Découvrez la meilleure alternative à Hubspot Service Hub

Comment Crisp se compare-t-il à Hubspot Service Hub ? Quelle est la meilleure plateforme pour construire des relations conversationnelles plus fortes ? Quelle est la meilleure alternative à Service Hub ? Découvrez pourquoi Crisp est une excellente alternative à Hubspot Service Hub.

Hubspot est une société américaine fondée en 2006 par Brian Halligan et Dharmesh Shah. À l'époque, il s'agissait d'un simple CRM pour les vendeurs, mais il a ensuite évolué pour devenir une solution tout-en-un pour les ventes, le marketing et le service clientèle, tout comme Crisp.


Vous pouvez même construire votre propre site web en utilisant Hubspot CMS . Lancé en 2016, Crisp est arrivé comme un simple fournisseur de chat en direct, puis a évolué vers une plateforme tout-en-un pour les ventes, le marketing et le service client.


Il est bon de rappeler que Hubspot représente aujourd'hui plus de 3400 employés avec un chiffre d'affaires de 883M $. Il est incroyable de voir ce que les équipes de Hubspot ont pu construire.


Cependant, si vous envisagez de passer de Hubspot Service Hub, voici pourquoi vous devriez considérer Crisp comme une bonne alternative.


Vous recherchez des alternatives à Hubspot Service Hub ?

Raison n°1

Arrêtez de considérer vos clients comme un numéro de ticket

De nos jours, les clients veulent sentir la part humaine de chaque entreprise. Les équipes de Hubspot qui construisent Service Hub ont créé un excellent produit, mais traiter les demandes des clients en leur attribuant un numéro est la pire façon d'humaniser la relation avec les clients.


Chez Crisp, nous considérons que chaque message est une expérience de conversation entre deux humains. C'est pourquoi, dans la boîte de réception de Crisp, vous avez les conversations en cours, les conversations résolues et les conversations non lues. Et c'est tout.


Pour ceux qui préfèrent garder l'ancienne méthode, nous avons récemment ajouté un centre de tickets à Crisp afin que vous puissiez bénéficier de fonctionnalités modernes tout en gérant l'expérience de votre service client de manière traditionnelle.


Raison #2

Offrir une expérience moderne des logiciels de chat

Les meilleures entreprises sont conscientes que l'élaboration d'une expérience client de premier ordre favorise une croissance durable. D'autre part, les sites web et les logiciels ont tendance à devenir de plus en plus complexes, à chaque étape du cycle de vie du client.


Pour aider les clients, Crisp offre la possibilité de lancer un chat vidéo avec vos utilisateurs pour les assister. Vous pouvez même partager votre écran sans aucun plugin supplémentaire !


Grâce à notre logiciel de chat vidéo, nos clients peuvent assister leurs utilisateurs en temps réel, conclure plus d'affaires et mieux comprendre les problèmes d'UX. Combinez la co-navigation avec des conversations par chat vidéo pour rendre votre expérience encore plus puissante


Raison #3

La vitesse est une question de performance

Chez Crisp, nous pensons que tout le monde devrait mériter un widget de chat efficace, rapide et fiable. Même dans les pays qui ne disposent pas d'une connexion Internet rapide, les clients doivent pouvoir entrer facilement en contact avec les entreprises.


En plus d'offrir un support client afforable à l'échelle mondiale, le temps de chargement est également un facteur de classement dans les résultats de recherche de Google. Si vous souhaitez améliorer votre visibilité, vous devez toujours être prêt à réduire la quantité de widgets externes que vous servez pour chaque nouveau visiteur qui charge votre site Web.


Bien sûr, Hubspot cht widget est formidable mais seulement pour les entreprises qui peuvent se permettre d'augmenter la puissance de leurs serveurs pour contrebalancer le lourd widget qu'ils chargent pour chaque nouveau visiteur.


Raison #4

Pricing qui ne sonne pas la cloche !

Comparé à Hubspot Service Hub, Crisp est proposé à un prix simple qui offre une utilisation illimitée du produit. Crisp propose un prix fixe pour toutes les entreprises, quel que soit le nombre d'agents, de contacts ou la croissance de votre entreprise.


  • Politique tarifaire justeCrisp offre des plans gratuits et payants. Aucune de nos offres ne varie, ce qui vous permet de connaître le montant de votre facture à la fin du mois.En savoir plus
  • Sans engagementNous vous laissons libre de partir, quand vous voulez. C'est pour cela que Crisp ne vous force pas la main.En savoir plus
  • Essai gratuitAvez-vous jamais acheté quelque chose sans l'avoir essayé au préalable ? C'est pour ça que nous offrons systématiquement 15 jours d'essais.En savoir plus

Plus de 300 000 entreprises communiquent avec leurs clients grâce à Crisp !

