La meilleure alternative à Live Agent

Quelle est la différence entre Crisp et Live Agent ? Quelle est la meilleure plateforme de gestion du service client ? Découvrez pourquoi Crisp est une bonne alternative à Live Agent.

Les fondateurs de LiveAgent étaient des précurseurs lorsqu'ils ont créé leur entreprise en 2004, aux côtés d'autres grands logiciels tels que LiveChatInc ou Zendesk.


Depuis lors, ils ont construit une excellente plateforme de gestion de l'assistance client à 360°, qui est bien plus qu'un simple logiciel de chat en direct.


Crisp et LiveAgent se ressemblent beaucoup si l'on considère leurs caractéristiques. Chez Crisp, nous avons une vision moderne de ce que devrait être la gestion du support client. Voici pourquoi vous devriez considérer Crisp lorsque vous cherchez une alternative à LiveAgent.


Vous souhaitez remplacer Live Agent ?

Raison #1

Arrêtez de considérer vos clients comme des numéros de ticket

De nos jours, les clients veulent sentir la part humaine de chaque entreprise. LiveAgent a construit un excellent produit, mais traiter les demandes des clients en attribuant des numéros est la pire façon d'humaniser la relation avec vos clients.


Chez Crisp, nous considérons que chaque message doit être vu comme un ticket sans numéro.


C'est pourquoi, avec la boîte de réception Crisp, vous avez les conversations en cours, les conversations résolues et les conversations non lues. C'est tout. Nous avons récemment introduit une façon moderne de traiter les tickets qui s'appelle "Threads".


Raison #2

N'essayez pas de paraître plus jeune que vous ne l'êtes

LiveAgent est fier de dire qu'il est le chat le plus rapide du marché, et nous sommes heureux pour lui !


Le problème est qu'il semble qu'ils aient oublié d'améliorer leur widget de chat avec des fonctionnalités modernes.


Emojis, co-navigation, chat vidéo, partage d'écran sont autant de fonctionnalités modernes qui peuvent rendre votre expérience de support client encore plus agréable. Être le premier c'est bien, mais offrir une expérience client sans faille est quelque chose dont les utilisateurs de Crisp peuvent être fiers.


Raison #3

Offrez un support client H24

Les entreprises les plus ambitieuses réalisent que l'élaboration d'une excellente expérience client contribue à la pérennité des revenus.


Utilisez les chatbots de Crisp à chaque étape du cycle de vie du client pour réserver automatiquement plus de démonstrations, augmenter les ventes des utilisateurs en phase d'essai, répondre aux questions fréquemment posées ou orienter automatiquement les conversations.


En outre, vous pouvez également tirer parti de notre chatbot pour proposer des interactions personnalisées avec des réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter ou WhatsApp.


Raison #4

Faites passer votre relation client au niveau supérieur

Les meilleures entreprises sont conscientes que la création d'une expérience client de premier ordre favorise une croissance durable.


D'autre part, les sites web et les logiciels ont tendance à devenir de plus en plus complexes, à chaque étape du cycle de vie des clients. Pour aider les clients, Crisp offre la possibilité de co-naviguer avec vos utilisateurs pour les assister.


Vous pouvez même prendre le contrôle de leur écran sans aucun plugin supplémentaire. Grâce à notre logiciel de co-navigation, nos clients peuvent assister leurs utilisateurs en temps réel, conclure plus d'affaires et mieux comprendre les problèmes d'UX.


  • Politique tarifaire justeCrisp offre des plans gratuits et payants. Aucune de nos offres ne varie, ce qui vous permet de connaître le montant de votre facture à la fin du mois.En savoir plus
  • Sans engagementNous vous laissons libre de partir, quand vous voulez. C'est pour cela que Crisp ne vous force pas la main.En savoir plus
  • Essai gratuitAvez-vous jamais acheté quelque chose sans l'avoir essayé au préalable ? C'est pour ça que nous offrons systématiquement 15 jours d'essais.En savoir plus

Plus de 300 000 entreprises communiquent avec leurs clients grâce à Crisp !

