Messagerie Collaborative

Une boîte de réception partagée pour une collaboration sans faille en un seul endroit

Utiliser Crisp gratuitement14 jours d'essai gratuit - Aucune carte de crédit requise

Bien plus qu'une simple messagerie collaborative pour les entreprises

La boîte de réception collaborative est souvent vue comme une simple boite mail partagée. Crisp est bien plus qu'un outil de messagerie partagée pour entreprise. Notre boîte de réception collaborative offre la possibilité de centraliser de multiple de canaux de communication externes et favoriser ainsi la collaboration interne. Organisez, collaborez et gérez vos messages en provenance des applications de messageries instantanées, comme par exemple Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram ou Line, en plus de vos emails, dans une seule interface. Communiquez efficacement en interne, assignez les conversations aux bonnes personnes pour améliorer vos temps de réponses grâce à des fonctionnalités dédiées: Base de connaissance, CRM, chatbots et bien d'autres fonctionnalités dédiées à l'amélioration de votre entreprise et à la réduction du coût de votre service client.

Faites plus de travail, ensemble.

Pour en finir avec les fils de discussion inachevés, Crisp inbox vous permet d'écrire des notes internes sur chaque conversation. Il suffit de mentionner les coéquipiers sur les fils de discussion ciblés pour collaborer. Notre boîte de réception universelle offre la possibilité de rassembler votre équipe autour d'un seul outil pour travailler ensemble et répondre aux clients sans effort. Crisp est conçu pour la collaboration d'équipe et la communication en temps réel, ce qui en fait l'alternative parfaite à votre boîte aux lettres individuelle

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Automatiser les flux de travail fastidieux

Laissez votre équipe se concentrer sur ce qui compte vraiment pour votre entreprise et automatisez les actions à faible valeur ajoutée. Notre logiciel de boîte de réception partagée est doté de fonctionnalités dédiées qui vous permettront d'automatiser les tâches répétitives : Construisez des règles de routage pour attribuer automatiquement des conversations à un groupe d'utilisateurs, Créez des réponses sauvegardées pour automatiser les réponses aux questions répétitives ou créez simplement de puissants scénarios de chatbot pour générer des prospects 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, même lorsque vous dormez.

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Facilitez le travail de vos équipes

Notre boîte de réception collaborative rend les échanges plus productifs

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Accéder aux évaluations des utilisateurs

Découvrez à quel point vos clients apprécient votre support
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Gérer efficacement les messages sociaux

Assistez les clients sur les médias sociaux directement depuis Crisp
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Définir des rappels

Ne manquez jamais un suivi avec vos prospects ou clients
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Suivez l'efficacité de la boîte de réception de votre équipe

Avec notre logiciel de boîte de réception partagée, les équipes peuvent facilement visualiser leurs performances et leur efficacité. Elles peuvent toutes accéder à des mesures spécifiques telles que le temps moyen de première réponse ou à des rapports d'activité détaillés tels que les messages envoyés, les déclencheurs de chat et la satisfaction des clients actuels.

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Répondre automatiquement aux clients

Créez des autorépondeurs puissants pour développer la relation avec vos clients
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Acheminement automatique des conversations

Créez des règles de routage qui accéléreront l'affectation des conversations
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Améliorer la gestion des e-mails du service clientèle

Ne laissez pas les courriels de soutien à la clientèle passer entre les mailles du filet
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Centralisez les données de vos clients et prospects

Notre boîte de réception tout-en-un offre la possibilité d'accéder à une plateforme de gestion des données clients dédiée. Connectez votre boîte de réception partagée à un site CRM. Obtenez une image complète de chaque client ou prospect, y compris sa localisation, son activité, et plus encore. Filtrez et ciblez les clients en fonction des actions qu'ils effectuent ou non dans votre application. Élaborez une stratégie axée sur les données grâce à notre boîte de réception universelle.

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Plus de 300 000 entreprises communiquent avec leurs clients grâce à Crisp !

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Questions fréquentes à propos de la messagerie collaborative

Une messagerie partagée est une plateforme sécurisée, généralement installée dans le cloud, permettant de centraliser les canaux de communication et les données liée de votre entreprise : messagerie instantanée en provenance des réseaux sociaux, emails, live chat et d'autres. Une messagerie collaborative apporte permet également l'usage de fonctionnalités dédiées permettant de rendre le travail collaboratif plus efficace: Base de connaissances, Chatbots, CRM ... Également appellée boîte de réception partagée, elle permet de rendre disponible l’ensemble des informations en temps réel depuis votre ordinateur, votre smartphone ou sur un navigateur web, favorisant ainsi le travail collaboratif, la collaboration interne et l'amélioration de votre service client.

Auparavant, les entreprises utilisaient des boites mails individuelles, ce qui freinait la collaboration. Avec le temps, les modes de communication ont évolué et les attentes des consommateurs également. Aujourd’hui, les boîtes de réception collaboratives sont bien plus avancées et permettent le partage des messages et la collaboration interne, le partage de contacts entre les personnes d’une même entreprise, la centralisation des canaux de communication car l'email n'est plus le seul moyen d'entrer en contact avec l'entreprise. En effet, la messagerie collaborative est devenue l’outil idéal pour permettre la mise en commun d’un grand nombre de données au sein de vos équipes. La communication est un des facteurs de réussite de votre activité et c’est pourquoi il est important de lui accorder une place de choix via des outils adaptés. La messagerie collaborative permet d’optimiser et de simplifier les échanges au sein d’une même société et d’offrir en parallèle à l'ensemble des parties prenantes de l'entreprise de maîtriser les flux. La coordination et la mutualisation des données permises par la messagerie collaborative vous font ainsi gagner un temps précieux en optimisant au mieux votre organisation journalière.

Une boîte mail partagée est une fonctionnalité de la messagerie collaborative qui elle, embarque bien d'autres éléments au sein de sa solution. Souvent considérée comme plateforme clé pour l'entreprise, une messagerie collaborative fait bénéficier aux entreprises de fonctionnalités avancées par rapport à la simplicité d'un email partagé. Par exemple, une boîte mail partagée ne centralisera qu'un seul canal de communication: l'email quant une messagerie collaborative centralisera l'ensemble des messages en provenances des outils de messageries instantanés pour entreprise tel que Messenger ou WhatsApp par exemple.

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