Comment Crisp se compare-t-il à Freshdesk ? Quelle est la plateforme de service client pour les PME ? Quelle est la meilleure alternative à Freshdesk ? Découvrez pourquoi Crisp est une excellente alternative à Freshdesk.
Freshdesk est une plateforme super puissante qui offre de meilleures performances aux entreprises qui l'utilisent pour leur service client. Les fondateurs de Freshdesk, Girish Mathrubootham et Shan Krishnasamy, ont commencé à construire leur plateforme en 2010. Installés à Chennai, en Inde, ils ont récemment introduit leur entreprise au NASDAQ.
Au fil des années, ils n'ont cessé d'améliorer la plateforme grâce à des fonctionnalités dédiées. Tout comme Crisp ! En termes simples, Crisp est une plateforme de messagerie multicanal qui aide les PME à améliorer leur service client.
Grâce à un large éventail de fonctionnalités, Crisp aide les entreprises à rendre le service client agréable. Si vous recherchez une alternative à Freshdesk, voici pourquoi vous devriez considérer Crisp.
Raison n°1
Chez Crisp, nous pensons que tout le monde devrait mériter un widget de chat efficace, rapide et fiable. Même dans les pays qui ne disposent pas d'un accès Internet haut débit, les clients doivent pouvoir entrer facilement en contact avec les entreprises.
En plus d'offrir un support client abordable à l'échelle mondiale, le temps de chargement est également un facteur de classement dans les résultats de recherche de Google. Si vous souhaitez améliorer votre visibilité, vous devez toujours être prêt à réduire le nombre de widgets externes que vous proposez à chaque nouveau visiteur.
Bien sûr, le widget Freshdesk est formidable, mais uniquement pour les entreprises qui peuvent se permettre d'augmenter la puissance de leurs serveurs pour compenser le lourd widget qu'elles chargent pour chaque nouveau visiteur.
Raison #2
De nos jours, les clients veulent sentir la partie humaine de chaque entreprise. Freshdesk a construit un excellent produit mais traiter les demandes des clients en leur attribuant des numéros est la pire façon d'humaniser la relation avec vos clients.
Chez Crisp, nous considérons chaque demande entrante comme un message sans numéro. C'est pourquoi, dans la boîte de réception de Crisp, vous avez les conversations en cours, les conversations résolues et les conversations non lues. C'est tout.
Nous avons récemment introduit une façon moderne de traiter les tickets qui est disponible pour tous nos clients.
Raison #3
Avoir un chat sur votre site internet, c'est bien, mais qu'en est-il des fonctionnalités modernes ? Les sites web et les logiciels ont tendance à devenir de plus en plus complexes, à chaque étape du cycle de vie du client.
Pour aider les clients, Crisp offre la possibilité de co-naviguer avec vos utilisateurs pour les assister.
Vous pouvez même prendre le contrôle de leur écran sans aucun plugin supplémentaire ! Grâce à notre logiciel de co-navigation, nos clients peuvent assister leurs utilisateurs en temps réel, conclure plus d'affaires et mieux comprendre les problèmes d'UX.
Raison #4
Les meilleures entreprises sont conscientes que l'élaboration d'une expérience client exceptionnelle favorise une croissance durable. D'autre part, les sites web et les logiciels ont tendance à devenir de plus en plus complexes, à chaque étape du cycle de vie du client.
Pour aider les clients, Crisp offre la possibilité de lancer un chat vidéo avec vos utilisateurs pour les assister. Vous pouvez même partager votre écran sans aucun plugin supplémentaire !