Voir leurs témoignages

Comparatif entre LiveAgent et Crisp

Profitez d'un tableau de comparaison détaillé

Masquer le tableau de comparaisonAfficher le tableau comparaison

Plan le plus élevé

Le plan mensuel le plus élevé tel qu'il est affiché sur la page des prix
$49/mo / €44/mo95$/mo

Agents de support inclus

Nombre d'agents inclus dans le plan le plus élevé
120

Agents supplémentaire

Le coût de chaque agent supplémentaire
$49/mo / €44/mo$10/mo

Contacts

Nombre de contacts autorisés pour le plan
UnlimitedUnlimited

Facturation annuelle pour 10 utilisateurs

Facture annuelle pour 10 utilisateurs
$5,880 - €5,2801140$

Hébergement Cloud

Plate-forme fonctionnant dans le navigateur, sans avoir à télécharger de logiciel

Apps Mobile

Capacité à travailler depuis Android ou iOS

Apps Mac/PC

Possibilité d'installer des logiciels dédiées pour Windows et MacOS

Évaluation des clients

Mesurer la satisfaction des clients au moyen d'enquêtes spécifiques

Règles de routage

Assigner et acheminer les conversations manuellement ou automatiquement

Facebook, Twitter, Instagram, Email et WhatsApp

Répondre aux messages entrants depuis les applications de messagerie

Notes et mentions privées

Collaborer en temps réel avec des coéquipiers

Rappels

Configurer des alertes pour suivre des cas spécifiques

API

Créer des comportements personnalisés grâce à des API dédiées

Interdiction des visiteurs

Interdire aux visiteurs ou clients abusifs de vous contacter

Partage de fichiers

Partager des fichiers par le biais de plusieurs canaux

Gallerie de messages

Accéder à des modèles de messages à partir d'une bibliothèque partagée

Formulaire de contact

Ajouter un formulaire de contact sur votre site web

Portail clients

Centraliser les tickets dans une vue individuelle pour chaque client

Détails des visiteurs

Obtenez les coordonnées des visiteurs lorsque vous recevez un message

Intégration de Javascript

Le chat en direct est chargé en utilisant Javascript

Messages automatiques

Envoyez des messages proactifs par le biais du live chat

Livechat Web SDK

Construire des comportements personnalisés pour le chat en utilisant du code Javascript
-

Message Sneak-peek

Voir ce que l'utilisateur écrit avant l'envoi du message

Traduction en direct

Traduction automatique des messages sur plusieurs canaux

Transcription du chat

Envoyez un résumé de la conversation à vos clients

Personnalisation

Personnaliser l'affichage de la fenêtre de discussion

Co browsing

Accéder à l'écran des clients pour naviguer avec eux sans plugin supplémentaire

Multisite

Possibilité d'être utilisé sur plusieurs sites web

Appels vidéo et audio

Lancez un appel audio ou vidéo à partir du chat, sans plugin supplémentaire

Temps de chargement

Le temps qu'il faut au chat pour être entièrement chargé
-1,6s

Suppression de l'image de marque

Utilisation de la fenêtre de chat en marque blanche
$19/mo/account

Multilingue

Adapter le contexte du chat en direct à la langue des clients

Création de chatbot

Créez des scénarios sans savoir coder

Test des scénarios

Découvrez le comportent du chatbot en mode brouillon

Champs de saisie

Capture de données et de prospects grâce à un chatbot

Intentions de mots-clés

Déclencher un chatbot sur la base de mots-clés

Blocs de condition

Adapter le comportement du chatbot à des conditions spécifiques

Chatbot API

Connecter des données externes ou élaborer des scénarios de chatbot personnalisés

Options de ciblage

Personnalisation de la liste des utilisateurs ciblés

Données dynamiques

Insértion des données dynamiques dans les modèles

Séquences d'e-mail et de chat

Séquences de messages sur plusieurs canaux

Modèles

Sauvegarde et gestion des modèles d'e-mail ou de chat

Base de connaissances

Création d'un centre d'aide pour les clients et prospects

Web SDK

Personnalisation des interactions avec Javascript

Protégé par un mot de passe

Protection des articles avec un mot de passe

Multilingue

Rendre les articles disponibles en plusieurs langues

Personnalisation

Personnalisation de l'aspect et de la convivialité de la base de connaissances

Nom de domaine personnalisé

Attachez la base de connaissances disponible à un nom de domaine

Profil de l'utilisateur

Vue détaillée des informations sur vos clients

Filtres avancés

Création d'une liste personnalisée d'utilisateurs

Tags & Segments

Taguer un groupe d'utilisateurs pour les rassembler sous un même drapeau

CRM intégrations

Connection de votre boîte de réception aux principaux CRM

Zapier Intégration

Connection votre boîte de réception avec Zapier

Importation des contacts

Importation de contacts depuis un fichier

Activité des utilisateurs

Visualisation de l'activité des utilisateurs sur votre site web

Voir les prix

Voir les prixVoir les prix
Contactez-nous si vous pensez que nous avons commis une erreur

Crisp, la principale alternative aux leaders du marché

Prêt à améliorer votre relation client?