CRM

Unifiez les données de vos clients grâce à notre logiciel CRM

Utiliser Crisp gratuitement(Pas de carte de crédit requise)

Bien plus qu'un simple logiciel de gestion de la relation client

Vous pensiez qu'un logiciel CRM concerne uniquement la gestion des contacts ? C'est le moment de changer d'avis. Le CRM de Crisp a bien plus à offir que ce que proposent les systèmes de CRM traditionnels. Crisp intègre des fonctionnalités dédiées qui aident les petites entreprises à automatiser des tâches répétitives pour se focaliser sur les ventes. Obtenez plus de prospects chauds, directement dans votre pipeline de vente grâce à des scénarios ilimités et personnalisables qui vont faire décoller vos processus de vente. Offrez une experience conversationnelle fluide grâce à notre live chat gratuit et faites grossir un nombre ilimité de contacts et d'organisations, analysez l'ensemble des interactions de vos utilisateurs, qu'ils soient prospects ou clients ainsi que leur parcours d'achat, et bien plus encore !

Donnez à vos équipes un CRM qu'ils aimeront utiliser

Donnez à vos équipes le bon logiciel de CRM pour faire plus de ventes en travaillant moins ! Les profils des prospects s'enrichissent automatiquement grâce, notamment, aux réseaux sociaux. Notre CRM vous alerte en temps réel quand un lead engage la conversation pour permettre à vos équipes de vente d'engager la conversation immédiatement. De plus, ils bénéficiront de tout le contexte nécessaire au sujet du profil de l'internaute pour envoyer le bon message, à la bonne personne.

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Captez plus de prospects et augmentez votre base client

Ne laissez pas vos clients potentiels s'échapper ! Notre logiciel CRM permet de créer des chatbots pour engager la conversation automatiquement ... Même quand vous dormez ! Notre CRM permet également d'assigner les conversations automatiquement pour accélérer l'expérience client et éviter toute attente inutile. Finalement, Crisp centralise les échange dans une boîte de réception partagée qui permet de synchroniser les messages avec l'ensemble de l'équipe afin de gagner du temps et d'améliorer le travail en équipe.

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Améliorez l'expérience de vos clients & prospects

Automatisez les interactions depuis les différents points d'entrées pour se concentrer sur ce qui compte vraiment

Suivez les événements clés

Collectez les interactions de vos leads et prospects

Faites des filtres avancés

Des solutions de ciblage avancées pour cibler le bon prospect

Obtenez des informations à propos de vos contacts

Visualisez des détails utiles, pour plus de contextualisation pendant vos conversations

Centralisez et organisez vos contacts dans un seul logiciel

Des piles de cartes de visites ? Des fichiers excels mal organisés ? Arrêtez de gérer vos relations en silo ! Notre CRM vous laisse centraliser et unifier les profils de vos contacts grâce à une seule plateforme de données client. Suivez l'activité de vos leads, identifiez les nouveaux visiteurs qui visitent votre site et engagez la conversation avec eux grâce à notre MagicMap.

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Améliorez la gestion de vos leads et contacts

Créez des expériences conversationnelles personnalisée pour chaque internaute

Engagez automatiquement la conversation

Transformez chaque visiteurs inconnu en client payant potentiel pour votre marque

Segmentez vos contacts

Assignez des segments à vos contacts pour délivrer le bon message, au bon moment

Frequently Asked Questions

Le CRM assemble généralement trois éléments différents :Le CRM en tant que technologie - produit technologique, souvent basé sur le cloud, que les équipes utilisent pour enregistrer, suivre et analyser les interactions entre l'entreprise et les clients ou prospects. Il est également appelé système ou logiciel CRM. Le CRM en tant que stratégie - philosophie d'entreprise sur la façon dont devraient être gérées (et automatisées) les relations avec les clients et les prospects. Le CRM en tant que processus - système adopté par une entreprise pour développer et gérer ses interactions. Un logiciel CRM enregistre les détails des clients et prospects, telles que les adresses e-mail, numéros de téléphone, profils de réseaux sociaux, etc. Il peut également extraire automatiquement d'autres informations, telles que les dernières les activités de l'internaute vis à vis de l'entreprise, mais aussi stocker des données telles que les préférences des clients en matière de contact. Le système CRM organise ces informations afin de proposer un enregistrement exhaustif des individus et des entreprises et de permettre de mieux comprendre les relations avec vos prospects et clients, dans le temps. Le logiciel CRM améliore la gestion de la relation client en créant une vue à 360° des interactions des utilisateurs avec l'entreprise, en capturant leurs interactions et en faisant ressortir les données requises afin d'améliorer l'expérience client.

Le CRM permet à une entreprise d'approfondir ses relations avec ses clients, utilisateurs de services, collègues, partenaires et fournisseurs grâce à une analyse fine des interactions. Établir de bonnes relations et effectuer un suivi des prospects et des clients est crucial pour acquérir et fidéliser des clients, deux impératifs au cœur de la fonction du CRM. Avec un système CRM, vous bénéficiez d'une vue globale depuis un point centraal: un tableau de bord simple et personnalisable, qui retrace l'historique des interactions clients, le statut de leurs commandes, tout problème de service non résolu, et bien plus encore. Bien que le CRM a longtemps prévalu comme outil de vente et de marketing, il offre également des avantages majeurs dans d'autres domaines, tels que le service client ou les RH. Voici quelques avantages à utiliser un CRM dans votre entreprise: Les équipes de vente peuvent faire appel au CRM pour mieux maîtriser le suivi des ventes. Les responsables des ventes peuvent, par exemple, accéder à des informations sur les progrès des membres de l'équipe par rapport à chaque client. Les représentants commerciaux sont déchargés de certaines tâches administratives, comprennent mieux leurs clients et consacrent davantage de temps à la vente qu'à la saisie de données. Les équipes marketing peuvent utiliser le CRM pour optimiser les interactions avec les utilisateurs et prospects. Elles disposent d'une très bonne visibilité sur chaque lead ou piste commerciale et peuvent ainsi planifier tout le parcours du client, de la demande d'information à la vente. Ces données leur permettent donc de mieux maîtriser le pipeline de vente et d'établir des prévisions plus efficaces. Il est également possible d'inclure des données clients externes : ce qu'ils aiment, n'aiment pas et leur sentiment au sujet de marques ou d'entreprises spécifiques. Les équipes du service client peuvent suivre efficacement les conversations d'un canal à l'autre. Un client peut évoquer un problème sur un canal, tel que Twitter ou Facebook, et ensuite basculer vers l'e-mail, le téléphone ou le Live Chat, afin de le résoudre de manière privée. En l'absence d'une plate-forme unique dédiée aux interactions clients, ces dernières peuvent être noyées dans la multitude d'informations et provoquer le mécontentement de vos clients.

Prêt à améliorer votre relation client?