La meilleure alternative à Live Agent

Quelle est la différence entre Crisp et Live Agent ? Quelle est la meilleure plateforme de gestion du service client ? Découvrez pourquoi Crisp est une bonne alternative à Live Agent.

Les fondateurs de LiveAgent étaient des précurseurs quand ils ont créé leur entreprise en 2004, aux côtés d'autres belles entreprises comme Zendesk ou Live Chat Inc.

Depuis, LiveAgent a construit une plateforme complète de gestion du service client. Bien plus qu'un simple chat en ligne.

Live Agent et crisp se ressemblent quand on regarde les fonctionnalités. Cependant, Crisp a une vision un peu plus moderne de la gestion du support client. Voici quelques raisons qui peuvent vous permettre de comprendre pourquoi Crisp est une alternative à Live Agent.

Vous souhaitez remplacer Live Agent ?

Raison #1

Arrêtez de considérer vos clients comme des numéros de ticket

De nos jours, vos clients veulent sentir le côté humain de votre entreprise. LiveAgent a construit une super plateforme mais assigner des numéros à chaque requête client, c'est la pire façon d'humaniser la relation client.

Chez Crisp, nous considérons centralisons tous les messages dans un seul fil de conversation, sans distinctions.

Contrairement à Live Agent, Crisp pense que vos clients devraient échanger avec votre entreprise de la même façon qu'ils échangent avec leurs amis en utilisant des applications de messagerie.

  • Politique tarifaire justeCrisp offre des plans gratuits et payants. Aucune de nos offres ne varie, ce qui vous permet de connaître le montant de votre facture à la fin du mois.En savoir plus
  • Sans engagementNous vous laissons libre de partir, quand vous voulez. C'est pour cela que Crisp ne vous force pas la main.En savoir plus
  • Essai gratuitAvez-vous jamais acheté quelque chose sans l'avoir essayé au préalable ? C'est pour ça que nous offrons systématiquement 15 jours d'essais.En savoir plus

Raison #2

N'essayez pas de paraître plus jeune que vous ne l'êtes

Live Agent est fière de dire qu'ils ont le chat en ligne le plus rapide, et ça nous rend heureux !

Cependant, ils semblent qu'ils ont oublié d'améliorer leur logiciel de chat avec les dernières évolutions technologiques du secteur

Emojis, co-navigation, appel audio et video, partage d'écran ... Autant de fonctionnalités modernes qui ne sont pas disponible chez Live Agent. Être premier, c'est bien. Offrir une expérience client irréprochable, c'est ce dont les clients de Crisp peuvent être fier.

Raison #3

Offrez un support client H24

Les meilleures entreprises réalisent qu'en créant une exéprience client unique, elles pérénisent leur croissance

Contrairement à Live Agent, Crisp permet de créer des chatbots pour toutes les étapes du cycle de vie client. Utilisez les chatbots pour réserver des rendez-vous automatiquement, assister vos clients quand vous dormez où assigner les conversations aux bons agents.

De plus, vous pouvez bénéficiez des chatbots de Crisp pour créer des scénarios personnalisés sur les différentes applications de messagerie: WhatsApp, Messenger ou Twitter.

Raison #4

Faites passer votre relation client au niveau supérieur

Offrir un live chat est un canal de communication inévitable. Ça, les équipes de Live Agent l'ont bien compris.

De l'autre côté, les sites et les logiciels sont de plus en plus complexes à utiliser, à tous les stades du cycle de vie client. En utilisant Crisp, en plus du chat, vous pouvez co-naviguer avec vos internautes pour leur permettre d'être guidé quand ils sont perdu.

Vous pouvez même prendre le control de leur écran sans aucun plugin supplémentaire. Avec notre logiciel de partage d'écran intégré à notre chat en ligne, vous pouvez assister vos clients en temps réel, humaniser la relation avec vos prospects et comprendre les problèmes de design sur votre site.

Plus de 200 000 entreprises communiquent avec leurs clients grâce à Crisp !

Comparez Live Agent et Crisp

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Économies annuelles pour 10 opérateurs

4680$1140$

Tarif le plus élevé

36$/mo95$/mo

Nombre d'opérateurs inclus

1Unlimited

Opérateurs additionels

36$Unlimited

Contacts

UnlimitedUnlimited

Satisfaction client

Hébergé en ligne

Application mobile

Logiciel desktop

Temps de chargement

1,2s1,6s

Chat automatique

Messages pré-enregistrés

Prévisualisation du message

Information clients

Intégration Javascript

Assignation automatique

Blocage

Constructeur de chatbot

API pour Chatbot

Rappel

Multilingue

Personnalisation

Marketing automation

Intégrations CRM

Intégration Zapier

Marque Blanche

19$/mo-

Traduction en temps réel

Transcript

Multisite

Partage d'écran

Appel audio et vidéo

Tags & Segments

Partage de fichiers

API

Intégration Facebook & Twitter

Messagerie Collaborative

Centre d'aide

Comparer

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Crisp, la principale alternative aux leaders du marché

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