Fédérez vos équipes autour d'une seule boîte de réception
Collaborez sans effort au sein d'une boîte de réception accessible par toutes vos équipes, qui permet de centraliser les messages provenant des différents canaux de communication et d'améliorer les délais de réponse apportés à vos clients.
14 jours d'essai gratuit - sans engagement
Faisons connaissance
Une plus grande productivité
Grâce au système d'automatisation central de Crisp, les entreprises augmentent considérablement la productivité de leurs agents, ce qui se traduit par des temps de réponse plus rapides et une gestion plus efficace des demandes des clients. En simplifiant les tâches répétitives, les équipes peuvent se focaliser sur l'expérience client, entraînant ainsi des résolutions plus rapides et une satisfaction client accrue.
Un parcours client personnalisé
Personnalisez chaque interaction et offrez une flexibilité inégalée à vos équipes pour accéder à des actions spécifiques qui simplifient les flux de travail et unifient les styles de communication, garantissant ainsi une expérience client cohérente. Cette adaptabilité améliore la qualité des réponses et augmente la satisfaction globale des clients.
Des expériences uniques
Crisp déploie une plateforme de pointe pour doter les entreprises des bons outils pour créer des conversations personnalisées. La plateforme intègre les données clients et l'historique des interactions dans une vue unifiée, permettant ainsi de fournir des réponses sur mesure et de renforcer les relations avec les clients, améliorant chaque interaction pour offrir une expérience client unique.
Des canaux centralisés
Centralisez toutes les demandes des clients avec une boîte de réception partagée qui élimine le besoin de passer d'une plateforme à l'autre. Rationalisez la communication, améliorez la collaboration et résolvez les problèmes plus rapidement, afin que votre équipe puisse se concentrer sur la création d'une assistance client exceptionnelle avec une efficacité accrue.
Bien plus qu'une boîte mail collaborative
Centraliser
Conçu pour améliorer la gestion de votre communication avec vos clients
Une seule boîte de réception collaborative pour tous les messages, quel que soit le canal.
Voici (presque) tous les canaux disponibles à centraliser dans votre plateforme de messagerie pour entreprise.
Curieux de découvrir Crisp?
Réservez une démonstration avec nos experts pour en savoir plus sur Crisp et sur la façon dont il peut aider votre entreprise
Collaborer
Faites passer les capacités de vos équipes au niveau supérieur
Comme dans votre boîte mail, mais en mieux
La fonction de filtrage avancée de notre boîte de réception partagée vous permet de classer facilement les conversations en fonction de données spécifiques, vous permettant ainsi de vous concentrer sur l'essentiel. Grâce à des filtres entièrement personnalisables, vous naviguerez dans votre boîte de réception avec une facilité inégalée, en vous assurant que chaque message important se trouve là où vous en avez besoin, quand vous en avez besoin.
En savoir plusNe manquez jamais une occasion de revenir vers vos clients
Transformez la manière dont vous gérez les suivis de vos clients et prospects. Le système de rappel intelligent de notre outil de messagerie vous alerte au bon moment, afin qu'aucun message ne passe inaperçu. Améliorez l'efficacité de votre équipe et ne ratez jamais une occasion de fournir un service client exceptionnel. Ce n'est pas juste un rappel, c'est votre assistant personnel pour une communication impeccable.
Commencer dès aujourd'huiUne collaboration contextualisée, sur n'importe quel canal
Partagez vos idées, élaborez des stratégies de réponse et veillez à ce que chaque message soit rédigé avec une sagesse collective. Ces notes privées sont l'arme secrète de votre équipe pour offrir un service client exceptionnel et pointu, faisant de chaque interaction une preuve d'un travail d'équipe sans faille et d'une compréhension inégalée des problèmes du client.
Commencer dès aujourd'huiN'envoyez plus jamais deux réponses à la même demande
Harmonisez la communication au sein de votre équipe en évitant le chevauchement des équipes et des réponses. Avec des alertes en temps réel pour les réponses actives, notre solution collaborative assure une coordination fluide qui élimine les réponses en double et maintient une collaboration efficace, améliorant ainsi l'efficacité et le professionnalisme de chaque interaction avec les clients.
