Augmentez la productivité de votre équipe grâce à une base de connaissances
Votre entreprise a encore des moyens simples de gagner en productivité tout en donnant plus d'autonomie à vos clients.
14 jours d'essai gratuit - sans engagement
Créez des articles d'aide de haute qualité
Des clients plus autonomes
La mise en place d'une base de connaissances permet aux clients et aux acheteurs potentiels de trouver des réponses et de résoudre des problèmes de manière autonome, ce qui améliore l'autonomie et réduit la dépendance à l'égard de l'assistance client. La satisfaction des utilisateurs s'en trouve améliorée, car les contenus sont accessibles 24 heures sur 24, rendant l'expérience client plus efficace et libérant des ressources pour des demandes plus complexes.
Une résolution intelligente
Des contenus visibles
Une identité qui résonne
Une base de connaissances qui vous accompagne sur tous vos supports
Diffuser
Des articles d'aide qui sont enfin lus
Diffusez vos articles d'aide de la manière la plus efficace
Des conversations guidées par l'IA gérées en un clin d'œil
Personnaliser
Des connaissances qui correspondent à l'identité de votre marque
Protégez vos contenus internes avec soin
Cette protection renforce l'intégrité et la confidentialité des données internes de votre entreprise, réduit le risque de fuites et maintient la sécurité opérationnelle, autant d'éléments essentiels pour préserver la confiance et la sécurité de votre entreprise et de ses parties prenantes.
Une expérience identique sur tous vos appareils
Offrez des expériences qui s'adaptent à chaque situation
Créer
Tous les membres de votre équipe peuvent créer des articles
Analyser
Conçu pour changer la façon dont vous dirigez le développement de votre entreprise
Les choses importantes à ne pas manquer
Une sérénité de tous les instants
Bénéficiez de mesures de sécurité garantissant un niveau de protection optimal pour vos données.
Jusqu'à 30 jours d'essai gratuit
Débloquez une période d'essai plus longue grâce au paramétrage de certaines fonctionnalités.
Conçu pour tous les supports
Que vous soyez sur votre téléphone ou votre ordinateur, Crisp vous accompagne partout.
Vous avez encore des doutes ? Comparez les principales solutions
Voyez quel logiciel de création de FAQ convient le mieux à votre entreprise. Nous avons fait en sorte que votre entreprise puisse facilement comparer les différentes solutions conçues pour le service client avec d'autres fournisseurs de solutions.
Zendesk
Freshdesk
HelpScout
Proprofs
HelpCrunch
Crisp
| Zendesk | Freshdesk | HelpScout | Proprofs | HelpCrunch | Crisp | |
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Web SDK | ||||||
Multilingue | ||||||
Personnalisation | ||||||
Nom de domaine personnalisé | ||||||
| Voir la comparaison détaillée | En savoir plus | En savoir plus | En savoir plus | En savoir plus | En savoir plus |
Découvrez leurs témoignages et avis sur la base de connaissances Crisp
Decathlon
Crisp est devenu un outil essentiel pour Bakerbloom, aidant l'équipe à rationaliser les interactions avec les clients et à maintenir l'efficacité sur les différents canaux.
Crisp est devenu la plateforme essentielle de Codage, centralisant leur communication et transformant les interactions avec leurs clients dans le monde entier.
Nous apprécions vraiment de pouvoir exploiter les possibilités de l'API, à tel point que c'est devenu un mini back-office pour nous.
beta.gouv.fr
Lingueo
L'analyse des données provenant de différentes conversations au sein d'un seul outil nous aide à rendre notre produit beaucoup plus attrayant.
Qu'est-ce qu'une base de connaissances ?
Une base de connaissances (aussi appelée FAQ ou centre d'aide) est un outil qui permet de créer un site internet en libre accès ou non qui contient un ensemble de données, d'informations, d'articles, et de guides au sujet d'un produit, d'un service, d'un département ou d'une entreprise.
Les articles présents dans votre système de gestion des connaissances peuvent contenir des informations en lien avec une équipe, comme l'équipe produit par exemple, ou l'entièreté de l'entreprise. Un centre d'aide vous laisse classifier votre contenu dans différentes catégories pour inclure des FAQs, des manuels, des guides de dépannage ou d'utilisation et toutes les informations que votre équipe souhaite partager.
Créer une base de connaissances est la fondation d'une stratégie de libre-service. Un logiciel de base de connaissances vous aide à créer, organiser, partager, exploiter et gérer les connaissances au sein de votre entreprise et de votre industrie.
Comment créer une FAQ ?
Quand on parle de créer une base de connaissances et de classer vos articles dans différentes catégories, il est important de comprendre le type d'audience à laquelle vous vous adressez. Certaines personnes aiment utiliser un moteur de recherche, tandis que d'autres préfèrent parcourir le site internet et chercher différentes informations en même temps. Assurez-vous de grouper vos articles d'aide de manière à ce qu'ils aient du sens pour votre produit ou service. Ne compliquez pas les choses : sur-structurer votre base de connaissances avec de trop nombreuses catégories peut être déroutant. Dans un premier temps, commencez petit ! N'essayez pas d'avoir la base de connaissances parfaite, écrivez une dizaine d'articles, ou moins ! Continuez à enrichir votre base de connaissances au fur et à mesure que vous recevez d'autres questions de la part de vos clients et prospects. Les logiciels de FAQ sont conçus pour vous aider à construire la base de connaissances la plus performante pour votre activité.
Pourquoi est-ce important de créer une foire aux questions ?
Utiliser un outil de création de FAQ n'est pas seulement une ressource intéressante pour vos utilisateurs, c'est aussi une ressource vitale pour vos prospects et vos employés. Un centre d'aide bien structuré, bien écrit et joliment agencé permettra aux visiteurs de profiter d'une expérience de libre-service simplifiée. De plus, une base de connaissances permet à votre équipe de se concentrer sur les sujets qui importent vraiment, au lieu de répéter les mêmes réponses encore et encore. En fait, c'est une façon de réduire les coûts et les efforts, à la fois pour vos équipes et vos clients. Obtenez une réponse simplement, sans aide extérieure, et passez à l'étape suivante. Il y a de nombreuses raisons pour lesquelles les entreprises adoptent un centre d'aide en libre-service : il rassemble différents types de contenu (vidéos, images, textes, etc.), s'adapte à chaque audience, et permet de réduire la frustration pour les équipes tout en étant disponible 24h/24.
Comment choisir votre prochain système de gestion des connaissances pour le support client ?
Ces 6 critères sont là pour aider les entreprises à naviguer dans le paysage concurrentiel des systèmes de gestion de FAQ.
Assurez-vous que votre prochain fournisseur remplit ces conditions !
Pour aider les entreprises à choisir le bon outil, nous avons rassemblé 6 facteurs clés.
Facilité d'utilisation
Si le logiciel n'est pas convivial, le taux d'adoption par les employés risque d'être faible, ce qui se répercute sur la productivité et l'utilisation efficace des ressources. Une interface conviviale garantit que tous les membres de l'équipe peuvent facilement accéder à la base de connaissances et l'utiliser, ce qui maximise le retour sur investissement. Notez que c'est également vrai pour le site web d'aide créé par le logiciel de base de connaissances : il doit être convivial afin que les clients puissent trouver les réponses à leurs questions de manière simple et efficace.
Personnalisation
Intégration
Recherche
Évolutivité
Indexabilité
Comment cela fonctionne-t-il ?
1Choix des langues adaptées
2Rédaction des articles
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