Voir leurs témoignages

Comparatif entre HubSpot Service Hub et Crisp

Profitez d'un tableau de comparaison détaillé

Masquer le tableau de comparaisonAfficher le tableau comparaison

Plan le plus élevé

Le plan mensuel le plus élevé tel qu'il est affiché sur la page des prix
$1,200/mo95$/mo

Agents de support inclus

Nombre d'agents inclus dans le plan le plus élevé
1020

Agents supplémentaire

Le coût de chaque agent supplémentaire
$120/mo$10/mo

Contacts

Nombre de contacts autorisés pour le plan
UnlimitedUnlimited

Facturation annuelle pour 10 utilisateurs

Facture annuelle pour 10 utilisateurs
$14,4001140$

Hébergement Cloud

Plate-forme fonctionnant dans le navigateur, sans avoir à télécharger de logiciel

Apps Mobile

Capacité à travailler depuis Android ou iOS

Apps Mac/PC

Possibilité d'installer des logiciels dédiées pour Windows et MacOS

Évaluation des clients

Mesurer la satisfaction des clients au moyen d'enquêtes spécifiques

Règles de routage

Assigner et acheminer les conversations manuellement ou automatiquement

Facebook, Twitter, Instagram, Email et WhatsApp

Répondre aux messages entrants depuis les applications de messagerie

Notes et mentions privées

Collaborer en temps réel avec des coéquipiers

Rappels

Configurer des alertes pour suivre des cas spécifiques

API

Créer des comportements personnalisés grâce à des API dédiées

Interdiction des visiteurs

Interdire aux visiteurs ou clients abusifs de vous contacter

Partage de fichiers

Partager des fichiers par le biais de plusieurs canaux

Gallerie de messages

Accéder à des modèles de messages à partir d'une bibliothèque partagée

Formulaire de contact

Ajouter un formulaire de contact sur votre site web

Portail clients

Centraliser les tickets dans une vue individuelle pour chaque client

Détails des visiteurs

Obtenez les coordonnées des visiteurs lorsque vous recevez un message

Intégration de Javascript

Le chat en direct est chargé en utilisant Javascript

Messages automatiques

Envoyez des messages proactifs par le biais du live chat

Livechat Web SDK

Construire des comportements personnalisés pour le chat en utilisant du code Javascript

Message Sneak-peek

Voir ce que l'utilisateur écrit avant l'envoi du message

Traduction en direct

Traduction automatique des messages sur plusieurs canaux

Transcription du chat

Envoyez un résumé de la conversation à vos clients

Personnalisation

Personnaliser l'affichage de la fenêtre de discussion

Co browsing

Accéder à l'écran des clients pour naviguer avec eux sans plugin supplémentaire

Multisite

Possibilité d'être utilisé sur plusieurs sites web

Appels vidéo et audio

Lancez un appel audio ou vidéo à partir du chat, sans plugin supplémentaire

Temps de chargement

Le temps qu'il faut au chat pour être entièrement chargé
4.6s1,6s

Suppression de l'image de marque

Utilisation de la fenêtre de chat en marque blanche

Multilingue

Adapter le contexte du chat en direct à la langue des clients

Création de chatbot

Créez des scénarios sans savoir coder

Test des scénarios

Découvrez le comportent du chatbot en mode brouillon

Champs de saisie

Capture de données et de prospects grâce à un chatbot

Intentions de mots-clés

Déclencher un chatbot sur la base de mots-clés

Blocs de condition

Adapter le comportement du chatbot à des conditions spécifiques

Chatbot API

Connecter des données externes ou élaborer des scénarios de chatbot personnalisés

Options de ciblage

Personnalisation de la liste des utilisateurs ciblés

Données dynamiques

Insértion des données dynamiques dans les modèles

Séquences d'e-mail et de chat

Séquences de messages sur plusieurs canaux

Modèles

Sauvegarde et gestion des modèles d'e-mail ou de chat

Base de connaissances

Création d'un centre d'aide pour les clients et prospects

Web SDK

Personnalisation des interactions avec Javascript

Protégé par un mot de passe

Protection des articles avec un mot de passe

Multilingue

Rendre les articles disponibles en plusieurs langues

Personnalisation

Personnalisation de l'aspect et de la convivialité de la base de connaissances

Nom de domaine personnalisé

Attachez la base de connaissances disponible à un nom de domaine

Profil de l'utilisateur

Vue détaillée des informations sur vos clients

Filtres avancés

Création d'une liste personnalisée d'utilisateurs

Tags & Segments

Taguer un groupe d'utilisateurs pour les rassembler sous un même drapeau

CRM intégrations

Connection de votre boîte de réception aux principaux CRM

Zapier Intégration

Connection votre boîte de réception avec Zapier

Importation des contacts

Importation de contacts depuis un fichier

Activité des utilisateurs

Visualisation de l'activité des utilisateurs sur votre site web

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