Grâce à notre logiciel de chat vidéo, nos clients peuvent assister leurs utilisateurs en temps réel, conclure plus d'affaires et mieux comprendre les problèmes d'UX. Combinez la co-navigation avec des conversations par chat vidéo pour rendre votre expérience encore plus puissante
Profitez d'un tableau de comparaison détaillé
Masquer le tableau de comparaisonAfficher le tableau comparaisonPlan le plus élevé Le plan mensuel le plus élevé tel qu'il est affiché sur la page de prix | $130 / mo / agent | 95$/mo |
Agents de support inclus Nombre d'agents inclus dans le plan le plus élevé | 1 | 20 |
Agents supplémentaire Le coût de chaque agent supplémentaire | $130 / mo / agent | $10 / mo / agent |
Contacts Nombre de contacts autorisés pour le plan | Unlimited | Unlimited |
Facturation annuelle pour 20 utilisateurs Facture annuelle pour 20 utilisateurs | $18,720 | 1140$ |
Hébergement Cloud Plate-forme fonctionnant en ligne, sans avoir à télécharger de logiciel | ||
Applications Mobile Capacité à travailler depuis Android ou iOS | ||
Application Mac/PC Possibilité d'installer des logiciels dédiées pour Windows et MacOS | ||
Évaluation des clients Mesurer la satisfaction des clients au moyen d'enquêtes spécifiques | ||
Règles de routage Assigner et acheminer les conversations manuellement ou automatiquement | ||
Facebook, Twitter, Instagram, Email et WhatsApp Centraliser les messages depuis les plateformes de messagerie | ||
Notes et mentions privées Collaborer en temps réel avec des coéquipiers | ||
Rappels Configurer des alertes pour suivre des cas spécifiques | ||
API Créer des comportements personnalisés grâce à des API dédiées | ||
Interdiction des visiteurs Interdire aux visiteurs ou clients abusifs de vous contacter | ||
Partage de fichiers Partager des fichiers par le biais de plusieurs canaux | ||
Gallerie de messages Accéder à des modèles de messages à partir d'une bibliothèque partagée | ||
Formulaire de contact Ajouter un formulaire de contact sur votre site web | ||
Portail clients Centraliser les tickets dans une vue individuelle pour chaque client | ||
Détails des visiteurs Obtenez les coordonnées des visiteurs lorsque vous recevez un message | ||
Intégration de Javascript Le chat en direct est chargé en utilisant Javascript | ||
Messages automatiques Envoyez des messages proactifs par le biais du live chat | ||
Livechat Web SDK Construire des comportements personnalisés pour le chat en utilisant du code Javascript | - | |
Message Sneak-peek Voir ce que l'utilisateur écrit avant l'envoi du message | ||
Traduction en direct Traduction automatique des messages sur plusieurs canaux | ||
Transcription du chat Envoyez un résumé de la conversation à vos clients | ||
Personnalisation Personnaliser l'affichage de la fenêtre de discussion | ||
Co browsing Accéder à l'écran des clients pour naviguer avec eux sans plugin supplémentaire | ||
Multisite Possibilité d'être utilisé sur plusieurs sites web | ||
Appels vidéo et audio Lancez un appel audio ou vidéo à partir du chat, sans plugin supplémentaire | ||
Temps de chargement Le temps qu'il faut au chat pour être entièrement chargé | 3s | 1,6s |
Suppression de l'image de marque Utilisation de la fenêtre de chat en marque blanche | ||
Multilingue Adapter le contexte du chat en direct à la langue des clients | ||
Création de chatbot Créez des scénarios sans savoir coder | ||
Test des scénarios Découvrez le comportent du chatbot en mode brouillon | ||
Champs de saisie Capture de données et de prospects grâce à un chatbot | ||
Intentions de mots-clés Déclencher un chatbot sur la base de mots-clés | ||
Blocs de condition Adapter le comportement du chatbot à des conditions spécifiques | ||
Chatbot API Connecter des données externes ou élaborer des scénarios de chatbot personnalisés | ||
Options de ciblage Personnalisation de la liste des utilisateurs ciblés | ||
Données dynamiques Insértion des données dynamiques dans les modèles | ||
Séquences d'e-mail et de chat Séquences de messages sur plusieurs canaux | ||
Modèles Sauvegarde et gestion des modèles d'e-mail ou de chat | ||
Base de connaissances Création d'un centre d'aide pour les clients et prospects | ||
Web SDK Personnalisation des interactions avec Javascript | ||
Protégé par un mot de passe Protection des articles avec un mot de passe | ||
Multilingue Rendre les articles disponibles en plusieurs langues | ||
Personnalisation Personnalisation de l'aspect et de la convivialité de la base de connaissances | ||
Nom de domaine personnalisé Attachez la base de connaissances disponible à un nom de domaine | ||
Profil de l'utilisateur Vue détaillée des informations sur vos clients | ||
Filtres avancés Création d'une liste personnalisée d'utilisateurs | ||
Tags & Segments Taguer un groupe d'utilisateurs pour les rassembler sous un même drapeau | ||
CRM intégrations Connection de votre logiciel aux principaux CRM | ||
Zapier Intégration Connection votre boîte de réception avec Zapier | ||
Importation des contacts Importation de contacts depuis un fichier | ||
Activité des utilisateurs Visualisation de l'activité des utilisateurs sur votre site web | ||
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