Gagnez du temps face aux demandes répétitives
Répondez aux questions des clients plus rapidement que jamais grâce à des messages types qui peuvent intégrer des données dynamiques. Conçus pour transformer les tâches répétitives en actions sans effort, les raccourcis libèrent de l'espace mental pour des demandes plus complexes.
En savoir plusMesurez la qualité de votre service client à chaque étape
En évaluant régulièrement les interactions avec le service client, les entreprises peuvent identifier et corriger les faiblesses de leurs équipes, ce qui permet d'améliorer l'expérience du client en la rendant plus fluide et plus agréable. Cette approche proactive favorise la satisfaction des clients, le bouche-à-oreille et la fidélisation.
En savoir plusConnecter
Débloquez la puissance des expériences conversationnelles
Personnalisez chaque étape du parcours client
Dépassez les frontières traditionnelles en fournissant des informations détaillées sur les contacts pour chaque conversation en cours, quel que soit le canal. Avec Crisp, comprenez instantanément avec qui vous interagissez, ce qui permet à votre équipe d'offrir des réponses personnalisées et riches en contexte.
En savoir plusPropulsez-vous à l'international, sans effort
Abattez les barrières linguistiques et connectez-vous mondialement grâce à notre fonction de traduction en temps réel, prenant en charge plus de 50 langues sur tous les canaux. Qu'il s'agisse d'un e-mail, d'un chat ou d'un message social, Crisp garantit une communication efficace pour votre équipe, peu importe la barrière linguistique.
Commencer dès aujourd'huiDéployez une stratégie de communication asynchrone
Dites adieu à la difficulté de passer d'une plateforme à l'autre. Notre boîte de réception partagée se connecte de manière transparente à la base de connaissances Crisp, mettant ainsi une mine d'informations à la disposition de vos agents. Accédez sans effort aux articles et partagez-les directement depuis la boîte de réception, simplifiant ainsi le processus d'assistance et enrichissant les interactions avec les clients.
En savoir plusAutomatiser
Des processus qui s'adaptent à toutes les entreprises
Messages prédéfinis disponibles pour tous vos messages entrants, quel que soit le canal.
Créez des réponses parfaites et déployez-les sans effort, en garantissant des interactions cohérentes et de haute qualité à chaque fois. Qu'il s'agisse d'e-mails, de chats, de WhatsApp Business ou d'Instagram, Crisp permet à votre équipe de répondre rapidement sans sacrifier votre ton de marque.
- Prévoir
- Transcrire
- Traduire
- Résumer
- Catégoriser
- Grammaire
- Élargir
- Reformuler
Générer des réponses immédiates et pré-rédigées
Créez, modifiez et lancez des flux de travail automatisés
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Les choses importantes à ne pas manquer
Une sérénité de tous les instants
Bénéficiez d'une sécurité de pointe pour garantir un niveau de protection optimal pour vos données.
Jusqu'à 30 jours d'essai gratuit
Bénéficiez d'une période d'essai allant jusqu'à 30 jours sans avoir à payer quoi que ce soit.
Conçu pour tous les supports
Que vous soyez sur votre téléphone ou votre ordinateur, Crisp vous accompagne partout.
Vous avez encore des doutes ? Voici pourquoi vous ne devriez pas
Découvrez pourquoi la plateforme de communication client Crisp est un excellent choix pour votre entreprise. Nous avons simplifié la comparaison de Crisp avec d'autres fournisseurs de logiciel pour vous montrer pourquoi Crisp est un choix idéal.
