Découvrez une alternative française à Gorgias

Gorgias offre une boîte de réception partagée hébergée dans le cloud avec des applications mobiles, des règles de routage et des notes privées pour la collaboration d'équipe, mais manque d'applications de bureau et de fonctions de rappel. Crisp propose une solution plus complète avec des applications pour Windows et MacOS, plus des rappels pratiques pour aider les équipes à suivre les dossiers importants.

Gorgias inclut les coordonnées des visiteurs, les déclencheurs de chat et le support multisite dans son widget de chat en direct, mais ne dispose pas de la prévisualisation des messages, de la traduction en temps réel et des capacités de co-navigation. Crisp offre une expérience de chat plus complète avec des fonctionnalités supplémentaires comme la prévisualisation des messages, la traduction en temps réel, les appels vidéo/audio et les capacités de co-navigation qui améliorent les interactions avec les clients sans nécessiter d'autres plugins.

Gorgias propose une solution complète de chatbot IA avec des fonctionnalités comme un constructeur de chatbot, des champs de saisie, des intentions par mots-clés et des blocs de conditions pour créer des interactions flexibles avec les clients. Crisp offre toutes ces mêmes fonctionnalités puissantes de chatbot tout en offrant de meilleures performances et une intégration transparente avec sa suite complète d'outils de communication.

Gorgias met en œuvre des outils d'IA comme les assistants virtuels, la catégorisation automatisée et les capacités multilingues pour améliorer les flux de travail du support, mais s'appuie sur des modèles LLM tiers. Crisp va plus loin avec toutes ces fonctionnalités d'IA plus un LLM privé sur mesure qui offre une meilleure sécurité et des performances adaptées spécifiquement aux scénarios de support client.

Gorgias propose des options de ciblage, l'insertion dynamique de données et la gestion de modèles pour les campagnes marketing, mais ne dispose pas de fonctionnalités de séquence cross-canal. Crisp offre un système de campagne plus polyvalent avec des fonctionnalités complètes de séquence d'e-mail et de chat qui vous permettent d'engager les clients de manière cohérente sur plusieurs canaux de communication.

Gorgias offre une base de connaissances basique avec un support multilingue et des options de domaine personnalisé, mais manque de fonctions de personnalisation et de protection du contenu par mot de passe. Crisp propose une solution de base de connaissances supérieure avec des capacités supplémentaires comme le SDK Web pour la personnalisation JavaScript, la protection du contenu sensible par mot de passe et des options de personnalisation étendues pour un alignement parfait de la marque.

Gorgias comprend des profils d'utilisateurs, un filtrage avancé, des segments de balises et des intégrations CRM pour gérer les relations avec les clients. Crisp correspond à toutes ces fonctions de gestion des contacts tout en offrant une interface plus intuitive et une intégration transparente avec sa suite de communication complète pour une vue unifiée des clients sur tous les canaux.