La meilleure alternative française à Tidio

Quelles sont les différences entre Tidio et Crisp ? Quel est le meilleur logiciel de chat et de chatbot ? Quelle est la meilleure alternative à Tidio ? Découvrez pourquoi Crisp est une bonne alternative à Tidio.

Les fondateurs de Tidio ont créé de nombreux projets avant de se lancer dans le marché du chat en ligne. C'est ce qui a permis de créer Tidio. En 2014, Tidio était un outil de chat en ligne, tout comme Crisp.



Par la suite, Tidio a évolué vers une plateforme qui offre un chatbot et une solution de marketing automation. Chez Crisp, nous aimons ces histoires qui mettent en avant l'entreprenariat et l'ambition. Crisp a aussi commencé comme un live chat en 2015.



En 2022, Crisp est bien plus qu'un simple logiciel de chat. La plateforme offre une boite de réception partagée, une base de connaissance, un chatbot ... Et bien d'autres fonctionnalités améliorant la relation client. Si vous cherchez une solution pour remplacer Tidio, voici pourquoi vous devez considérer Crisp


Vous cherchez des alternatives à Tidio ?

Raison #1

Un chat en ligne n'est plus suffisant

Le chat en direct autonome ne suffit plus. Les clients veulent une assistance immédiate sur plusieurs canaux.


Avec Crisp, vous pouvez relier votre chat en direct à une boîte de réception d'équipe qui vous permettra de connecter les canaux de médias sociaux tels que Facebook, Twitter, les e-mails ou même WhatsApp.


Le chat en direct de Crisp offre également la possibilité de construire des chatbots et de bénéficier de fonctionnalités dédiées telles que les réponses en conserve ou les notes internes pour accroître la collaboration entre les équipes.


Raison #2

Créez une expérience conversationnelle unique

Offrir un live chat est un canal de communication inévitable. Ça, les équipes de Tidio l'ont bien compris.



De l'autre côté, les sites et les logiciels sont de plus en plus complexes à utiliser, à tous les stades du cycle de vie client. En utilisant Crisp, en plus du chat, vous pouvez co-naviguer avec vos internautes pour leur permettre d'être guidé quand ils sont perdu.



Vous pouvez même prendre le control de leur écran sans aucun plugin supplémentaire. Avec notre logiciel de partage d'écran intégré à notre chat en ligne, vous pouvez assister vos clients en temps réel, humaniser la relation avec vos prospects et comprendre les problèmes de design sur votre site.


Raison #3

Rendez vos clients plus heureux

Pour construire un excellent service client, les entreprises doivent disposer des meilleurs outils disponibles pour combiner l'efficacité au sein de l'entreprise et une expérience sans faille pour leurs clients.


Grâce au centre de connaissances disponible directement dans Crisp, les agents du support client peuvent accéder aux articles de connaissances en un clin d'œil et répondre aux clients très facilement.


Pour le client ? Un canal en libre-service qui lui permet de ne pas attendre vos réponses. L'autonomie est un élément clé de la réussite d'une entreprise.


Raison #4

Une intégration dédiée à Shopify

Shopify est un logiciel de création de site internet très adopté par les utilisateurs de Tidio.



Au delà, d'offrir une solution de support client abordable partout dans le monde, Crisp propose une intégration Shopify qui permet de synchroniser les données clients directement depuis l'interface.



Bien sûr, le logiciel de Tidio est bon, mais en combinant l'intégration de Shopify offerte par Crisp et ses nombreuses fonctionnalités, vous êtes certain d'être gagnant.


  • Politique tarifaire justeCrisp offre des plans gratuits et payants. Aucune de nos offres ne varie, ce qui vous permet de connaître le montant de votre facture à la fin du mois.En savoir plus
  • Sans engagementNous vous laissons libre de partir, quand vous voulez. C'est pour cela que Crisp ne vous force pas la main.En savoir plus
  • Essai gratuitAvez-vous jamais acheté quelque chose sans l'avoir essayé au préalable ? C'est pour ça que nous offrons systématiquement 15 jours d'essais.En savoir plus

Plus de 300 000 entreprises communiquent avec leurs clients grâce à Crisp !

