Messagerie Collaborative

Transformez votre expérience client grâce à la messagerie collaborative

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Bien plus qu'une simple messagerie collaborative pour les entreprises

La messagerie collaborative est souvent vue comme une simple boîte mail partagée. Crisp est bien plus qu'un outil de messagerie partagée pour entreprise. Notre boîte de réception collaborative offre la possibilité de centraliser de multiple de canaux de communication externes et favoriser ainsi la collaboration interne. Organisez, collaborez et gérez vos messages en provenance des applications de messageries instantanées, comme par exemple Facebook Messenger, WhatsApp ou Line, en plus de vos emails, dans une seule interface. Communiquez efficacement en interne, assignez les conversations aux bonnes personnes pour améliorer vos temps de réponses grâce à des fonctionnalités dédiées: Base de connaissance, CRM, chatbots et bien d'autres fonctionnalités dédiées à l'amélioration de votre entreprise et à la réduction du coût de votre service client.

Devenez plus productif, tous ensemble

Le communication interne, par emails, au sein d'une entreprise, est souvent indigeste et complique la résolution des problèmes rencontrés par les clients, surtout quand ceux-ci nécessitent l'intervention de plusieurs départements. Notre logiciel permet d'écrire des notes internes sur chaque message pour une meilleure collaboration en temps réel. Mentionnez simplement votre collaborateur en fonction des conversations sur lesquelles il doit intervenir. Notre messagerie partagée permet d'unifier votre service client autour d'un seul logiciel pour faciliter le travail d'équipe et ainsi, de répondre aux messages le plus simplement possible. Crisp a été créé pour le travail d'équipe et la communication en temps réel, rendant ainsi notre application de messagerie comme la parfaite alternative à votre boîte mail individuelle.

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Automatisez les processus à faible valeur ajoutée

Laissez vos équipes se concentrer sur ce qui compte vraiment pour votre activité en automatisant les actions à faible valeur ajoutée. Notre solution de messagerie collaborative offre des fonctionnalités dédiées à l'amélioration de la productivité des équipes: Règles d'assignation automatisée des messages à la bonne équipe, création de réponses pré-enregistrées pour répondre plus rapidement aux questions répétitives où simplement mise en ligne d'un chatbot pour générer des leads 24/7, même lorsque vous dormez.

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Facilitez le travail de vos équipes

Notre messagerie collaborative rend les échanges plus productifs

Créez une base de connaissance

Diffusez une culture de l'autonomie auprès de vos clients
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Simplifiez la messagerie instantanée

Gérez vos canaux de messagerie instantanée depuis une seule interface
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Mettez en place des rappels

N'oubliez plus les échéances en lien avec vos clients
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Suivez l'efficacité de votre messagerie collaborative

Avec notre logiciel de messagerie collaborative, les équipes peuvent facilement accéder à leurs performances. Elles peuvent ainsi analyser le temps de réponses moyens, le nombre de conversations en provenance de vos canaux de messagerie instantanés (Facebook, Twitter, WhatsApp et bien plus !) où encore la satisfaction client lié à la qualité de votre support client.

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Répondez instantanément

Créez des messages pré-enregistrés
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Assignez les messages

Accélérez les temps de résolution de vos requêtes clients
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Améliorez la gestion des messages

Ne laissez pas les messages de vos clients disparaître
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Centralisez toutes vos données clients

Notre solution de messagerie pour entreprise peermet d'accéder à plateforme de données clients unique. Obtenez une vision à 360° de chaque client ou prospects, comprenant leur position géographique, leur activité et bien plus. Filtrez et segmentez vos cibles en fonction des données dont vous disposez pour envoyer le bon message au bon moment, de façon automatique.

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Questions fréquentes à propos de la messagerie collaborative

Une messagerie collaborative est une plateforme sécurisée, généralement installée dans le cloud, permettant de centraliser les canaux de communication et les données liée de votre entreprise : messagerie instantanée en provenance des réseaux sociaux, emails, live chat et d'autres. Une messagerie collaborative apporte permet également l'usage de fonctionnalités dédiées permettant de rendre le travail collaboratif plus efficace: Base de connaissances, Chatbots, CRM ... Également appellée boîte de réception partagée, elle permet de rendre disponible l’ensemble des informations en temps réel depuis votre ordinateur, votre smartphone ou sur un navigateur web, favorisant ainsi le travail collaboratif, la collaboration interne et l'amélioration de votre service client.

Auparavant, les entreprises utilisaient des boites mails individuelles, ce qui freinait la collaboration. Avec le temps, les modes de communication ont évolué et les attentes des consommateurs également. Aujourd’hui, les boîtes de réception collaboratives sont bien plus avancées et permettent le partage des messages et la collaboration interne, le partage de contacts entre les personnes d’une même entreprise, la centralisation des canaux de communication car l'email n'est plus le seul moyen d'entrer en contact avec l'entreprise. En effet, la messagerie collaborative est devenue l’outil idéal pour permettre la mise en commun d’un grand nombre de données au sein de vos équipes. La communication est un des facteurs de réussite de votre activité et c’est pourquoi il est important de lui accorder une place de choix via des outils adaptés. La messagerie collaborative permet d’optimiser et de simplifier les échanges au sein d’une même société et d’offrir en parallèle à l'ensemble des parties prenantes de l'entreprise de maîtriser les flux. La coordination et la mutualisation des données permises par la messagerie collaborative vous font ainsi gagner un temps précieux en optimisant au mieux votre organisation journalière.

Une boîte mail partagée est une fonctionnalité de la messagerie collaborative qui elle, embarque bien d'autres éléments au sein de sa solution. Souvent considérée comme plateforme clé pour l'entreprise, une messagerie collaborative fait bénéficier aux entreprises de fonctionnalités avancées par rapport à la simplicité d'un email partagé. Par exemple, une boîte mail partagée ne centralisera qu'un seul canal de communication: l'email quant une messagerie collaborative centralisera l'ensemble des messages en provenances des outils de messageries instantanés pour entreprise tel que Messenger ou WhatsApp par exemple.

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