centre de tickets, vous pouvez traiter les tickets en temps réel pour améliorer encore l'expérience client. Avec notre logiciel de billetterie, vous pouvez traiter les tickets comme des conversations et profiter de toutes les fonctionnalités incluses dans notre boîte de réception partagée : base de connaissances, message fixe, chatbots et bien d'autres.

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Rationalisez la gestion des tickets de votre service clientèle

Chaque entreprise a des processus différents avec différents outils utilisés pour des tâches spécifiques, c'est pourquoi être capable de rationaliser les tâches entre vos différents logiciels est crucial pour l'efficacité de votre entreprise. Crisp offre un large éventail d'intégrations qui aideront votre service clientèle, vos équipes de vente ou de marketing à transférer des données et à assigner des tâches sans effort au sein de toute l'entreprise.

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Supprimez les tracas de la gestion des tickets

Plus besoin de basculer entre plusieurs outils, plus de risques de rater des suivis et de retarder les réponses. Faites tout au même endroit.

https://app.crisp.chat
https://ticket.acme-shop.com
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Informations sur la synchronisation

Intégrez et synchronisez les pistes, les contacts et les comptes de votre base de données

Suivre le statut du ticket

Suivez le statut de vos tickets en cours

Espace privé pour la création de billets

Permettez à vos clients de créer des tickets quand ils en ont besoin

Billets conversationnels, automatisés

Les tickets étant considérés comme des conversations dans Crisp, vous pouvez profiter de notre logiciel de chatbot pour automatiser l'expérience client. Construisez des bots pour apporter un premier niveau de support client aux tickets entrants. Quelle que soit votre disponibilité, vous serez toujours en mesure d'apporter de la cohérence et de fixer des attentes.

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Attribuer des tickets automatiquement

Tirez parti des règles de routage automatisé

Contrôler la qualité du service client

Introduire plus de travail qualitatif grâce au suivi du CSAT

Automatiser le travail pénible

Tirez parti des bots pour créer une expérience client agréable

Plus de 300 000 entreprises communiquent avec leurs clients grâce à Crisp !

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Foire aux questions

De nos jours, les client ne se content plus d'acheter un produit ou un service, ils payent pour une expérience. Le SAV entre donc en compte car il fait partie de l'expérience client. Un outil de gestion de tickets aidera votre entreprise sur plusieurs points: Faciliter la communiquer interne et la collaboration entre les équipes dans le but d'accélérer la résolution des bugs et autres questions soulevées par les clients. Personnaliser l'expérience d'assistance en se servant des données clients pour engager la conversation de façon personnalisée. Planifier et gérer les interventions de corrections et de maintenance permettant souplesse et réactivité pour l'entreprise et de nombreux autres avantages.

ITSM (ou IT Service management) décrit une approche stratégique de conception, livraison et gestion de l'amélioration de la façon d'utiliser les technologies de l'information au sein des entreprises. Parmis ces pratiques, les outils de gestion de tickets sont présent pour améliorer la qualité de gestion du service client. Cependant, ITSM comprends de nombreux outils permettant une amélioration de l'utilisation des technologies de l'information. Parmis ces outils, on retrouve des outils de gestion des incidents, gestion des changements, gestion des configurations, gestion des requêtes, gestion de l'environnement de travail et RH, analyse de la performance et suivi des coûts. À vous de déterminer quels sont les domaines dans lesquels vous jugez intéressant d'ajouter une nouvelle brique fonctionnelle

Les système de gestion de tickets aident les équipes de service client à mieux hiérarchiser leurs missions, afin qu'elles puissent créer une expérience client plus agréable. Plus vous avez de clients qui interagissent avec votre entreprise, plus le volume de demande de support client et de service sera élevé. À moins que vous n'engagiez plus de représentants du service client pour répondre à la demande croissante, cette augmentation met plus de pression sur votre équipe pour qu'elle effectue plusieurs tâches et résolve les problèmes simultanément. L'ajout d'un système de ticketing à votre service d'assistance est un excellent moyen de surmonter cet obstacle car il fournit des solutions évolutives à vos agents du service client. Il vise à aider en matière d'organisation car il aide à classer et à acheminer les conversations automatiquement ou non vers les bonnes équipes.

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