Voir leurs témoignages

Comparatif entre Tidio et Crisp

Profitez d'un tableau de comparaison détaillé

Masquer le tableau de comparaisonAfficher le tableau comparaison

Plan le plus élevé

Le plan mensuel le plus élevé tel qu'il est affiché sur la page des prix
€84/mo95$/mo

Agents de support inclus

Nombre d'agents inclus dans le plan le plus élevé
320

Agents supplémentaire

Le coût de chaque agent supplémentaire
15€/mo$10/mo

Contacts

Nombre de contacts autorisés pour le plan
UnlimitedUnlimited

Facturation annuelle pour 10 utilisateurs

Facture annuelle pour 10 utilisateurs
€2,2681140$

Hébergement Cloud

Plate-forme fonctionnant dans le navigateur, sans avoir à télécharger de logiciel

Apps Mobile

Capacité à travailler depuis Android ou iOS

Apps Mac/PC

Possibilité d'installer des logiciels dédiées pour Windows et MacOS

Évaluation des clients

Mesurer la satisfaction des clients au moyen d'enquêtes spécifiques

Règles de routage

Assigner et acheminer les conversations manuellement ou automatiquement

Facebook, Twitter, Instagram, Email et WhatsApp

Répondre aux messages entrants depuis les applications de messagerie

Notes et mentions privées

Collaborer en temps réel avec des coéquipiers

Rappels

Configurer des alertes pour suivre des cas spécifiques

API

Créer des comportements personnalisés grâce à des API dédiées

Interdiction des visiteurs

Interdire aux visiteurs ou clients abusifs de vous contacter

Partage de fichiers

Partager des fichiers par le biais de plusieurs canaux

Gallerie de messages

Accéder à des modèles de messages à partir d'une bibliothèque partagée

Formulaire de contact

Ajouter un formulaire de contact sur votre site web

Portail clients

Centraliser les tickets dans une vue individuelle pour chaque client

Détails des visiteurs

Obtenez les coordonnées des visiteurs lorsque vous recevez un message

Intégration de Javascript

Le chat en direct est chargé en utilisant Javascript

Messages automatiques

Envoyez des messages proactifs par le biais du live chat

Livechat Web SDK

Construire des comportements personnalisés pour le chat en utilisant du code Javascript
-

Message Sneak-peek

Voir ce que l'utilisateur écrit avant l'envoi du message

Traduction en direct

Traduction automatique des messages sur plusieurs canaux

Transcription du chat

Envoyez un résumé de la conversation à vos clients

Personnalisation

Personnaliser l'affichage de la fenêtre de discussion

Co browsing

Accéder à l'écran des clients pour naviguer avec eux sans plugin supplémentaire

Multisite

Possibilité d'être utilisé sur plusieurs sites web

Appels vidéo et audio

Lancez un appel audio ou vidéo à partir du chat, sans plugin supplémentaire

Temps de chargement

Le temps qu'il faut au chat pour être entièrement chargé
-1,6s

Suppression de l'image de marque

Utilisation de la fenêtre de chat en marque blanche

Multilingue

Adapter le contexte du chat en direct à la langue des clients

Création de chatbot

Créez des scénarios sans savoir coder

Test des scénarios

Découvrez le comportent du chatbot en mode brouillon

Champs de saisie

Capture de données et de prospects grâce à un chatbot

Intentions de mots-clés

Déclencher un chatbot sur la base de mots-clés

Blocs de condition

Adapter le comportement du chatbot à des conditions spécifiques

Chatbot API

Connecter des données externes ou élaborer des scénarios de chatbot personnalisés

Options de ciblage

Personnalisation de la liste des utilisateurs ciblés

Données dynamiques

Insértion des données dynamiques dans les modèles

Séquences d'e-mail et de chat

Séquences de messages sur plusieurs canaux

Modèles

Sauvegarde et gestion des modèles d'e-mail ou de chat

Base de connaissances

Création d'un centre d'aide pour les clients et prospects

Web SDK

Personnalisation des interactions avec Javascript

Protégé par un mot de passe

Protection des articles avec un mot de passe

Multilingue

Rendre les articles disponibles en plusieurs langues

Personnalisation

Personnalisation de l'aspect et de la convivialité de la base de connaissances

Nom de domaine personnalisé

Attachez la base de connaissances disponible à un nom de domaine

Profil de l'utilisateur

Vue détaillée des informations sur vos clients

Filtres avancés

Création d'une liste personnalisée d'utilisateurs

Tags & Segments

Taguer un groupe d'utilisateurs pour les rassembler sous un même drapeau

CRM intégrations

Connection de votre boîte de réception aux principaux CRM

Zapier Intégration

Connection votre boîte de réception avec Zapier

Importation des contacts

Importation de contacts depuis un fichier

Activité des utilisateurs

Visualisation de l'activité des utilisateurs sur votre site web

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