CRM

Un logiciel CRM qui s'adapte parfaitement à votre petite entreprise

Utiliser Crisp gratuitement14 jours d'essai gratuit - Aucune carte de crédit requise

Bien plus qu'un simple logiciel de gestion de la relation client

Vous pensiez qu'un logiciel CRM concerne uniquement la gestion des contacts ? C'est le moment de changer d'avis. Le CRM de Crisp a bien plus à offir que ce que proposent les systèmes de CRM traditionnels. Crisp intègre des fonctionnalités dédiées qui aident les petites entreprises à automatiser des tâches répétitives pour se focaliser sur les ventes. Obtenez plus de prospects chauds, directement dans votre pipeline de vente grâce à des scénarios ilimités et personnalisables qui vont faire décoller vos processus de vente. Offrez une experience conversationnelle fluide grâce à notre live chat gratuit et faites grossir un nombre ilimité de contacts et d'organisations, analysez l'ensemble des interactions de vos utilisateurs, qu'ils soient prospects ou clients ainsi que leur parcours d'achat, et bien plus encore !

Équipez votre équipe d'outils de gain de temps qu'elle appréciera

Donnez à votre équipe le bon logiciel CRM pour conclure plus d'affaires avec moins de travail. Les fiches de contact sont enrichies de données telles que les profils de médias sociaux. Crisp CRM est doté de notifications en temps réel afin que vos commerciaux sachent qu'une nouvelle conversation attend leur réponse. De plus, ils disposeront de tout le contexte concernant les interactions avec les clients ou les prospects afin de les relancer avec le bon message.

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Capturez davantage de nouveaux prospects et développez votre base de données

Ne laissez pas les visiteurs de votre site web passer à travers les mailles du filet, Crisp CRM est doté de chatbots et d'un chat en direct pour atteindre tous les clients ou prospects, même lorsque vous dormez. Crisp CRM offre également la possibilité d'acheminer automatiquement les conversations pour accélérer l'expérience des prospects ou des clients. Enfin, Crisp est doté d'une boîte de réception partagée afin que tous vos e-mails soient synchronisés dans une boîte de réception commune pour vous permettre de gagner du temps et d'améliorer votre productivité.

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Améliorez l'expérience de vos clients & prospects

Automatisez les interactions depuis les différents points d'entrées pour se concentrer sur ce qui compte vraiment

https://app.crisp.chat
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Suivre les événements clés

Mettre en place un événement clé pour suivre l'intégration

Créez des filtres avancés

Options de ciblage très fines pour se concentrer sur les bons prospects ou clients

Obtenez des informations sur vos contacts

Voir les détails utiles pour obtenir plus de contextualisation pendant votre chat

Gérez et organisez vos contacts dans une base de données puissante

Une pile de cartes de visite ? Feuilles de calcul désordonnées ? Arrêtez de gérer vos relations en silos. Crisp CRM vous permet de centraliser et d'unifier le profil de vos clients grâce à une plateforme unique de données clients. Surveillez l'activité des sites Web de vos contacts, identifiez les nouveaux prospects qui visitent votre site et engagez le dialogue avec eux manuellement à l'aide de notre site MagicMap.

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Gestion des contacts et des pistes

Créer des expériences conversationnelles dès le départ

Engagez automatiquement le dialogue avec les visiteurs du site Web

Transformez les visiteurs inconnus de votre site web en clients payants en temps réel

Contacts par segment

Définissez des segments pour regrouper les utilisateurs et diffuser des messages significatifs à grande échelle

Plus de 300 000 entreprises communiquent avec leurs clients grâce à Crisp !

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Questions fréquemment posées

Le CRM assemble généralement trois éléments différents :Le CRM en tant que technologie - produit technologique, souvent basé sur le cloud, que les équipes utilisent pour enregistrer, suivre et analyser les interactions entre l'entreprise et les clients ou prospects. Il est également appelé système ou logiciel CRM. Le CRM en tant que stratégie - philosophie d'entreprise sur la façon dont devraient être gérées (et automatisées) les relations avec les clients et les prospects. Le CRM en tant que processus - système adopté par une entreprise pour développer et gérer ses interactions. Un logiciel CRM enregistre les détails des clients et prospects, telles que les adresses e-mail, numéros de téléphone, profils de réseaux sociaux, etc. Il peut également extraire automatiquement d'autres informations, telles que les dernières les activités de l'internaute vis à vis de l'entreprise, mais aussi stocker des données telles que les préférences des clients en matière de contact. Le système CRM organise ces informations afin de proposer un enregistrement exhaustif des individus et des entreprises et de permettre de mieux comprendre les relations avec vos prospects et clients, dans le temps. Le logiciel CRM améliore la gestion de la relation client en créant une vue à 360° des interactions des utilisateurs avec l'entreprise, en capturant leurs interactions et en faisant ressortir les données requises afin d'améliorer l'expérience client.

Le CRM permet à une entreprise d'approfondir ses relations avec ses clients, utilisateurs de services, collègues, partenaires et fournisseurs grâce à une analyse fine des interactions. Établir de bonnes relations et effectuer un suivi des prospects et des clients est crucial pour acquérir et fidéliser des clients, deux impératifs au cœur de la fonction du CRM. Avec un système CRM, vous bénéficiez d'une vue globale depuis un point centraal: un tableau de bord simple et personnalisable, qui retrace l'historique des interactions clients, le statut de leurs commandes, tout problème de service non résolu, et bien plus encore. Bien que le CRM a longtemps prévalu comme outil de vente et de marketing, il offre également des avantages majeurs dans d'autres domaines, tels que le service client ou les RH. Voici quelques avantages à utiliser un CRM dans votre entreprise: Les équipes de vente peuvent faire appel au CRM pour mieux maîtriser le suivi des ventes. Les responsables des ventes peuvent, par exemple, accéder à des informations sur les progrès des membres de l'équipe par rapport à chaque client. Les représentants commerciaux sont déchargés de certaines tâches administratives, comprennent mieux leurs clients et consacrent davantage de temps à la vente qu'à la saisie de données. Les équipes marketing peuvent utiliser le CRM pour optimiser les interactions avec les utilisateurs et prospects. Elles disposent d'une très bonne visibilité sur chaque lead ou piste commerciale et peuvent ainsi planifier tout le parcours du client, de la demande d'information à la vente. Ces données leur permettent donc de mieux maîtriser le pipeline de vente et d'établir des prévisions plus efficaces. Il est également possible d'inclure des données clients externes : ce qu'ils aiment, n'aiment pas et leur sentiment au sujet de marques ou d'entreprises spécifiques. Les équipes du service client peuvent suivre efficacement les conversations d'un canal à l'autre. Un client peut évoquer un problème sur un canal, tel que Twitter ou Facebook, et ensuite basculer vers l'e-mail, le téléphone ou le Live Chat, afin de le résoudre de manière privée. En l'absence d'une plate-forme unique dédiée aux interactions clients, ces dernières peuvent être noyées dans la multitude d'informations et provoquer le mécontentement de vos clients.

Prêt à améliorer votre relation client?