Rencontrer une alternative à eDesk

Comment Crisp se compare-t-il à eDesk ? Quel est le meilleur helpdesk pour le commerce électronique ? Quelle est la meilleure alternative à eDesk ? Découvrez pourquoi Crisp est une excellente alternative à eDesk.

Fondée par Ray Nolan, qui recherchait des outils dédiés aux commerçants d'Amazon et d'Ebay, la société compte aujourd'hui plus de 5 000 entreprises dans le monde. La solution primée pour le commerce électronique traite plus de 14 millions de conversations chaque mois, ce qui facilite le service client des boutiques en ligne. Rebaptisé eDesk en 2021, l'outil était auparavant connu sous le nom de xSellco. Lancée en 2014, un an seulement avant Crisp, l'histoire d'eDesk est un véritable succès.


De l'autre côté, Crisp a commencé comme un simple chat en direct, mais offre maintenant une plateforme de service client multicanal tout-en-un pour les entreprises du monde entier.


Avec plus de 200 millions d'euros par mois, la société est en train de devenir l'un des leaders du marché du service client pour le commerce électronique.


Vous cherchez des alternatives à eDesk ?

Raison n°1

Le service clientèle des boutiques en ligne ne se limite plus aux e-mails et au chat

Crisp est livré avec une plateforme de messagerie client tout-en-un qui rassemble l'entreprise autour d'un seul outil, tout comme eDesk. Le fait est que Crisp offre beaucoup plus d'intégrations pour augmenter la collaboration entre vos équipes. Bien plus que des emails ou du chat, avec Crisp, vous pouvez centraliser Facebook Messenger , WhatsApp et les appels téléphoniques ou Instagram et bien plus encore dans une seule boîte de réception et bénéficier de fonctionnalités dédiées pour rendre vos équipes plus efficaces.


Raison #2

Votre chat en direct doit faire plus que des messages texte

Les meilleures boutiques en ligne (DNVB) savent que l'élaboration d'une expérience client de classe mondiale est un facteur de croissance durable. De l'autre côté, les sites web et les logiciels ont tendance à devenir de plus en plus complexes, à chaque étape du cycle de vie du client. Pour aider à vendre davantage, Crisp offre la possibilité de lancer un chat vidéo avec vos utilisateurs pour les assister. Vous pouvez même partager votre écran sans aucun plugin supplémentaire ! Grâce à notre logiciel de chat vidéo, nos clients peuvent assister leurs utilisateurs en temps réel, conclure plus d'affaires et mieux comprendre les problèmes d'UX. Combinez la co-navigation avec des conversations par chat vidéo pour rendre votre expérience encore plus puissante


Raison #3

Créer des portails clients pour une expérience personnalisée

Créez un portail client dédié pour que chacun de vos clients puisse avoir une vue unique de l'évolution de sa demande. Pour votre équipe ? c'est exactement le même processus, toutes les demandes sont envoyées via la boîte de réception partagée afin que les agents puissent bénéficier de nos fonctionnalités dédiées : routage, réponses automatiques, chatbot et plus encore !


Raison #4

Offrir un support client 24/7 sur chaque canal

Grâce au chatbot Crisp, vous pouvez créer un chatbot pour votre boutique en ligne en un rien de temps. Que vous soyez sur Shopify, Amazon ou Prestashop, Crisp peut automatiser toutes vos questions répétitives et libérer vos équipes des tâches ennuyeuses. En utilisant notre constructeur de chatbot sans code, vous rendrez votre équipe beaucoup plus productive, sur tous les canaux : WhatsApp, Instagram, les courriels ou le chat en direct peuvent être automatisés grâce à notre logiciel de chatbot.


  • Politique tarifaire justeCrisp offre des plans gratuits et payants. Aucune de nos offres ne varie, ce qui vous permet de connaître le montant de votre facture à la fin du mois.En savoir plus
  • Sans engagementNous vous laissons libre de partir, quand vous voulez. C'est pour cela que Crisp ne vous force pas la main.En savoir plus
  • Essai gratuitAvez-vous jamais acheté quelque chose sans l'avoir essayé au préalable ? C'est pour ça que nous offrons systématiquement 15 jours d'essais.En savoir plus

Plus de 300 000 entreprises communiquent avec leurs clients grâce à Crisp !

