Découvrez la meilleure alternative à Gladly

Comment Crisp se compare-t-il à Gladly ? Quelle est la meilleure plateforme pour construire des expériences de service client plus fortes ? Quelle est la meilleure alternative à Gladly ? Découvrez pourquoi Crisp est une excellente alternative à Gladly.

En 2015, Gladly a été créé par Ansanelli, Michael Wolfe et Dirk Kessler à cause d'une mauvaise expérience liée à l'achat en ligne. À partir de là, ils ont décidé de créer un logiciel de service client où les opérateurs pourraient fournir un service qui deviendrait un atout stratégique.

Gladly est maintenant une plateforme de service client tout-en-un opérant dans le monde entier. Crisp a commencé en 2015, tout comme Gladly et a grandi pour devenir l'un des leaders sur le marché des logiciels de service client tout-en-un également !

Cependant, si vous envisagez de passer de Gladly, voici pourquoi vous devriez considérer Crisp comme une bonne alternative.

Vous cherchez des alternatives à Gladly ?

Raison #1

Offrez une expérience conversationnelle à vos clients

Les meilleures entreprises sont conscientes que l'élaboration d'une expérience client exceptionnelle favorise une croissance durable. D'autre part, les sites web et les logiciels ont tendance à devenir de plus en plus complexes, à chaque étape du cycle de vie du client.

Pour aider les clients, Crisp offre la possibilité de lancer un chat vidéo avec vos utilisateurs pour les assister. Vous pouvez même partager votre écran sans aucun plugin supplémentaire ! Grâce à notre logiciel de chat vidéo, nos clients peuvent assister leurs utilisateurs en temps réel, conclure plus d'affaires et mieux comprendre les problèmes d'UX. Combinez la co-navigation avec des conversations par chat vidéo pour rendre votre expérience encore plus puissante

Raison #2

Offrez enfin un support client H24

Proposer un chat en direct, c'est bien, mais que se passe-t-il lorsque vos équipes sont hors ligne ?

Utilisez les chatbots de Crisp à chaque étape du cycle de vie du client pour réserver automatiquement plus de démos, vendre plus cher aux utilisateurs de la version d'essai et répondre automatiquement aux questions fréquemment posées.

En outre, vous pouvez également profiter de notre robot multicanal pour créer des chatbots avec des réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter ou WhatsApp.

Raison #3

Faites passer l'expérience de vos clients à un autre niveau

Avoir un chat en direct, c'est bien, mais qu'en est-il des fonctionnalités modernes ? Tout comme vous seriez guidé par un commerçant dans un magasin physique, vous pouvez guider les visiteurs de votre site Web en temps réel grâce à la co-navigation. Pour aider les clients, Crisp offre la possibilité de co-naviguer avec vos utilisateurs. Vous pouvez même prendre le contrôle de leur écran sans plugin supplémentaire ! Avec notre logiciel de co-navigation et de partage d'écran, nos clients peuvent aider leurs utilisateurs en temps réel, conclure plus d'affaires et mieux comprendre les problèmes UX.

Raison #4

Un tarif juste et facile à comprendre

Contrairement à Gladly, Crisp est proposé à un prix simple qui offre une utilisation illimitée du produit. Crisp propose un prix fixe pour toutes les entreprises, quel que soit le nombre de conversations initiées par vos prospects ou vos clients.

  • Politique tarifaire justeCrisp offre des plans gratuits et payants. Nos offres s'adaptent à vos besoins.En savoir plus
  • Sans engagementNous vous laissons libre de partir, quand vous voulez.En savoir plus
  • Essai gratuitToutes nos offres intègrent systématiquement 14 jours d'essais.En savoir plus
Plus de 500 000 entreprises communiquent avec leurs clients grâce à Crisp !
Voir leurs témoignages

Comparatif entre Gladly et Crisp

Profitez d'un tableau de comparaison détaillé

Masquer le tableau de comparaisonAfficher le tableau comparaison

Plan le plus élevé

Le plan mensuel le plus élevé tel qu'il est affiché sur la page de prix
$180 / mo / agent$95/mo

