Base de connaissance

Rendez vos clients plus autonome avec une base de connaisance

Utiliser Crisp gratuitement(Pas de carte de crédit requise)

Bien plus que votre logiciel pour base de connaissances traditionnel

Construire une culture du libre-service au sein de votre entreprise est un objectif ambitieux qui peut beaucoup aider votre entreprise: réduire le temps de première réponse, améliorer la satisfaction des clients, former de nouveaux agents ou améliorer le positionnement dans les moteurs de recherche. Si vous avez essayé d'atteindre ces objectifs, vous avez déjà été placé devant une base de connaissances, également connue sous le nom de système de gestion des connaissances. Oubliez les réponses répétitives, les articles d'aide masqués ou non indexables, les réponses lentes ou les clients non autonomes. Le centre de connaissances est le prochain logiciel qui vous aidera à atteindre vos objectifs et vous êtes au bon endroit pour découvrir comment vous pouvez le faire.

Offrez une base de connaissances décente à vos clients

Notre logiciel de création de base de connaissances intègre un éditeur de text enrichi qui permet à chaque membre de l'entreprise de créer un article d'aide et de le personnaliser à volonté, permettant d'offrir un service client en autonomie complète. Des images aux GIFs ou à l'intégration de vidéos Youtube, vous aurez tout ce dont une entreprise peut rêver pour créer le meilleur centre d'aide à destination de vos prospects ou clients. Chaque article de la FAQ est reliée à une catégorie pour créer une contextualisation efficace. Offrez une expérience de libre-service personnalisée qui apporte naturellement les bonnes ressources à vos utilisateurs. L'utilisation pertinente de couleurs, noms et titres pour vos catégories créera une expérience client différenciante dans votre entreprise. Notre outil pour base de connaissances vous fournit tout ce dont vous avez besoin pour créer et organiser votre FAQ comme vous le souhaitez.

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Offrez un service client multilingue, simplement

Offrir une service client multilingue va rendre les clients de votre entreprise bien plus heureux. Grâce à notre logiciel de base de connaissance, vous pouvez gérer simplement une base de connaissances multilingue. Changez simplement d'une langue à l'autre pour un service client adapté à chaque requête. Depuis la boîte de réception collaborative de Crisp, répondez à vos clients avec le bon article, basé sur la langue de votre internaute.

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Offrez des articles d'aide de haute qualité à vos clients

Créez une culture du libre service au sein de votre entreprise grâce à notre logiciel de gestion de base de connaissance

Un seul endroit pour les guider

Faites du centre d'aide un endroit central pour vos clients et vos employés

Apportez une aide contextualisée

En fonction du support, faites sortir du lot vos articles d'aide

Apportez une aide en temps réel

Vos clients peuvent demander l'aide à tout moment

Prenez des décisions éclairées pour un service client en libre-service efficace

Tirez avantage des retours de vos utilisateurs au sujet de votre centre d'aide pour comprendre exactement ce qui marche et comment créer de meilleurs articles d'aide. En un instant, découvrez les notes et les commentaires donnés par vos clients pour chacun de vos articles. Des questions à propos de contenus manquant? Notre outil pour FAQ vous donne la possibilité de découvrir les termes utilisés dans le moteur de recherche de votre base de connaissances.

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Améliorez vos temps de réponses

Trouvez votre article d'aide directement dans la boîte de réception

Faites kiffer vos clients 24/24

Les agents virtuels envoient les articles quand vous n'êtes plus disponible

Améliorez la qualité de votre centre d'aide

Obtenez des avis instantanés pour chaque article

Foire aux questions

Une base de connaissances (aussi appellée FAQ ou centre de connaissances) est un outil en libre-service qui contient un ensemble de données, d'informations et de guides au sujet d'un produit, d'un service, d'un département ou d'une entreprise. Les articles présents dans votre système de gestion de connaissance peut contenir les informations en lien avec une équipe, l'équipe produit par exemple, ou l'entièreté de l'entreprise. Un centre d'aide vous laisse classifier votre contenu dans différentes catégories pour inclure des FAQs, des manuels, de guides pour débugger ou pour prendre en main la solution et toutes les informations que votre équipe souhaite partager. Créer une base de connaissance est la fondation de votre stratégie de libre service. Un logiciel de base de connaissance vous aide à créer, choisir, partager, servir et gérer les connaissances au sein de votre entreprise et de votre industrie.

Quand on parle de créer une base de connaissance et de séparer vos articles dans différentes catégories, c'est important de comprendre le type de l'audience à laquelle vous vous adressez. Certaines personnes aiment utiliser un moteur de recherche quand d'autres préfèrent parcourir le site internet et chercher différentes informations en même temps. Assurez vous de grouper vos articles d'aide de façon à ce qu'il aient du sens pour votre produit ou service. Pour parler des articles d'aide, ne faites pas compliqué: sur structurer votre base de connaissances avec de trop nombreuses catégories peut être déroutant. Dans un premier temps, commencez petit ! N'essayez pas d'avoir la base de connaissance parfaite, écrivez une dizaine d'article, ou moins ! Et continuez à enrichir votre base de connaissance au fur et à mesure que vous recevez d'autres questions de la part de vos clients et prospects. Les logiciels de FAQ sont créés pour vous aider à construire la base de connaissance la plus performante pour votre activité.

Faire appel à un outil de création de FAQ n'est pas seulement une ressource intéressante pour vos utilisateurs, c'est aussi une ressource vitale pour vos prospects et vos employés. Un centre d'aide bien structuré, écrit proprement et joliment agencé permettra aux visiteurs de rendre leur expérience du libre-service très facile. De plus, une base de connaissance va permettre à votre équipe de se concentrer sur les sujets qui importent vraiment, au lieu de répéter les mêmes réponses encore et encore. En fait, c'est une façon de réduire les coûts et les efforts, à la fois pour vos équipes et vos clients. Obtenez une réponse simplement, sans aide extérieure et passez à la prochaine étape. Il y a de nombreuses raisons qui expliquent pourquoi les entreprises adoptent un centre d'aide en libre service: It gathers différents kinds of content (videos, images, texts ...), It adapts to each audience, it promotes autonomy, it decrease frustration for teams and it operates 24/7.

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