Base de connaissance

Rendez vos clients plus autonomes grâce à une base de connaissances

Utiliser Crisp gratuitement14 jours d'essai gratuit - Aucune carte de crédit requise

Bien plus que votre logiciel pour base de connaissances traditionnel

Créer une culture du libre-service au sein de votre entreprise est un objectif ambitieux qui peut beaucoup aider votre entreprise: réduire le temps de première réponse, améliorer la satisfaction des clients, former de nouveaux agents ou améliorer le positionnement dans les moteurs de recherche. Si vous avez essayé d'atteindre ces objectifs, vous avez déjà été placé devant une base de connaissances, également connue sous le nom de système de gestion des connaissances. Oubliez les réponses répétitives, les articles d'aide masqués ou non indexables, les réponses lentes ou les clients non autonomes. Le centre de connaissances est le prochain logiciel qui vous aidera à atteindre vos objectifs et vous êtes au bon endroit pour découvrir comment vous pouvez le faire.

Transformez vos connaissances tribales en réponses faciles à trouver

Documentez les politiques de bureau, les objectifs de l'entreprise, les coordonnées des employés, les pratiques d'ingénierie - toute information importante - dans un emplacement central. Tout ce dont vous avez besoin pour créer une base de connaissances interne est disponible dans notre logiciel de base de connaissances interne. Plutôt que d'avoir tous vos documents mélangés, classez-les dans des catégories clairement séparées au sein de votre entreprise.

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Créez la base de connaissances que vos clients méritent

Notre logiciel permet de créer une base de connaissance qui est livrée avec un éditeur de texte riche qui permettra à toute personne de votre entreprise de personnaliser vos contenus. Qu'il s'agisse d'images, de GIF ou d'intégrations Youtube, vous aurez tout ce dont vous avez besoin pour créer le bon centre d'aide pour vos prospects ou vos clients. Notre éditeur de texte enrichi vous permettra de personnaliser chaque partie de vos articles afin de fournir une meilleure assistance. Chaque article est lié à une catégorie, ce qui permet de le contextualiser et d'afficher des contenus d'aide similaires qui peuvent fournir des informations utiles à vos utilisateurs. L'utilisation de catégories significatives par le biais d'icônes, de couleurs et de titres fera ressortir votre expérience client. Notre logiciel de connaissance fournit des icônes faciles à utiliser pour organiser vos sections comme vous le souhaitez sur un site web dédié.

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Créez des articles d'aide de haute qualité pour vos clients

Créez une culture du libre service au sein de votre entreprise grâce à notre logiciel de gestion de base de connaissance

https://help.crisp.chat
https://help.crisp.chat
https://slack.com

Un seul endroit pour les gouverner tous

Créez un lieu central où vos clients (et vos employés) pourront trouver des réponses fiables

Fournir de l'aide personnalisé

En fonction de l'appareil, faites ressortir votre article de connaissance

Fournir une assistance en temps réel

Les clients peuvent instantanément entamer une discussion pendant la lecture de vos articles

Simplifiez votre service client multilingue

La prise en charge de plusieurs langues pour vos clients les rendra encore plus heureux. Avec le système de gestion des connaissances Crisp, vous pouvez créer une FAQ en plusieurs langues pour vous adapter à vos clients. Passez simplement d'une langue à l'autre pour adapter vos articles de connaissance au bon client. Tout en répondant aux utilisateurs à partir de la boîte de réception partagée, envoyez les bons articles en fonction de la langue des clients, de manière transparente.

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https://app.crisp.chat
https://asos.com
https://app.crisp.chat

Améliorer le temps de première réponse

Trouvez un article directement dans la boîte de réception de l'équipe

Des clients heureux 24/7

Un chatbot peut envoyer des articles lorsque vous n'êtes pas disponible.

Améliorer la qualité des centres d'assistance

Obtenez un retour d'information instantané pour chaque article

Plus de 300 000 entreprises communiquent avec leurs clients grâce à Crisp !

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Foire aux questions

Une base de connaissances (aussi appellée FAQ ou centre de connaissances) est un outil en libre-service qui contient un ensemble de données, d'informations et de guides au sujet d'un produit, d'un service, d'un département ou d'une entreprise. Les articles présents dans votre système de gestion de connaissance peut contenir les informations en lien avec une équipe, l'équipe produit par exemple, ou l'entièreté de l'entreprise. Un centre d'aide vous laisse classifier votre contenu dans différentes catégories pour inclure des FAQs, des manuels, de guides pour débugger ou pour prendre en main la solution et toutes les informations que votre équipe souhaite partager. Créer une base de connaissance est la fondation de votre stratégie de libre service. Un logiciel de base de connaissance vous aide à créer, choisir, partager, servir et gérer les connaissances au sein de votre entreprise et de votre industrie.

Quand on parle de créer une base de connaissance et de séparer vos articles dans différentes catégories, c'est important de comprendre le type de l'audience à laquelle vous vous adressez. Certaines personnes aiment utiliser un moteur de recherche quand d'autres préfèrent parcourir le site internet et chercher différentes informations en même temps. Assurez vous de grouper vos articles d'aide de façon à ce qu'il aient du sens pour votre produit ou service. Pour parler des articles d'aide, ne faites pas compliqué: sur structurer votre base de connaissances avec de trop nombreuses catégories peut être déroutant. Dans un premier temps, commencez petit ! N'essayez pas d'avoir la base de connaissance parfaite, écrivez une dizaine d'article, ou moins ! Et continuez à enrichir votre base de connaissance au fur et à mesure que vous recevez d'autres questions de la part de vos clients et prospects. Les logiciels de FAQ sont créés pour vous aider à construire la base de connaissance la plus performante pour votre activité.

Faire appel à un outil de création de FAQ n'est pas seulement une ressource intéressante pour vos utilisateurs, c'est aussi une ressource vitale pour vos prospects et vos employés. Un centre d'aide bien structuré, écrit proprement et joliment agencé permettra aux visiteurs de rendre leur expérience du libre-service très facile. De plus, une base de connaissance va permettre à votre équipe de se concentrer sur les sujets qui importent vraiment, au lieu de répéter les mêmes réponses encore et encore. En fait, c'est une façon de réduire les coûts et les efforts, à la fois pour vos équipes et vos clients. Obtenez une réponse simplement, sans aide extérieure et passez à la prochaine étape. Il y a de nombreuses raisons qui expliquent pourquoi les entreprises adoptent un centre d'aide en libre service: It gathers différents kinds of content (videos, images, texts ...), It adapts to each audience, it promotes autonomy, it decrease frustration for teams and it operates 24/7.

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