Agents de support inclus

Nombre d'agents inclus dans le plan le plus élevé
120

Agents supplémentaire

Le coût de chaque agent supplémentaire
$180 / mo / agent$10 / mo / agent

Contacts

Nombre de contacts autorisés pour le plan
Unlimited50 000

Facturation annuelle pour 20 utilisateurs

Facture annuelle pour 20 utilisateurs
$43,200$1,140

Hébergement Cloud

Plate-forme fonctionnant en ligne, sans avoir à télécharger de logiciel

Applications Mobile

Capacité à travailler depuis Android ou iOS

Application Mac/PC

Possibilité d'installer des logiciels dédiées pour Windows et MacOS

Évaluation des clients

Mesurer la satisfaction des clients au moyen d'enquêtes spécifiques

Règles de routage

Assigner et acheminer les conversations manuellement ou automatiquement

Facebook, Twitter, Instagram, Email et WhatsApp

Centraliser les messages depuis les plateformes de messagerie

Notes et mentions privées

Collaborer en temps réel avec des coéquipiers

Rappels

Configurer des alertes pour suivre des cas spécifiques

API

Créer des comportements personnalisés grâce à des API dédiées

Interdiction des visiteurs

Interdire aux visiteurs ou clients abusifs de vous contacter

Partage de fichiers

Partager des fichiers par le biais de plusieurs canaux

Gallerie de messages

Accéder à des modèles de messages à partir d'une bibliothèque partagée

Formulaire de contact

Ajouter un formulaire de contact sur votre site web

Portail clients

Centraliser les tickets dans une vue individuelle pour chaque client

Détails des visiteurs

Obtenez les coordonnées des visiteurs lorsque vous recevez un message

Intégration de Javascript

Le chat en direct est chargé en utilisant Javascript

Messages automatiques

Envoyez des messages proactifs par le biais du live chat

Livechat Web SDK

Construire des comportements personnalisés pour le chat en utilisant du code Javascript

Message Sneak-peek

Voir ce que l'utilisateur écrit avant l'envoi du message

Traduction en direct

Traduction automatique des messages sur plusieurs canaux

Transcription du chat

Envoyez un résumé de la conversation à vos clients

Personnalisation

Personnaliser l'affichage de la fenêtre de discussion

Co browsing

Accéder à l'écran des clients pour naviguer avec eux sans plugin supplémentaire

Multisite

Possibilité d'être utilisé sur plusieurs sites web

Appels vidéo et audio

Lancez un appel audio ou vidéo à partir du chat, sans plugin supplémentaire

Temps de chargement

Le temps qu'il faut au chat pour être entièrement chargé
-1,6s

Suppression de l'image de marque

Utilisation de la fenêtre de chat en marque blanche

Multilingue

Adapter le contexte du chat en direct à la langue des clients

Création de chatbot

Créez des scénarios sans savoir coder

Test des scénarios

Découvrez le comportent du chatbot en mode brouillon

Champs de saisie

Capture de données et de prospects grâce à un chatbot

Intentions de mots-clés

Déclencher un chatbot sur la base de mots-clés

Blocs de condition

Adapter le comportement du chatbot à des conditions spécifiques

Chatbot API

Connecter des données externes ou élaborer des scénarios de chatbot personnalisés

Options de ciblage

Personnalisation de la liste des utilisateurs ciblés

Données dynamiques

Insértion des données dynamiques dans les modèles

Séquences d'e-mail et de chat

Séquences de messages sur plusieurs canaux

Modèles

Sauvegarde et gestion des modèles d'e-mail ou de chat

Base de connaissances

Création d'un centre d'aide pour les clients et prospects

Web SDK

Personnalisation des interactions avec Javascript

Protégé par un mot de passe

Protection des articles avec un mot de passe

Multilingue

Rendre les articles disponibles en plusieurs langues

Personnalisation

Personnalisation de l'aspect et de la convivialité de la base de connaissances

Nom de domaine personnalisé

Attachez la base de connaissances disponible à un nom de domaine

Profil de l'utilisateur

Vue détaillée des informations sur vos clients

Filtres avancés

Création d'une liste personnalisée d'utilisateurs

Tags & Segments

Taguer un groupe d'utilisateurs pour les rassembler sous un même drapeau

CRM intégrations

Connection de votre logiciel aux principaux CRM

Zapier Intégration

Connection votre boîte de réception avec Zapier

Importation des contacts

Importation de contacts depuis un fichier

Activité des utilisateurs

Visualisation de l'activité des utilisateurs sur votre site web

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