Base de connaissances

Rendez vos clients autonomes grâce à une base de connaissances

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4.6/5 sur 761 avis

Bien plus que votre logiciel pour base de connaissances traditionnel

Créer une culture de l'autonomie au sein de votre entreprise est un objectif ambitieux qui peut beaucoup aider votre entreprise: réduire le temps de première réponse, améliorer la satisfaction des clients, former de nouveaux agents ou améliorer le positionnement dans les moteurs de recherche. Si vous avez essayé d'atteindre ces objectifs, vous avez déjà été placé devant une base de connaissances, également connue sous le nom de foire aux questions. Oubliez les réponses répétitives, les articles d'aide masqués ou non indexables, les réponses lentes ou les clients non autonomes, les articles de FAQ de deux lignes. Un site d'aide dédié à la réponse aux questions fréquentes de vos clients est la prochaine solution qui vous aidera à atteindre vos objectifs. En parcourant cette page, vous allez découvrir comment Crisp peut vous aider à vous lancer dans la création d'une foire aux questions.

Transformez vos connaissances en réponses faciles à trouver

Documenter les processus, les objectifs de l'entreprise, les coordonnées des employés, les processus internes lié au service client - toutes les informations importantes à vrai dire - dans un emplacement central. C'est tout ce dont vous avez besoin pour créer une base de connaissances interne. Plutôt que d'avoir tous vos documents mélangés, classez-les dans des catégories clairement séparées au sein de votre entreprise grâce à un site référent qui centalise votre connaissance interne.

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Créez la base de connaissances que vos clients méritent

Notre logiciel permet de créer une base de connaissances qui intègre un éditeur de texte qui permet à toute les personnes de votre entreprise de créer de supers articles dans votre foire aux questions. Qu'il s'agisse d'images, de GIF ou de vidéos hébergées sur Youtube, vous aurez tout ce dont vous avez besoin pour créer la bonne foire aux questions (FAQ) pour vos prospects ou vos clients. Notre éditeur de texte vous permet de personnaliser chaque partie de vos articles afin de fournir une assistance à toute épreuve. Chaque article est lié à une catégorie, ce qui permet de contextualiser le contenu et d'afficher des articles d'aide similaires. La personnalisation des catégories par le biais d'icônes, de couleurs et d'une description fera ressortir vos contenus. Notre logiciel de gestion de la connaissances des entreprises fournit des icônes faciles à utiliser pour organiser vos sections comme vous le souhaitez, le tout sur un site web dédié et optimisé pour le référencement naturel.

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Créez des articles d'aide de haute qualité

Une culture de l'autonomie qui se diffuse simplement grâce à notre logiciel de création de FAQ

https://help.crisp.chat
https://help.crisp.chat
https://slack.com

Un seul endroit pour les gouverner tous

Créez un lieu central où vos clients (et vos employés) pourront trouver des réponses fiables

Fournir de l'aide personnalisée

En fonction de l'appareil, faites ressortir vos articles d'aide

Fournir une assistance en temps réel

Les clients peuvent instantanément entamer une discussion pendant la lecture de vos articles

Offrez une aide contextualisée grâce à notre logiciel de base de connaissances

Une expérience du service client ultra personnalisée grâce à l'affichage dynamique d'articles de la FAQ
http://localhost:3000
script.js
// Open the Knowledge base search
$crisp.
push
([
"do",
"helpdesk:search"
]);
Essayez-le !
// Search an article
$crisp.
push
([
"do",
"helpdesk:query",
[search_query]
]);
// View Helpdesk article
$crisp.
push
([
"do",
"helpdesk:articles:open",
[locale,slug]
]);
  • Ouvrir le moteur de recherche de la FAQ
  • Rechercher un article dans la FAQ
  • Visualiser un article issu de la FAQ

Simplifiez la traduction de votre FAQ en plusieurs langues

La prise en charge de plusieurs langues pour votre FAQ rendra vos clients encore plus heureux. Avec le système de gestion des connaissances de Crisp, vous pouvez créer une FAQ en plusieurs langues et traduire les articles d'aide pour s'adapter aux attentes de vos clients. Passez simplement d'une langue à l'autre pour traduire les articles de votre FAQ en fonction de la langue de vos clients. Tout en répondant aux utilisateurs à partir de la boîte de réception partagée, envoyez les bons articles en fonction de la langue des clients, de manière transparente.

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https://app.crisp.chat
https://asos.com
https://app.crisp.chat

Améliorer le temps de première réponse

Trouvez un article directement dans la boîte de réception de l'équipe

Des clients heureux 24/7

Un chatbot peut envoyer des articles lorsque vous n'êtes pas disponible.

Améliorer la qualité des centres d'assistance

Obtenez un retour d'information instantané pour chaque article
Plus de 500 000 entreprises communiquent avec leurs clients grâce à Crisp !
Voir leurs témoignages

Foire aux questions

Une base de connaissances (aussi appellée FAQ ou centre de connaissances) est un outil qui permet de créer un site internet en libre accès ou non qui contient un ensemble de données, d'informations et de guides au sujet d'un produit, d'un service, d'un département ou d'une entreprise. Les articles présents dans votre système de gestion de connaissance peut contenir les informations en lien avec une équipe, l'équipe produit par exemple, ou l'entièreté de l'entreprise. Un centre d'aide vous laisse classifier votre contenu dans différentes catégories pour inclure des FAQs, des manuels, de guides pour débugger ou pour prendre en main la solution et toutes les informations que votre équipe souhaite partager. Créer une base de connaissance est la fondation de votre stratégie de libre service. Un logiciel de base de connaissance vous aide à créer, choisir, partager, servir et gérer les connaissances au sein de votre entreprise et de votre industrie.


Quand on parle de créer une base de connaissance et de séparer vos articles dans différentes catégories, c'est important de comprendre le type de l'audience à laquelle vous vous adressez. Certaines personnes aiment utiliser un moteur de recherche quand d'autres préfèrent parcourir le site internet et chercher différentes informations en même temps. Assurez vous de grouper vos articles d'aide de façon à ce qu'il aient du sens pour votre produit ou service. Pour parler des articles d'aide, ne faites pas compliqué: sur structurer votre base de connaissances avec de trop nombreuses catégories peut être déroutant. Dans un premier temps, commencez petit ! N'essayez pas d'avoir la base de connaissance parfaite, écrivez une dizaine d'article, ou moins ! Et continuez à enrichir votre base de connaissance au fur et à mesure que vous recevez d'autres questions de la part de vos clients et prospects. Les logiciels de FAQ sont créés pour vous aider à construire la base de connaissance la plus performante pour votre activité.


Faire appel à un outil de création de FAQ n'est pas seulement une ressource intéressante pour vos utilisateurs, c'est aussi une ressource vitale pour vos prospects et vos employés. Un centre d'aide bien structuré, écrit proprement et joliment agencé permettra aux visiteurs de rendre leur expérience du libre-service très facile. De plus, une base de connaissance va permettre à votre équipe de se concentrer sur les sujets qui importent vraiment, au lieu de répéter les mêmes réponses encore et encore. En fait, c'est une façon de réduire les coûts et les efforts, à la fois pour vos équipes et vos clients. Obtenez une réponse simplement, sans aide extérieure et passez à la prochaine étape. Il y a de nombreuses raisons qui expliquent pourquoi les entreprises adoptent un centre d'aide en libre service: It gathers différents kinds of content (videos, images, texts ...), cela s'adapte à chaque audience, ça permet de faire diminuer la frustration pour les équipes tout en opérant 24h/24.


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