Voir leurs témoignages

Comparatif entre eDesk et Crisp

Profitez d'un tableau de comparaison détaillé

Masquer le tableau de comparaisonAfficher le tableau comparaison

Plan le plus élevé

Le plan mensuel le plus élevé tel qu'il est affiché sur la page des prix
€159/agent/mo - $179/agent/mo95$/mo

Agents de support inclus

Nombre d'agents inclus dans le plan le plus élevé
120

Agents supplémentaire

Le coût de chaque agent supplémentaire
€159($179)/agent/mo$10/mo

Contacts

Nombre de contacts autorisés pour le plan
UnlimitedUnlimited

Facturation annuelle pour 10 utilisateurs

Facture annuelle pour 10 utilisateurs
€19,080 - $21,4801140$

Hébergement Cloud

Plate-forme fonctionnant dans le navigateur, sans avoir à télécharger de logiciel

Apps Mobile

Capacité à travailler depuis Android ou iOS

Apps Mac/PC

Possibilité d'installer des logiciels dédiées pour Windows et MacOS

Évaluation des clients

Mesurer la satisfaction des clients au moyen d'enquêtes spécifiques

Règles de routage

Assigner et acheminer les conversations manuellement ou automatiquement

Facebook, Twitter, Instagram, Email et WhatsApp

Répondre aux messages entrants depuis les applications de messagerie

Notes et mentions privées

Collaborer en temps réel avec des coéquipiers

Rappels

Configurer des alertes pour suivre des cas spécifiques

API

Créer des comportements personnalisés grâce à des API dédiées

Interdiction des visiteurs

Interdire aux visiteurs ou clients abusifs de vous contacter

Partage de fichiers

Partager des fichiers par le biais de plusieurs canaux

Gallerie de messages

Accéder à des modèles de messages à partir d'une bibliothèque partagée

Formulaire de contact

Ajouter un formulaire de contact sur votre site web

Portail clients

Centraliser les tickets dans une vue individuelle pour chaque client

Détails des visiteurs

Obtenez les coordonnées des visiteurs lorsque vous recevez un message

Intégration de Javascript

Le chat en direct est chargé en utilisant Javascript

Messages automatiques

Envoyez des messages proactifs par le biais du live chat

Livechat Web SDK

Construire des comportements personnalisés pour le chat en utilisant du code Javascript

Message Sneak-peek

Voir ce que l'utilisateur écrit avant l'envoi du message

Traduction en direct

Traduction automatique des messages sur plusieurs canaux

Transcription du chat

Envoyez un résumé de la conversation à vos clients

Personnalisation

Personnaliser l'affichage de la fenêtre de discussion

Co browsing

Accéder à l'écran des clients pour naviguer avec eux sans plugin supplémentaire

Multisite

Possibilité d'être utilisé sur plusieurs sites web

Appels vidéo et audio

Lancez un appel audio ou vidéo à partir du chat, sans plugin supplémentaire

Temps de chargement

Le temps qu'il faut au chat pour être entièrement chargé
-1,6s

Suppression de l'image de marque

Utilisation de la fenêtre de chat en marque blanche

Multilingue

Adapter le contexte du chat en direct à la langue des clients

Création de chatbot

Créez des scénarios sans savoir coder

Test des scénarios

Découvrez le comportent du chatbot en mode brouillon

Champs de saisie

Capture de données et de prospects grâce à un chatbot

Intentions de mots-clés

Déclencher un chatbot sur la base de mots-clés

Blocs de condition

Adapter le comportement du chatbot à des conditions spécifiques

Chatbot API

Connecter des données externes ou élaborer des scénarios de chatbot personnalisés

Options de ciblage

Personnalisation de la liste des utilisateurs ciblés

Données dynamiques

Insértion des données dynamiques dans les modèles

Séquences d'e-mail et de chat

Séquences de messages sur plusieurs canaux

Modèles

Sauvegarde et gestion des modèles d'e-mail ou de chat

Base de connaissances

Création d'un centre d'aide pour les clients et prospects

Web SDK

Personnalisation des interactions avec Javascript

Protégé par un mot de passe

Protection des articles avec un mot de passe

Multilingue

Rendre les articles disponibles en plusieurs langues

Personnalisation

Personnalisation de l'aspect et de la convivialité de la base de connaissances

Nom de domaine personnalisé

Attachez la base de connaissances disponible à un nom de domaine

Profil de l'utilisateur

Vue détaillée des informations sur vos clients

Filtres avancés

Création d'une liste personnalisée d'utilisateurs

Tags & Segments

Taguer un groupe d'utilisateurs pour les rassembler sous un même drapeau

CRM intégrations

Connection de votre boîte de réception aux principaux CRM

Zapier Intégration

Connection votre boîte de réception avec Zapier

Importation des contacts

Importation de contacts depuis un fichier

Activité des utilisateurs

Visualisation de l'activité des utilisateurs sur votre site web

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