Front
Helpscout
Hiver
Gmelius
Zendesk
Crisp
Front | Helpscout | Hiver | Gmelius | Zendesk | Crisp | |
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Application Windows & Mac | ||||||
Traduction en temps réel | ||||||
Modèles de messages | ||||||
Règles de routage | ||||||
Base de connaissances | ||||||
Gestion des courriels de groupe | ||||||
Voir la comparaison détaillée | En savoir plus | En savoir plus | En savoir plus | En savoir plus | En savoir plus |
Découvrez leurs témoignages et avis
Nous sommes en mesure de mesurer et de gérer efficacement tous les canaux et d'augmenter considérablement la satisfaction client et le temps de résolution par rapport aux solutions précédentes que nous utilisions comme Intercom et Zendesk.
Crisp est devenu un outil essentiel pour Bakerbloom, aidant l'équipe à rationaliser les interactions avec les clients et à maintenir l'efficacité sur les différents canaux.
Une plateforme robuste qui nous aide à transformer le service à la clientèle en intégrant des automatismes et en centralisant toutes les communications.
Tout est prêt à l'emploi et le support Crisp est exceptionnel... Nous avons essayé de nombreuses autres solutions, Crisp est la seule qui nous a permis de tout faire facilement au sein de la même application.
Ce que j'apprécie vraiment chez Crisp, c'est le niveau de fiabilité du service, l'interface globale et sa rapidité, le fait que ce soit bien plus qu'une simple messagerie client, il y a une galaxie d'extensions (la plupart gratuites) vraiment utiles.
L'analyse des données provenant de différentes conversations au sein d'un seul outil nous aide à rendre notre produit beaucoup plus attrayant.
Qu'est-ce qu'une plateforme de messagerie collaborative ?
Une boîte de réception partagée, également appelée boîte de réception omnicanale ou multicanale, est un outil d'équipe qui permet à plusieurs membres d'une entreprise de lire, de rédiger et d'envoyer des courriels, ainsi que de gérer des messages du chat, d'Instagram, de WhatsApp Business, des appels téléphoniques, SMS, ou d'autres messages en provenance de Line ou Telegram. Par exemple, vous pouvez créer une boîte de réception partagée pour WhatsApp Business grâce à une plateforme comme Crisp.
Ce type d'outil offre aux entreprises d'être plus productives grâce à des fonctionnalités permettant l'automatisation des tâches, la centralisation des canaux de communication et la synchronisation des données. Une messagerie collaborative est différente d'une boîte mail partagée, car elle offre la possibilité de centraliser plusieurs canaux de communication au-delà de l'email et apporte des fonctions de collaboration, qui sont inexistantes dans une boîte mail partagée.
Les avantages à la mise en place d'une plateforme de messagerie collaborative sont nombreux : Une meilleure collaboration des équipes, plus de transparence pour les différents départements, une plus grande réactivité dans le traitement des demandes, une appropriation claire de chaque demande, etc. La création d'une boîte de réception est tout ce dont les entreprises ont besoin pour améliorer leur expérience client.
Pourquoi mettre en place une boîte de réception partagée ?
Encore aujourd'hui, de nombreuses entreprises utilisent des boîtes mails partagées, qui n'intègrent aucune notion de collaboration, si ce n'est ce bon vieux transfert d'email. Avec le temps, les modes de communication ont évolué et les attentes des consommateurs également. Aujourd'hui, les plateformes permettant de créer des boîtes de réception collaboratives et omnicanales sont bien plus avancées et apportent de nombreuses fonctionnalités : le partage de données clients entre les personnes d’une même entreprise, la centralisation des canaux de communication, car l'email n'est plus le seul moyen d'entrer en contact avec une entreprise, l'accès à des messages pré-rédigés ... En effet, la messagerie collaborative et multicanale est devenue l’outil idéal pour permettre la mise en commun d’un grand nombre de données au sein des départements et des équipes d'une entreprise. Ce genre de plateforme permet d’optimiser et de simplifier les échanges au sein d’une même société et d’offrir en parallèle, à l'ensemble des parties prenantes de l'entreprise, une plus grande maîtrise des flux entrants et sortants. La coordination et la mutualisation des données permises par la messagerie collaborative font ainsi gagner un temps précieux en optimisant au mieux la gestion des tâches journalières.
Quelle différence entre une boîte mail partagée et une messagerie collaborative ?
Une boîte mail partagée est une fonctionnalité des outils de messagerie collaborative qui, eux, embarquent bien d'autres éléments au sein de leur plateforme. Souvent considérée comme une plateforme clé pour l'entreprise, une messagerie collaborative fait bénéficier aux entreprises de fonctionnalités avancées par rapport à la simplicité d'un email partagé. Par exemple, une boîte mail partagée ne centralisera qu'un seul canal de communication : l'email, alors qu'une messagerie collaborative centralisera l'ensemble des messages provenant des outils de messageries instantanées pour entreprise, tel que Messenger ou WhatsApp.
Comment choisir votre prochaine plateforme de messagerie collaborative
Avec l'explosion des canaux de communication, les entreprises doivent s'assurer de choisir le bon logiciel de boîte de réception partagée. Pour les aider dans ce processus, nous avons identifié 6 facteurs clés.
Assurez-vous que votre prochain fournisseur remplit ces conditions
Ces 6 critères sont là pour aider les entreprises à se repérer dans le paysage concurrentiel des boîtes de réception collaboratives.
Omnicanal
Une boîte de réception partagée, centralisée et multicanale améliore l'efficacité en regroupant les communications clients sur une seule plateforme, en réduisant les temps de réponse et en garantissant la cohérence des messages. Elle renforce la collaboration au sein de l'équipe, fournit des informations précieuses sur les clients et s'adapte efficacement à la croissance de l'entreprise, ce qui se traduit finalement par une productivité accrue et un meilleur service client.
Performance
Une boîte de réception partagée est essentielle pour la mesure de la performance, car elle centralise les conversations avec les clients, permettant ainsi une analyse complète des informations clients, des performances de l'équipe et de l'efficacité du service. Cette centralisation facilite la prise de décisions informées, les interactions personnalisées avec les clients et l'amélioration continue de la stratégie d'expérience client.
Pas de code
Il est important de disposer d'un logiciel qui intègre des logiques no-code, car elle permet aux équipes de mettre en place, de personnaliser et de gérer les processus avec les clients sans avoir besoin de compétences techniques spécialisées. Cette accessibilité permet au personnel non technique d'adapter le logiciel à ses besoins spécifiques en matière de flux de travail, ce qui rationalise les processus et améliore l'efficacité.
Évolutif
Gérer des volumes croissants de communications avec les clients au fur et à mesure de votre croissance doit être un facteur décisionnel dans le choix de votre logiciel de boîte de réception. La plateforme devra être évolutive et devra s'adapter à une croissance des demandes sans augmenter la complexité de l'outil, le personnel ou les coûts. Cela permet aux entreprises de maintenir des niveaux élevés de qualité de service et de réactivité, même si le nombre et la complexité des interactions avec les clients augmentent.
Abordable
Les logiciels tels que la boîte de réception partagée peuvent devenir coûteux pour une entreprise. Voici une liste des éléments à vérifier avant de choisir votre prochaine solution de messagerie collaborative : frais d'abonnement élevés, modèles de tarification par utilisateur, coûts des fonctionnalités supplémentaires et des modules complémentaires, frais de personnalisation et de développement, coûts de formation et de mise en service, frais d'assistance et de maintenance, dépenses pour les mises à jour et la personnalisation, sécurité et conformité renforcées, et frais de stockage et de gestion des données.
Intégré
Une plateforme de messagerie collaborative devient personnalisable pour une entreprise grâce à des fonctionnalités telles qu'une interface utilisateur flexible, des capacités de connexion avec divers outils professionnels comme Slack ou Hubspot, la synchronisation avec les canaux de messages entrants, des flux de travail et des règles d'automatisation personnalisés, des tags et des catégories personnalisés, des contrôles d'accès basés sur les rôles, des rapports et des analyses personnalisés, la personnalisation des modèles, une évolutivité pour s'adapter à l'évolution des besoins et un accès à l'API pour une personnalisation et une intégration avancées.